استراتيجيات تحسين معدل التحويل لزيادة إيراداتك

يتم تذكير أصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين باستمرار بأهمية تحسين معدل التحويل (CRO). إنها واحدة من المجالات القليلة التي يتفق عليها الجميع عمليًا - يجب عليك تحسين معدلات التحويل إذا كنت ترغب في تعظيم أرباحك! سيسمح لك القيام بذلك بتحسين عائد الاستثمار في ميزانية الاستحواذ الخاصة بك.

ولكن بمجرد تجاوز أهمية تحسين معدل التحويل والبدء في الحديث عن كيفية تحقيق ذلك فعليًا... يتبخر كل الاتفاق ويتبقى أمامك مجموعة من الاستراتيجيات المختلفة، والتي يتعارض الكثير منها مع بعضها البعض.

إذن ما الذي يعمل حقًا في CRO؟ ما الذي يجب عليك فعله الآن لتحسين معدلات تحويل سلة التسوق الخاصة بك؟

لقد تناولنا هذه الأسئلة في ندوة عبر الإنترنت استضافتها 2Checkout مؤخرًا حول زيادة الإيرادات من خلال تحسين معدل التحويل، حيث انضم إليّ إريك هانسن، المدير الأول في Malwarebytes، في مراجعة بعض أفضل الأساليب المجربة والمختبرة لـ CRO للدفع.

لتعيين السياق، التقيم هي شركة رائدة عالميًا في برامج الأمن السيبراني لعملاء B2C وB2B.

أتاحت لنا الجلسة الفرصة لمراجعة بعض اختبارات ونتائج A/B الأخيرة لعربة التسوق، بالإضافة إلى المشاركة عدد من اكتشافاتنا التي قد تفاجئ، في المقام الأول، حتى أكثر الاستراتيجيين خبرة في مجال CRO. على سبيل المثال:

اكتشفت Malwarebytes في تجارب CRO الخاصة بها مع 2Checkout أن معدلات التحويل الخاصة بها زيادة عندما هم تطول تدفق عربة التسوق الخاصة بهم بدلاً من تقصير هو - هي. ليس هذا فحسب، بل أكدوا أيضًا أن غالبًا ما يختلف تدفق عربة التسوق المفضلة حسب البلد، نظرًا لأن المتسوقين في بعض المناطق يفضلون تدفقًا أطول مع خطوة مراجعة، بينما من المرجح أن يقوم المتسوقون في مناطق جغرافية مختلفة بإجراء تحويلات عندما يتم الترحيب بهم بخطوات دفع قصيرة مكونة من خطوة واحدة.

ومن خلال إضافة صفحة المراجعة هذه في عملية الطلب داخل تطبيق Malwarebytes، شاهدوا:

• زيادة بنسبة 24% في معدل التحويل في الولايات المتحدة
• زيادة بنسبة 6% في معدل التحويل في المملكة المتحدة
• زيادة بنسبة 6% في معدل التحويل في أستراليا
• زيادة بنسبة 4% في معدل التحويل في كندا

وكانت الزيادات مع تدفق عربة التسوق الأطول أكبر في اختبارات مواقع الويب، مقارنة بالاختبارات داخل التطبيق:

• زيادة بنسبة 39% في معدل التحويل في أستراليا
• زيادة بنسبة 30% في معدل التحويل في كندا
• زيادة بنسبة 12% في معدل التحويل في المملكة المتحدة

السوق الوحيد الذي فضل مسار شراء أقصر على الموقع هو المتسوقون الأمريكيون.

كان الهدف التالي هو زيادة الإيرادات لكل زائر عن طريق اختبار عروض البيع والترقية المختلفة. كشف اختبار معدل تحويل سلة التسوق المحسّن من Malwarebytes أن العملاء كانوا كذلك من الأرجح أن يكملوا طلبهم عند الحصول على زيادة في المبيعات بخصم عند بداية تدفق الخروج.  في الاختبار الذي أجريناه مع فريق إريك، أدى وضع عمليات البيع الإضافية في بداية عملية الدفع إلى زيادة بنسبة 4% في معدل التحويل وزيادة بنسبة 9% في الإيرادات لكل زائر.

خلال اختباراتنا، شهدت Malwarebytes أيضًا معدلات قبول عالية لعرضين محددين:

• إضافة سنة إضافية إلى الاشتراك (بنسبة قبول 11%)
• إضافة المزيد من الأجهزة إلى الاشتراك (بنسبة قبول 8%)

ومن بين النتائج الرئيسية التي تناولناها خلال الجلسة ما يلي:

1. عمليات البيع والترقيات لا يستبعد بعضها بعضًا ويمكن استخدامها بشكل متزامن لزيادة الإيرادات لكل زائر.

 

تخشى العديد من الشركات من أن إضافة عرض إضافي سيؤدي إلى تشتيت انتباه المتسوق وإرباكه ودفعه إلى التخلي عن عربة التسوق. أظهر اختبار Malwarebytes أن وضع النوع المناسب من عروض البيع قبل سلة التسوق يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

2. كان للعروض نسبة أعلى عند عرضها كصفحة مخصصة مقارنةً بشعار داخل صفحة الشكر.

يمكن أن يكون للتصميم تأثير كبير على معدلات التحويل. أظهر اختبار ثالث أنه من خلال تغيير تصميم عربة التسوق الخاصة بها من تخطيط عمودي واحد إلى تخطيط أفقي مكون من ثلاثة أعمدة يضع كل شيء في الجزء المرئي من الصفحة، شهدت Malwarebytes زيادة في معدل التحويل بنسبة 7.32%

يوضح هذا أن معظم المتسوقين يفضلون عربة التسوق النظيفة والبسيطة التي تحتوي على عبارة واحدة فقط تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

فماذا يعني كل هذا بالنسبة لك ولعملك؟

أولاً، قد ترغب في إجراء اختبار أ/ب للعديد من الاستراتيجيات المحددة التي أدت إلى زيادة معدل التحويل لبرنامج Malwarebytes، مثل:

• إضافة صفحة مراجعة إلى تدفق الخروج الخاص بك
• وضع عمليات البيع في بداية التدفق
• استخدام تصميم عربة بسيط يضع كل شيء فوق الطية

ولكن أكثر من مجرد تنفيذ تلك الاستراتيجيات المحددة، فإن الفكرة الرئيسية الحقيقية هنا هي ذلك يجب أن تقوم باستمرار باختبار A/B لعربة التسوق الخاصة بك.

في استطلاع للرأي لأولئك الذين حضروا هذه الندوة عبر الإنترنت الأخيرة، قال 42% إنهم لا يختبرون عربة التسوق الخاصة بهم حاليًا، وقال 25% إضافيون إنهم لا يختبرونها "في كثير من الأحيان".

تم تصميم خدمات CRO الخاصة بـ 2Checkout لتلبية احتياجات الاختبار المستمرة هذه. على مر السنين، ساعدنا العديد من الشركات على زيادة معدلات التحويل بنسبة 20% أو أكثر من خلال اختبار A/B واستراتيجيات التحسين المخصصة. قد تعني زيادة معدل التحويل بنسبة 20% إيرادات إضافية كبيرة للشركات، بالإضافة إلى رحلة أكثر توجهاً نحو العملاء خلال مرحلة الخروج.

 

وأخيرًا، لا تنظر إلى معدل التحويل بمعزل عن الآخر. اتبع العديد من مقاييس النجاح - تعتبر RPV (العائد لكل زائر)، وCLTV (القيمة الدائمة للعميل) من الأمثلة الرئيسية، وتعرف على ما يؤدي إلى زيادة الإيرادات لنشاطك التجاري.

للتعمق أكثر في نتائج اختباراتنا التي أجريت مع Malwarebytes واكتشاف كيف يمكن لخدمات 2Checkout CRO مساعدتك توليد زيادة الإيراداتتأكد من مشاهدة الندوة عبر الإنترنت كاملة هنا.

المصدر: https://blog.2checkout.com/conversion-rate-optimization-strategies-that-generate-revenue-uplift/