كيف يمكن لشركات التكنولوجيا المالية القيام بعمل أفضل مع الولاء

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

تقرير جديد من تيلو بعنوان سد فجوة الولاء: رؤى المستهلك للمشاركة في التكنولوجيا المالية والنمويجب أن يكون بمثابة دعوة للاستيقاظ للتكنولوجيا المالية. الولاء لا يحظى بالاهتمام الذي يستحقه اليوم وتيلو يقود المهمة لتغيير ذلك.

يقدم التقرير فحصًا شاملاً للدور الذي تلعبه المكافآت والحوافز في مشهد الولاء للتكنولوجيا المالية. وبالاعتماد على بيانات من دراسة استقصائية شملت أكثر من 4000 مستهلك، يسلط التقرير الضوء على فرصة سوقية كبيرة لشركات التكنولوجيا المالية لجذب مستخدمين جدد وتعميق العلاقات مع العملاء الحاليين من خلال برامج المكافآت الإستراتيجية.

ومن الأمور الأساسية في النتائج الجاذبية التي لا مثيل لها لبطاقات الهدايا كمكافأة لجميع الفئات السكانية، مما يسلط الضوء على إمكاناتها كأصل استراتيجي لشركات التكنولوجيا المالية التي تتطلع إلى زيادة حصتها في السوق وربحيتها. ويكشف التقرير أن نسبة كبيرة من المستهلكين ما زالوا غير منخرطين في خدمات التكنولوجيا المالية، مما يوفر فرصة للنمو من خلال نشر برامج المكافآت والحوافز المصممة جيدًا.

تشمل الأفكار الرئيسية من التقرير ما يلي:

اختراق السوق وإشراك المستهلكين: ويحدد التقرير سوقًا كبيرًا غير مستغل في قطاع التكنولوجيا المالية، حيث لم يتعامل 38% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع بعد مع خدمات التكنولوجيا المالية. وتشمل العوائق الرئيسية التي تحول دون التبني الافتقار الملحوظ إلى الضرورة، وانعدام الثقة، والافتقار إلى الحافز.
دور الحوافز في تبني التكنولوجيا المالية: تعتبر الحوافز حاسمة في التغلب على العوائق التي تحول دون التبني. وتشير البيانات إلى أن الحوافز، وخاصة في شكل بطاقات الهدايا، فعالة للغاية في جذب مستخدمين جدد وتشجيع المشاركة من العملاء الحاليين.
مشهد الولاء: يشعر 32% فقط من المستهلكين بإحساس الولاء تجاه العلامات التجارية للتكنولوجيا المالية، مع وجهة نظر دقيقة تشير إلى وجود فرصة كبيرة لشركات التكنولوجيا المالية لتعميق العلاقات مع العملاء. تختلف اتجاهات الولاء حسب المنطقة والعمر، حيث يُظهر سوق الولايات المتحدة نسب ولاء أعلى من المملكة المتحدة.
تفضيلات المستهلك للمكافآت: تظهر بطاقات الهدايا باعتبارها الشكل الأكثر جاذبية للمكافآت في جميع الفئات السكانية، تليها خصومات العلامات التجارية، والميزات المميزة، والتبرعات الخيرية. يسلط تفضيل بطاقات الهدايا الضوء على تنوعها وجاذبيتها الواسعة كحافز للولاء.
استراتيجيات نجاح برنامج الولاء: لتطوير برنامج ولاء ناجح، يجب على شركات التكنولوجيا المالية التركيز على تقديم قيمة نقدية قوية، وسهولة الاستخدام، والاسترداد السريع، ومجموعة متنوعة من المكافآت. ويشير التقرير إلى أن هذه العناصر ضرورية لتعزيز عمليات الاستحواذ والمشاركة والولاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.
النطاق الأمثل لخيارات العلامة التجارية: ويخلص التقرير أيضًا إلى أن المستهلكين يفضلون مجموعة مختارة من خيارات العلامات التجارية لاسترداد المكافآت، مع نطاق أمثل يتراوح بين 2 إلى 10 علامات تجارية. يشير هذا التفضيل للإدارة على التنوع المفرط إلى أهمية التكنولوجيا المالية التي تقدم خيارات مخصصة وذات معنى لمستخدميها.
الاختلافات الإقليمية والديموغرافية: ويسلط التقرير الضوء على أهمية تصميم برامج الولاء لتتناسب مع الاحتياجات الإقليمية والديموغرافية المحددة، مع الإشارة إلى الاختلافات في التفضيلات والسلوكيات بين أسواق المملكة المتحدة والولايات المتحدة، وكذلك عبر الفئات العمرية المختلفة.

يؤكد تقرير Tillo على الدور الحاسم للمكافآت والحوافز في تعزيز المشاركة والولاء في مجال التكنولوجيا المالية. ومن خلال الاستفادة من قوة المكافآت المرغوبة مثل بطاقات الهدايا، تستطيع شركات التكنولوجيا المالية سد فجوة الولاء، وتحويل المستخدمين العاديين إلى مؤيدين مخلصين والمتشككين إلى متبنين، وبالتالي فتح سبل جديدة للنمو والربحية.

تحميل التقرير الكامل هنا.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }