2020 এমন একটি বছর যা বিশ্বকে আগের চেয়ে আরও বেশি ডিজিটালাইজেশনের দিকে নিয়ে গেছে। ইকমার্স প্রসারিত হয়েছে এবং খুচরা ব্যবসার ফোকাসকে অনলাইন পূর্ণতার দিকে স্থানান্তরিত করেছে এবং ডিজিটাল কমার্সের দিকে এই পরিবর্তনের সাথে সাথে ভোক্তাদের চাহিদাতেও পরিবর্তন এসেছে।
যদিও সুবিধা অবশ্যই খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর হয়ে উঠেছে যারা প্রতিযোগিতা থেকে নিজেদের আলাদা করতে চায়, অন্যান্য কারণগুলিও আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে...
ভোক্তারা গতি, নমনীয়তা এবং আরও নিয়ন্ত্রণ চায়
চালানের উপর সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা এবং কখন এবং কোন অবস্থানে সরবরাহ করা হয় তার উপর নিয়ন্ত্রণ। এটি একটি ব্যবসা থেকে ব্যবসা পরিবেশ মত শোনাচ্ছে তাই না? যাইহোক, গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে এই একই স্তরের দৃশ্যমানতার দাবি করছেন।
এমনকি ভোক্তারা কিছু কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তারা জানতে চায় যে তাদের অর্ডার পূরণ করার জন্য পর্যাপ্ত স্টক উপলব্ধ আছে কিনা এবং তারা দেখতে চায় কখন পণ্যগুলি তারা যে কোনও স্থানে সরবরাহ করা যেতে পারে।
তারপরে, একবার অর্ডার দেওয়া হলে, গ্রাহকরা নিয়ন্ত্রণে থাকতে চান এবং তাদের অর্ডার চেক করতে বা আপডেট করতে, আইটেমগুলি যোগ করতে বা সরাতে বা কোনও গ্রাহক পরিষেবার জন্য অপেক্ষা করার সময় ভয়ানক 'হোল্ড মিউজিক' শোনা ছাড়াই ডেলিভারির ঠিকানা পরিবর্তন করতে সক্ষম হন। কোনো দূরের কল সেন্টারে এজেন্ট পাওয়া যাবে।
ভোক্তাদের জন্য নিয়ন্ত্রণ এবং সুবিধা উভয়কেই স্পর্শ করে এমন আরেকটি কারণ হল ডেলিভারি বিকল্পগুলির ক্ষেত্রে একটি পছন্দ করা। তারা এটি বাড়িতে বা অফিসে বা পার্সেল পিক-আপ পয়েন্টে বা দোকানে সরবরাহ করতে চাইতে পারে। সময়ও একটি ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর হয়ে উঠেছে। হয়তো আপনি এটি আজ, আগামীকাল বা এমনকি একটি নির্দিষ্ট ভবিষ্যতের তারিখেও চাইবেন।
তারিখ নির্বিশেষে, বিষয়টির সত্যতা রয়ে গেছে, খুচরা বিক্রেতাদের কাছে একাধিক বিকল্প উপলব্ধ থাকতে হবে এবং ভোক্তাদের ডেলিভারি চাহিদা মিটমাট করার নমনীয়তা থাকতে হবে, অবস্থান এবং ডেলিভারির গতি উভয় ক্ষেত্রেই।
খুচরা পূর্ণতা প্রক্রিয়া ভোক্তা প্রত্যাশা মেলে প্রয়োজন
ঐতিহ্যগতভাবে, খুচরা বিক্রেতারা তাদের গুদামে ব্যাচ চালিত প্রক্রিয়ার সাথে কাজ করত। এটি দুর্দান্ত কাজ করে যখন আপনি জানেন যে সময়ের আগে আপনার চাহিদা পূরণ করতে হবে। ভোক্তারা যে গতিতে নমনীয়তার চাহিদা বাড়ায়, ব্যাচ চালিত প্রক্রিয়াগুলি আর কাজ করে না।
গুদামে পূর্ণতা প্রক্রিয়া নমনীয় হতে হবে। ভোক্তাদের কাছ থেকে শেষ মুহুর্তের পরিবর্তনগুলিকে বিবেচনায় রেখে, কাট-অফ টাইমগুলিতে ঘনিষ্ঠ নজর রেখে অর্ডারগুলি বাস্তব সময়ে পূরণ করতে হবে৷
সফল খুচরা বিক্রেতারা শুধুমাত্র তাদের প্রসেসগুলিকে খাপ খায় না এবং যে গতিতে তারা ভোক্তাদের চাহিদার গতিতে সেগুলি চালায় তা নয়, তারা তাদের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য একাধিক চ্যানেলও ব্যবহার করে।
এটি প্রথাগত খুচরা আউটলেট, একটি সরাসরি-থেকে-ভোক্তা ওয়েবশপ, অনুমোদিত বা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে হতে পারে। তারা নিশ্চিত করে যে তাদের পণ্যগুলি বিভিন্ন উপায়ে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে। ভোক্তাদের চাহিদা সর্বদা পরিবর্তিত হওয়ার সাথে সাথে এর অর্থ প্রক্রিয়া এবং সিস্টেমগুলি কীভাবে সেট আপ করা হয় তাতে নমনীয়তা একেবারে সর্বাগ্রে।
সাপ্লাই চেইন সফ্টওয়্যারের গতি এবং নমনীয়তা প্রয়োজন
সব সাপ্লাই চেইন এবং অপারেশন প্রধানদের মুখে একটি জ্বলন্ত প্রশ্ন রয়েছে: আমাদের বর্তমান গুদাম এবং অর্ডার ব্যবস্থাপনা সিস্টেম আজ কাজ পর্যন্ত, কিন্তু আরো গুরুত্বপূর্ণ, আগামীকাল?
গতির বাজারগুলি এই মুহূর্তে চলমান থাকায়, কোম্পানিগুলির কাছে পরবর্তী সফ্টওয়্যার প্রকাশের জন্য অপেক্ষা করার সময় বা বিলাসিতা নেই যা তাদের সিস্টেমে নতুন সর্বচ্যানেল কার্যকারিতা যুক্ত করার জন্য (উদাহরণস্বরূপ) পরের বছর কিছু সময়ের জন্য নির্ধারিত হয়েছে৷ যখন তাদের সিস্টেম ক্ষমতার কথা আসে খুচরা বিক্রেতাদের কাছে তাদের গ্রাহকদের মতো গতির ক্ষেত্রে একই উচ্চ চাহিদা থাকে।
তারা এখন এটি চায়, এবং এখন না হলে অবশ্যই শীঘ্রই। যে কোনো সফ্টওয়্যার সিস্টেম যে গতির সাথে চলতে চায়, পর্যায়ক্রমে প্রকাশিত উন্নয়ন এবং আপডেটের উপর নির্ভর করতে পারে না। গ্রাহক সিস্টেমে আপডেট এবং আপগ্রেড দ্রুত করা প্রয়োজন।
যে সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে সেট আপ করা হয় microservices নমনীয় এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া. কার্যকারিতা নতুন পরিষেবাগুলিতে প্লাগ ইন করে অবিলম্বে গ্রাহক সিস্টেমে আপডেট বা যোগ করা যেতে পারে, প্রায় যেমন আপনার ফোনে একটি নতুন অ্যাপ ডাউনলোড করা এবং কয়েক মিনিট পরে এটি ব্যবহার করা।
গতি সাফল্য নিশ্চিত করে না
হ্যাঁ, গতি গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু কোম্পানিগুলিকে নিশ্চিত করতে হবে যে তারা গতির জন্য গতি অর্জন করছে না। আমরা এটি বারবার দেখি: গতিকে ব্যবহার করা এবং নিয়ন্ত্রণ করা দরকার।
একটি উদাহরণ হিসাবে সূত্র 1 নিন। একটি F1 গাড়ি দীর্ঘ প্রসারণে সুপারফাস্ট হতে পারে, কিন্তু যদি অনেকগুলি কোণ এবং আঁটসাঁট চিকেন থাকে বা ট্র্যাকটি অন্যান্য গাড়িতে পূর্ণ থাকে, তবে নিম্ন গতির একটি গাড়ি সামগ্রিকভাবে দ্রুততর হতে পারে।
যখন সব চ্যানেলের খুচরা বিক্রেতার কথা আসে, তখন একটি 'বিপরীত প্রকৌশল' পদ্ধতি প্রায়শই চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করার সর্বোত্তম উপায়: ভোক্তার সাথে যাত্রার শেষে শুরু করুন এবং প্রক্রিয়াগুলির মধ্য দিয়ে ফিরে কাজ করুন, সফ্টওয়্যার আর্কিটেকচারে যা এই সমস্ত কিছুকে আন্ডারপিন করে।
এইভাবে করলে, যখন দ্রুত ভোক্তা পরিবর্তন ঘটবে, তখন আপনার সাপ্লাই চেইন নেটওয়ার্ক, সিস্টেম এবং লোকেদের শক্তিশালী আইটি ভিত্তি থাকবে, যা তাদেরকে সাপ্লাই চেইনের যেকোনো পয়েন্টে ন্যূনতম প্রভাবের সাথে গতি বাড়াতে, ধীর করতে এবং পুনরায় সাজাতে সক্ষম করবে। এটি করুন এবং আপনার কাছে গতি, নমনীয়তা, নিয়ন্ত্রণ এবং (গুরুত্বপূর্ণ) খুশি গ্রাহকদের একটি বিজয়ী সমন্বয় থাকবে!
দ্বারা ফোটো ফেরহাত ডেনিজ ফরস on Unsplash
এই ব্লগটি ম্যানহাটন অ্যাসোসিয়েটস দ্বারা স্পনসর করা হয়েছে
সূত্র: https://logisticsmatter.com/the-need-for-speed-key-to-omnichannel-success-in-2021/
- 2020
- 2021
- হিসাব
- অনুমোদনকারী
- সব
- অ্যাপ্লিকেশন
- স্থাপত্য
- সর্বোত্তম
- ব্লগ
- ব্যবসা-টু-ব্যবসা
- ব্যবসা
- কেনা
- কল
- গাড়ী
- কার
- চ্যালেঞ্জ
- পরিবর্তন
- চ্যানেল
- বাণিজ্য
- কোম্পানি
- প্রতিযোগিতা
- ভোক্তা
- কনজিউমার্স
- বিষয়বস্তু
- বর্তমান
- গ্রাহক সেবা
- গ্রাহকদের
- তারিখগুলি
- বিলি
- চাহিদা
- ডিজিটাল
- ডিজিটাল কমার্স
- চালিত
- ইকমার্স
- পরিবেশ
- চোখ
- দ্রুত
- নমনীয়তা
- কেন্দ্রবিন্দু
- ভোক্তাদের জন্য
- সম্পূর্ণ
- ভবিষ্যৎ
- পণ্য
- মহান
- উচ্চ
- হোম
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- প্রভাব
- IT
- পালন
- চাবি
- উচ্চতা
- অবস্থান
- দীর্ঘ
- বাজার
- ম্যাচ
- নেটওয়ার্ক
- omnichannel
- অনলাইন
- অপারেটিং
- অপারেশনস
- অপশন সমূহ
- ক্রম
- আদেশ
- অন্যান্য
- সম্প্রদায়
- পণ্য
- প্রকৃত সময়
- খুচরা
- খুচরা বিক্রেতাদের
- সেবা
- সেট
- পরিবর্তন
- সফটওয়্যার
- স্পীড
- স্পন্সরকৃত
- শুরু
- থাকা
- স্টক
- দোকান
- সাফল্য
- সরবরাহ
- সরবরাহ শৃঙ্খল
- পদ্ধতি
- সিস্টেম
- সময়
- শীর্ষ
- পথ
- আপডেট
- আপডেট
- বাহন
- দৃষ্টিপাত
- অপেক্ষা করুন
- গুদাম
- হয়া যাই ?
- কাজ
- বিশ্ব
- বছর
- ইউটিউব