5 Möglichkeiten zur Verkürzung der Time-to-Value für komplexe Softwareimplementierungen

Neuauflage von Plato

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In einer Zeit ohne Software-as-a-Service-Abonnements (SaaS) wurden Lösungen mit unbefristeten Lizenzen erworben. Eine unbefristete Lizenz bietet einem Kunden unbegrenzten Zugriff auf eine Softwareanwendung, daher der Name. Der Lizenzinhaber hat unbegrenzten Zugriff auf eine bestimmte Version eines Softwareprogramms, indem er diese nur einmal bezahlt. Für dieses Recht zahlt der Kunde in der Regel eine einmalige Lizenzgebühr an den Softwareanbieter.

Während es Anbieter gibt, die immer noch mit dem unbefristeten Lizenzmodell arbeiten, werden SaaS-Abonnements heutzutage immer mehr zur Norm. Bei SaaS-Abonnements werden die Kosten als Aufwand verbucht und nicht aktiviert, und die Zahlung wird über die Lebensdauer der Lösung verteilt und nicht in einer Pauschalsumme im Voraus.

Einer der größten Herausforderungen bei beiden Modellen ist jedoch die Möglichkeit, die Zeit zu verkürzen, die benötigt wird, um einen Mehrwert aus der Softwareinvestition zu ziehen. Bei unbefristeten Lizenzmodellen liegt dieser Druck hauptsächlich beim Kunden. Im SaaS-Modell wird der Druck, Mehrwert zu schaffen, gleichmäßiger zwischen Kunden und Anbietern verteilt, allerdings drängen Kunden die Anbieter zunehmend, diese kritische Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.

Was ist Time-to-Value?

Die Zeit, die zur Wertermittlung benötigt wird, wird häufig anhand der Time-to-Value (TTV) gemessen. Wert ist der Nutzen, den ein Kunde von einem einzelnen Produkt oder einer Gesamtlösung erwartet. Es geht nicht um den Wert, den der Anbieter liefern möchte, sondern um den wahrgenommenen Wert aus Sicht des Kunden.

Warum kann Time-to-Value eine Herausforderung sein?

Bei großen und komplexen Lösungsimplementierungen wie ERPs ist es besonders schwierig, den TTV zu reduzieren. Unternehmenslösungen sind komplex, weil die Software eine enorme Flexibilität bietet, um eine Vielzahl von Geschäftsproblemen zu lösen. In der Regel ist ein erheblicher Aufwand erforderlich, um die Prozesse zu entwerfen, das Systemverhalten zu konfigurieren, die Software zu testen, zu trainieren und bereitzustellen. Sobald die Lösung betriebsbereit ist, kann sie eine schöne Sache sein, doch der Weg dorthin kann eine Herausforderung für die TTV-Metrik sein.

Welche Möglichkeiten gibt es also, die TTV für komplexe Softwareimplementierungen zu reduzieren? Lassen Sie mich fünf wichtige Wege mit Ihnen teilen.

Fünf Möglichkeiten zur Verkürzung der Time-to-Value für komplexe Software-Implementierungen

1. Haben Sie einen Customer Success Manager

Ein Anbieter sollte einen Customer Success Manager (CSM) bereitstellen, dessen Aufgabe es ist, den Implementierungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Der CSM schult und führt den Kunden durch den Implementierungsprozess, wie er sein Implementierungsteam auf Erfolg ausrichtet und wie er die Entscheidungen trifft, die den TTV reduzieren.

2. Stellen Sie die Benutzerfreundlichkeit des Produkts sicher

Bevor Sie eine große Softwareinvestition tätigen, stellen Sie sicher, dass das Produkt über ein intuitives Erscheinungsbild und Verhalten der Anwendung verfügt. Eine intuitive Anwendung erfordert weniger Konzeptualisierung, Schulung und verkürzt den Implementierungsaufwand. Die Benutzerakzeptanz erfolgt schneller und mit weniger Fehlern. Dadurch verkürzt sich die Zeit, die benötigt wird, um sich an die neue Lösung zu gewöhnen und mit der Wertschöpfung zu beginnen. Diese Produktbenutzerfreundlichkeit bezieht sich sowohl auf die Verwendung des Produkts als auch auf das Konfigurieren und Testen der Lösung. Automatisierte Konfigurations- und Testtools, die für den Benutzer leicht zu verstehen und zu verwalten sind, ermöglichen eine schnelle Einführung und Systemkonfiguration.

3. Nutzen Sie schlanke Prozesse

Um die Komplexität der Produktimplementierung zu reduzieren, sollten Aufgaben und Ergebnisse auf das unbedingt Notwendige reduziert werden. Die Abhängigkeit von umfangreichen Designsitzungen und der Projektdokumentation sollte geringer sein und gleichzeitig mehr praktische Zeit in die Konfiguration und Validierung des Systems mithilfe enger iterativer Feedbackschleifen investieren.

4. Beginnen Sie mit den Grundlagen

Es empfiehlt sich, zunächst nur die Grundfunktionen bereitzustellen, die zur Unterstützung des Betriebs erforderlich sind. Eine Optimierung von Prozessen und Funktionalität kann folgen. Dies gibt sowohl dem Kunden als auch dem Anbieter Zeit, Anpassungen an den anfänglichen Designentscheidungen vorzunehmen, sobald die Lösung im Live-Betrieb läuft. Durch die Konzentration auf minimale Funktionalität bei der Erstimplementierung wird der Projektaufwand auf die Optimierung rund um den realen Einsatz der Lösung verlagert.

5. Ziehen Sie die Experten hinzu

Oftmals fällt es Unternehmen schwer, komplexe Softwarelösungen intern zu implementieren, da ihnen die Ressourcen mit den entsprechenden Fähigkeiten fehlen. Seien wir ehrlich: Die meisten Unternehmen verfügen nicht über professionelle Software-Implementierungsteams. Die Zeit bis zur Wertschöpfung wird verkürzt, wenn sie von erfahrenen Software-Implementierern verwaltet wird. Die entscheidende Rolle, die der Kunde spielen muss, besteht darin, die Geschäftsanforderungen zu definieren, die Software zu validieren und sicherzustellen, dass die Lösung für sein Unternehmen geeignet ist.

Zusammenfassung

Da sich die Softwarebranche in Richtung SaaS verlagert, besteht für alle Beteiligten die Möglichkeit, eine schnellere Wertschöpfung anzustreben. Mein abschließender Rat ist, anpassungsfähig und bereit zu sein, einige grundlegende Annahmen und Ansätze für die Implementierung zu ändern. Die Ideen, die ich zur Verkürzung der Time-to-Value geteilt habe, sind ein guter Ausgangspunkt, aber es ist eine Kennzahl, die kontinuierliches Lernen erfordert. Bei Tecsys teilen wir unsere Erkenntnisse aus der Bewältigung dieser Herausforderung.