التعرف على المؤثرين الماليين

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

قبل بضعة أسابيع، وجدت نفسي وجهًا لهواة المحار على وسائل التواصل الاجتماعي.

يلجأ الناس إلى الأشخاص المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على إرشادات بشأن كل شيء، بما في ذلك التمويل

باختصار، أطلق متجر الأسماك المفضل لدي عبر الإنترنت خطًا جديدًا - محار بيمبروكشاير الطازج - وفي نوبة جنون، اشتريت بعضًا منه، ثم أدركت أنني لا أعرف كيفية فتحه.

حصلت على بعض الإرشادات ثم عرضت خدماتي على متجر الأسماك المذكور وأنتجت وأمثلت في مقطع فيديو - "دليل ديف لفتح المحار". تم تحميل الفيديو على Instagram وشوهد آلاف المرات.

بالنسبة لي، كان الأمر المثير للاهتمام هو قيامهم بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء يحتوي على رابط للفيديو ويطلقون علي اسم Finfluencer. وفي تطور مثير للسخرية، تورية من متجر للأسماك جعلتني أشعر وكأنني نجحت أخيرًا.

ولكنه ذكرني أيضًا بموضوع كنت قد ناقشته من قبل حول النصيحة. لقد تطرقت بإيجاز إلى صعود المؤثرين الذين يركزون على التمويل، ولكني أريد أن أتناوله بمزيد من التفصيل نظرًا لأهميته.

وللقضاء على سوء البيع، وضع المنظمون ضوابط صارمة بشكل متزايد حول كيفية تقديم المشورة أو التوجيه للمستهلك. لقد استثمرت المؤسسات بشكل كبير في فرق المخاطر والامتثال. إذا أراد العميل الحصول على نصيحة، فعليه عمومًا أن يدفع ثمنها - فالكثير من الأشخاص لا يريدون ذلك أو لا يستطيعون القيام به.

والنتيجة هي فراغ في المشورة، مما يؤدي إلى انخفاض الثقافة المالية مع تأثير غير مباشر على ثقة المستهلك، في وقت ظهرت فيه فئات الأصول الجديدة والمنصات ذاتية التوجيه على الساحة.

إذن، أين يذهب الناس للحصول على المساعدة والمشورة؟

يلجأ الناس بشكل متزايد إلى الأشخاص المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على إرشادات بشأن كل شيء، بما في ذلك التمويل. يُعرّف Influencer Marketing Hub المؤثرين على النحو التالي:

"الأشخاص الذين بنوا سمعة طيبة بسبب معرفتهم وخبرتهم في موضوع معين. إنهم ينشرون منشورات منتظمة حول هذا الموضوع على قنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم ويولدون عددًا كبيرًا من المتابعين من الأشخاص المتحمسين والمشاركين الذين يولون اهتمامًا وثيقًا بآرائهم.

شهدت السنوات القليلة الماضية انفجارًا في الحسابات التي تقدم التوجيه والمشورة بشأن جميع المسائل المتعلقة بالخدمات المالية، والعديد منها يتوافق مع التعريف المذكور أعلاه - ومن هنا ظهر "المؤثر".

الإحصائيات حول هذا الموضوع محيرة للعقل. وفق المدينة صباحا، حصدت مقاطع فيديو TikTok الموسومة بـ Moneytok 5.1 مليار مشاهدة، وهذا عدد كبير من مقل العيون.

ولكن ليس كل شيء يتم إنشاؤه على قدم المساواة. تتباين جودة النصائح المقدمة بشكل كبير، ويمثل هذا الانفجار في المحتوى اختبارًا للمنظمين على مستوى العالم.

وتشمل الأسئلة الحاسمة بالنسبة لهم ما يلي:

من هم هؤلاء المؤثرون؟ ولماذا يفعلون هذا؟
هل التنسيقات المقدمة عبر المنصات مناسبة؟ هل يمكن لمقطع فيديو مدته 30 ثانية على TikTok أن ينقل الفروق الدقيقة في منتج معقد؟
من يجب أن ينظم ماذا؟ لا تقيد المناطق الجغرافية وسائل التواصل الاجتماعي، لذا فإن النصائح أصبحت عابرة للحدود بشكل متزايد.

سؤال التنسيق بسيط نسبيًا للإجابة عليه. يستخدم المؤثرون الذين يعرفون ما يفعلونه التنسيقات المتاحة بشكل مناسب، ويعملون عبر الأنظمة الأساسية. وفيما يتعلق بالقضايا العابرة للحدود، يتحمل المستهلكون بعض المسؤوليات، مثل التحقق من أصل المحتوى، ولكن يجب أن تكون هناك علامات واضحة.

لكن دعنا ننتقل إلى السؤال الأول. ما الذي يجبر الشخص على أن يصبح مؤثرًا؟

أنشأت لورا وهولي بومفريت خدمة Financielle، وهي خدمة تهدف إلى مساعدة النساء على أن يصبحن أكثر ثقة ومهارة ماليًا. إنهم نشطون للغاية عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي، ومع أكثر من 10,000 متابع على Instagram وTikTok، فإنهم يتناسبون مع تعريف المؤثرين. وفقا لورا:

"لقد أجبرتني الأمومة على إعادة تقييم كل شيء، وكان لدي بعض اللحظات المضيئة حول كيفية تنظيم نفسي مالياً.

"عندما ضرب كوفيد، أدركت أن هناك فرصة لمساعدة الآخرين على فعل الشيء نفسه. ومن خلال حديثي مع الأشخاص من حولي، أدركت أن العديد من المنتجات المالية لا تخاطب النساء، مما يؤدي إلى انعدام الثقة وانخفاض الثقة المالية وعدم اتخاذ الإجراءات اللازمة عندما يتعلق الأمر بالاستثمار في المستقبل.

"لقد أدركنا أن أفضل طريقة للوصول إلى الناس هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. نحن نستخدم TikTok وInstagram وFacebook وYouTube، ونتأكد من أن المحتوى الخاص بكل منها مناسب للتنسيق.

وتتابع قائلة: "نحن ندرك تمامًا التنظيم الذي تفرضه هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA). أنا محامٍ، لذا أضمن امتثالنا لتوجيهاته، لكنني أرحب بمعيار صناعي أو علامة Kitemark يمكن أن يتبناها المؤثرون.

"نحن نسد الفجوة المعرفية الأساسية التي تفتقدها صناعة الاستشارة المالية والخدمات المالية. لولا وجود منصات مثل منصتنا، لما كان لدى آلاف الأشخاص الموارد اللازمة للتحكم الأساسي في مواردهم المالية.

كين أوكوروافور هو مؤثر آخر معروف جدًا وله قناة شهيرة على YouTube. لديها ما يزيد عن 50,000 مشترك ومتزايد. قام بتأسيس The Humble Penny مع زوجته ماري، ويهدف إلى مساعدة 10,000 عائلة على أن تصبح مستقلة ماليًا خلال هذا العقد. كين هو مدير مالي ذو خبرة كبيرة، وسألته ما الذي دفعه للبدء.

أخبرني كين أنهم رأوا مشكلة. لم تكن علاقة الناس بالمال علاقة واعية. وقد توصلوا إلى أن مساعدة الناس على الاستيقاظ من أجل الحصول على المال والسيطرة على زمام الأمور يمكن أن تحسن حياتهم بشكل كبير نحو الأفضل.

ولذلك، يوفر Humble Penny محتوى وأدوات لمساعدة الأشخاص على إعادة تصور المال والأهداف المستقبلية. إنه يشعر أن الأشخاص المؤثرين يمكن أن يكونوا جريئين في نهجهم، وهذا أمر ضروري للغاية.

ليس هناك شك في أن الهيئات التنظيمية لديها وظيفة بين أيديها. وفي المملكة المتحدة، ركزوا مؤخرًا على عمليات الاحتيال والحسابات التي تقدم نصائح سيئة بشأن العملات المشفرة. لكن العديد من الأشخاص المؤثرين يقومون بعمل رائع في مساعدة المستهلكين وسد فجوة النصائح، التي تحتاج إلى رعاية، وليس التأثر بإجراءات صارمة.

الناس بحاجة إلى المساعدة. وكذلك يفعل المؤثرون.

إن فكرة لورا حول kitemark لها ميزة، كما هو الحال بالنسبة لربط المؤثرين بالهيئات والمؤسسات الصناعية. على سبيل المثال، ساعد كين مؤخراً في إطلاق FT FLIC، وهي أول مؤسسة خيرية تابعة لـ FT تركز على الضغط من أجل تحسين التعليم المالي.

بالمناسبة، أثناء بحثي في هذا المقال، قمت بزيارة الموقع الإلكتروني لهيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA). هيئة الرقابة المالية (FCA) هي الجهة التنظيمية في المملكة المتحدة. والأمر المثير للاهتمام هو أنه يحتوي على موقعه الإلكتروني على قائمة بشركات الخدمات المالية والأفراد غير المصرح لهم.

إنها قائمة شاملة، وأعتقد أنها مفيدة جدًا. ولكن من سيعرف أنه هناك؟ لقد اصطدمت به فقط عن طريق الصدفة. هذا هو بالضبط نوع المحتوى الذي يجب أن يكون على وسائل التواصل الاجتماعي لأن هذا هو المكان الذي يتواجد فيه الناس. يمكن أن يحدث فرقا حقا. ربما تحتاج هيئة الرقابة المالية (FCA) إلى العمل مع شخص مؤثر؟ أي من الأشخاص يود ذلك؟

عن المؤلف

ديف والاس هو خبير في تجربة المستخدم والتسويق قضى السنوات الـ 25 الماضية في مساعدة شركات الخدمات المالية على تصميم وإطلاق وتطوير تجارب العملاء الرقمية.