Monzo og Starling blandt de dårligste resultater for APP-bedrageri

De to udfordrende banker, som er stolte af deres kundeserviceoperationer, blev fundet mangelfulde sammenlignet med deres større rivaler med hensyn til at refundere kunder, der blev narret af svindlere til at foretage betalinger til konti uden for deres kontrol.

Ifølge dataene toppede TSB hitlisterne og refunderede 91 % af den samlede værdi af APP-svindeltab rapporteret til firmaet i 2022. Det vandt også topplaceringen i refusioner målt i volumen, og refunderede fuldt ud 94 % af kravene og delvist tilbagebetalte fire procent. .

I modsætning hertil refunderede Monzo og Starling kun 22 % og 37 % af værdien af ​​APP-svindel rapporteret af ofrene. Med hensyn til volumen var Monzo den lavest rangerede udbyder, og refunderede kun seks procent af skaderne fuldt ud og delvist refunderede to procent. Starling klarede sig marginalt bedre i denne henseende, og refunderede fuldt ud 44 % af tilfældene og delvist tilbagebetalte seks procent af tabte betalinger.

De to udfordrere klarede sig lidt bedre med at holde svindelmængderne i skak, og kom på første og andenpladsen på ranglisten for, hvor mange APP-svindelbetalinger der blev sendt pr. million transaktioner. I værdi holdt Starling det samlede tab pr. million pund af transaktioner nede på kun £112, mens Monzo var i de øvre rækker med mere end det dobbelte tabte beløb.

Den seneste svindelrapport fra UK Finance viste, at over £152 millioner i alt blev returneret af banksektoren til APP-svindelofre i første halvdel af dette år.

Som svar på de nye tal fra PSR, tager UK Finance sigte på de sociale medier og telekommunikationsplatformen, som letter denne form for svindel.

"Hvad dagens data fra PSR ikke viser, er, hvor svindel starter," fastslår brancheforumet. "Vores data viser, at 94 procent af autoriseret svindel starter online eller over telefonen, gennem sociale medier, falske beskeder og mere. Men teknologi- og telekommunikationssektoren har intet ansvar for at godtgøre ofre, hvilket betyder, at der er ringe kommercielt incitament for dem til virkelig at tackle den enorme trussel, der fortsætter med at sprede sig på deres platforme og netværk. Vi har brug for, at disse sektorer gør mere med os for at beskytte forbrugerne ved at forhindre, at disse forfærdelige forbrydelser sker i første omgang."