Salesupply führt Hybrid-KI-Bot ein

Neuauflage von Plato

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Der E-Commerce-Fulfillment- und Kundenservice-Anbieter Salesupply bringt einen hybriden KI-Chatbot auf den Markt. Es soll die Kundendienstkosten für Online-Verkäufer senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern. Bald will das Unternehmen die Technologie auch bei postalischen und telefonischen Kundendienstanfragen einsetzen.

Salesupply ist ein Fulfillment-Unternehmen das begann in den Niederlanden. Mittlerweile ist das Unternehmen mit über 25 Mitarbeitern weltweit tätig Fulfillment-Zentren in Europa, Nordamerika und Asien. Vor einem Monat, es nach Skandinavien eingereist, mit Fulfillment-Zentren in Schweden und Dänemark.

Unterstützung in der Vor- und Nachverkaufsphase

Jetzt hat das Unternehmen seinen eigenen KI-Bot auf den Markt gebracht. Kunden von Online-Shops, die diesen Bot nutzen, können jetzt mit ihm chatten. Der Bot kann ihnen in der Vorverkaufsphase mit Produktvorschlägen inklusive Links zu den Produktseiten helfen. Dies erleichtert ihnen die Navigation auf der Website. Der Bot kann auch für Anfragen nach einem Verkauf genutzt werden.

Der Bot kann vorerst nur im Chat verwendet werden. „Wir sehen immer noch eine Präferenz für E-Mail und Telefon, wenn es darum geht Kunden-Support Aber auch andere Kanäle sind auf dem Vormarsch – vor allem bei den jüngeren Generationen. Der Chatbot ist ein sehr gutes Beispiel dafür“, sagte Ruud den Rooijen, Leiter Marketing & Kommunikation bei Salesupply.

„Kunden können jederzeit zu einem Kundendienstmitarbeiter wechseln.“

„Für weniger komplexe, schnellere Fragen (Wo ist meine Bestellung, Verfügbarkeit, Rückgabeprozess usw.) ist der Chatbot ein beliebter Kanal. Unser Chatbot ist hybrid, sodass der Benutzer, der sich daran gewöhnen muss, jederzeit zu einem echten Agenten wechseln kann.“

Zeitersparnis von 30 %

Laut Salesupply können Online-Verkäufer durch die Implementierung des Bots Kosten und Zeit sparen, die sie für den Kundenservice aufwenden. „Wo ist meine Bestellfrage? Im Durchschnitt machen sie 40 bis 60 Prozent aller Fragen aus, die eine Kundendienstabteilung erhält. Ein Chatbot kann diese Fragen genauso gut und schneller beantworten, genau wie Fragen zu Retouren. Die Zeitersparnis für Online-Verkäufer kann enorm sein, sie kann sich auf mindestens 30 Prozent belaufen, wenn der Chatbot richtig mit ausreichend Daten trainiert wird.“

„Das Unternehmen will in Zukunft auch einen Voicebot und einen KI-Mail-Assistenten auf den Markt bringen.“

Der Fulfillment-Anbieter plant bereits die Einführung eines KI-Mail-Assistenten. Dies hilft Kundendienstmitarbeitern, indem es unter anderem eingehende E-Mails zusammenfasst und anzeigt, ob eine Reaktion erforderlich ist. Das Unternehmen hat außerdem erklärt, dass es KI in der Telefonie im Kundenservice eine Rolle spielen wolle. Derzeit laufen die Vorbereitungen für einen Voicebot.