En hurtig guide til samtalestyring og hvordan man bygger en chatbot?

Medarbejder 1: Tror du ikke vi har brug for en chatbot?

Medarbejder 2: Gør vi?

Medarbejder 1: Nå, det er trending, og alle andre virksomheder har en.

Medarbejder 2: Er det virkelig så vigtigt? Har vi virkelig budgettet og ressourcerne til at styre det?

Hvis du har haft denne samtale med nogen "Du er ikke alene"

Presset for at skille sig ud og være relevant på dagens marked er reelt

Og det er også "skinnende objekt syndrom"

Det kan blive overvældende at tage disse beslutninger, og det er normalt meget svært at færdiggøre den tekniske stak

Men vi har dig!

Lad os afmystificere alt chatbot!

Lad os først forstå

"Samtale + ledelse"

Samtalen er en snak mellem to mennesker, ligesom jeg taler til dig...Ja, DIG!

Ledelse er at organisere hvad som helst for at nå et mål; ligesom jeg har organiseret denne artikel i sektioner for at hjælpe dig med at forstå.

Når disse 2 er sat sammen, betyder de simpelthen "at organisere snak mellem mennesker for at nå et mål."

Nu er alt dette fantastisk, men hvordan opnår man samtalestyring i en virksomhed for at få resultater. Det var her AI kom ind i billedet og derfra opstod chatbots.

I denne artikel vil vi gennemgå følgende:

• Hvad er en chatbot?
• Hvor mange typer chatbots er der?
• Hvorfor har vi brug for chatbots?
• Er chatbots løsningen på problemfri kundeservice?
• Hvad er chatbot-arkitektur?
• Hvordan bygger man en chatbot?
• Hvilken platform skal man vælge til at bygge chatbots?
• Hvorfor Quickwork Chat?

A chatbot er et array af kode bygget til at udføre visse handlinger uden behov for menneskelig assistance. Dette er en kunstig intelligens-software, der kan chatte/tale/skrive med dig, ligesom et menneske ville bruge Natual Language Processing (NLP) som dine mobile assistenter som Siri eller Google, gennem en AI-drevet højttaler som Alexa, som en hjemmesidechat-widget , og meget mere.

Hvilke typer chatbots findes der?

Vi beskæftiger os primært med 2 typer chatbots i vores daglige liv:

1. FAQ Bot: Kan du huske, at du chattede på en hjemmeside og blev præsenteret for en liste over muligheder at vælge imellem? Nå, de muligheder, du ser, er intet andet end ofte stillede spørgsmål, som botten er blevet forudfodret med sammen med svarene. Disse typer chatbots er meget nyttige til at etablere tillid og autoritet som tankeleder hos dine kunder. FAQ-chatbots er en fantastisk måde for en virksomhed at forbedre kundeoplevelsen på, mens de sparer tid og penge på den dedikerede ressource til at imødekomme disse forespørgsler, plus den er tilgængelig 24/7.
2. NLP eller Contextual Bot: Prøv nu at huske din samtale med en chatbot til madlevering? Kan den huske, hvad du sidst havde bestilt? Har den bedt dig om bare at gentage din ordre i stedet for at bede dig om igen at vælge fra menuen? Disse er NLP-bots, som bruger Machine learning (ML) og Artificial Intelligence (AI) til at lære og vokse med hver samtale. Disse muligheder giver dem mulighed for at give kunderne en mere naturlig og personlig oplevelse. Det er ligesom at tale med en menneskelig agent.

1. Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice

2. Automatiserede vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ud?

3. Chatbots som medicinske assistenter i COVID-19-pandemien

4. Chatbot vs. Intelligent virtuel assistent — Hvad er forskellen og hvorfor bekymre sig?

Er chatbots løsningen på problemfri kundeservice?

Nu i modsætning til populær tro er chatbots/chatrobotter ikke vores fjender eller kommer til at æde vores job op. Chatbots viser sig ikke kun at være vejen til at give forbedret kundesupport, men også omkostningseffektive og sætter brands i stand til at opbygge tillid, fastholde og engagere kunder.

Alle har en stemme og magten til at dele deres mening overalt online. Sociale medier er nu en effektiv måde for brands at kommunikere med kunder på. Selv fra før-salg til efter-salg kan dine kunder have en million spørgsmål på hjerte, med lidt tålmodighed til at få dem løst.

I nutidens komplekse, højteknologiske verden forventer kunderne pålidelig og lydhør kundeservice. Faktisk ifølge en rapport af Valero, vi har ikke råd til at vente mere end et minut på at få svar på vores spørgsmål. Automatisering kan hjælpe dig med at forbedre dine kundeinteraktioner og give kunderne en øjeblikkelig løsning.

Automatiserede chatbots: Løsningen til problemfri kundeservice

1. Operationel effektivitet: Chatbots hjælper med at strømline kundeservicecyklussen og svare på kundeforespørgsler i realtid. Dermed reduceres opkaldsvolumen og forbedrer TAT af kundeforespørgsler.
2. Kundeoplevelse: 'Kunden er kongen' - denne sætning er tro mod sit sidste bogstav i nutidens verden, hvor alt er kundecentreret. Og lad os være ærlige, selv når vi er på den anden side af tingene, vi hader at vente på et svar og vil have vores spørgsmål løst med det samme, og hvis de ikke bliver taget hensyn til i henhold til vores tidsplan eller som lovet, slår vi enten ud på dem eller deler negative anmeldelser på sociale medier.
3. Opskaleringsoperationer: Forestil dig nu en fremmøde på endda 20 kunder på samme tid, og du har et kundesupportteam på 5. Hvad kommer det til at gøre? De 15, der står i kø for noget super presserende, vil bestemt ikke være glade, og nogle af dem har måske en meget simpel forespørgsel, der kun kræver 30 sekunder, men da der kun er 5 af jer og 20 af dem, bliver de nødt til at vente deres tur. Forestil dig nu at have en chatbot, der imødekommer 60-70 % af disse forespørgsler, og kun de resterende meget kritiske bliver videregivet til kundesupportagenten. Dette øger ikke kun produktiviteten, men også kvaliteten af ​​interaktioner.

Chatbot arkitektur:

Chatbot-arkitekturen er det, der bringer chatbotten til live. Brugervenligheden og konteksten af ​​forretningsdrift er den afgørende faktor for, hvor meget arkitekturen i chatbotten vil ændre sig.

Nøglekomponenter i en samtale chatbot-arkitektur:

• Miljø
• Spørgsmål og svar system
• Plugins/komponenter
• Node Server / Trafik Server
• Front-end systemer

Nu kan du sige, at alt dette er fantastisk, men hvordan bygger man en chatbot? Hvordan ved jeg, hvilken platform jeg skal bruge? Er det ikke dyrt, og når jeg gør det, skal jeg ikke bruge en masse af min tid og kræfter på at styre samtalerne?

På en iPaaS i realtid som Quickwork Journey Builder kan du bygge en arbejdsgang og forbinde dine meddelelsesplatforme som WhatsApp, Facebook Messenger, Quickwork Chat osv. for at skabe enhver form for chatbot inden for ingen tid.

Her er en demo om, hvordan man bygger en chatbot fra bunden på WhatsApp:

Du kan også besøge vores Youtube-side for flere sådanne videoer om, hvordan man opretter en chatbot: https://www.youtube.com/c/Quickwork/

Nu skal du tænke, jeg har bygget disse automatiserede chatbots, hvordan administrerer jeg disse samtaler, der kommer til at komme min vej, hvordan tildeler jeg disse samtaler til mine menneskelige agenter, efter at jeg har implementeret disse automatiserede chatbots?

Quickwork Chat er en meddelelsesplatform, der skaber fantastiske og bedst egnede virtuelle assistenter og menneskelige agenttjenester til dig. Fra FAQ-bots, sociale beskeder og hurtigsvar-bots til kontekstaktiverede chatbots, Quickwork Chat er den mest pålidelige og effektive til at betjene assistenttjenesten for dine kunder problemfrit.

Chatbots – flersproget af natur – skaber en live brugeroplevelse og hjælper med at besvare forespørgsler ved hjælp af AI i realtid.

Quickwork Chat-funktioner:

Introduktion til Quickwork Chat GUI:

Kombiner Quickwork Journey Builder med Quickwork Chat, og du får en kombination af automatiserede chatbots og en samtalemanager for effektiv kundeservice.

På Quickwork Journey Builder kan du bygge automatiserede chatbots på meddelelsesplatforme som WhatsApp, Telegram osv., og derefter forbinde dem med Quickwork Chat for at bringe den menneskelige støtte ind, som dine kunder har brug for.

Multichannel funktionen giver administratorer og agenter mulighed for at kommunikere med kunder, der er tilgængelige på enhver af de ovennævnte meddelelsesplatforme, og sætter dem i stand til at se alle samtalerne i realtid på et enkelt dashboard.

På Quickwork chat kan du også bygge en live chat-webstedswidget og administrere dens samtaler. Her er en hurtig 2-minutters tutorial om, hvordan man bygger en chatbot til et websted:

Du er måske mere bekymret for at komme i gang end om dens funktion. Du behøver ikke bekymre dig, fordi Quickwork leverer skræddersyede løsninger til virksomheder, der ønsker at bruge chatbots som et automatiseret kundeserviceværktøj. Med vores team af eksperter kan vi integrere din chatbot i en webportal eller en app og programmere den med naturlig sprogbehandling og naturlig sprogforståelse.

Når de er live, ser og fungerer chatbots som en integreret del af din online-forretning. Ud over den store visuelle appel og funktioner, som Quickwork Chat tilbyder, giver det en masse værdi.

Du kan uploade billeder, filer, videoer, lyd, placeringer og mere. Du kan også dele beskeder for at give kunderne øjeblikkelige svar på deres spørgsmål via Quickwork Chats' beskedsystem. Med en brugervenlig samtalegrænseflade og en bot-til-menneske-afleveringsfunktion gør Quickwork Chat det nemt for virksomheder at engagere kunder, når de har mest brug for det.

Chatbots er den mest moderne måde at kommunikere med kunder på. Ved at bruge enhver form for chat-app kan du nå ud til tusindvis af kunder ved at tale direkte til dem. Hvor mange gange har du tjekket kommentarerne på din Facebook-side eller Instagram? Hvis du finder dig selv at scrolle gennem sider med hadefulde bemærkninger, er der en virkelig nem måde at bekæmpe dem på. Chatbots vil endda overvåge dit online omdømme og hjælpe dig med at holde styr på de kommentarer, du modtager.

At holde styr på kundeforespørgsler og opbygge en pålidelig, problemfri metode til løsning er nøglen til innovation inden for kundeservice.

En integreret kundeserviceplatform giver nyttige oplysninger og en glat vej for kunderne til at udforske dine tilbud. En intelligent kundeoplevelse kan gøre dine kunder til fortalere for dine produkter og tjenester.

Hvis du vil vide mere om chatbots, og hvordan de kan hjælpe din organisation, skal du ikke tænke så meget bare...

Planlæg demo

Source: https://chatbotslife.com/a-quick-guide-on-conversation-management-and-how-to-build-a-chatbot-3b3dca8ae332?source=rss—-a49517e4c30b—4