Die Bedeutung von UX-Design für die IoT-Einführung

Neuauflage von Plato

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UX-Design kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres IoT-Produkts entscheiden. Rob Shudra und Dominic Peters von Velavu diskutieren mit Ryan Chacon im IoT For All Podcast über die Bedeutung von UX-Design für die IoT-Einführung. Sie sprechen darüber, was beim UX-Design zu beachten ist, über den Konflikt zwischen Design und Entwicklung und die Herausforderungen IoT-Benutzererfahrungen, Gebäude für verschiedene Arten von Benutzern, UX-Design und -Marketing, Hindernisse für die IoT-Einführung und Abhilfemaßnahmen sowie die Verwaltung von Kundenerwartungen.

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Über uns Rob Shudra

Rob Shudra ist ein preisgekrönter Industriedesigner und Unternehmer aus Ottawa, Kanada. Bei Velavu hat Rob maßgeblich zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beigetragen. Als Gründer und Kreativdirektor überwacht Rob alle Designaspekte innerhalb von Velavu, vom Industriedesign über das Branding bis hin zu UI/UX, und sorgt so für ein zusammenhängendes und überzeugendes Benutzererlebnis bei allen Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.

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Über uns Dominik Peters

Dominic Peters ist ein versierter Ingenieur mit einer Leidenschaft für Elektronik und Technologie. Als Mitbegründer und CTO von Velavu spielt Dominic eine Schlüsselrolle bei der Produktentwicklung und -implementierung von Velavu und leitet gleichzeitig das Engineering-Team. Dominics Fachwissen erstreckt sich auf die Überwachung der Entwicklung der Hardware- und Plattformarchitektur und gewährleistet eine nahtlose Abstimmung zwischen dem Tagesgeschäft und den langfristigen Zielen des Unternehmens.

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Über uns Velavu

Velavu ist ein preisgekröntes Unternehmen für Asset-Tracking-Technologie mit Sitz in Ottawa, Kanada. Das Velavu-Ökosystem ist eine einfache, aber leistungsstarke Erfahrung zur Überwachung Ihrer Vermögenswerte, Bestände und Prozesse durch maßgeschneiderte Lösungen und außergewöhnlich gestaltete Software und Geräte.

Wichtige Fragen und Themen aus dieser Episode:

(00: 38) Einführung in Rob Shudra, Dominic Peters und Velavu

(03: 04) Die Bedeutung von UX-Design

(04: 30) Was beim UX-Design zu beachten ist

(06: 14) Gibt es einen Konflikt zwischen Design und Entwicklung?

(07: 58) Herausforderungen der IoT-Benutzererfahrung

(11: 02) Gebäude für verschiedene Benutzertypen

(13: 01) Die Rolle von gutem UX-Design im Marketing

(14: 40) Hindernisse für die IoT-Einführung und Abhilfemaßnahmen

(16: 12) Wie gehen Sie mit den Kundenerwartungen um?

(18: 22) Erfahren Sie mehr und bleiben Sie dran

Transcript:

– [Ryan] Willkommen Rob und Dominic zum IoT For All Podcast. Vielen Dank, dass Sie diese Woche hier waren.

– [Rob] Danke, dass wir dabei sind.

– [Ryan] Ja, es ist großartig, euch beide hier zu haben. Ich bin gespannt auf dieses Gespräch. Bevor ich darauf eingehe, würde ich mich freuen, wenn Sie sich alle unserem Publikum vorstellen und vielleicht einen kurzen Überblick über die Aktivitäten des Unternehmens geben würden.

– [Dominic] Mein Name ist Dominic Peters. Als Mitbegründer und technischer Leiter bei Velavu schloss ich zunächst mein Maschinenbaustudium an der Carleton University ab und begann während meiner Schulzeit bei einem kleinen Produktentwicklungsunternehmen zu arbeiten, als eine Art Alleskönner, aber als das Unternehmen wuchs, habe ich Ich habe mich eingelebt und meine Leidenschaft eher als Ingenieur für eingebettete Systeme entdeckt. Ich arbeite also am PCB-Design, an der Firmware und so weiter. Und jetzt, als Mitbegründer und technischer Leiter bei Velavu, besteht meine Rolle weiterhin darin, die technische Seite der Produktentwicklung beizutragen und zu überwachen, einschließlich der Implementierung der Hardware, der Firmware und des gesamten Technologie-Stacks.

Und da Rob und ich so etwas wie ein Startup sind, teilen wir uns natürlich auch eine Rolle im geschäftlichen Bereich des Unternehmens, was meiner Meinung nach für uns beide eine fantastische Lernerfahrung war.

– [Rob] Und mein Name ist Rob Shudra. Ich bin Mitbegründer und Creative Director von Velavu. Mein Hintergrund liegt im Industriedesign. Arbeiten an der Entwicklung von Produkten unter Berücksichtigung der Benutzererfahrung, der Herstellbarkeit und der Ästhetik der Produkte selbst. Mein Hintergrund ist, dass ich in verschiedenen Branchen gearbeitet habe, sei es Unterhaltungselektronik, Flugzeuginnenausstattung oder IoT. Und ja, wie Dominic sagte, meine Rolle bei Velavu konzentriert sich eher auf das Hardware-Design, also auf das Entwerfen der Produkte selbst. Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team sowie Entwicklung der Software. In viele dieser Bereiche ist viel Benutzererfahrung eingeflossen.

– [Dominic] Bereitstellung von Kontext für die Zuschauer auf Velavu, unserem Unternehmen. Velavu ist, wie wir es nennen, eine Plattform, die aus Hardware- und Softwareteilen besteht, die interessanterweise die Verfolgung von Dingen im Innen- und Außenbereich mithilfe einer Kombination aus GPS und Low-Energy-Mesh-Technologien ermöglichen und so aufgebaut sind, dass der Fokus wirklich auf der Benutzerfreundlichkeit liegt um es schnell und einfach in die eigenen Arbeitsabläufe zu integrieren. Wenn Sie also an verschiedene Anwendungsfälle für die Anlagenverfolgung, Dinge, Flottenmanagement, Palettenverfolgung und Bestandsverwaltung denken, möchten wir, dass Velavu der One-Stop-Shop ist, bei dem Kunden zu uns kommen und ein System haben können, das einfach zu bedienen und zu integrieren ist. und vor allem auch schnell zu erledigen, um ihr Geschäft zu erweitern.

– [Ryan] Fantastisch. Ja, ich schätze diese Übersichten und Einführungen. Deshalb wollte ich ein wenig auf die Seite der Benutzererfahrung eingehen. Ich denke, das ist ein wirklich interessantes Thema, das wir im Podcast nur ein paar Mal behandelt haben. Das wird oft übersehen, vor allem, wenn sich die Leute so sehr auf die Präsentation ihrer Technologie konzentrieren.

Ich denke jedoch, dass wir jetzt immer mehr erkennen, dass UX äußerst wichtig ist, damit Lösungen insbesondere von den Endbenutzern angenommen werden. Deshalb wollte ich einfach Ihre gesamte Sichtweise dazu vermitteln, unserem Publikum einen Überblick über die Bedeutung der Benutzererfahrungsseite zu geben, wenn es um die Entwicklung von IoT-Lösungen und die Förderung der Einführung geht.

– [Rob] Ich denke, ehrlich gesagt, es kann über Erfolg oder Misserfolg eines Produkts entscheiden. Es ist so wichtig, dass die Benutzererfahrung reibungslos verläuft. Und ich denke, das ist im IoT leicht zu erkennen, wenn sich Unternehmen oft mit der Art der Technologie befassen, wie man die Technologie zum Laufen bringen und für den Anwendungsfall gut funktionieren lässt.

Aber ich denke, es ist leicht zu übersehen, wie der Verbraucher oder Kunde in diesen Prozess passt, wie er mit Ihren Geräten und Systemen interagiert, was einen reibungslosen Prozess ermöglicht und Reibungspunkte vermeidet.

– [Ryan] Ja, eines der Dinge, die wir zuvor erwähnt haben, scheint bei vielen Menschen gut anzukommen, wenn es darum geht, eine Lösung zu entwickeln, bei der man wirklich versucht, vom Endbenutzer aus rückwärts zu denken und nicht von der Technologie vorwärts Ich schätze, Sie würden es so ausdrücken, denn am Ende des Tages wird die Akzeptanz nicht wirklich da sein, wenn die Erfahrung nicht etwas ist, das der Endbenutzer wertschätzt oder leicht nutzen kann, und dann ist auch der ROI nicht da. und es ist oft eine erfolglose Erfahrung für alle Beteiligten. Wenn Sie sich also der UX-Entwicklungsseite nähern, müssen sowohl die technische Seite als auch nur die allgemeinen Überlegungen angestellt werden. Wie sollten Unternehmen darüber nachdenken? Es ist wichtig, dass sie verstehen, was die Dinge tun, was sie tun, dass sie wissen, dass sie sich nach der künftigen UX oder den Informationen erkundigen können, die Sie zusammenstellen, damit die UX die besten Erfolgsaussichten hat, wenn sie zusammengestellt wird vom Team?

– [Rob] Ich verstehe nur, wie der Raum aussieht, wer die Stakeholder sein werden, wer die Kunden sein werden. Schauen Sie sich an, welche Bedürfnisse sie für den Prozess haben werden. Ich denke, ein großer Teil davon ist auch, wenn man das erst einmal herausgefunden hat, sich in ihre Lage hineinversetzt und versteht, wie sie den Prozess durchlaufen werden und welche Bedürfnisse sie bei jedem Schritt auf dem Weg haben werden.

– [Dominic] Eine weitere Sache, die ich noch hinzufügen möchte, ist, dass ich gerade aus technischer Sicht oft im Wesentlichen in die Schublade stecke, in der wir uns nur die Spezifikationen ansehen, wir schauen uns nur die funktionalen Anforderungen eines an Produkt, und hier ist eine klare Kommunikation mit den Designern, die hauptsächlich für die Definition des Benutzererlebnisses verantwortlich sind, sehr wichtig. Diese klare Kommunikation mit ihnen auf allen Ebenen vom ersten Brainstorming bis zum Produktentwicklungszyklus und insbesondere auf der Feedback-Seite ist sehr wichtig . Tolle Beispiele, bei denen wir etwas entwickelt haben und die Funktion vielleicht technisch einwandfrei funktionierte, aber wir sahen, dass Benutzer, entweder Leute, die es im Büro testeten, oder frühe Kunden, Probleme damit hatten. Also gehen wir zurück ans Zeichenbrett und fragen uns: Wie können wir das verbessern? Und oft ist es eine Zusammenarbeit der Ingenieure, die sagen: „Oh, vielleicht schaffen wir das, vielleicht schaffen wir das nicht.“ Sie befassen sich häufig mit technischen Anforderungen auf der technischen Seite und wandeln diese in die Frage um, wie wir mit unserem Wissen über die technischen Anforderungen gute Benutzererlebnisse schaffen können.

– [Ryan] Gibt es einen Konflikt zwischen Design und Entwicklung? Weil ich mich mit Design auskenne, werden sie das entwickeln, was ihrer Meinung nach das beste Erlebnis ist, aber gleichzeitig gibt es immer oder nicht immer, aber oft gibt es technische Einschränkungen, von denen die Designer manchmal nichts wissen, weil das nicht ihre Sache ist Welt, oder?

Aber der Entwickler wird sich das ansehen und sagen, dass die Art und Weise, wie Sie sich das verhalten oder wie diese Erfahrung sein soll, entweder viel Arbeit erfordert und technisch nicht möglich ist. Wie ermöglichen Sie es beiden Teams, harmonisch zusammenzuarbeiten, um am Ende des Tages das beste Ergebnis zu erzielen?

– [Rob] Es kann definitiv eine Herausforderung sein, insbesondere bei der Arbeit mit Hardware und Software. Ich denke, dass Software viel flexibler ist. Wenn man die Hardware einbezieht, gibt es viel mehr Einschränkungen hinsichtlich der effizienten Herstellung der Geräte und der möglichen Funktionen dieser Geräte. Ja, wie Don bereits erwähnt hat, muss sichergestellt werden, dass es viel Kommunikation zwischen den Teams gibt und dass sich jeder über die Einschränkungen auf beiden Seiten im Klaren ist.

– [Dominic] Feedback und Iteration ebenfalls. Und das ist nicht nur eine Frage der Kommunikation, sondern auch eine Frage einiger der neuen Technologien, die wir verwenden, mit der additiven Fertigung, wir haben drei 3D-Drucker in unserem Büro und wann immer es eine Produktkette gibt, sind wir da Sie müssen nicht auf die Herstellung neuer Prototypen aus Übersee warten. Wir können diese an einem Nachmittag hochfahren und eine neue Funktion testen. Ein gutes Beispiel ist aus technischer Sicht: Wir hatten einen Mindestabstand für eine GPS-Antenne im Inneren unseres Geräts, den wir bei unseren ersten Prototypen einhalten mussten. Im Nachhinein stellten wir jedoch fest, dass wir dies reduzieren und keine Einbußen bei der GPS-Leistung hinnehmen konnten, aber wir konnten das innerhalb von zwei, drei Tagen testen, anstatt wochen- oder monatelang warten zu müssen. Es ist also wirklich das Feedback und eine schnelle Iteration, die wirklich der Schlüssel dazu ist, dies zu ermöglichen.

– [Ryan] Lass mich dich das fragen. Was sind einige davon? Ich weiß, dass im Bereich des IoT jede Art von Benutzererfahrung, die aufgebaut wird, insbesondere in verschiedenen Branchen, ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringt. Gibt es irgendwelche Herausforderungen, auf die Sie alle gestoßen sind oder die Ihnen aufgefallen sind, dass dies ein Trend ist, wenn es um die Entwicklung von IoT-Benutzererlebnissen und Benutzeroberflächen geht? Ich weiß, dass es bei Ihnen vor allem um die Nachverfolgung von Vermögenswerten geht. Gibt es meiner Meinung nach irgendetwas im Zusammenhang mit der Asset-Verfolgung, das Ihrer Meinung nach eine häufige Herausforderung darstellt, wenn es darum geht, diese Schnittstellen für Endbenutzer zu erstellen? Es ist wichtig, dass die Zuhörer dies so früh wie möglich verstehen und darüber nachdenken ?

– [Rob] Ja, ich denke, eine der großen Herausforderungen, vor denen wir standen, besteht darin, dass es bei der Entwicklung dieser Systeme so viele bewegliche Teile gibt. Sie haben das Web-Dashboard, die mobile App und wir haben jetzt auch drei, vier Geräte und Hardware. Und diese alle kongruent zu entwickeln, halte ich für eine Herausforderung.

Bei der herkömmlichen Softwareentwicklung können Sie die Wireframes hochfahren und testen, und es handelt sich eher um ein isoliertes System. Bei Velavu hingegen verfügen wir über Hardware, die mit der Software interagiert, was es ziemlich schwierig macht, diese zu testen und zu testen, wie sie miteinander interagieren werden.

Ich denke also, dass das sicherlich eine Herausforderung ist. Wir haben gelernt, das ein wenig zu umgehen, indem wir beim Prototyping und Testen in unserer Designsoftware Dinge vortäuschen. Aber das ist sicherlich eine der Herausforderungen, vor denen wir standen.

– [Dominic] Ich würde sagen, eine andere Sache ist, dass auch viele kleinere Unternehmen, ähnlich wie unseres im Bereich Asset-Tracking, nach Dingen greifen, fast so, als würden sie Dinge aus dem Ersatzteilbehälter holen.

Vielleicht entwickeln sie die Hardware selbst oder entwickeln das Dashboard selbst, aber für andere Teile der Lösung sind sie auf Partner angewiesen. Und oft kann das dazu führen, dass ein Produkt sich nicht ganz, ich weiß nicht, zusammengesetzt anfühlt. Zum Beispiel bestimmte Aspekte verschiedener Designsprachen oder bestimmte Aspekte, die sich unterschiedlich verhalten.

Das System verhält sich einfach nicht wie ein Ganzes. Wir haben das Glück, aus der Produktentwicklung zu kommen und über die nötigen Ressourcen zu verfügen, um alles im eigenen Haus entwickeln zu können. Das bedeutet, dass wir eine wirklich enge vertikale Integration zwischen allen Teilen bis hin zur Kernebene haben, nicht wahr?

Wir haben also eine wirklich gute Kontrolle über alle Teile, von der Hardware über die Firmware bis hin zur mobilen App. Und das ist es, was wirklich dieses Maß an Kontinuität im Erlebnis gewährleistet. Egal, ob Sie nur das Gerät einrichten, sich die Hardware ansehen, sich die Web-App ansehen, Sie werden Ähnlichkeiten in der Designsprache und im Industriedesign bemerken , visuelle Gestaltung aller Anwendungen, aber auch Ähnlichkeiten im Verhalten dieser Geräte im Gesamtsystem. Ich denke, das ist ein Vorteil, den wir haben, wenn wir alles als eine vertikal integrierte Lösung entwickeln, im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen, die mit Hardware von Drittanbietern oder von Drittanbietern arbeiten und alles bündeln. Das heißt nicht, dass das nicht möglich ist, aber ich würde sagen, dass es eine größere Herausforderung darstellt, wenn man mit mehreren verschiedenen Anbietern und mehreren unterschiedlichen Teilen arbeitet.

– [Ryan] Wie sieht es mit dem Bauen für verschiedene Arten von Endbenutzern aus? Ich bin also sicher, dass es mehr technische Endbenutzer gibt, es gibt weniger technische Endbenutzer, es gibt viele verschiedene Arten von Szenarien, in die Sie sicher geraten, je nachdem, wer der Kunde ist.

Müssen unterschiedliche Überlegungen angestellt werden, wenn es darum geht, wie Sie etwas erstellen, damit es von technisch versierten Endbenutzern leichter übernommen werden kann als möglicherweise von nicht-technischen Endbenutzern?

– [Dominic] Ich denke, das ist eine fantastische Frage, Ryan. Und es ist etwas, was uns tatsächlich oft begegnet. Nicht nur unterschiedliche technische Kenntnisse, sondern auch unterschiedliche Branchen und unterschiedliche Kunden, die leicht unterschiedliche Funktionen wünschen, was dazu führt, dass wir das System für unterschiedliche Personen in unterschiedlichen Anwendungen unterschiedlich anpassen müssen.

Was wir versucht haben, ist, es so einfach zu gestalten, dass ein Anfänger, also jemand ohne IT-Hintergrund, trotzdem eine gute Erfahrung machen und das System trotzdem nutzen kann, ohne zu viel Handgriff und Integrationsaufwand unsererseits. bietet aber dennoch ausreichend leistungsstarke Funktionen in Form von REST-APIs, benutzerdefinierten Regel-Engines, mit denen Entwickler auch ihre eigene Logik in die Anwendung implementieren können, sodass fortgeschrittene Benutzer oder Unternehmensbenutzer, die einfach nur einen Teil davon übernehmen möchten, vielleicht einen Teil davon nutzen können. Vielleicht möchten sie einfach nur den Standortverfolgungsaspekt, möchten ihn aber in ihr eigenes Dashboard integrieren und verfügen trotzdem über die Möglichkeiten dazu. Aber das ist auf jeden Fall so, ich bin froh, dass Sie das angesprochen haben, denn eine der größten Herausforderungen besteht darin, es so einfach und benutzerfreundlich zu gestalten, dass es auch für den Durchschnittsmenschen geeignet ist.

Geben Sie ihm aber genügend Flexibilität, damit auch größere Kunden oder Kunden, die es übernehmen und in ihre eigene Plattform integrieren möchten, einen Nutzen daraus ziehen können.

– [Rob] Und ich denke, Sie profitieren auch von vielen nachgelagerten Vorteilen. Für Benutzer mit weniger IT-Erfahrung ist die Benutzerfreundlichkeit des Systems großartig, aber auch für fortgeschrittenere Benutzer bietet es Optimierungen hinsichtlich der Geschwindigkeit, mit der sie es einrichten können, selbst wenn sie es verwenden anschließend mit der API.

– [Ryan] Wie viel denken Sie darüber nach, wie sich das im Marketingbereich auswirken wird? Wie sind diese Benutzeroberflächen zu verstehen? Denn das sind Dinge, mit denen man neue Kunden gewinnen kann, oder? Wenn Sie eine Benutzeroberfläche zur Palettenverfolgung für eine Lösung erstellen, wie viel oder wird viel darüber nachgedacht, wie wir etwas entwerfen, das auch ansprechend ist, um dem Marketing dabei zu helfen, Geschäfte anzukurbeln und auf Messen präsentiert zu werden? , was auch immer es ist. Wie wird dies, wenn überhaupt, bei der Entwicklung des Prozesses berücksichtigt? Oder was meinst du, wie denkst du überhaupt darüber?

– [Rob] Ja, ich denke, in erster Linie schauen wir uns das Design für den spezifischen Anwendungsfall und für den Benutzer an. Aber ich denke wirklich, dass wir aufgrund der soliden Benutzeroberfläche, die wir für das Produkt entwickelt haben, auch einige zusätzliche Vorteile für die Marketingseite erzielen werden.

Was das Marketing angeht, versuchen wir wirklich, die Dinge einfach zu halten und das Produkt wirklich auf eine Weise zu präsentieren, die leicht verständlich und leicht verdaulich ist. Im IoT-Bereich haben wir viele Unternehmen gesehen, die Sie mit Informationen darüber überschütten, was das Produkt tut, anstatt sich mehr darum zu kümmern, was das Produkt tatsächlich für Sie, den Kunden, tun wird.

– [Ryan] Also wollte ich ein paar Fragen stellen, bevor wir hier zum Schluss kommen. Einer davon ist, ganz allgemein gesagt, wenn es um eine End-to-End-Lösung geht: Je weniger Unternehmen beteiligt sind, desto einfacher ist oft der Aufbau, die Zusammenstellung usw. Aber ich weiß auch, dass die IoT-Branche immer als ein partnerzentriertes Ökosystem bezeichnet wird, in dem nicht jeder jeden Teil einer IoT-Lösung selbst gut machen kann, weshalb sie Hardware einbringen, sie werden möglicherweise ein Konnektivitätsunternehmen einbinden, sie Ich werde möglicherweise ein Plattform- oder Anwendungsschichtunternehmen einbeziehen.

Worin besteht Ihrer Meinung nach der größte Schlüssel zum Abbau von Hürden bei der Einführung Ihres All-in-One-Ansatzes und wie Sie die von Ihnen angebotene Lösung aufgebaut haben? Woran denkt ihr alle? Oder was sind Ihrer Meinung nach die größten Hindernisse für die Einführung und wie haben Sie diese behoben oder darauf aufgebaut?

– [Dominic] Das Haupthindernis für uns als Produktentwickler besteht darin, tatsächlich die richtigen Kunden zu finden. Und hier war die Zusammenarbeit mit Integratoren für uns tatsächlich sehr hilfreich. Und oft gehen wir auf Messen, nicht um Endkunden zu treffen, sondern um Integratoren zu treffen, die sich in ihrer Branche auskennen.

Es könnte sich um einen Öl- und Gas-Integrator handeln, es könnte sich um einen Integrator handeln, der mit Logistikunternehmen zusammenarbeitet. Oft können sie unser Produkt sehen, die Vorteile sehen und sehen, wie es auf die Art von Kunden und die Art von Unternehmen in ihrem Bereich angewendet werden kann . Ich bin kein Fachexperte für Öl und Gas oder ich bin kein Fachexperte für Logistik, und hier hilft es, diese Art von Integratoren zu haben, die auf geschäftlicher Seite dabei helfen können, unsere Technologielösung in etwas zu verwandeln Das bietet dem Endkunden wirklich einen Mehrwert. Natürlich möchten wir weiterhin auch den Direktverkauf an Kunden unterstützen, und das funktioniert meiner Meinung nach viel besser für die Art von Kunden, die lediglich ein einfaches Asset-Tracking-System benötigen, das Ihnen den Standort von Dingen mitteilen kann, das Ihnen sagen kann dass die Temperatur und Luftfeuchtigkeit mit diesen Dingen verbunden sind. Aber wenn es um eher Nischen- oder spezifische Branchen geht, ist es für uns wirklich hilfreich, mit Integratoren zusammenzuarbeiten, die ihr Fachgebiet kennen und unsere Technologie in etwas verwandeln und an ihre Kunden verkaufen können.

– [Ryan] Das letzte, was ich Sie fragen wollte, bevor wir hier abschließen, ist die Frage, wie man die Erwartungen der Kunden in den Griff bekommt, weil ich denke, dass es eine wirklich interessante Sache ist, darüber zu sprechen. Ich hatte in der Vergangenheit unterschiedliche Meinungen darüber, wie sie das machen, aber wenn es vor allem um die Anwendungsebene und die User-Experience-Seite der Benutzeroberfläche geht, haben wir alle als Verbraucher damit zu tun, auch unabhängig davon, in welcher Branche wir arbeiten verschiedene Arten von Erfahrungen, sei es die App, die wir verwenden, sei es das Betriebssystem, das wir auf Basis des Telefons verwenden, sei es die Computer, die wir haben. Wie gehen Sie alle damit um, bei einem Kunden die Erwartungen zu wecken, was wirklich möglich ist?

– [Dominic] Ich denke, es hilft vor allem, zu Beginn und während des gesamten Prozesses transparent zu sein. Wie Sie schon sagten, kommt es oft vor, dass begeisterte Kunden auf Messen zu uns kommen und denken: „Wow, das wird, wissen Sie, die Welt verändern.“ Wir müssen ihnen sehr früh transparent machen, was das Produkt kann und was es insbesondere auch nicht kann. Gute Beispiele: Wenn der Kunde mit dieser Art von Technologie versucht, jede Briefmarke zu verfolgen, ist sie dafür nicht wirklich geeignet. Es sind etwas höhere Kosten. Ja, es wird Ihnen eine wirklich hohe Auflösung und Echtzeitverfolgung bieten, aber brauchen Sie das wirklich für jede Postsendung? Wahrscheinlich nicht. Daher ist es ein wirklich wichtiger Teil des Prozesses, gegenüber dem Kunden transparent zu sein und zu verstehen, ob es tatsächlich zu ihm passt.

Und manchmal kann das sogar bedeuten, potenzielle Kunden abzulehnen, wenn es Ihnen nicht passt. Aber ich denke, es ist wichtig, dies frühzeitig zu erkennen und zu kommunizieren, anstatt einfach nur zu versuchen, es mit roher Gewalt zu erzwingen, und sowohl für Sie selbst als auch für die Sicht des Kunden, in dieses Kaninchenloch zu gehen, in dem Sie von Anfang an erkennen können, dass es nicht wirklich gut passt .

– [Ryan] Sehr gute Antwort. Ich denke, das ist etwas, von dem Unternehmen manchmal betroffen sein können, wenn sie nicht von Anfang an Erwartungen festlegen und diese Gespräche nur zu Meinungsverschiedenheiten, Enttäuschungen und Reibereien im Grunde genommen mit den Menschen führen, mit denen man Geschäfte machen möchte gemeinsam gelingen.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich heute die Zeit genommen haben, mit mir zu plaudern, denn es ist ein Thema, über das ich viel Licht ins Dunkel bringen und von Ihren Erfahrungen und Ihrem Fachwissen hören kann. Also schätze die Zeit wirklich. Zum Abschluss möchte ich Sie bitten, unserem Publikum zu sagen, wo es mehr über Ihre Aktivitäten erfahren und vielleicht noch Fragen, Gedanken oder Ideen mitteilen kann.

– [Rob] Ja. Sie erreichen uns unter www.velavu.com oder hello@velavu.com, wenn Sie uns auch eine E-Mail senden möchten. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

– [Ryan] Rob, Dominic, vielen Dank euch. Sie waren fantastische Gäste und ich freue mich, dies unserem Publikum zugänglich zu machen.

– [Dominic] Danke Ryan. War ein Vergnügen.

– [Rob] Danke, dass wir dabei sind.