Die Kundenbindungsstrategie von ClickFunnel mit Chargebee trägt dazu bei, die Kundensparrate um 230 % zu verbessern

Die Kundenbindungsstrategie von ClickFunnel mit Chargebee trägt dazu bei, die Kundensparrate um 230 % zu verbessern

Zeitstempel: 18. August 2023 1:48
Quellknoten: 2220294

Mit seiner revolutionären Online-Verkaufs- und Marketingsoftware ermöglicht ClickFunnels über 100,000 Unternehmern und Geschäftsinhabern, ihre Produkte und Dienstleistungen online zu vermarkten.

Seit seiner Gründung im September 2014 hat ClickFunnels über seine Software einen Umsatz von mehr als 250 Millionen US-Dollar erwirtschaftet und mehr als 13.9 Milliarden US-Dollar abgewickelt. Damit ist ClickFunnels eines der am schnellsten wachsenden, nicht von VC unterstützten Unternehmen der Welt.

Die Herausforderung: 100 Kunden erstellen Stornierungsdaten ohne Sichtbarkeit

ClickFunnels ist bestrebt, seinen Kunden unter einem Dach Zugang zu allem zu bieten, was sie zum Erstellen schöner Verkaufs- und Marketing-Trichter benötigen. Um diese Fähigkeit in großem Maßstab einer Gemeinschaft von 100 Unternehmern mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten zur Verfügung zu stellen, ist in jedem Schritt des Trichters Zugriff auf Feedback und Daten erforderlich. Trotz der Verwendung mehrerer Tools (wie Zendesk, Slack, Intercom und Tableau für BI) hatte ClickFunnels Schwierigkeiten, fundierte Erkenntnisse aus Kundenstornierungsrückmeldungen genau zu erfassen und zu gewinnen, und suchte nach einer 360-Grad-Aufbewahrungslösung, um den Prozess zu optimieren.

„Vor Chargebee hatten wir keine Möglichkeit, gleichzeitig kontrollierte Kundenbindungserlebnisse bereitzustellen, um unsere Vermutungen darüber zu bestätigen, warum Kunden das Unternehmen verlassen“, sagte Irina Zhizhina, (ehemalige) Produktmanagerin – Erfahrung bei ClickFunnels.

Die Lösung: umsetzbare Erkenntnisse, die dazu beitragen, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen

Mit dem Ziel, das Kundenfeedback bei der Stornierung (aus Tests und Umfragen) zu nutzen und die so generierten Daten in umsetzbare Kundenbindungserlebnisse zu nutzen, hat ClickFunnels die Implementierung implementiert Chargebee-Aufbewahrung (ehemals Brightback) in nur zwei Wochen. Dies führte letztendlich zu geringeren Stornierungsraten, kundensegmentbasierten Bindungsexperimenten und einem neu konzipierten Benutzererlebnisablauf.

Mit der Chargebee Retention Audiences Integriert in ihre proaktiven Arbeitsabläufe implementierte das Kundensupport-Team von ClickFunnels Kundenschulungen in Verbindung mit Rabatten und Werbeaktionen, was zu einem höheren Engagement und damit zu einem optimalen ROI für ihre Kunden führte.

Sie haben folgende Schritte unternommen:

  • Frühzeitige Einbindung gefährdeter Kunden: Die Chargebee Retention Watchlist verfolgte Kunden, die die Stornierungsseite besuchten, und ermöglichte es den Kundendienstmitarbeitern, sie in proaktive Kontaktabläufe einzubinden.

  • Kundenschulung und -rettung nach dem Downgrade: Das Customer Success-Team führte Feedback-Anrufe mit Kunden durch, die ihren ClickFunnels-Plan herabgestuft hatten, um ihnen zu helfen, ihren Komfort und die Nutzung des Tools zu verbessern.

  • Kunden zurückgewinnen, die aus den falschen Gründen stornieren: Kunden, die stornierten, wurden sofort in E-Mail-Rückgewinnungskampagnen vermittelt.

Das Ergebnis: Alle „gefährdeten“ Kunden nahmen nun an einer Schulungs- und Feedback-Sitzung teil, die ihre Erfahrung mit dem Produkt von ClickFunnels erheblich verbesserte.

ClickFunnels hat in jeder Phase der Stornierung Rettungsprogramme implementiert

Der Kaskadeneffekt: Nach der überarbeiteten Aufbewahrungsmaßnahme konnte ClickFunnels datengesteuerte Erkenntnisse generieren.

„Wir haben festgestellt, dass wir Kunden in E-Mails begraben, was zu Stornierungen führt. Wir haben mit unserem Marketingteam zusammengearbeitet, um die Anzahl der Kommunikationskunden, die Kunden erhalten, zu verringern und zu verhindern, dass dies zu Stornierungen führt“, sagte Irina.

Die Auswirkung: 2-fache Erhöhung der Sparrate

Chargebee Retention hat die Geschwindigkeit des Testens und Lernens bei ClickFunnels erhöht. „Der Prozess zur Eingabe und Ausführung von Tests in Chargebee Retention ist erstaunlich und schnell. Wir führen Abbruchtests konsequent und reibungslos durch und verbessern so unsere Geschäftsergebnisse erheblich“, fügte Irina hinzu. Das ClickFunnels-Team analysierte die Angebotsleistung in Chargebee Retention und stellte fest, dass „Pause“ und „Downgrade“ ihre Angebote mit der besten Leistung bei der Steigerung der Ablenkung waren.

Um diese Erkenntnisse richtig zu nutzen, hat das Team ein optimiertes Stornierungserlebnis erstellt, das „Verlustaversions“-Karten mit Top-Angeboten, einschließlich Umleitung und Pause, sowie einen letzten Versuch eines Rabattangebots (97 $/Monat) nach der Kundenbefragung präsentiert und gezielt anspricht diese Erfahrung an ihre wertvollsten, hochrangigen Abonnenten weitergeben.

ClickFunnels hat basierend auf Testergebnissen eine hochoptimierte Stornierungsseite erstellt

Das Ergebnis war a 2-fache Erhöhung der Sparrate.

ClickFunnels verdoppelt die Sparrate mit Chargebee Retention Testing

Die Optimierung von Abläufen wie Stornierungen geht oft auf Kosten der Kundenzufriedenheit. Doch durch bewusste Kundenbindungsbemühungen und ein kompromissloses Kundenerlebnis konnte ClickFunnels die Anzahl der Stornierungen senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen.

„Nach der Implementierung von Chargebee Retention haben wir die Beschwerden des Kundendienstes über die Schwierigkeit der Stornierung reduziert“, sagte Irina.

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