Forbrugerfinansiering er et ekstremt konkurrencepræget område. Banker, långivere og kreditkortudbydere kæmper mod hinanden for at vinde nye og eksisterende kunder med skræddersyede belønningsincitamenter, fleksible forbrugsgrænser, lav ÅOP osv. For at lykkes, henvender finansielle institutioner sig til datadrevet markedsføringstaktik for at komme ind. foran forbrugerne og påvirke deres adfærd på engagerende og innovative måder.
Som enhver anden branche kommer markedsføring inden for finans med sit eget sæt af unikke overvejelser og krav. Ved at forstå disse forviklinger er marketingfolk i stand til med succes at vinde andel af tegnebogen fra konkurrenter og opbygge livslange loyale relationer med forbrugerne.
Forbliver kompatibel, men alligevel effektiv
Bortset fra de universelle regler på tværs af al digital markedsføring – fra de seneste GDPR- og CCPA-love til den endelige udfasning af tredjepartscookies – står finansmarkedsførere over for deres eget unikke sæt af regler og standarder, som de skal overholde.
For eksempel kræver Truth in Savings Act (TISA) banker at være gennemsigtige over for forbrugerne vedrørende visse oplysninger, når de promoverer check- og opsparingskonti. Grundlæggende beskytter TISA forbrugere mod vildledende markedsføringsindhold og holder banken ansvarlig for, hvordan de taler om de kontotjenester, de tilbyder.
Andre regler som UDAAP (Unfair, Deceptive and Abusive Acts or Practices) beskytter forbrugere mod skadelig eller vildledende information. For kreditkortudbydere skal de overholde Regulation Z (en del af Truth in Lending Act), der kræver, at de oplyser visse vilkår og betingelser i deres markedsføringssikkerhed.
Annoncer for banker skal også have en medlems FDIC-oplysning i hver annonce. Kreditforeninger, som er forsikret af National Credit Union Administration, kræver også, at annonceteksten inkluderer "Federally Insured By NCUA." Dette er blot nogle få af de mange forskellige afsløringer og retningslinjer, som finansmarkedsførere er ansvarlige for.
I sidste ende er disse regler beregnet til at beskytte forbrugeren og give dem den mest mulige ærlige, gennemsigtige annonceoplevelse. Bortset fra de juridiske konsekvenser af ikke at forblive kompatible, risikerer annoncører, der mangler overholdelse, at miste tilliden til deres forbrugerbase - en meget svær udfordring at overvinde.
Nå ud til kunder (nye og gamle) på tværs af alle berøringspunkter
Finansielle institutioner har andre markedsføringsmål end andre industrier som detailhandel eller CPG. Succes i finansbranchen er afhængig af evnen til at opbygge og udvikle langsigtede relationer med forbrugere, i modsætning til en-og-færdige transaktioner. Konvertering af et nyt "salg" er i dette tilfælde kun starten på det overordnede forhold mellem en bank eller kreditforening og forbrugeren. Forståelse af, hvordan man kan udnytte marketingkanaler til at nå ud til forbrugerne ved hvert berøringspunkt og gennem hver fase af det langsigtede forhold er afgørende for succes.
Ved at investere i marketingstrategier, der giver næring til den øvre og nedre salgstragt, kan finansmarkedsførere etablere og vedligeholde positive relationer med kunder - ikke kun få dem ind ad døren for at ansøge om et kreditkort eller åbne en opsparingskonto, men også hjælpe med at opretholde kundetilfredsheden og bringe nye muligheder for at udvide dette forhold.
For at gøre dette skal marketingfolk investere i en omnichannel-strategi. Forbrugerne er aktive på tværs af flere forskellige kanaler og platforme, og det er vigtigt at komme foran dem ved hvert trin – fra social til display, til TV og OTT. Dette sikrer, at et brand er top of mind, når en forbruger beslutter sig for at skifte bank eller få et nyt kreditkort.
Udnyttelse af forskellige strategier for at nå forskellige mål
Når du planlægger en omnichannel-strategi, bør hver kanal have et udpeget formål med sit eget sæt af KPI'er til at måle succes. Når for eksempel investeres i strategier som display og søgning efter prospektering og større influencer-kampagner, kan marketingfolk fremme den overordnede brandbevidsthed. På den anden ende kan investering i strategier med lavere tragt som affilierede links på sammenlignings- og anmeldelseswebsteder, pengestyringsapps, brandede søgetermer og mere hjælpe direkte med at drive nye applikationer.
Brugen af disse forskellige kanaler vil også ændre overarbejde, efterhånden som virksomhedens prioriteter fortsætter med at udvikle sig. For eksempel, hvis en bank frigiver et nyt kreditkort, vil en marketingmedarbejder måske overveje at investere mere i tv- og OTT-reklamer som en måde at hjælpe med at øge bevidstheden om det nye korttilbud foran så mange eksisterende og potentielle nye kunder som muligt.
I løbet af det næste kvartal, hvis den samme bank lancerer en ny mobil-app til at hjælpe kunder med at administrere deres konti, har virksomhedens prioriteter ændret sig, og derfor skal målene for markedsføring også være. I stedet for at investere tungt i tv og OTT, bør budgettet trækkes tilbage og allokeres til mere præstationsdrevne marketingstrategier som efterforskning og udnyttelse af finansielle influencers til at nå nye målgrupper. De bør også se på retargeting og brandede søgetermer for at hjælpe med at konvertere engagerede kunder og øge app-downloads. I takt med at virksomhedens behov ændrer sig, ændrer marketings rolle sig sideløbende.
Følger med på det seneste
Efterhånden som teknologier, kapaciteter, regler og prioriteter udvikler sig, skal finansmarkedsførere holde sig opdateret med det nyeste og bedste. Især i en branche, der er lige så stærkt reguleret og privatlivscentreret som finans. De, der ikke er foran kurven, vil opleve, at de mister forbrugernes tillid. Ved at forblive på vagt over for ændringerne i det digitale landskab vil finansmarkedsførere sætte sig op til langsigtet succes.