2022年社区银行三大趋势

由于 COVID-19 大流行加速了向数字服务的转变，银行业的竞争在过去一年中升温。

但是，随着企业和当地社区重新参与更多面对面的互动，社区金融机构 (CFI) 可能会迎来一段增长期。

由于金融服务和银行技术提供商在混合大流行复苏和不确定性的情况下为今年剩余时间和 2022 年制定计划，因此这些是领导者应该关注的社区银行业务的主要趋势。

与合作伙伴保持竞争力

最近的健康危机迫使所有大大小小的金融机构重新考虑他们的数字客户体验。 大流行之后，数字银行业务不会退缩——这种趋势对于传统上依赖面对面服务的社区金融机构 (CFI) 而言更为重要。

根据 eMarketer 2021 年的一项调查，89% 的美国消费者表示他们使用手机银行渠道，70% 的人表示手机银行已成为访问其账户的主要方式。 消费者将继续使用数字银行解决方案，因为他们现在对数字银行有足够的熟悉度和灵活性。

在过去的一年里，CFI 越来越多地与金融科技服务公司合作，在不牺牲本地银行的社区投资收益的情况下建立数字银行服务。

这些合作伙伴关系是帮助当地企业申请薪资保护计划 (PPP) 贷款的关键——超过 80% 的企业以数字方式向银行提交申请。 与合作伙伴关系为这种数字化转变做好准备的 CFI 在为其客户获得 PPP 贷款方面取得了成功。

我们肯定会看到当地银行和信用合作社在未来取得成功，利用金融科技的数字力量，并通过这些合作伙伴关系推动更多资金用于产品进步。

希望在未来 5 年保持领先地位的 CFI 不应计划放慢或停止这些合作伙伴关系——它们对于与大型银行的更大数字品牌力量保持竞争力至关重要。

个人等于权力

CFI 希望在银行业中脱颖而出的一个方面是客户服务。 研究表明，消费者渴望与他们信任的品牌建立个人联系，而信任比银行业务更重要。

CFI 需要在未来几年加倍加强其个性化服务，提醒消费者当地分行专家可以比大银行更快地提供帮助。

账户持有人应该明白，在与社区银行合作时，他们不会放弃现代数字能力，因为除了提供个性化、周到的客户服务外，他们还拥有令人印象深刻的数字体验。

好消息是，大流行之后消费者的态度可能会转变——CFI 应该准备好取得进展。

COVID后回馈社区

本地银行业务对社区产生巨大的经济影响——当消费者将钱留在本地时，社区银行和信用合作社可以向社区提供更多贷款，进而创造更多就业机会。

事实上，社区银行为全国 60% 的小企业贷款提供资金。 尽管仅持有全国 15% 的资产。

当地银行和信用合作社对当地社区进行了大量投资——想想在你自己的社区赞助当地青年体育联盟的小企业。

CFI 的本地联系是相似的，因为它们提供与社区深度融合的社区资源，例如金融文学课程。

随着社区从大流行中重建，当地金融机构将加大社区外展工作，并将寻找更多投资社区发展的方式。

我们将看到 CFI 专注于对自大流行以来陷入困境的企业和服务产生影响，并重新致力于当地社区成员信任 CFI 在银行业务时提供的透明度和可访问性。

在社区层面，随着人们恢复到大流行前更加忙碌的生活方式，CFI 对新机会和增长持乐观态度，这在过去 18 个月的数字技术进军中得到了支持。

社区金融机构现在已经做好充分准备，在消费者渴望的个性化和数字化之间取得适当的平衡。 为了多元化的经济，现在是时候了。

资料来源：https://www.fintechfutures.com/2021/10/the-top-three-community-banking-trends-for-2022/