会话用户界面 (CUI) 是一种人工界面,您可以通过它进行交流以提出问题、下订单或获取信息。
一流的 CUI 提供更加人性化的对话。 这有助于弥合实体对话和在线对话之间的差距。
许多企业已经开始认识到 会话AI 将它们纳入他们的营销策略。 统计数据显示,自动对话营销公司见证了 10% 6-9 个月内收入增加。
即使从客户的角度来看, 86% 的在线买家更喜欢快速、即时的客户支持,而小型企业的聊天机器人可以提供这种支持。
CUI 有两种主要类型。 首先是聊天机器人,其中交互和通信以文本形式进行。 第二个是像 Google Assistant 这样的语音助手,你可以通过交谈来提供输入。
以下是 5 个顶级 CUI 和商业聊天机器人,它们涵盖所有基础,并为所有用户提供流畅、愉快的体验。
Skyscanner上的 是一家在线旅行社,成立于 2003 年。它允许用户比较和查找便宜的航班和酒店,还可以租车。
Skyscanner 是全球最大的独立航班搜索引擎。 2016年,它 筹集了192美元 百万来发展其引擎和服务。 同年,当 对话式人工智能和聊天机器人 开始获得更多认可后,Skyscanner 通过推出 Facebook Messenger 机器人加入了该联盟。
该聊天机器人的目的是帮助客户通过简单的对话搜索飞往任何目的地的航班。
简要演练
天巡的 Facebook Messenger 机器人 首先在其主页上提供必要的信息。 通过显示“世界旅游搜索引擎”和“通常立即回复”等信息,它可以告诉您它的功能。
当您继续时,机器人会以您的名字欢迎您,从而提供个性化的体验。 然后,您可以查找航班优惠、探索新目的地或获取有关最佳旅行时间和路线的提示。
选择出发城市、目的地城市和旅行日期后,聊天机器人会显示各航空公司的航班选项列表及其价格。 如果定价有任何变化,它还能够发送警报。
一旦您比较并选择了航班,聊天机器人就会将您重定向到网站以完成付款。
一些出色的功能
“随处”功能是 Skyscanner 的最佳功能之一。 如果您不确定目的地,只需在文本框中输入“任何地方”,就会显示出发城市的旅行建议列表。
- 提供持续的确认
在搜索和选择航班的整个过程中,Skyscanner 的聊天机器人会不断确认您选择的城市和日期。 它还允许您轻松更改细节。
适应新趋势
Skyscanner 是一家追随并适应新趋势的公司的典范。 由于许多人使用 Telegram 消息服务,Skyscanner 推出了 Telegram 机器人,以吸引更广泛的受众轻松搜索航班和酒店。
该机器人甚至可以理解“下周末”或“下周一”等口语术语并显示正确的选项。
Skyscanner 还在 Skype 平台上添加了实时聊天机器人。
2016年,Skyscanner还与亚马逊的Alexa合作,允许用户通过语音对话搜索航班。 通过询问简单的问题“您从哪里起飞?” 和“你要飞往哪里?” Alexa 可以从您那里获取旅行详细信息,并告诉您相关的航班详细信息。
成果
Skyscanner 易于使用的对话式用户界面可以有效地向所有客户提供相关详细信息。 自聊天机器人推出以来的短短几年内,Skyscanner 成功地 通过百万次旅行者互动 到 2019 年,聊天机器人将覆盖所有平台。
所有微小的细节都显示了设计聊天机器人的想法,使其取得了巨大的成功。
Duolingo 是一个语言学习平台,在其网站和移动应用程序上向所有用户免费提供服务。 Duolingo 于 2012 年正式发布,目前提供 38 种语言的课程,其中包括克林贡语等虚构语言。
在过去的几年里,Duolingo 开始利用人工智能的力量来改变课程,让用户更加方便。
借助对话式用户界面,Duolingo 彻底改变了语言学习领域。
Duolingo 是一家伟大公司的典范,它分析和理解他们的问题,并提出解决方案来克服这些问题。
Duolingo 明白他们面临的最重要的问题是帮助用户有效地学习语言。 对话可以帮助学习者练习和保留语言。 仅仅阅读屏幕上的单词和短语并不会产生同样的帮助。
解决方案
为了克服这个障碍,Duolingo 实施了使用 基于AI的聊天机器人。 他们为机器人创建并分配了一些角色,让您可以用您的学习语言进行真正的对话。
如果您在对话过程中遇到困难并且不知道如何回复,您还可以使用“帮助我回复”选项来获得机器人的帮助。
- 会话课程
Duolingo 最近推出了对话课程,将对话学习提升到了一个新的水平。 这项新功能提供了现实生活场景中使用的单词和短语的练习,并使您能够将这些单词组合在一起形成有意义的句子。
Duolingo 允许您聆听并重复常用句子。 当您说出或输入错误的单词时,它还会纠正您并解释其正确用法。 这样,您就可以通过文本和语音对话使用 Duolingo 学习语言。
当您学习更多单词时,难度会增加,让您彻底学习整个语言。
成果
Duolingo 的聊天机器人和对话课程为用户提供了现实中对话的体验。 Duolingo 以其对话式人工智能和对话式营销策略而闻名。
自成立以来,他们增加了 500千万 注册用户,其中每月有 42 万活跃用户。
11 月 30 日至 XNUMX 月 XNUMX 日之间的冠状病毒封锁使 Duolingo 的用户增加了 30万人。 这些统计数据显示了 Duolingo 及其 CUI 的成功程度。
多米诺 是全球最成功的披萨餐厅之一。 今天,达美乐经营 17,800专卖店 在 90 多个国家平均每天销售 3 万个披萨。
多年来,达美乐推出了不同的顾客订餐方式。 其中一种方式是在线订购。
仅从 2017 年到 2020 年,达美乐就创造了 Facebook 曝光量达 27 万次。 仅这个数字就说明了在线订购的成功。 但多米诺骨牌并没有就此止步。 他们将 CUI 引入了他们的业务,允许客户通过 Facebook Messenger 上的机器人订餐。
以下是 Domino 商业聊天机器人的一些亮点。
认识多姆
多米诺将他们的聊天机器人命名为“Dom”,赋予它一个角色。 这让用户感觉他们正在与另一端的人而不是计算机进行对话。 Dom 使数字订购变得更加对话和简单。
预设选项
Dom 已将预设的默认选项编程到其界面中。 因此,当您想向 Dom 下订单时,屏幕上会显示“披萨”、“意大利面”、“三明治”等选项。 您所要做的就是选择一个选项并继续下一步。 这样就无需输入订单,从而节省时间。
Dom 还了解当前的优惠,并允许您将优惠或优惠券应用于您的订单。
不断总结
订购披萨的整个过程分为多个步骤。 它包括选择披萨的大小、饼皮和配料。 Dom 确保它不断总结您的订单,同时在每个步骤中添加新信息。
Dom 还简化了订单更改的过程。 即使您处于最后一步(假设您正在选择配料)并且想要更换披萨饼皮,Dom 也会为您进行更改,同时保留订单中的其他信息(例如披萨尺寸)。
接受它的缺点
当 Dom 无法理解客户的输入时,它会道歉并让客户知道这一点。 这种姿态值得赞赏,而不是显示与客户请求无关的信息。
Domino 的语音排序
Dom 的技能还包括通过用户的语音命令下订单的能力,使披萨订购变得更加容易。
Domino 还在基于语音的 CUI 上提供服务,例如 2017 年推出的 Amazon Alexa 和 2019 年推出的 Google Assistant。通过这些媒介,您可以下最近的订单,或通过要求语音机器人来跟踪您正在进行的订单。
多米诺骨牌任意软件
除了通过聊天机器人和基于语音的 CUI 进行订购之外,Domino 的 Anyware 计划还允许所有用户从任何地方进行订购。 这包括从您的汽车、智能电视、智能手表以及通过推文、短信和零点击应用程序进行订购。
接口
简而言之,Domino 的对话式人工智能聊天机器人让所有顾客都能轻松在线订购披萨。 与其他替代方案相比,Dom's CUI 的线性流程使订餐变得更加容易。
云雀 是一家数字医疗保健公司,在各个领域提供服务。 它会跟踪您的日常活动,例如饮食习惯和睡眠模式,旨在改善您的健身和健康状况。 它帮助人们减肥,还注重减轻人们的压力和焦虑。
Lark 的聊天机器人是一款致力于所有这些活动的应用程序。 用户可以通过文本、语音和按钮选项与机器人进行交互。
不同的反应
普通机器人与 Lark 等顶级聊天机器人的根本区别在于,它对同一主题的不同反应。 即使你重复输入同一句话,Lark 也会给出不同的答案。 这个小属性极大地改善了其类似人类的对话风格。
Lark 的回应也很友善和贴心。 这一点至关重要,尤其是对于有关心理健康和压力的对话。 这些响应有助于激励用户。
知识渊博的机器人
在与医疗保健机器人交谈时,了解一切知识必须是其首要任务。 Lark 就是这样一个机器人,它了解与其领域相关的知识,因为它是在医疗保健领域的专家和专业人士的帮助下创建的。
例如,当您告诉 Lark 午餐吃了什么时,它可以识别并将其归入特定类别(例如蔬菜或肉类)。 然后它可以提出建议(例如切换到其他类别),以便您消耗各种营养素以保持均衡饮食。
从某种程度上来说,Lark 就是你的健身教练和营养师。
经过验证的研究
- 健康膳食的消费量增加了 31%。
- 应用内调查显示回复率为 100%。
- 与生活方式改变计划相比,使用对话式人工智能的高危糖尿病患者体重减轻了很多。
- 健康教练还鼓励积极的行为改变。
我们的成就
多年来,Lark 及其会话式用户界面取得了一些成果。
2018年, Bank of America 推出了自己的聊天机器人“Erica”,以帮助客户在移动应用程序上进行交易。
Erica 使用人工智能、预测分析和认知消息传递创建,可以通过多种方式帮助客户,例如:
- 付款
- 检查账户余额
- 追踪每日支出
- 查找过去的交易
- 检查 FICO 分数
- 接收有关待处理账单的通知
Erica 对话用户界面的亮点
- 主页上的必要信息
该应用程序的主页显示一条欢迎用户的问候消息。 通过页面底部的提示,您可以输入或说出您的任务或查询。 Erica 还显示一条消息“看看 Erica 可以做什么”,单击该消息会显示其所有功能。
- 多功能
Erica 可以有效地理解用户的语音、文本以及点击输入。 在理解客户的各种问题方面,Erica 确实展现了其多才多艺的能力。 目前,艾丽卡可以 了解近 500,000 种不同的变化 客户提出的问题。
仅通过应用程序内的语音,Erica 的解决时间平均约为三分钟。 Erica 以语音为先的态度重新定义了银行业,将其提升到了一个全新的水平。
- 提供有意义的见解
Erica 提供有意义的见解,帮助客户做出更好的决策。 这些见解也有助于省钱。 艾丽卡可以通过提出建议来做到这一点,例如更好地利用信用卡中的现金奖励。
- 简化的反馈系统
艾丽卡没有提出详细的问题或发送冗长的表格,而是巧妙地寻求反馈。 任务完成后,会出现笑脸和悲伤的表情符号。 您可以通过点击其中任何一个来轻松提供反馈。
艾丽卡的成功分析
周围 500,000新 用户每月都会使用 Erica 的服务。 2019年底,美国银行表示,仅艾丽卡一人就目睹了超过 10千万 用户,即将完成 100 亿个客户请求和交易。
这些统计数据表明,美国银行的对话式人工智能击中了靶心。
使用人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP),CUI 可以了解用户的需求并根据他们的请求提供解决方案。
一些最好的 CUI 可为客户和所有者提供以下好处。
- 为所有用户提供个性化且独特的体验
- 为所有客户和客户提供 24×7 支持,消除对同一工作的人力需求
- 可以同时与数千名客户高效交谈
- 使用方便,因为它们是用户友好的
- 可跨各种平台和渠道使用
- 对于企业主来说很容易设置,因为它几乎不需要编码知识
- 实时分析帮助企业主和营销人员改进他们的营销策略。
通过这些改变游戏规则的对话式用户界面和商业聊天机器人,很明显,在对话式营销策略中使用它们可以增加公司的销售额并带来更多满意的客户。
这些聊天机器人中的大多数还证明,考虑所有微小的细节并将其纳入 CUI 中可以使公司取得长足进步。
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- 2020
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