Digitale assistenter og fremtiden for fantastiske brugergrænseflader

Tidsstempel: 3. februar 2022 kl. 9:38
Kildeknude: 1186766

Photo by Erik Mclean on Unsplash

Har du nogensinde lagt mærke til, hvordan en brugergrænseflade kan fungere som en hindring, noget der står i vejen for brugeren og deres mål?

Når grænseflader kommer i vejen

For at gøre min pointe, lad os tale om mikrobølger. Har du nogensinde været hjemme hos en ven og prøvet at bruge deres mikroovn, en ukendt enhed, til at varme din mad op i 30 sekunder? Uundgåeligt forstyrrer du sammenkomsten med "bip", "bip-bip", "bip", når du forsøger at få denne ulidelige maskine til at gøre dit bud.

Eller måske er du flyttet for nylig og havde brug for at opdatere din adresse til din lejers forsikring. Du logger ind på webstedet og begynder at scanne menupunkter. Kan det være under "konto" eller måske "indstillinger"? Når du klikker, klikker, klikker væk undrer du dig over, hvorfor du skal kæmpe med et websted for at opnå noget så ligetil.

Nu prøver jeg virkelig ikke at hade på mikrobølger eller forsikringswebsteder. Jeg vil ikke have, at nogen siger: "Her kommer Elisabeth - lad være med at bruge mikrobølger, ellers mister hun det!" Jeg bruger simpelthen disse som eksempler på, hvordan nye grænseflader, selv dem, der er designet med omhu og opmærksomhed, kan frustrere brugere. Vi kan følge designprincipper, forsøge at matche vores grænseflader til brugernes forventninger, udføre usability-tests og stadig komme til kort.

Trending bot-artikler:

Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice

Automatiserede vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ud?

Chatbots som lægeassistenter i COVID-19-pandemien

Chatbot vs. Intelligent virtuel assistent — Hvad er forskellen og hvorfor bekymre sig?

En fremtid styret af assistenter

De sidste par år har jeg arbejdet som UX-forsker hos virksomheder, hvor vi laver chatbots til brug for rekruttering. Dette arbejde har katalyseret mange dagdrømme om potentialet i digital assistent-teknologi. For nylig har jeg spurgt, kunne chatte og stemmebots lave alle brugergrænseflader betjene brugerne bedre?

Lad os vende tilbage til mikrobølgeovnen. Du nærmer dig apparatet med et klart mål i dit hoved: "Jeg vil gerne varme denne mad op i 30 sekunder." I dag skal du finde ud af, hvordan mikrobølgeovnens designere har tænkt dig at få det til at ske. Men hvad nu hvis grænsefladen ikke behøvede at være en barriere? Hvad hvis du kunne nærme dig mikrobølgeovnen med tillid og fremsætte en anmodning med dit klare mål i tankerne, "opvarm i 30 sekunder" og derefter - BOOM! Opvarmningen begynder!

Senere samme dag åbner du din bærbare computer og trækker dit forsikringswebsted op med en anden klar hensigt: "Jeg vil opdatere min adresse." Siden indlæses, og du sender en hurtig besked til chatbotten, der kommunikerer dit behov:

Dig: Jeg skal opdatere min adresse

Bot: Absolut - tillykke med flytningen! Jeg vil gerne hjælpe. Hvad er din nye adresse?

Dig: [min adresse]

Bot: Fremragende. Jeg har opdateret vores optegnelser. Ifølge vores oplysninger vil dette skridt ikke påvirke dine forsikringspriser, så jeg tror, ​​vi er klar.

15 sekunder senere lukker du den bærbare computer. Du nåede dit mål uden at prøve og fejle. Hvilken dejlig oplevelse!

Indsatsen er høj

I de eksempler, jeg gav, lindrede assistenterne temmelig mindre gener. Men i virkeligheden er det, der er på spil, meget mere end frustration.

Jeg talte for nylig med min bedstemor, som er 85 år, om, hvordan hun holder styr på sit sundhedsvæsen. Hun har mange lægebesøg, testresultater og recepter at administrere. Alle disse er selvfølgelig tilgængelige online, men hun kan ikke selv navigere på siden. I stedet arbejder hun sammen med min svigermor så meget som flere gange om ugen for at opnå det, hun har brug for.

Min bedstemor er meget heldig at have nogen til at hjælpe hende på denne måde, og jeg er stolt af hende for at bede om hjælp. Men hvad med alle de mennesker, der ikke har nogen, de kan ringe til? Hvad med alle de mennesker, der ikke beder om hjælp? Så meget vigtigt arbejde, økonomi, sundhedspleje, selv at søge bolig, skal nu udføres online. I vores hovedlange hastværk mod digital bekvemmelighed, efterlader vi alle de mennesker, for hvem disse websteder er utilgængelige. Men sådan behøver det ikke være.

Hvad nu hvis min bedstemor i stedet åbnede hjemmesiden og kunne spørge en bot, meget på samme måde som hun beder min svigermor, om hendes seneste testresultater, sammen med en forklaring på, hvad disse resultater betyder? Hvad hvis hun kunne anmode om en ny aftale? Forestil dig, hvor magtfuldt det ville være!

Revolutionen kommer

Det kan virke som om chat- og stemmebots er overalt, men de er stadig en ny teknologi, fyldt med latent potentiale. Jeg tror på, at der vil ske en revolution inden for min levetid, hvor digitale assistenter får grænseflader til at fungere for brugerne i stedet for omvendt. Hvor selv folk med ekstremt begrænsede digitale kompetencer kan styre deres økonomi og sundhedsvæsen online. Jeg håber at se det snart, og jeg håber at være en af ​​dem, der får det til at ske.

Glem ikke at give os din 👏!

Digitale assistenter og fremtiden for fantastiske brugergrænseflader blev oprindeligt offentliggjort i Chatbots liv på Medium, hvor folk fortsætter samtalen ved at fremhæve og svare på denne historie.

Tidsstempel:

Mere fra Chatbots liv