我们最近的调查发现，我们的大多数客户计划在未来几个月（甚至在新冠肺炎 (COVID-19) 爆发之前）使用更多托管解决方案。事实上，未来十年超过一半的咨询支出将用于托管服务。问题是：为什么？
客户寻求如何做得更好的建议是专业服务的日常常态。但在过去几年中，随着疫情的蔓延，情况发生了一些变化。客户正在更进一步。他们说，不要只是给我建议——也请帮助我交付。这不是昙花一现——这是一个明确的趋势。
随着业务变得越来越复杂，运营职能需要越来越多的专业知识和技术能力来满足监管机构和客户的需求。组织的资源和时间可能会因关注必要且必须做好的流程而逐渐被消耗，例如管理债权人、筛选客户以满足金融犯罪合规立法或管理合同。
这些任务不仅将资源从业务的核心目标上转移开。它们还占用了可以探索新的价值创造机会的时间和员工。然后是大流行的影响。一些流程——尤其是保险公司的债务管理和催收以及索赔管理——面临着被庞大的业务量压垮的危险。其他人则因为员工生病或隔离而陷入困境。满足需求需要企业将资源和精力投入到本质上良好的内务管理中，而此时企业的全部注意力应该集中在应对流行病的破坏上。
因此，执行管理解决方案 (EMS) 兴起，由专业提供商负责运营密集型流程和变更管理计划。基本理念是提供比公司自身所能实现的更好的解决方案、更快的交付和更大的灵活性。 EMS 还为企业注入了弹性。它通过供应链管理等领域的专家的见解直接做到这一点，但更普遍的是，因为公司的限制不再由其自身的资源（在技术、技能和数据方面）和能力决定。对于在大流行期间使用 EMS 的企业来说，激增的容量是立即可用的——寻找必要的资源基本上成了其他人的问题。
最后，企业难以跟上快速变化的法规和技术的最佳实践。这是 EMS 提供商获得竞争优势的领域。他们不断探索技术、思想领导力和创新如何提供更好、更快、更高效和准确的解决方案。
当然，决定哪些流程适合 EMS 需要仔细考虑 - 我已经写过 点击此处 关于要思考的事情。但如果使用得当，好处不仅限于提高效率——将密集的运营领域移交给值得信赖的合作伙伴，可以为企业创新、差异化和发展创造空间。要了解有关我们 EMS 系列的更多信息，请访问我们的 网页.