WhatsApp هو الكلمة الطنانة الجديدة للمحادثات الرقمية حيث أصبح عالم ما بعد الوباء أكثر ذكاءً رقميًا وظهر التسوق بدون تلامس باعتباره الاتجاه الجديد.
ووفقا ل رجل دولة وفقًا للتقرير ، WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شيوعًا مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط يتفوقون على Facebook Messenger بـ 1.3 مليار و WeChat عند 1.2 مليار مستخدم. ليس هذا فقط ، فقد أصبح ثالث أكبر منصة للتواصل الاجتماعي في العالم بعد Facebook و YouTube.
نظرًا لشعبية قناة المراسلة الجديدة هذه وطلبها ، بدأت الشركات أيضًا في تحويل سفنهم ، بطريقة WhatsApp. كما أن الابتكارات الحديثة في الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) تجعل WhatsApp أكثر ربحية للشركات. المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي ، والمعروفين أيضًا باسم روبوتات واتساب ساعدت الشركات على الانخراط في عملائها ودعمهم وخدمتهم بشكل افتراضي مع إشعال شرارة جديدة للمبيعات عبر الإنترنت ، تُعرف باسم WhatsApp Commerce. إنه يعني ببساطة:
عرض وبيع المنتجات والخدمات للعملاء على WhatsApp
استخدام WhatsApp Bot لمساعدة وتخصيص رحلة شراء العميل
تقديم تجربة عملاء عالية الجودة طوال المحادثة.
ما هي فوائد استخدام WhatsApp Bot؟
- قم بإنشاء محادثات في الوقت الفعلي من خلال المراسلة الفورية
- ساعد العملاء على استكشاف كتالوج المنتج بالكامل في مكان واحد
- قم بتوفير نظام أساسي آمن للمحادثة باستخدام التشفير الكامل لتطبيق WhatsApp
- تقديم دعم افتراضي من الدرجة الأولى مع اتصال مخصص
- تعزيز الثقة بين العميل والعلامة التجارية
كيف تكتشف أفضل بوت WhatsApp؟
- هل يجب أن يحل مشكلة المبيعات / الدعم الموجودة مسبقًا التي يواجهها العمل بالفعل؟
- يجب أن تتواصل وتخصص وتتعاطف مثل البشر.
- يجب أن يفهم سياق العميل وهدفه.
- لا يجب أن يطلب الاشتراك / التسجيل / تثبيت أي شيء لاستخدام بوت WhatsApp.
- يجب أن يكون سهل الاستخدام دون الحاجة إلى أي خبرة فنية / في الترميز.
الآن بعد أن غطست أصابع قدميك في معرفة روبوتات WhatsApp وإمكانياتها وفوائدها ، دعنا نستكشف أفضل روبوتات WhatsApp التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية في زيادة مبيعاتها ودعمها عبر الإنترنت ، كما لم يحدث من قبل.
في هذه المقالة ، نغطي 6 علامات تجارية مشهورة في الهند تستخدم بنجاح روبوتات WhatsApp كقناة محادثة لعملائها.
1. كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة أتمتة خدمة العملاء
2. الدردشات الآلية مقابل الدردشات المباشرة: كيف سيبدو مستقبل خدمة العملاء؟
# 1 المتسوق الشخصي من قبل المتسوقين
تقدم Shoppers Stop ، إحدى العلامات التجارية الرائدة للتسوق عبر الإنترنت في الهند ، التسوق الافتراضي السلس مع المتسوق الشخصي. إنه روبوت WhatsApp يجيب على جميع الاستفسارات المتعلقة بالشراء / الدعم في Shoppers Stop. إذا كنت تبحث عن التسوق عبر الإنترنت ، فيمكنك مباشرة تطبيق WhatsApp Personal Shopper الخاص بك مع متطلباتك وسيساعدك في العثور على أفضل منتج بأفضل الصفقات. كما يوفر رابط دفع آمن عبر الرسائل القصيرة لإجراء مدفوعات فورية وآمنة. بمجرد الانتهاء ، سيتم توصيل طلبك إليك دون الحاجة إلى الخروج.
# 2 Dottie من Indigo Airlines
Dottie - تم تصميم روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في الاستفسارات الشائعة. مع توفر Dottie في خدمتك ، لن تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء ، يمكنك العثور على إجابات للأسئلة الشائعة حول العديد من الموضوعات مثل تفويضات السفر المنقحة ، والاستفسارات المتعلقة بالأمتعة ، والمبالغ المستردة ، واستفسارات السفر COVID-19 ، وإلغاء الرحلة ، وحالة الرحلة ، تغيير الحجز ، حول الائتمان ، استخدامه وأكثر من ذلك بكثير.
ليس هذا فقط ، ولكن يمكن للعملاء أيضًا حجز رحلة طيران ، وتسجيل الوصول عبر الإنترنت ، وتنفيذ مجموعة من المهام المتعلقة بحجزهم باستخدام روبوت WhatsApp هذا. يفهم الروبوت العبارات القصيرة والكلمات الرئيسية بطريقة أفضل ، لذلك يُنصح بإبقاء استفسارك قصيرًا أثناء التفاعل مع Dottie. في موقف غير محتمل حيث لا تتمكن Dottie من فهم استعلام العميل ، تقوم على الفور بنقل استفسارك إلى وكيل مباشر لمساعدتك بشكل أفضل.
على سبيل المثال - لمعرفة ما تحمله على متن رحلاتنا ، حاول قول "شروط النقل" أو قل "الوزن المسموح به للأمتعة" بدلاً من "هل يمكنني حمل 30 كجم كأمتعة مسجلة في رحلتي".
# 3 السيد بسيط من صندوق تاتا المشترك
جزء من مجموعة تاتا ، صندوق تاتا المشترك هو بيت التمويل الأكثر ثقة في الهند ويقدم مجموعة من الحلول الاستثمارية للتخطيط المالي وخلق الثروة. مع قاعدة مستثمرين تزيد عن 3 ملايين ، تدير العلامة التجارية الأموال عبر نطاق المخاطرة والعائد الكامل الذي يستهدف المستثمرين من جميع الأعمار وملفات تعريف المخاطر. في مثل هذه السيناريوهات ، أصبح تقديم دعم فوري من الدرجة الأولى لعملائها عاملاً حاسمًا لنجاح الأعمال ، وكحل للتحديات مثل الاستجابة المتأخرة وتجربة العملاء المعطلة ، قدم صندوق تاتا المشترك روبوت دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُعرف باسم
السيد بسيط. لقد جلبت تجربة غيرت قواعد اللعبة إلى دعم عملاء TMF من خلال حل 90٪ من الاستفسارات من طرف إلى طرف مما أدى إلى تقليل مكالمات مركز الاتصال بنسبة 67٪.
تحقق من دراسة الحالة هذه لمعرفة المزيد عنها السيد بسيط ومساهمتها في أعمال TMF
# 4 مكتب المساعدة MyGov Corona
خلال جائحة Covid-19 ، أرادت حكومة الهند حلاً من شأنه القضاء على المعلومات الخاطئة وتمكين المواطنين من خلال الخطوات الصحيحة لاتخاذ التدابير الاحترازية والبقاء في أمان. كانت الفكرة هي تقديم مكتب مساعدة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكنه الإجابة على جميع أنواع استفسارات COVID-24 والمساعدة في منع انتشار المعلومات الخاطئة.
قبلت Haptik ، إحدى أكبر شركات الذكاء الاصطناعي للمحادثة في العالم ، هذا التحدي للتعامل مع مجموعة متنوعة من الاستعلامات الواردة من ملايين المستخدمين في جميع أنحاء البلاد باللغتين الإنجليزية والهندية وحلها. ونتيجة لذلك ، قام Haptik ببناء MyGov Corona Helpdesk ، وهو روبوت WhatsApp يساعد المستخدمين على التحقق من الأعراض والحصول على التشخيص ، وتقديم النصائح والتدابير الاحترازية للبقاء في أمان ، ومشاركة آخر التحديثات والإرشادات من وزارة الصحة.
تحقق من دراسة الحالة هذه لمعرفة كيف ساعدت Haptik الهند في مكافحة COVID باستخدام WhatsApp Bot
# 5 JioMart WhatsApp Bot بواسطة Reliance
JioMart هو مشروع للتجارة الإلكترونية أطلقته وتديره شركة Reliance Industries الأكثر قيمة في الهند. إنها خدمة بقالة عبر الإنترنت غير متصلة بالإنترنت تتيح لك الطلب عبر الإنترنت ويتم توصيل المنتج إليك من متجر محلي قريب. تقدم JioMart مجموعة مختارة من أكثر من 50,000 منتج وتعالج أكثر من 250,000 طلب يوميًا.
مع زيادة الطلبات كل يوم ، بدأت JioMart في مواجهة حركة مرور 3 مرات أكثر مما كان متوقعًا. وسرعان ما أدركوا الحاجة الفورية لأتمتة دعم العملاء الخاص بهم وترقيته. ونتيجة لذلك ، قامت JioMart ببناء روبوت WhatsApp ظهر لاحقًا كقناة انتقال أساسية للمستخدمين للتسوق باستخدام JioMart. أيضًا ، لاحظ JioMart أن روبوت WhatsApp قادر على حل 88٪ من الاستفسارات مع تقليل وقت الاستجابة بنسبة 62٪. بعض حالات الاستخدام الرئيسية لروبوت WhatsApp هذا هي التحقق من حالة الطلب ، والتأخير في التسليم ، وطلب الاستبدال ، والاستعلام المتعلق برد الأموال ، وما إلى ذلك.
تحقق من دراسة الحالة هذه للتعرف على كيفية تعامل JioMart مع 40٪ من دعم العملاء على WhatsApp
# 6 WhatsApp Banking من HDFC
بنك HDFC هو ثاني أكبر بنك خاص في الهند مع قاعدة عملاء تزيد عن 19 مليون عميل. بهدف أن تكون متاحة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتوفر خدمة عملاء دون انقطاع للجميع ، تصل HDFC أيضًا إلى عملائها - طريقة WhatsApp ، المعروفة باسم WhatsApp Banking.
تساعد روبوتات HDFC WhatsApp العملاء في الحصول على معلومات حول بطاقاتهم والتحديثات المهمة والرسائل التنظيمية وتنبيهات الدفع وعدد من الاستفسارات المصرفية الأخرى مثل:
- ما هي المستندات المطلوبة للحصول على قرض السيارة؟
- ما هو الحد المتاح لبطاقة الائتمان الخاصة بي؟
- ما هو عرض القرض الخاص بي الذي تمت الموافقة عليه مسبقًا؟
5 أسباب تجعلك تستخدم WhatsApp Bot في الخدمات المصرفية
- إنه متوفر على مدار الساعة وحتى في أيام العطلات.
- جميع الرسائل المرسلة على WhatsApp مشفرة وتظل آمنة تمامًا.
- يمكن للعملاء غير الحاصلين على HDFC أيضًا استخدام WhatsApp Banking للاستعلام عن خدمات البنك.
- إنه مجاني تمامًا. كل ما تحتاجه هو اتصال إنترنت نشط.
- يحل تقريبًا جميع أنواع الاستفسارات المتعلقة بحسابك والبطاقات المرتبطة به.
كلمات أخيرة
مع احتلال تجارة WhatsApp مركز الصدارة في رحلة التجارة الإلكترونية في الهند ، ستلعب WhatsApp bots دورًا مهمًا للغاية في تشكيل مستقبل تجارة المحادثة في الهند.
حتى الآن ، تمكنا من تحديد نطاق وإمكانيات روبوت WhatsApp. لقد رأينا أيضًا العلامات التجارية الرائدة تستفيد من هذا الابتكار المدفوع بالذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق مبيعاتها عبر الإنترنت ودعم الأداء. الآن بعد أن أصبحت واضحًا أيضًا بشأن أفضل روبوتات WhatsApp في الهند ، فقد حان الوقت لاختيار أفضل روبوت لعملك.
من المثير للدهشة أن أفضل جزء في روبوت WhatsApp هو أنه يمكنك تشغيله وتشغيله في وقت قصير جدًا. على عكس موقع الويب أو التطبيق ، الذي يتطلب مرحلة تطوير طويلة ، يمكن للعلامة التجارية نشر روبوت WhatsApp ، في أقل من 7 أيام!
هل أنت مهتم باستكشاف المزيد عن روبوتات WhatsApp أو تريد دردشة WhatsApp لعملك؟
هل أنت مهتم باستكشاف المزيد أو ترغب في تجربة روبوت محادثة خاص بك؟
- &
- 000
- 7
- حسابي
- نشط
- AI
- الكل
- التطبيق
- البند
- الذكاء الاصطناعي
- الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية)
- المساعد
- الآلي
- مصرف
- البنوك والمصارف
- أفضل
- مليار
- أحذية طويلة
- البوتات
- العلامات التجارية
- الأعمال
- الأعمال
- شراء
- دعوة
- سيارة
- يهمني
- الاستمرار في
- دراسة حالة
- الحالات
- تحدى
- تغيير
- chatbot
- chatbots
- ساعة حائط
- آت
- تجارة
- الشركات
- صلة
- محادثة
- المحادثات
- إكليل
- Covid
- كوفيد-19
- وباء COVID-19
- ائتمان
- بطاقة إئتمان
- تجربة العملاء
- خدمة العملاء
- دعم العملاء
- العملاء
- DA
- يوم
- المخصصة
- تأخير
- التوصيل
- الطلب
- التطوير التجاري
- رقمي
- تنوع
- وثائق
- DX
- التجارة الإلكترونية
- تمكين
- انجليزي
- إلخ
- EU
- EV
- الخبره في مجال الغطس
- EY
- فيسبوك
- الفيسبوك رسول
- مواجهة
- الشكل
- مالي
- شركة
- طيران
- طيران
- اتباع
- مجانا
- صندوق
- أموال
- مستقبل
- حكومة
- بقالة
- تجمع
- صحة الإنسان
- العطل
- منـزل
- كيفية
- HP
- hr
- HTTPS
- البشر
- ia
- فكرة
- الهند
- الصناعات
- معلومات
- الابتكار
- رؤيتنا
- ذكي
- نية
- Internet
- استثمار
- مستثمر
- المستثمرين
- IP
- IT
- القفل
- Kx
- آخر
- قيادة
- تعلم
- تعلم
- LG
- LINK
- قرض
- محلي
- طويل
- LP
- آلة التعلم
- طبي
- متوسط
- الرسائل
- رسول
- مليون
- معلومات خاطئة
- ML
- الاكثر شهره
- الشبكات
- عرض
- الوهب
- عروض
- online
- بقالة على الانترنت
- المبيعات عبر الإنترنت
- التسوق عبر الانترنت
- طلب
- الطلبات
- أخرى
- وباء
- وسائل الدفع
- المدفوعات
- أداء
- عبارات
- تخطيط
- المنصة
- بلايستشن
- الرائج
- ما بعد الوباء
- خاص
- المنتج
- المنتجات
- ملامح
- مربح
- نطاق
- في الوقت الحقيقي
- الأسباب
- المنظمين
- اعتماد
- المتطلبات الأساسية
- استجابة
- المخاطرة
- يجري
- تشغيل
- خزنة
- الأملاح
- حجم
- سلس
- خدماتنا
- شاركت
- قذيفة
- السفن
- المتسوقين
- التسوق والترفيه
- قصير
- الاشارات
- SMS
- So
- منصات التواصل
- الشبكات الاجتماعية
- الحلول
- حل
- انتشار
- المسرح
- بدأت
- الحالة
- إقامة
- متجر
- دراسة
- تحقيق النجاح
- الدعم
- المستقبل
- الوقت
- نصائح
- المواضيع
- حركة المرور
- سفر
- الثقة
- آخر التحديثات
- us
- المستخدمين
- قيمتها
- مشروع
- افتراضي
- مساعد الظاهري
- ثروة
- الويب
- الموقع الإلكتروني
- وي شات
- الواتساب
- العالم
- X
- موقع YouTube