电子商务的未来：产品如何成为购买

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普通合伙人 陈康妮 关于领先品牌如何使用人工智能和其他技术将线下购物的偶然发现与在线购物的无限选择相结合。

今天，大多数西方世界都围绕着 基于搜索的在线商务. 这意味着大多数购物者会直接在商店搜索栏中输入他们想要的商品，将他们想要的商品添加到购物车中，然后结账。 基于搜索的商务的好处——以及它多年来如此占据主导地位的原因——是消费者可以快速有效地购买 究竟 他们在寻找什么。

但是你的产品呢 不能 寻找？ 基于搜索的商务 剥夺了消费者购物中最令人愉快的部分之一： 发现. 我们当中有谁没有走进 Target 寻找一件物品，而是带着一打物品走出去？ 零售商和品牌现在正在使用 人工智能 从你自己和其他人的购买历史中收集数据，为你提供无穷无尽的清单，列出你想要的东西 可能 想购买。

这意味着，在不久的将来，商务平台不仅可以推荐您喜欢的衬衫，还可以推荐您喜欢的领口、颜色和 30% 折扣的衬衫——因为算法知道您您更有可能购买一件您绝对喜欢且恰好正在打折的衣服。 

产品发现的这种演变——以及它将如何导致更多的转化和更少的回报——是 商业的未来.

下一代市场赢家将是那些成功地将线下购物的快乐发现与网上购物的无限选择结合起来的品牌。 点击鸣叫

基于发现的购物使用照片， 短片及 直播视频. 购物应用程序 前，例如，提供个性化的、游戏化的产品和购物交易提要。 抖音和 YouTube，当然，已经普及了拆箱视频和推荐。 还有像这样的应用 没什么 允许卖家通过直播进行实时销售。

基于发现的购物通常是由 影响者和社交媒体. 在 Facebook 群组和 小组聊天例如，购物者可以从卖家和其他买家那里获得反馈，他们可以影响自己的购买行为。 基于发现的商业的发展为品牌提供了绝佳的购物机会 开玩笑 再次为消费者。 毕竟， 购物应该是有趣的.

但基于发现的购物也可以成为品牌卸载积压库存的更便捷方式。 随着中国购物平台的出现 向我们展示, 购物者喜欢划算。 如果零售商可以将过剩库存作为限时销售或提供特殊优惠券以丢弃未售出的产品，那么这些商品就更有可能被看到和购买。

在美国，我们的 基于发现的购物选项 仍然有限。 但聪明的零售商想出如何更有效地将线下购物体验带到线上只是时间问题。 

一旦品牌掌握了基于发现的商业并且零售商开始展示他们知道客户会感兴趣的产品，他们将如何确保这种兴趣转化为实际销售？

答案同样在于线下和线上购物的交叉点。 零售商需要将线下购物的好处——例如使用试衣间来保证衣服合身或与销售代表交谈以了解特定产品型号的优缺点——带到在线体验中。

简而言之，消费者在线购买时获得的个性化信息越多，转化率就越高。 一种简单的方法是通过 社会证明: 得到朋友和家人的认可。 例如，在中国，您可以将几件商品放入在线购物车，然后将这些商品的链接发送给您的朋友，以便他们发表评论。 其他用于更个性化购物的工具，例如 增强现实 更衣室或身体扫描技术也有助于增强购买信心。 

在线下世界中，如果有人成功地帮助了销售代表，许多购物者会觉得有义务进行购买。 通过技术，这种互动可以在线复制。 如今，越来越多的零售商正在接受培训 在线销售代表 回答问题并向购物者提供相关信息，无论是在私人群聊还是客户聊天门户中。 

直播购物 是另一种有前途的转化感兴趣的购物者的方式。 通过视频，购物者可以看到正在运行的产品， 获取教程 关于如何使用某些产品或参与赠品的信息。 这些都是可以增加购物者购买信心的行为。 

直播购物也会增加 FOMO。 如果只有一个 Birkin 包或限量版口袋妖怪卡片可供购买，一旦售出，它就消失了。 看到志同道合的购物者购买产品会增强信任感、吸引力和社区感——最终有助于将购物车转化为购买。

现代电子商务体验的第三步是确保通过改进的发现刺激销售 遗迹 销售并不会成为退货。 超额存货成本企业 几百个 每年数百万美元 并对环境产生负面影响。 对于零售商来说，解决这个问题最简单的方法是使用新的消费技术，帮助购物者获得他们想要的产品种类和信息。

通过改善产品发现和转化率，零售商可以向购物者展示更多相关产品，然后购物者可以做出更明智的决定，并对他们的购买更有信心。 通过让消费者获得正确的信息，退货率将会下降。 因此，消费者将不太可能进行浪费行为，例如购买 10 件夹克，但只退回其中 XNUMX 件并保留最合身的那件。

此外，更多品牌正在推出 人工智能软件 影响他们的购买决策，这些决策会考虑实时数据，例如销售额、销售率和转化率。 此类软件可以帮助零售商更好地预测退货并管理其仓库中的过剩库存。 

很大程度上受到可持续发展意识的推动 Z 世代购物者，公司喜欢 目标, Lululemon的, Gucci及 Rent the Runway 还采用技术支持的转售计划，并加强对二手购物者的关注。 并且有多家初创公司为各种类型的转售市场提供支持，这些市场将个人、清算中心或捐赠中心与可以卸载多余库存（通常是为了削减利润）的经销商相匹配。

在现代电子商务的所有三个阶段，这些公司都在使用技术来个性化在线购物体验，使流程更具互动性，并在购买前后增加购买的信心。 通过将线下购物的浏览体验与在线购物的便捷性和参与性相结合，这些公司正试图创造产品发现的良性循环。

毕竟，谁知道您还会发现什么……

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