كيف تستخدم شركات الرعاية الصحية الأتمتة

تستخدم شركات الرعاية الصحية الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوفير تجربة أفضل لعملائها ومرضاها ومقدمي الرعاية.

لقد مر قطاع الرعاية الصحية بواحدة من أكثر فتراته ازدحامًا وصعوبة، مما أدى إلى إرهاق المتخصصين في الرعاية الصحية والشركات.

بفضل الأتمتة والذكاء الاصطناعي، تعمل شركات الرعاية الصحية على تبسيط العمليات وتقليل عبء العمل على فريقها وتحسين تجارب المرضى.

لقد تواصلت مع متخصصي الرعاية الصحية وسألتهم عن كيفية استخدامهم للذكاء الاصطناعي والأتمتة، ونصائحهم لبدء استخدام الذكاء الاصطناعي، والأدوات التي يجب على شركات الرعاية الصحية مراعاتها.

جدول المحتويات

الشركات التي تستخدم الأتمتة بالفعل [+ أمثلة]

أتمتة التسويق يمكنه تحرير فريقك من المهام الشاقة، وتبسيط العمليات، وتوفير الآلاف سنويًا، وتوفير تجربة أفضل للعملاء والمرضى.

تستفيد صناعة الرعاية الصحية من الأتمتة والذكاء الاصطناعي. أدناه، سنلخص كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي اليوم. ومن هنا، سنركز على الأدوات التي يمكن أن تساعد بشكل خاص في التسويق.

ساماريتان للخدمات الصحية

ساماريتان للخدمات الصحية يستخدم Azure AI لتحسين سير العمل وتجربة المريض.

لجأت الشركة أولاً إلى Azure AI لتقديم خدمة أفضل للمرضى. وكانت الموارد المالية أيضًا حافزًا رئيسيًا.

سكوت موريس، نائب الرئيس في الخدمات الصحية السامرية ونقلت قائلا, “يدعم نظامنا الصحي الكثير من المناطق الريفية ولديه مزيج من الدافعين مع أغلبية دافعي Medicare و Medicaid … ومع مواجهة صناعة الرعاية الصحية للكثير من التحديات، تعد الاستدامة المالية نقطة أساسية. ما زلنا نعتقد أن Epic on Azure هو الخيار الأفضل بالنسبة لنا.

بالإضافة إلى فوائده المالية المقدمة إلى Samaritan Health Services، يعمل Azure AI على تحسين الوصول إلى البيانات للمحترفين المناسبين.

سوني سابرا، نائب الرئيس الأول ومدير تكنولوجيا المعلومات في Samaritan Health Services ونقلت قائلا, "باستخدام سير العمل الآلي، يمكننا إيصال البيانات الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب لاتخاذ القرارات الصحية الرئيسية."

عيادة ماكلويد تريل لطب الأسنان

جينيفر سيلفر، طبيب أسنان ذو خبرة ومالك في عيادة ماكلويد تريل لطب الأسنان، يستخدم الذكاء الاصطناعي لتذكير المواعيد، وتحليل الصور في التشخيص، والاستشارات الافتراضية.

يقول الفضة، "تعمل رسائل التذكير التلقائية على تحسين حضور المريض، كما يعمل تحليل الصور المعتمد على الذكاء الاصطناعي على تحسين دقة التشخيص، كما توفر الاستشارات الافتراضية اتصالات فعالة يسهل الوصول إليها."

تعد التذكيرات التلقائية فرصة للشركات لرعاية عملائها الحاليين. يعد هذا النوع من أتمتة التسويق مفيدًا حقًا للعملاء، ويجعلهم يشعرون بالاهتمام، ويساهم في الاحتفاظ بالعملاء. فهو يساعد في بناء سمعة الشركة وقد يؤثر على الإحالات الشفهية.

عندما سُئل كيف يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية في طب الأسنان تحسين سير العمل باستخدام التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، يقترح سيلفر استكشاف منصات التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. تقول، "يمكن لهذه الأدوات تحليل كميات هائلة من بيانات المرضى، مما يساعدك على تحديد الاتجاهات والتنبؤ باحتياجات المريض وتحسين خطط العلاج."

وفقًا لسيلفر، فإن الفوائد الرئيسية لأنظمة الذكاء الاصطناعي هذه هي "[تبسيط] إدارة الممارسة، مما يسمح بتجربة أكثر تخصيصًا للمريض وتحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة.

يقول سيلفر أنه من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي في تحليلات البيانات، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر استنارة، وتعزيز نتائج العلاج، وتبسيط سير العمل العام لممارستك.

"إن تبني الذكاء الاصطناعي بهذه الصفة يساهم في تحسين رعاية المرضى ويمكّنك من البقاء في طليعة مشهد الرعاية الصحية سريع التطور،" وتضيف.

معهد الرئة

كريستين كينجسلي هي ممرضة مسجلة للممارسة المتقدمة في الولايات المتحدة (APRN) ومديرة الصحة والعافية في معهد الرئة. يستخدم كينغسلي الذكاء الاصطناعي لتحسين استشارات المرضى.

تنسب كريستين كينجسلي الفضل إلى الذكاء الاصطناعي في تقليل إرهاق الفريق. أثناء الوباء، كان الفريق في معهد الرئة يعمل خلال الأوقات العصيبة.

ويقول كينغسلي، "نظرًا لأننا متخصصون في أمراض الرئة، فقد كان الوباء مدمرًا للغاية بالنسبة لنا. كان الجميع منهكين، وحتى أبسط المهام استغرقت الكثير من الوقت. هذه المهام البسيطة هي في الغالب عمليات إدارية، مثل التوثيق.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تتولى الكثير من المهام الإدارية عن البشر. وهذا يعني أن الفرق والأشخاص يمكنهم قضاء المزيد من الوقت في فعل ما يحبونه أو أن يتمتعوا بالقدرة العاطفية لإدارة الضغط خلال الأوقات الأكثر ازدحامًا والأكثر إرهاقًا.

عند سؤالك عن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، ينصحك كينجسلي باتخاذ هذه الخطوة. تقول، "لا تخف من تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة لك لأنها خطوة أولى جيدة في تقليص الفجوة في قطاع الرعاية الصحية. قم بالقفزة، ولكن اتخذ خطوة صغيرة واحدة في كل مرة.

كارتا للرعاية الصحية

مات هولينجسورث، المؤسس المشارك ل كارتا للرعاية الصحيةيستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات.

ويقول: "تواجه الممرضات تحديات العمليات القديمة ونقص عدد الموظفين في حين أنهم مثقلون بإدارة بيانات المرضى - مما يوفر أفضل رعاية للمرضى. يمكننا تقليل الضغط على الممرضات بشكل كبير اليوم من خلال إدارة جانب العمليات في نظام الرعاية الصحية لدينا بشكل أفضل.

ويشير هولينجسورث إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تشغيل الأنظمة التشغيلية بشكل أكثر كفاءة، لذلك لا يتعين على الممرضات قضاء ساعات أمام الكمبيوتر لإدخال بيانات المرضى وتحليلها.

لا يمكن أن تكون الخدمة المقدمة في مجال الرعاية الصحية جيدة إلا بقدر معنويات الخبراء الطبيين. إن استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي لدعم الممرضات ومقدمي الرعاية الصحية سيفيد الجميع.

آر إكس الشخصية

لورانس مارجوليس، الرئيس التنفيذي ومؤسس PersonalRX يستخدم الذكاء الاصطناعي للترجمة.

PersonalRX يستخدم الذكاء الاصطناعي داخليًا لتحسين نقاط اتصال المريض. عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق، يستخدم PersonalRX الذكاء الاصطناعي لترجمة اللغة. أعرب المؤسس لورانس مارجوليس عن أهمية اللمسة الإنسانية بين المريض والخبير الطبي.

هو يقول، "في PersonalRX، ما زلنا نعتقد أن الاتصال البشري مهم للغاية عند التحدث مع ممرضة أو طبيب أو صيدلي. نحن نعتبر الخدمة الشخصية والتواصل الفردي أمرًا بالغ الأهمية للرعاية الصحية الجيدة.

يحافظ برنامج PersonalRX على التواصل البشري حيث يكون أكثر قيمة، لكن هذا لم يمنعهم من استكشاف الذكاء الاصطناعي.

يقول مارغوليس، "نحن نصمم الذكاء الاصطناعي للتفوق على نقاط اتصال المرضى لتحقيق الكفاءة وبناء تكنولوجيا أفضل لتحسين عملية التوفيق بين الأدوية القوية بالفعل لدينا، MedRec2."

وفيما يتعلق بموضوع التسويق، ترى مارغوليس أن الذكاء الاصطناعي مفيد للترجمة. ويقول: "نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لترجمة اللغة للتواصل بشكل أكثر فعالية مع الأشخاص الذين من المحتمل أن يصبحوا مرضى PersonalRX."

وتخطط مارجوليس لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الترجمة لتلبية احتياجات المرضى متعددي اللغات. يتضمن ذلك "استخدامها في تنبيهات التسليم النصية، وتحديثات البريد الإلكتروني، وعند مشاركة معلومات الدواء مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية من خلال المتحدثين باللغة الأم عبر صيدليتنا."

الأدوات التي يمكن أن تساعد

هناك الكثير من أدوات أتمتة التسويق التي تساعدك على تبسيط أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك. لقد تواصلت مع المتخصصين في الرعاية الصحية لجمع توصياتهم المفضلة.

1. تطبيق داكس

مصدر الصورة

تم ذكر كريستين كينجسلي أعلاه. بصفته مديرًا معهد الرئة، احتاجت كينغسلي إلى أداة لإزالة بعض الضغوط الإدارية عن فريقها لمنع الإرهاق.

com.DAXapp موصى به من قبل كينغسلي. تقول، "لقد جعل هذا التطبيق المهام الإدارية أسهل كثيرًا، مما أدى إلى تقليل المهام التي يتعين علينا القيام بها يوميًا. أعتقد أن DAX يُستخدم أيضًا من قبل العديد من العيادات والمستشفيات المحلية الأخرى لأنه تطبيق جيد لمحاربة الأعباء الإدارية في قطاع الرعاية الصحية.

تقول كينغسلي إن فريقها يستخدم DAX في الغالب للنسخ.

“نحن عادة نتعامل مع المرضى الذين يعانون من مشاكل في الرئة. الاستشارة قد تستغرق وقتاً طويلاً، خاصة إذا كان المريض يعاني من مرض معين”. وتقول "في هذه الحالات، عليك الاستماع إلى المريض - وليس تدوين الملاحظات أثناء حديثه. وهذا هو المكان الذي يجعل فيه مؤشر DAX مفيدًا جدًا."

إن استخدام الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة يضمن حصول المرضى على تجربة أفضل مع مقدم الرعاية الصحية الخاص بهم. يمكن لمقدمي الخدمة أن يكونوا أكثر حضوراً وتفاعلاً مع المريض. يعد هذا الاستخدام للذكاء الاصطناعي مثالًا ممتازًا لكيفية تحسين الأتمتة للعلاقات بين المريض ومقدمي الرعاية الصحية.

ميزات الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية

• الذكاء الاصطناعي للمحادثة
• الذكاء الاصطناعي التوليدي
• الذكاء الاصطناعي المحيط

الميزات الأساسية

• يساعد مساعد الرعاية الصحية المدعم بالذكاء الاصطناعي في توفير تجربة أفضل للمريض. باستخدام الذكاء الاصطناعي المحيط ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الاعتماد على DAX لتسجيل استشارات المرضى، بما في ذلك المحادثات المعقدة بين عدة أشخاص.
• تدعم المزايا المذكورة أعلاه مقدمي الرعاية الصحية من خلال تحمل بعض العبء الإداري
• يتم إرسال المحادثات إلى السحابة بنقرة زر واحدة، ويكون الإخراج مستندًا عالي الجودة يمكن لممارسي الرعاية الصحية إضافته إلى الملاحظات الطبية لاحقًا

التسعير

• تطبيق جوال مجاني

2. مايكروسوفت أزور

مصدر الصورة

بارين سيهات، MC، RCC at الإرشاد المعافىيوصي بالاستكشاف مايكروسوفت أزور AI. تنسب "صحات" الفضل إلى المنصة في توفير معلومات موثوقة عن الرعاية الصحية.

هي تقول ، "إنها خدمة قائمة على السحابة. فإنه يوفر بسرعة معلومات الرعاية الصحية موثوقة. يتم الحصول عليها من سلطات مثل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية والمعاهد الوطنية للصحة.

ويقول موقع "صحات" إن ميزات مثل الرسائل النصية تساعد الأطباء في معرفة تاريخ المريض.

"إنه يبسط التقارير للمرضى ويحدد الأخطاء في تقارير الأشعة. إنه متوفر في خطط الدفع أولاً بأول وخطط الاشتراك. وهذا يجعلها أداة قيمة لتحسين رعاية المرضى. يقول سيهات.

ميزات الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية

• الذكاء الاصطناعي التوليدي
• التدفق الفوري للذكاء الاصطناعي من Azure

الميزات الأساسية

• يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي من قبل مقدمي الرعاية الصحية، مثل ساماريتان للخدمات الصحية (المذكورة)، ل اتصالات المريض
• يدعم سير العمل الآلي شركات الرعاية الصحية من خلال إدارة البيانات
• يساعد سير العمل على ضمان رؤية الأشخاص المناسبين للبيانات في الوقت المناسب بحيث يتم اتخاذ القرار الأفضل في الوقت المناسب

التسعير

3. chatbots

مصدر الصورة

Chatbots وقد أوصى بها متخصصو الرعاية الصحية كشكل من أشكال أتمتة التسويق لتحسين خدمة العملاء.

مايكل جرين، مؤسس مشارك في وينونا، يستخدم Chatbots على الموقع لتوجيه تجربة العملاء وتحسينها.

يقول الأخضر، "يمكن أن تكون فقاعة الدردشة الآلية بمثابة الأسئلة الشائعة ودعم العملاء، وتقترح المقالات أو المنتجات ذات الصلة، وتجمع البيانات والإحصائيات لاقتراح المحتوى أو الإرشادات ذات الصلة بدقة."

ويشير جرين إلى أن برامج الدردشة الآلية تسمح للعملاء بالتواصل مع شخص ما على الفور.

"سواء كانوا يسألون عن الآثار الجانبية الشائعة، أو المقالات التعليمية، أو المساعدة في الدعم الإداري، فقد ساعدتنا روبوتات الدردشة في فرز العملاء وخدمتهم بشكل أسرع." يقول جرين.

تجلب Chatbots قيمة أكبر للمريض. يتيح خيار الخدمة الذاتية للعملاء طريقًا أسرع للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها، وهي ميزة أخرى إلى الزبون.

يذكر جرين أن روبوتات الدردشة تعمل على تحسين تفاعلات العملاء. هو يقول، "جزئيًا، يمكننا فحص هذه [الأسئلة] باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بنا لإعداد الفرق أو الأطباء المناسبين بشكل أفضل. كن مستعدًا لمخاوف العملاء وكن فضوليًا قبل تقديم أي تعليقات.

ميزات الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية

• AI المحادثة

الميزات الأساسية

• قم ببناء chatbot لموقع الويب الخاص بك دون أي كود
• قم بتخصيص ردود chatbot عند استخدامها مع HubSpot CRM
• يحاكي الذكاء الاصطناعي للمحادثة المحادثة البشرية حتى تتمكن من التحدث إلى عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

التسعير

• مجانًا للبدء مع HubSpot مبيعات المحور
• حزم البداية هي 18 دولارًا في الشهر
• احترافية 450 دولارًا شهريًا
• المؤسسة 1,500 دولار شهريا

4. الذكاء الاصطناعي المبتكر

مصدر الصورة

سارة بوس، طبيب نفسي، معالج نفسي، ومدير سريري في عيادة ذا بالانس الفاخرة لإعادة التأهيلتوصي ميراتيف آي آي.

تقدم Merative AI حلول الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لصناعة الرعاية الصحية. يوصي به Boss لإدارة البيانات المتعلقة بالصحة.

يقول الرئيس، "توفر هذه الأداة حلولاً تحليلية شاملة لقطاع الرعاية الصحية، مع التركيز بشكل أساسي على البيانات التي تركز على المريض. يقوم بتخصيص خطط العلاج بناءً على البيانات ويستخدم الذكاء الاصطناعي للتشخيص الطبي. علاوة على ذلك، فهو يضمن أمان بيانات المرضى والامتثال للمعايير التنظيمية.

ميزات الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية

• بيانات متكاملة
• تجزئة لوحة القيادة

الميزات الأساسية

• يمكنك توفير الوقت مع الإدارة من خلال تبسيط سير العمل والوصول إلى المعلومات
• بيانات متكاملة للمساعدة في جعل العلاج للمرضى ممكنا

التسعير

• كل حل له مصفوفة التسعير الخاصة به
• يمكن عرض جميع الحلول مجانًا بناءً على طلبك

5. برنامج أتمتة التسويق الخاص بـ HubSpot

مصدر الصورة

تحتاج شركات الرعاية الصحية إلى علاقة ثقة بين المرضى ومتخصصي الرعاية الصحية. إذا كان المرضى يثقون بالمتخصصين، فهم أكثر من المرجح أن تنفتح حول المحادثات حول صحتهم.

تعد أتمتة التسويق إحدى الطرق لمساعدتك على بناء الثقة. إلى جانب تذكيرات المواعيد الشخصية، كما هو مذكور أعلاه، يمكن لشركات الرعاية الصحية البقاء على اتصال مع العملاء أو العملاء المحتملين من خلال أتمتة التسويق.

باستخدام برمجيات أتمتة التسويق، يمكنك إنشاء مهام سير عمل تستهدف مجموعات محددة أو أتمتة المهام الروتينية.

ميزات الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية

• يساعد ChatSpot مستخدمي HubSpot على التنقل إلى التقارير والبيانات باستخدام معالجة اللغة الطبيعية

الميزات الأساسية

• استخدم سير العمل لإنشاء حملات أتمتة التسويق التي يتم تشغيلها في الخلفية حتى تتمكن من التركيز على المرضى
• أتمتة المهام الروتينية والإدارية
• رعاية المرضى والعملاء من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمزيد

التسعير

• مجاني للبدء
• الأسعار للأفراد تبدأ من 18 دولارًا في الشهر
• تبدأ الأسعار للمحترفين من 800 دولار شهريًا

6. الدردشة GPT

مصدر الصورة

كريستي بلانتنجا، مؤسس أفضل المعالجين، وهو دليل للمعالجين الذين تم فحصهم، يشجع على استخدام ChatGPT لبعض عناصر إنشاء المحتوى.

يقدم بلانتينغا مثالاً يتعلق بمعايير التشخيص. تقول، «لا يحتاج المعالجون إلى إدراج معايير تشخيص الاكتئاب من الدليل التشخيصي والإحصائي للاضطرابات العقلية (DSM-V) عن طريق الذاكرة؛ يمكنهم استخدام ChatGPT لإنشاء قائمة لهم. "

ومع ذلك، يشير بلانتينغا إلى أن المدخلات البشرية لا تزال ضرورية. "على الرغم من أن المعالجين وغيرهم من المهنيين الطبيين يجب أن يتحققوا من هذه المعلومات الواقعية، إلا أنها لا تزال توفر وقتًا كبيرًا ومساحة كبيرة لمنشئي المحتوى في صناعة الرعاية الصحية." وتقول

من المهم أن نلاحظ أن بلانتينغا توصي بأن يقوم المتخصصون الطبيون بالتحقق من المعلومات للتأكد من دقتها.

ميزات الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية

• الذكاء الاصطناعي التوليدي

الميزات الأساسية

• استخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في إنشاء المحتوى

التسعير

• مجاني للبدء
• 20 دولارًا شهريًا لـ ChatGPT plus

الاتجاهات التي يجب معرفتها في أتمتة تسويق الرعاية الصحية

تضع صناعة الرعاية الصحية ثلاث مجموعات من الأشخاص في المقام الأول: الخبراء الطبيون، والإداريون الطبيون، والمرضى.

بالنسبة للفرق الداخلية، هناك تركيز على تقليل المهام الإدارية لتقليل الإرهاق. تجدر الإشارة إلى أن هذه المهام تركز بشكل عام على الإدارة، لذا فإن الاتصال البشري الفردي لا يزال ممكنًا عندما يكون مهمًا ويمكن القول أنه أفضل بسبب تحسن الروح المعنوية داخليًا.

بالنسبة للمرضى، فإن تجربتهم أفضل بالنسبة لأدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

تعمل تذكيرات المواعيد على تقليل حالات عدم الحضور والحفاظ على الممارسين الطبيين في خدمة المرضى. ستؤدي التذكيرات إلى زيادة الحضور أو إعادة الجدولة بسرعة حتى يتمكن شخص آخر من شغل تلك الفترة التي تشتد الحاجة إليها.

يعمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة ضمن الاستشارات للحفاظ على تفاعل الممارسين مع مرضاهم.

هناك الكثير من الإجراءات الإيجابية بسبب الذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق في قطاع الرعاية الصحية. اتخذ الخطوة الأولى، وحدد نقطة الألم، ثم قم بحلها باستخدام الأتمتة.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://blog.hubspot.com/marketing/healthcare-marketing-automation