Top 5 årsager til installations- og forbindelsesproblemer for WiFi-enheder

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Top 5 årsager til installations- og tilslutningsproblemer for WiFi-enheder — Illustration: © IoT For All

Opsætning og forbindelsesproblemer er notorisk vanskelige for agenter at fejlfinde, og disse opkald spiser ofte størstedelen af en agents dag. En langvarig frem-og-tilbage-indsamling af teknisk information betyder, at der bruges mere tid på at identificere en udfordrings grundlæggende årsag end på at løse den. Lyder det godt? Denne traditionelle proces sætter både agent- og kundeoplevelsen på spil og øger i sidste ende dine chancer for omsætning på begge sider.

"Opsætning og forbindelsesproblemer er notorisk vanskelige for agenter at fejlfinde, og disse opkald spiser ofte størstedelen af en agents dag."

- Rute denne

5 Almindelige problemer

Vi har for nylig analyseret sundheden og konfigurationen af over 100,000 hjemmenetværk over hele kloden og identificeret nogle tendenser og fællestræk, der vil gøre traditionel fejlfinding lidt lettere. Her er hvad vi fandt:

#1: 56 procent har ugyldige/specielle tegn i SSID

WiFi-netværksnavne eller SSID'er giver kunderne mulighed for at vise kreativitet og nemt identificere deres netværk, når de går for at tilslutte deres enheder. Men folk kan nogle gange blive for kreative, uden at indse, at nogle specielle tegn (f.eks. emojis) ikke kan identificeres af mange smarte hjemmeenheder. Hvis din enhed falder ind under denne kategori, bliver hele netværket uopdageligt, når specialtegn er involveret, og dine kunder vil ikke være i stand til at forbinde din smartenhed til deres hjemmenetværk.

#2: 53 procent har forbindelse til overbelastede kanaler

Hjemmenetværket er i bund og grund en motorvej, som data strømmer igennem. Når kun få personer bruger det, flyder trafikken jævnt igennem. Men hvad sker der, når din kunde forsøger at bruge din enhed på en WiFi-kanal, som et dusin eller flere mennesker også kæmper om plads på? Intermitterende afbrydelser og buffering af video eller lyd. Overbelastede netværk er mest almindelige i tætbefolkede kvarterer, lejligheder eller ejerlejlighedsbygninger. Hvis kunden bor i et landområde, kan du blive ved med at lede efter en anden årsag.

#3: 42 procent har problematiske routerindstillinger

Visse routerindstillinger (f.eks. mDNS, UPnP, multicast, klientisolering eller blokerede porte) kan blokere kommunikation mellem tilsluttede enheder og påvirke enhedsgenkendelse, hvilket gør opsætningen vanskelig eller umulig. Disse indstillinger er typisk på plads på grund af aggressive firewalls eller strenge forældrekontrol, og enheden vil aldrig være i stand til at oprette forbindelse. Men hvis enheden pludselig er uopdagelig efter tidligere at have været forbundet, kan problemet være en VPN.

#4: 40 procent har enheder, der er for langt væk

Trådløse routere dækker typisk kun mellem 150 og 300 fod, hvilket er nogenlunde på størrelse med en enfamiliebolig, og fysiske forhindringer (som vægge) kan forkorte dette dækningsområde endnu mere. Hvis en enhed er for langt væk fra routeren, kan opsætningen være vanskelig, og over tid vil kunden opleve forbindelsesproblemer som intermitterende afbrydelser og buffering af video eller lyd. En enhed, der er for tæt på routeren, vil støde på lignende problemer på grund af interferens.

#5: 36 procent har et 5.8 GHz/fusioneret netværk

Mens 5.8 GHz netværk er gode til hastighed, de fleste smart home-produkter er ikke kompatible med dem. På samme måde forårsager fusionerede netværk (5.8 GHz og 2.4 GHz med samme navn) ofte problemer for internet-tilsluttede enheder. Hvis en kunde forsøger at konfigurere en af disse 2.4-enheder på et 5.8 GHz-netværk, vil den simpelthen ikke oprette forbindelse. Problemer med inkompatible frekvenser viser sig dog ofte som periodiske afbrydelser, da nogle routere forsøger at optimere trafikken ved at skifte tilsluttede enheder til det mere "effektive" 5.8 GHz-netværk.

Kontroller forbindelsesproblemer

Mens andre problemer kan forårsage forbindelses- eller opsætningsproblemer, er disse fem af de mest almindelige. At have en bevidsthed om almindelige problemer kan føre dig til en hurtigere og mere effektiv reaktion på dine forbindelsesproblemer.