تتعامل Toolstation مع تحديات omnichannel مع Kӧrber

كوبر تعمل مع Toolstation، أحد الموردين الأسرع نموًا في بريطانيا للأدوات والملحقات ومستلزمات البناء للتجارة ومحسني المنازل والبنائين الذاتيين، لتطوير قدراتها متعددة القنوات لتلبية متطلبات المستهلكين. يتضمن ذلك تعزيز العمليات في مركز توزيع Redditch الخاص بها مع دعم شبكة متاجر Toolstation الموسعة.

تشهد Toolstation نموًا كبيرًا في الطلبات عبر الإنترنت والبيع بالتجزئة. ونتيجة لذلك، تجاوزت الشركة عملياتها الورقية - مما أدى إلى الافتقار إلى الرؤية والقيود الإنتاجية للقوى العاملة. بفضل مجموعتها الواسعة من المنتجات، على الرغم من تقسيمها إلى "مناطق منطقية" للمستودعات، واجهت Toolstation تحديًا يتمثل في إدارة طلبات التجارة الإلكترونية الأصغر حجمًا، وأحيانًا الفردية، جنبًا إلى جنب مع التوزيعات المجمعة لمتاجرها في نفس الوقت.

كانت الشركة بحاجة إلى حل لزيادة إنتاجية القوى العاملة وتبسيط عملية الانتقاء وزيادة السعة داخل مستودعها الحالي والتكامل مع نظام إدارة الطلبات الحالي الخاص بها والذي يربط جميع متاجرها. كوبر جعل هذا ممكنا.

"في Toolstation، يعد عملاؤنا وزملائنا في قلب كل ما نقوم به. مع استمرار أعمالنا في النمو والتوسع بسرعة، تستمر احتياجات وتوقعات عملائنا في التطور والتغيير، سواء كان ذلك يتعلق بمجموعة المنتجات أو سرعة التسليم أو الراحة. لقد كان من المهم جدًا بالنسبة لنا تبسيط عملياتنا لجعل عملية الاختيار أسهل لزملائنا، وتحسين رؤية عبء العمل عبر مركز التوزيع الخاص بنا، وتحسين جودة التسليم لعملائنا.

قال جيم جولاند، رئيس قسم التوزيع في Toolstation، "عندما لجأنا إلى Körber، كنا نتطلع إلى تقليل التعقيدات الداخلية لدينا لتطوير حل متميز من شأنه أن يعمل في عملياتنا الحالية ومع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لدينا".

العمل مع تولستيشن, كوبر صمم حلاً يستخدم نظام تنفيذ المستودعات (WES) جنبًا إلى جنب مع تقنية الصوت لتسهيل تغيير العملية وزيادة الكفاءة والدقة.

يبني WES أساس التحسينات التشغيلية: فهو يربط الطلبات جغرافيًا في المستودع للحد من وقت السير لكل مشغل. يتيح منطق الانتقاء المبتكر متعدد الطلبات إمكانية الانتقاء للعديد من العملاء. علاوة على ذلك، يتم استخدام معلومات المنتج لتحقيق أقصى قدر من ملء كل وحدة تسليم، مما يقلل من تكاليف النقل بالإضافة إلى تضخيم جولات الاختيار للمشغلين.

يعمل النظام الصوتي على تحسين تجربة الملتقطين بطريقة مختلفة. يسمع العمال التعليمات ويؤكدونها شفهيًا خطوة بخطوة عبر سماعات الرأس. وهذا يضمن مطابقة العملية، ويحسن الإنتاجية ويقلل الأخطاء. كما أن تعقيد مجموعة منتجات Toolstation يجعل من تأهيل الملتقطين الجدد أمرًا صعبًا. تتمتع تقنية الصوت بسجل حافل في تقليل وقت التدريب بشكل كبير. ونظرًا لدقة التقاط الصوت، سيتم أيضًا تحسين عملية إدخال البضائع وترحيل الطلبات التي يتم تسليمها إلى المتاجر بشكل كبير، مما يوفر وقت الموظفين للقيام بمهام أكثر قيمة للعملاء.

ومن المزايا الأخرى للنظامين المرتبطين قدرة WES على تسجيل وتتبع كل إجراء موجه صوتيًا وتوفير رؤية في الوقت الفعلي تقريبًا عبر مجموعة من لوحات المعلومات القياسية. وهذا يمنح فريق إدارة المستودعات رؤية حقيقية للعملية.

"في كوبرقال أنطون دو بريز، كبير مسؤولي المبيعات للبرمجيات في منطقة الأعمال في كوربر، "إننا نراجع العمليات ليس فقط لفهم "ما تفعله" ولكن الأهم من ذلك "السبب". "نحن نعمل مع عملائنا لتحديد كيف يمكننا تحسين العملية، ومن ثم النظر في أفضل تكنولوجيا مناسبة. إلى جانب عقود من عمليات النشر الناجحة في جميع أنحاء العالم، لدينا مجموعة واسعة من الحلول التي تغطي سلسلة التوريد بأكملها تحت تصرفنا، حيث تعني التعقيدات في سلسلة التوريد اليوم أنه لا يوجد حل "مقاس واحد يناسب الجميع".

"إن الحل الذي سننفذه في Toolstation يوضح مدى الإمكانات التي يتمتع بها المستودع الحالي إذا تم تطبيق النوع الصحيح من التكنولوجيا."