تم إطلاق Social Chat بمبلغ 6 ملايين دولار لتقريب العلامات التجارية من عملائها

عندما تبيع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والجهات الخارجية الأخرى، فإنها غالبًا ما تنفق ملايين الدولارات للإعلان على تلك المنصات، ومع ذلك ليس لديها سوى معرفة قليلة أو معدومة عن هوية عملائها فعليًا. بدء التجارة الاجتماعية Social Chat هو خارج لتغيير ذلك.

أسس فروست لي، الرئيس السابق للنمو في Wish، الشركة في مايو لإنشاء برنامج يستفيد من التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للتخصيص والتوصيات وخدمة العملاء المباشرة - كل ذلك لتمكين العلامات التجارية من تحويل المشاركة الاجتماعية المفقودة إلى إيرادات واكتساب العملاء دون الحاجة إلى ذلك. الاضطرار إلى الاعتماد على فريق هندسي كبير.

قال لي لـ TechCrunch: "أثناء وجودنا في Wish، تعلمنا أنه لتقديم تجربة التسوق المناسبة، كان عليك إجراء التخصيص المطلق". "لقد تم ذلك مع مهندسي التعلم الآلي، ولكن عندما تركت Wish وكنت أقوم بتقديم المشورة للعلامات التجارية، وجدت أن ما لدينا في Wish كان نادرًا. كان الناس يقومون بالأشياء يدويًا ولم يتمكنوا من إجراء التخصيص كنتيجة لذلك.

وأضافت أنها تهدف إلى محاكاة تجربة العملاء التي قد تتلقاها في المتجر أثناء العمل مع مندوب مبيعات مفضل، ولكن في العالم الرقمي، والسماح للمستهلكين بالشراء والتعامل خلال المناسبات الاجتماعية.

يعتقد لي أن التجارة الاجتماعية يجب أن تكون المعيار لكل متجر، وقد يكون ذلك قريبًا جدًا. في وقت سابق من هذا العام، ذكرت شركة Grand View Research أن سوق التجارة الاجتماعية العالمية ومن المتوقع أن يصل إلى 3.4 تريليون دولار بحلول عام 2028 من النمو السنوي بأكثر من 28٪ بين الحين والآخر.

وأضافت: "إن التسوق عبر الإنترنت يعد بمثابة معاملات كبيرة في الوقت الحالي، ولكننا نساعد بمرور الوقت في بناء علاقة طويلة الأمد من خلال التفاعل الاجتماعي مع العملاء".

مع إطلاق برنامج مشاركة عملاء التجارة الإلكترونية والإيرادات، أعلنت Social Chat أيضًا عن جولة أولية بقيمة 6 ملايين دولار بقيادة Race Capital وGradient Ventures والتي ضمت Kevin Lin، المؤسس المشارك لـ Twitch؛ توني تشاو، مؤسس Agora.io؛ وران ماكافي، كبير مسؤولي المنتجات السابق في شركة Lyft؛ وألانا جريجوري، رئيس قسم المشاركة العالمي في AfterPay؛ وجاك شيه، نائب رئيس قسم الهندسة في Wish.

فريق الدردشة الاجتماعية، من اليسار، ريتشارد لين، بيرل تسانغ، فروست لي ومايكل تشين. الصور: Social Chat

تقول إيديث يونج، الشريكة في Race Capital، إن مستقبل التسوق سيكون اجتماعيًا - فالأطفال يشاهدون التلفاز بشكل أقل ويشاهدون TikTok أكثر، لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى التحكم في بياناتها حتى لا تفقد جمهورها لصالح منصة أخرى.

وأضافت: "ما تفعله Frost هو إعادة القوة إلى العلامات التجارية حتى تتمكن من إعادة العملاء إلى مواقعهم الإلكترونية الخاصة لتحويلهم إلى مبيعات، ولهذا السبب فإن أداء Shopify جيد جدًا". "يحاول فيسبوك جعل الناس يثقون به مرة أخرى، لكن الشركات لا تزال تحت رحمتها للاستمرار في دفع الملايين، لكنها لا تعرف من هم عملاؤها".

وفي الوقت نفسه، جمعت Social Chat سابقًا مبلغ 200,000 دولار وستستخدم التمويل الجديد لتوظيف المزيد من مهندسي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوسيع عروض منتجاتها.

على الرغم من أنها شركة جديدة إلى حد ما ومن السابق لأوانه رؤية مقاييس نمو ملموسة، إلا أن Social Chat تعمل بالفعل مع عملاء مثل HTC و10 علامات تجارية أخرى وتشهد بعض الجذب المبكر.

بينما يراقب لي سوق التجارة الاجتماعية ينمو ليصبح سوقًا بتريليونات الدولارات الجزء الفني من التتبع يختفي، سيوفر للشركة فرصة لتوسيع نطاق المشكلات وحلها لمستخدميها.

وقالت: "نحن نميز أنفسنا بمسرحية الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من رؤية القيمة، ولكن لا يتعين عليك الاستمرار في الدفع لفيسبوك للاحتفاظ بمستخدميك". "عندما تتخلص Google من ملفات تعريف الارتباط، سيكون الأمر جنونيًا: سيتعين عليك حقًا امتلاك بيانات الطرف الأول للتواصل مع المستخدمين، وإلا ستفقد الرؤية."

المصدر: https://techcrunch.com/2021/10/29/social-chat-launches-with-6m-to-bring-brands- Closer-to-their-customers/