营销人员流程映射指南

想象一下，您的任务是为朋友的生日烤蛋糕。您并不是一位专业的面包师，因此您上网寻找易于遵循的食谱，以帮助您的甜点成为聚会上的明星。

当您滚动浏览一张又一张看起来美味的蛋糕照片时，您会流口水。最后，你选定了一张漂亮的草莓酥饼照片并深入研究食谱。它有一份配料清单，然后是一行说明：“烤蛋糕。”

您感到困惑，疯狂地向下滚动以寻求更多指导。如果没有可用的材料，当你必须重新混合面糊时，你最终会浪费原料，而且烘烤需要很长时间，因为你必须停下来重复之前的步骤，或者因为你做错了什么而从头开始。

你的蛋糕完全失败了，你最终在去聚会的路上经过了一家面包店。

也许你从来没有烤过蛋糕，但毫无疑问，你在工作中被分配的任务让你希望可以依靠面包店。

提供给您的唯一信息是最终目标，您很难满足老板的期望，因为您不知道如何完成他们交给您的任务。

这种情况发生的次数比你想象的要多，如果你是一名经理，你甚至可能会对你的员工这样做而感到内疚。

当这种情况发生时，项目不能按时完成或不能正确完成，员工会感到沮丧，员工满意度下降，并且如果错过最后期限或根本没有成品，客户将去其他地方满足他们的需求。

如果有一种方法可以避免此类问题就好了。

您可能已经猜到了。这称为业务流程图，您将了解这如何帮助您拯救您的业务。

业务流程映射

什么是流程图？

创建流程是指将项目分解为一系列任务和活动，这些任务和活动最终将创建您想要的最终结果。流程图是一种策略，您可以通过该策略创建该流程的可视化表示，该表示易于遵循并且可以传达给参与项目的每个人。

回到我们的蛋糕示例，过程是指从收集和测量原料，一直到将蛋糕放在烤箱中规定的时间以及其间的所有步骤。您正在将输入（成分和步骤）转换为输出（美味的蛋糕）。

当您将流程记录在纸上或计算机上时，您可以看到效率低下、瓶颈以及您的团队或客户可能面临的挑战。有了这些信息，您就可以调整流程来纠正这些问题并创建一台运转良好的机器。

流程图的好处

无论您代表哪个行业、提供什么产品或服务、或者在哪个部门工作，流程图都可以帮助您提高效率、员工和客户满意度以及利润。以下是将流程图纳入您的组织的一些好处：

1. 确定裁员。

如果你生产一种产品，如果员工必须重复活动才能得到正确的结果，那么材料可能会被浪费。无论您提供产品还是服务，员工的时间都很宝贵，也应该注意不要浪费时间。为此……

2.提高员工效率。

据指出，由于工作重叠、不了解角色和职责、重做错误的任务以及在开始活动之前没有得到完整的指示，员工有 15% 到 20% 的时间被浪费。

当您清楚地说明创造成果所涉及的每个步骤以及谁将完成该步骤时，员工效率将会提高，您的公司文化也会提高。

3、提高员工满意度。

大多数人不喜欢感到困惑。员工希望确切地知道他们负责什么以及如何完成这些任务。有了这些信息，员工会更快乐，不太可能寻找新工作，并且更有可能善待彼此和客户。

4.培养更满意的客户。

当客户及时收到由对自己的工作感到满意并热衷于帮助他们的员工提供的产品或服务时，客户会感到更高兴。然后，他们会以顾客的身份返回，并告诉他们的朋友也与您开展业务。

作为营销人员为什么应该使用流程图？

作为营销人员，您可能想知道如何为您的项目和职责绘制流程图。

就像生产产品一样，您必须遵循某些步骤才能实现最终目标：吸引潜在客户并将其转化为客户。你甚至可能没有意识到你一直在这样做。

例如，您是否在知道谁会看到它们之前创建随机内容和视觉效果？但愿不会。您是否闭上眼睛，指着营销路线而不研究您的理想客户在哪里花时间？如果这样做，您可能不会看到很多投资回报率。

不，您需要采取一系列步骤来确定接触潜在客户的合适机会，然后与他们交谈。现在，我们将简化该流程，以便对其进行改进、测试、沟通和复制。

作为营销人员如何使用流程图？

流程图的第一步是确定您想要的结果。根据您的目标和公司的具体情况，您的流程可能会略有不同，但您可以使用以下七个步骤来指导您自己和您的团队完成营销流程图：

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1。 做你的研究。

研究您想要向谁推销、在哪里可以找到他们以及他们何时到达那里。

2. 细分您的受众。

将您的受众分配为具有相似属性的客户或潜在客户组。这将帮助您完善您的特定消息传递。

3. 瞄准最适合的细分市场。

确定谁需要您想要的东西并且有能力购买它。

4. 使自己在竞争中脱颖而出。

是什么让你与众不同？这被称为 独特的销售主张 并将帮助您制作营销信息。

5. 确定您将提供什么。

然后制定策略，确定其成本、分发地点以及如何向受众宣传。

6. 实施您的流程。

这是您将策略付诸行动的地方。这可能包括营销自动化。

7. 衡量你的成功。

使用您设定的目标来衡量您的表现。这些可能包括网络流量和转化等覆盖范围，或利润等基于收入的目标。

在你准确地规划出你现在要做的事情之前，不要尝试改变你的流程。一旦列出每项活动，您就可以开始寻找改进的方法。如果您有一个分配给流程创建的团队，您可以为每个成员分配角色和职责。

过程映射工具

当您准备好与团队一起开始流程图绘制时，您可以使用多种工具来完成工作。其中一些可以免费使用，而另一些则有付费版本，这对创建流程图很有帮助或必要。

我们将在这里看看其中的一些选项。

1. 清醒图表

LucidChart 是一款专业的图表软件，可以在任何浏览器或设备上使用。

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它可以与 Google Suite 和 Microsoft Office 等生产力应用程序集成，并允许用户实时聊天和评论。

2. Google图纸

Google Drawings 是一款免费的地图软件，可让您创建具有基本形状的各种图表。

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Google 绘图基于浏览器并且完全在线。它包括无限期的免费存储。

3. 提款

亿图是一款看起来与 Microsoft Office 界面类似的流程图软件。如果您熟悉该环境，那么该工具将很容易使用。

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亿图包含思维导图的自动布局，并允许您轻松自定义所有内容。

4. 格里菲

Gliffy 对于我们这些不太有艺术天赋的人来说非常棒。借助各种可用的模板和主题，用户可以轻松创建具有专业外观的流程图。

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使用 Gliffy，您可以轻松恢复到以前保存的作品版本。如果您在工作时错过了某些内容或遇到错误，这是一个有用的功能。

5. Cacoo

Cacoo 是完美的流程图工具，可以与许多应用程序集成。

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Cacoo 具有极高的协作性，允许多个用户处理一个项目、跟踪更改、查看状态并共同努力实现目标。

根据您的需求和预算，有许多工具可以在您的流程图绘制过程中为您提供帮助。

过程映射示例

请记住，您的流程可能与下一个营销人员的流程有所不同。因此，您使用的视觉表示也会有所不同。您可以找到许多流程图示例。使用最适合您的业务需求的工具和设置。

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创建流程图时，请记住“好”有时就足够好了。这并不需要成为一件值得博物馆收藏的艺术品。它必须是一个实用、易于遵循、每个人都能理解的计划。把事情简单化。最终，这需要适合您和您的情况。

营销本质上是有风险的。您永远不知道您投入到活动或广告中的金钱和精力是否会产生结果。为了降低风险，请在进入执行之前在规划阶段花费更多时间。

一旦您知道您的受众是谁以及如何接触他们，您就可以专注于消息传递和用于吸引新潜在客户并转化他们的具体策略。如果没有这一步，你基本上就是在祈祷并希望得到最好的结果。幸运的是，当您使用流程图来制定项目计划时，您将有更好的机会看到您所希望的投资回报。

资料来源：https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping