إعادة تصور مستقبل التجارة مع WhatsApp

الطابع الزمني: 19 كانون الثاني (يناير) 2022 ، الساعة 10:27 صباحًا
عقدة المصدر: 1883308
اللمس

لطالما آمن WhatsApp و Haptik بقوة المراسلة. حتى الآن ، كان يُنظر إلى WhatsApp على أنه قناة لخدمة العملاء يمكن استخدامها لحل شكاوى العملاء.

مع التطورات الأخيرة ، من الواضح أن WhatsApp يريد تمكين التجارة لملايين الشركات. تأخذ العلامات التجارية الكبرى التجارة إلى حيث يتفاعل مستخدموها أكثر من غيرها - WhatsApp. وقد أدى ذلك إلى تفاعلات أعمق في عدد كبير من خيارات التجارة المتاحة للمستخدم اليوم.

كانت تجارة WhatsApp هي المحرك وراء نمو العديد من الشركات الصغيرة والكبيرة الحجم. روبوت الدردشة واتساب لقد تطورت لتصبح قناة كاملة تستفيد منها العلامات التجارية للبيع والتعامل مع عملائها ، وظهرت كقناة أكثر كفاءة للشراء والبيع رقميًا.

تم تصميم تجارة WhatsApp بطريقة توفر تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وسعادة لعملائك على WhatsApp. نحن على ثقة من أن سهولة التسوق على WhatsApp chatbot هي تجربة يسعد عملاؤك بها.

الآن بعد أن تعرفت على تجارة WhatsApp ، دعنا نفهم كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تبدأ باستخدام chatbot WhatsApp. الجانب الأول والأكثر أهمية الذي يجب مراعاته في هذه المرحلة هو رؤية القيادة والاكتشاف. السؤالان الأساسيان اللذان يجب طرحهما هنا هما: كيف سيعرف عملاؤك أنك متاح على WhatsApp؟ كيف سيشتركون في تلقي خدماتك عبر WhatsApp؟

النقطة الأساسية التي يجب ملاحظتها هي أن WhatsApp يتطلب من العلامة التجارية الحصول على اشتراك من مستخدم قبل أن تتمكن من البدء في التعامل معه ، على سبيل المثال ، يحتاج المستخدم إلى الموافقة على بدء محادثة مع عملك.

لنلقِ نظرة على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها لبدء محادثات علامتك التجارية مع العملاء على أكبر قناة مراسلة في العالم.

1. الرسائل القصيرة: لديك بالفعل حق الوصول إلى رقم هاتف العميل. من المحتمل أنك ترسل حملات SMS إليهم. هذه طريقة رائعة للحصول على اشتراك العميل.

2. موقع الكتروني: ربما يكون موقع الويب الخاص بك هو أهم الأصول لعملك. إنه المكان الذي يزوره العملاء للقيام بأعمال تجارية معك. في ما يلي بعض الأقسام التي يمكن أن تحتوي على لافتة اشتراك العميل:

  • اتصل بنا
  • الصفحة الرئيسية
  • رأس ، تذييل ، عنصر عائم
  • زر بدء المحادثة

كلما كان العثور على نقطة دخول إلى WhatsApp على موقع ويب أسهل ، أصبح بدء محادثة أسهل. يعد النقر فوق ارتباط أو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا أسرع وأسهل من كتابة رقم الهاتف يدويًا.

كلما كان الموضع أكثر بروزًا ، زاد احتمال اختيار الأشخاص لتطبيق WhatsApp للتفاعل مع عملك.

3. الهاتف: يمكنك الاستفادة من التقيد عبر الهاتف بطريقتين:

  • انحراف الرد الصوتي التفاعلي (IVR): يجب استخدامه خلال ساعات الذروة مع أوقات الانتظار الأعلى. ما عليك سوى إضافة خيار "نقل المحادثة إلى WhatsApp" إلى قائمة الرد الصوتي التفاعلي.
  • المكالمات الفائتة: أتمتة المكالمات الفائتة منتشرة في الهند. ومن ثم فهذه طريقة أخرى سلسة للحصول على اشتراك العملاء. يمكن للمستخدم ببساطة إجراء مكالمة فائتة على رقمك الافتراضي للبدء!

4. وسائل التواصل الاجتماعي: من المحتمل أن يستخدم عملاؤك أيًا من قنوات التواصل الاجتماعي أو جميعها للبقاء على اتصال بأصدقائهم وعائلاتهم. يوفر لك هذا فرصة للحصول على اشتراك العملاء حيث يقضون معظم وقتهم. لنلقِ نظرة على كيفية الاستفادة من الوسائط الاجتماعية العضوية والمدفوعة لدفع الاشتراكات.

وسائل التواصل الاجتماعي العضوية:

  • السيرة الذاتية / الوصف للحساب: هذا الموضع دائم ولن يضيع في تدفق الخلاصة أو القصص.
  • منشور في الخلاصة: يمكنك تضمين الرابط في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكن أن تحتوي منشورات Instagram العضوية على روابط ، لذلك يجب على المستخدمين طلب الرقم يدويًا. تتميز المنشورات في الخلاصة برؤية قصيرة نسبيًا داخل التغذية حيث يتم دفنها بسرعة بين المنشورات الأخرى.
  • تسليط الضوء على قصة صفحة ملف تعريف Instagram: مرئية للغاية ، حيث يتم تثبيتها في الجزء العلوي من الملف الشخصي لشركتك. بمجرد دخولك إلى القصة ، يمرر المستخدمون سريعًا لبدء محادثة.

وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة:

  • إعلانات Facebook و Instagram التي تنقر على WhatsApp: نقرة واحدة / نقرة: الزر "إرسال رسالة" سيفتح محادثة WhatsApp.
  • منشور مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي: إذا قام المؤثر بالترويج لعملك على Facebook و Twitter و LinkedIn وما إلى ذلك ، فيمكنه استخدام رابط. لا يمكن أن تحتوي منشورات Instagram على روابط حتى يتمكن المؤثرون من ذكر الرقم ، ويمكن للمستخدمين الاتصال بالرقم يدويًا.

5. الدعاية التقليدية:

  • مسح رمز الاستجابة السريعة على إعلانات OOH
  • إعلانات محرك البحث
  • مقال أخبار العلاقات العامة / وسائل الإعلام

الآن بعد أن فهمنا التقنيات المختلفة التي يمكنك استخدامها لتوعية العملاء بوجودك على WhatsApp ، فلنلقِ نظرة على كيفية اختيار القنوات الأكثر منطقية. تتضمن عملية الوصول إلى الحل الإجابة على أربعة أسئلة مهمة:

  1. أين يجب أن نضع نقاط الدخول؟

يجب عليك دائمًا إضافة نقاط دخول إلى WhatsApp حيث يتفاعل عملاؤك مع علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كان السوق الذي تستهدفه هو الشباب ، فتأكد من أنك تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لدفع الاشتراكات.

2. ما هو السلوك الذي نريد تشجيعه؟

على سبيل المثال ، إذا كنت ستجيب على أسئلة المنتج لإغلاق المبيعات ، فقم بإنشاء حملة "Click to WhatsApp" ونقاط الدخول على صفحات المنتج.

3. ما هي العبارة التي تحث المستخدم على العمل؟

دع العملاء يعرفون دائمًا سبب بدء محادثة WhatsApp معك. هنا ليست سوى عدد قليل:

  • هل لديك أسئلة؟ لدينا إجابات! انقر للدردشة.
  • لا تستطيع أن تقرر؟ اسألنا! راسلنا على WhatsApp على 90009-90009
  • بحاجة الى مساعدة ولكن أكره الانتظار في الانتظار؟ انقر لمراسلتنا على WhatsApp.

نوصي بشدة باختبار A / B لتحديد أفضل نهج لعلامتك التجارية.

1. كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة أتمتة خدمة العملاء

2. الدردشات الآلية مقابل الدردشات المباشرة: كيف سيبدو مستقبل خدمة العملاء؟

3. روبوتات المحادثة كمساعدين طبيين في جائحة COVID-19

4. Chatbot Vs. مساعد افتراضي ذكي - ما الفرق ولماذا الرعاية؟

4. كيف يمكننا تقديم استجابات واعية للسياق؟

تقوم الروابط العميقة تلقائيًا بتشغيل رسالة مملوءة مسبقًا بدلاً من مجرد فتح سلسلة رسائل WhatsApp. يمكنك استخدام الروابط العميقة لإسعاد المستخدمين بردود واعية للسياق تركز على احتياجاتهم الخاصة.

لقد جعل WhatsApp الأمر مرنًا للغاية بالنسبة لك للحصول على اشتراك العملاء. من الناحية العملية ، يمكنك استخدام كل قناة اتصال للحصول على اشتراك العملاء. الآن ، دعنا نفهم كيف يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة من إشعارات التسويق لدفع المشترين إلى الأمام في رحلة الشراء.

إعادة تعريف تفاعل العملاء مع إشعارات التسويق

يرغب الأشخاص في الاستماع إلى علاماتهم التجارية المفضلة بطرق أكثر عبر رحلة العميل. يمكن للشركات الآن إرسال المزيد من أنواع الإشعارات الاستباقية إلى الأشخاص الذين يختارون تلقيها. سيتمكنون الآن من إرسال تحديثات مثل:

  • توصيات المنتج المتعلقة بمشتريات العميل السابقة
  • تنبيهات إعلامية مفيدة وتذكيرات
  • العروض ذات الصلة
  • المنشورات

متوقع: لقد اشترك الأشخاص بالفعل في تلقي هذه المعلومات من الشركة عبر WhatsApp ، لذلك لن يفاجأوا عندما يرسلون رسائل إليهم.

ذو صلة: يتم تخصيص الرسائل لشخص معين (على سبيل المثال: استنادًا إلى عمليات الشراء الأخيرة أو المشاركة الأخيرة مع النشاط التجاري ، والمحتوى المخصص في الرسالة نفسها).

في الوقت المناسب: يتلقى الأشخاص هذه الرسائل عندما تكون ذات صلة.

تعد إشعارات التسويق جزءًا أساسيًا من حل التجارة عبر WhatsApp. العلامات التجارية التي تدرك أهمية توفير تجربة شراء فائقة لعملائها من المرجح أن تستفيد من هذه الأنواع من الإشعارات إلى أقصى إمكاناتها. دعنا نتعمق في الجانب الأكثر إثارة في رحلة التجارة عبر WhatsApp.

تطور مشهد التجارة الإلكترونية في الهند بشكل كبير. أدت ثورة التجارة الإلكترونية التي قادتها Amazon و Flipkart إلى تعطيل تصور تجار التجزئة الهنود التقليديين للتسوق. كان على تجار التجزئة البارزين في الهند التكيف مع الاحتياجات المتغيرة لعملائهم. عزز جائحة COVID-19 الطلب على تجارب التسوق السريعة والمريحة.

مع استمرار صناعة التجارة الإلكترونية في الازدهار ، كان هناك نمو مطرد في مشهد تجارة المحادثة في الهند. أصبح chatbot WhatsApp جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التحول الرقمي لكل علامة تجارية. دعونا نلقي نظرة على عناصر واجهة المستخدم التي تم إطلاقها مؤخرًا في WhatsApp والتي تم إعدادها لإحداث ثورة في التسوق.

تحتوي الرسائل متعددة المنتجات على مجموعة مختارة تصل إلى 30 عنصرًا من مخزون الأعمال. اسمح للمستخدمين بالتسوق عبر المحادثة. تتيح الرسائل متعددة المنتجات للمستخدم الانتقال إلى فئة معينة. يمكنك أيضًا إرسال عروض وتوصيات مخصصة لإعادة ترتيب طلباتهم العادية التي تقل عن 30 عنصرًا.

رسائل المنتج الواحد عبارة عن رسائل تحتوي على عنصر منتج واحد من مخزون الشركة. يتم عرض المنتج بتنسيق صفحة تفاصيل المنتج (PDP).

تعتبر رسائل المنتج الفردي هي الأفضل لتوجيه العملاء إلى عنصر واحد محدد من مخزون الشركة.

يمكنك أيضًا تقديم ردود سريعة من مجموعة محدودة من الخيارات ، مثل:

  • الاستجابة لطلب محدد من العميل
  • تقديم توصية
  • إعادة ترتيب عنصر سابق

تجربة عربة التسوق

بعد عرض المنتجات ، يمكن للعميل إضافتها إلى عربة التسوق الخاصة به وإرسال هذه السلة إلى شركة.

بالنسبة للتجارة على WhatsApp ، تعتبر عربة التسوق فريدة من نوعها لخيط محادثة شخص / عمل في جهاز معين وليس لها تاريخ انتهاء الصلاحية.

يمكن للعملاء إضافة ما يصل إلى 99 وحدة من كل عنصر كتالوج إلى عربة التسوق ، ولكن لا يوجد حد لعدد العناصر المميزة المضافة إلى سلة التسوق.

تقدم قائمة الرسائل خيارًا يصل إلى 10 بدائل للمستخدمين للاختيار من بينها في طريقة عرض من نوع القائمة. هذا يسهل على الأشخاص الاختيار من قائمة البدائل.

يمكن للعملاء الآن تحديد خيار من قائمة أزرار الرد السريع بدلاً من إعادة كتابة الإجابات الكاملة من قائمة البدائل. تجعل هذه الميزة رحلة المحادثة بأكملها أسرع بشكل ملحوظ. اقرأ المزيد عن قائمة الرسائل وأزرار الرد السريع.

تقدم كل من الرسائل المتعددة والمنتج الواحد نفسها أفضل تجارب المستخدمين البسيطة والمخصصة ، حيث تكون تجربة أفضل لتوجيه العميل إلى مجموعة فرعية من العناصر الأكثر صلة بهم ، بدلاً من تصفح المخزون الكامل للأعمال.

بالنسبة للمستخدم الذي يتحدث على قناة مراسلة مثل WhatsApp ، فإن الرسائل متعددة المنتجات ورسائل المنتج الفردي تجعل رحلة الاكتشاف والمشاركة أسهل. علاوة على ذلك ، يمكن تخصيصها وفقًا لتفضيلات المستخدم بدلاً من الاضطرار إلى تصفح كتالوج كامل.

بسيط وفعال

الجمع بين الميزات وأدوات التنقل مثل البرمجة اللغوية العصبية أو البحث النصي أو سرد الرسائل وأزرار الرد للحصول على ما يبحث عنه العميل بسرعة.

شخصي

يتم ملؤها ديناميكيًا بحيث يمكن تخصيصها للعميل أو الموقف. على سبيل المثال ، يمكنك إظهار رسالة متعددة المنتجات للعناصر التي يطلبها العميل بشكل متكرر.

نتائج الأعمال

قناة أداء لأوامر القيادة ، أثناء الاختبار ، حققت الشركات معدل تحويل 7٪ في المتوسط ​​لرسائل المنتجات المتعددة المرسلة إلى عربات التسوق المستلمة.
محرك توصية يعمل بالذكاء الاصطناعي

تخيل هذا: تم تدريب مندوب المبيعات في متجرك على الحكم على نية الزائر والتوصية بالمنتجات بناءً على النية وسلوك الزيارة السابقة. حسنًا ، لقد جعلنا هذا حقيقة واقعة. يزيد محرك التوصية Haptik المدعوم بالذكاء الاصطناعي من فرص البيع والتقاطع من خلال اقتراح المنتجات التي يحتاجها المستخدم بناءً على نواياهم وسلوكهم السابق. يطابق محرك توصية Haptik متطلبات المستخدم تلقائيًا مع كتالوجات المنتجات والوصف ومراجعات العملاء والبيانات الأخرى لمساعدتك على تحويل الزوار السلبيين إلى مشترين مشاركين.

أدت التجربة الخالية من الاحتكاك للمدفوعات الرقمية إلى تسريع اعتماد المعاملات غير النقدية. مباشرة من منافذ البيع بالتجزئة في مراكز التسوق إلى متاجر Kirana المحلية ، يوجد ماسح رمز UPI بشكل مريح في عداد النقود في كل متجر. نظرًا لأن عملائك قد اعتادوا على المدفوعات الرقمية ، فقد زادت توقعاتهم ومطالبهم بسرعة.

هذا هو المكان الذي تساعدنا فيه تجربة الدفع بثلاث نقرات على WhatsApp chatbot. سيسمح WhatsApp لعملائك ببدء المدفوعات من WhatsApp أثناء رحلة الشراء. أفضل جزء؟ لا يتعين عليهم التنقل بين تطبيقات متعددة. يمكنك أيضًا استخدام الإخطارات كتذكير بالدفع وضمان عملية تحصيل مدفوعات بدون احتكاك.

تستعد تجارة WhatsApp لتصبح أكبر مغير لقصة التجارة الإلكترونية في الهند! لا يتعين على العملاء تصفح العديد من التطبيقات والمواقع الإلكترونية للعثور على ما يبحثون عنه. سيصبح WhatsApp القناة الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتوليد المبيعات وإطلاق العنان للنمو الأسي المفرط.

تفخر Haptik بكونها أول BSP تطلق هذه الميزات الجديدة مع JioMart. حالات الاستخدام التي يقودها JioMart مع تجارة WhatsApp هي:

  • قيادة المحادثات مع إشعارات التسويق
  • إرسال توصيات المنتجات المخصصة بناءً على احتياجات العميل وسلوكه السابق
  • زيادة الطلبات من خلال الرسائل التفاعلية وتجربة سلة التسوق السلسة

قامت Haptik أيضًا بتشغيل حلول WhatsApp لبعض العلامات التجارية البارزة في الهند مثل Jio و TATA و HDFC و Dream11 و OLA و Kotak Mahindra وما إلى ذلك. نحن متلقون لـ 15 شارة G2 ومعترف بهم من قبل Gartner و Opus Research. من خلال التعامل مع أكثر من 4 مليار تفاعل ، نحن أكبر شركة ذكاء اصطناعي للمحادثة في الهند!

هل ذكرنا أننا قمنا ببناء أكبر روبوت دردشة WhatsApp في العالم لـ MyGov India؟

انضم إلى ثورة التجارة على WhatsApp

تواصل معنا

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

الطابع الزمني:

اكثر من الحياة Chatbots