赞助商 纵观历史，技术不断增强人们的能力。我们完全有能力从一个地方旅行到另一个地方，或者在头脑中进行计算，但不可否认的是，汽车和电子表格让我们在这方面做得更好。
技术可以解决人类认为无聊、困难甚至不可能完成的任务。它们可以让我们把时间花在能带来最大价值的地方：创造力、解决问题、同情心和人际互动。
然而，颠覆性技术在首次引入时往往会遇到阻力。人们最初担心其生活和生计受到影响，但很快这些新技术就成为日常生活的一部分，就像汽车或电脑一样。
事实证明，聊天机器人和人工智能 (AI) 等当今最新的颠覆性技术对于公共服务具有重要价值，可以补充人们在需求不断增加且预算压力特别严峻的情况下可以做的事情。从回答基本问题的常见问题解答机器人、帮助自助服务的数字助理，到创建类人交互的数字人类，聊天机器人可以在以下三个领域增强我们的工作。
1. 匿名——在许多情况下，在解决敏感话题时，与机器人交谈比与人交谈更舒服。例如，讨论健康或金钱等私人问题，或可能带来社会耻辱的话题（例如精神健康、无家可归、成瘾），聊天机器人提供的匿名功能鼓励人们更加诚实、更加自由地敞开心扉。
2. 24/7 可用性——当前的疫情给我们的生活和工作方式带来了持久的变化，这意味着公共服务需要不断适应不断变化的需求。聊天机器人通过始终在线的服务，帮助公民在最方便的时间参与活动。毕竟，作为公民或客户，我们的需求并不局限于工作日的朝九晚五，这一时间不到一周的 9%。
3. 改善结果——最先进的机器人能够检测人类可能难以感知的事物：例如，发现语气中的细微差别，或可能表明特定心理健康问题的词语的使用，例如痴呆。当然，聊天机器人可以处理大量的某些任务，其速度和准确性比任何人类都快得多。
我们的未来不应该是选择机器人还是人类的问题，而应该思考如何将人类和机器人的优点结合在一起，以提供更好的结果。在我们最新的 观点*报告，我们概述了专注于需要做的事情的密切伙伴关系如何帮助发挥每个人的优势，推动积极的改变。
随着大流行期间公共服务需求的增加，聊天机器人可以防止熟练的专业人员被查询淹没。例如，在健康和护理领域，他们可以提供“分诊即服务”来评估医疗状况并提供基本建议，或引导患者找到合适的提供者。聊天机器人还使公共机构能够更好地利用他们已有的有价值的数据，确保服务更智能、更好地集成并更能满足公民和社区不断变化的需求。通过持续的培训和改进，我们可以帮助我们的新团队成员、聊天机器人保持相关性，并帮助公民访问任何格式或语言的信息。
随着越来越多的日益复杂的用例，很明显，聊天机器人可以成为有效的团队成员，与人类一起工作，提供更好的整体公共服务。简而言之，我们认为聊天机器人是一项对公共服务有价值的技术：它们易于实施、节省资金、节省时间，甚至可以拯救生命。当预算面临比以往更大的压力时，公共服务不能不采用这项现在至关重要的技术。
由 Civica 赞助
来源：https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
