So stellen Sie mit Pendo eine erfolgreiche Benutzer-Onboarding-Implementierung sicher

Pendo zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, Benutzereinblicke zu sammeln, Benutzer durch interaktive Komplettlösungen zu führen und die Funktionsakzeptanz durch gezielte Nachrichten zu verbessern – und das alles, ohne dass umfassende Programmierkenntnisse erforderlich sind. Dies macht es zu einem unschätzbaren Vorteil für Teams, die die User Journey verstehen und verbessern möchten.

Der Schlüssel zur Erschließung des vollen Potenzials von Pendo liegt nicht nur in seinen Funktionen, sondern auch in der Art und Weise, wie Sie diese einsetzen, um Ihre spezifischen Ziele zu erreichen. Von der Planung Ihres Onboarding-Ablaufs bis hin zur Nutzung von Daten für kontinuierliche Verbesserungen – in diesem Blog werden die wesentlichen Schritte und Überlegungen für eine erfolgreiche Pendo-Implementierung behandelt. Unser Ziel ist es, über die bloße Funktionalität hinauszugehen und uns stattdessen auf die Gestaltung eines Onboarding-Erlebnisses zu konzentrieren, das sowohl für die Benutzer ansprechend als auch für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie die Funktionen von Pendo optimal nutzen können, um Ihre Ziele beim Benutzer-Onboarding nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.

Verstehen Sie die Reise des Benutzers

Die Reise eines neuen Benutzers umfasst mehrere wichtige Schritte und Meilensteine, die entscheidend dafür sind, aus einem gelegentlichen Benutzer einen engagierten, langfristigen Benutzer zu machen. Wenn dies effektiv umgesetzt wird, kann dies zu einer Zunahme engagierter Power-User führen. Jeder Meilenstein soll den Benutzer auf den nächsten vorbereiten.

Anmeldung: Dies ist die erste Interaktion, bei der sich der Benutzer für Ihr Produkt anmeldet. Dieser Moment ist von entscheidender Bedeutung, da er den Übergang einer interessierten Person zu einem potenziellen aktiven Benutzer markiert. Hier kommt es auf den ersten Eindruck an.

Einrichtungsmoment: In dieser Phase führt der Benutzer die erforderlichen Aktionen aus, um mit der Nutzung der Hauptangebote des Produkts zu beginnen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es den Benutzer auf die erste wesentliche Interaktion mit dem Produkt vorbereitet. Mit Pendo können Sie den Benutzer durch die wichtigen Schritte führen, die zum Erreichen des nächsten kritischen Meilensteins erforderlich sind.

Aha-Moment: Dieser Meilenstein ist der Zeitpunkt, an dem der Benutzer zum ersten Mal den Kernwert Ihres Produkts erkennt. Es ist der Punkt, an dem sie die potenziellen Vorteile erkennen, die sie daraus ziehen können, auch wenn sie diese noch nicht erreicht haben. Erwägen Sie in dieser Phase, Pendo zu verwenden, um einen unmittelbaren Gewinn oder eine unerwartete Freude hervorzuheben.

Gewohnheitsmoment: In der letzten Phase macht der Benutzer die Verwendung Ihres Produkts zu einem regelmäßigen Teil seiner Routine oder seines Arbeitsablaufs. Dies weist darauf hin, dass der Benutzer das Produkt nicht nur testet, sondern es in sein tägliches Leben integriert. Beginnen Sie mit diesem Endziel vor Augen und planen Sie rückwärts. Gewohnheitsmomente können durch bestimmte Aktionen definiert werden, die innerhalb eines festgelegten Zeitraums durchgeführt werden, z. B. das Senden von 5 Nachrichten in 7 Tagen, was auf eine höhere Wahrscheinlichkeit eines Upgrades hinweisen kann.

Testen und optimieren Sie die Onboarding-Abläufe

Die Verfeinerung Ihres Onboarding-Prozesses durch Tests und Optimierung ist unerlässlich, damit er ansprechend, effizient und im Einklang mit den Bedürfnissen Ihrer Benutzer bleibt. Mit Tools wie Pendo sind Sie in der Lage, die Art und Weise, wie neue Benutzer Ihr Produkt kennenlernen, kontinuierlich zu verbessern. Lassen Sie uns erläutern, wie Sie diese kontinuierliche Verbesserung zu einem praktischen Teil Ihrer Strategie machen können:

Definieren Sie Ihre Erfolgskennzahlen

Legen Sie den Anfang, indem Sie klare Maßstäbe dafür setzen, was Sie mit Ihrem Onboarding erreichen möchten. Ganz gleich, ob es darum geht, die Interaktionshäufigkeit der Benutzer mit wichtigen Funktionen zu steigern, die Benutzer länger bei sich zu behalten oder ihnen den Wert Ihres Produkts schneller vor Augen zu führen – die Kenntnis Ihrer Ziele ist der Schlüssel. Diese Ziele leiten Ihre Experimente und Feinabstimmungsbemühungen.

Tauchen Sie ein in A/B-Tests

Mit Pendo können Sie verschiedene Versionen Ihres Onboarding-Erlebnisses erstellen, um zu sehen, was hängenbleibt. Mit dieser Methode können Sie sich auf die effektivsten Möglichkeiten konzentrieren, neue Benutzer willkommen zu heißen und ihnen Ihr Produkt vorzustellen. Hier sind ein paar Ideen, was Sie testen sollten:

• Probieren Sie verschiedene Willkommensnachrichten aus, um zu sehen, welche bei Ihrem Publikum ankommt.
• Experimentieren Sie mit verschiedenen Reihenfolgen und Methoden, um die Eigenschaften Ihres Produkts zu präsentieren.
• Spielen Sie herum, wo und wie Sie Ihre Handlungsaufforderungen präsentieren, um herauszufinden, was zu mehr Engagement führt.

Sammeln und analysieren Sie Erkenntnisse

Bei Pendo geht es nicht nur darum, Onboarding-Erlebnisse zu schaffen; es geht auch darum, sie zu verstehen. Verfolgen Sie, wie Benutzer Ihre Onboarding-Schritte durchlaufen, wo sie möglicherweise das Interesse verlieren und wie lange sie sich mit den einzelnen Teilen beschäftigen. Vergessen Sie nicht, sie direkt um Feedback zu bitten – diese Einblicke aus erster Hand können viel darüber verraten, was funktioniert und was nicht.

Iterieren Sie basierend auf Ihren Erkenntnissen

Mit allen Daten und Rückmeldungen, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie mit der Verfeinerung beginnen. Wenn bestimmte Schritte dazu führen, dass Benutzer abbrechen, finden Sie heraus, warum und wie Sie diese Teile reibungsloser und ansprechender gestalten können. Wenn eine bestimmte Nachricht oder ein bestimmtes Tutorial ins Schwarze trifft, überlegen Sie, wie Sie diese Erkenntnisse an anderer Stelle in Ihrem Onboarding anwenden können.

Verstehen Sie alle Pendo-Funktionen

Um den Wert von Pendo für ein erfolgreiches Benutzer-Onboarding zu maximieren, ist es wichtig, den Funktionsumfang effektiv zu nutzen. Pendo wurde entwickelt, um das Benutzererlebnis zu verbessern, Einblicke in das Benutzerverhalten zu bieten und Ihnen dabei zu helfen, Benutzer durch die Features und Funktionalitäten Ihres Produkts zu führen. So nutzen Sie die Funktionen von Pendo für einen wirkungsvollen Onboarding-Prozess:

• In-App-Anleitungen: Nutzen Sie die Anleitungen von Pendo, um interaktive Tutorials zu erstellen, die neue Benutzer mit Ihrem Produkt vertraut machen. Diese können so angepasst werden, dass sie wichtige Merkmale und Funktionalitäten hervorheben und den Onboarding-Prozess ansprechend und informativ gestalten. Durch die Einrichtung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen können Sie den Benutzern helfen, den Wert Ihres Produkts schnell zu verstehen, und sie dazu ermutigen, es weiter zu erkunden.
• Analytics: Verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung, indem Sie die Produktnutzung auswerten, Benutzerpfade visualisieren und aufdecken, was die Benutzer tatsächlich fühlen.
• Roadmaps: Bringen Sie Daten in die Produktplanung ein und erstellen Sie ein Produkt-Backlog. Erstellen Sie Roadmaps, um die richtigen Informationen zu vermitteln, und verknüpfen Sie auch Feedback-Elemente mit Ihrer Roadmap.
• Validieren: Produktannahmen müssen getestet werden, bevor darauf reagiert wird. Schnellere Validierung von Ideen, die eine groß angelegte Produkterkennung und Nachverfolgung mithilfe der Segmentierung ermöglicht.
• Ressourcencenter: Implementieren Sie mit Pendo ein Ressourcencenter in Ihrer App. Dies dient als zentrale Anlaufstelle für Benutzer, um auf Hilfeartikel, Tutorials und andere unterstützende Materialien zuzugreifen. Der einfache Zugriff auf diese Ressourcen kann die Unabhängigkeit und Zufriedenheit der Benutzer beim Onboarding erheblich verbessern.

Nutzung von Fachwissen für ein erfolgreiches Benutzer-Onboarding

Das richtige Onboarding Ihrer Benutzer bedeutet nicht, dass Sie alles alleine unter einen Hut bringen müssen. Manchmal ist es am besten zu wissen, wann man die Profis hinzuziehen muss. Es ist so, als würden Sie die komplizierten Teile jemandem überlassen, der dieses Zeug isst, schläft und atmet, damit Sie sich wieder auf das konzentrieren können, was Sie können – Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Produkt zum Glänzen zu bringen.

Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz, die durch beeindruckende Zahlen untermauert wird – über 10,344 in zahlende Kunden umgewandelte Tests und 67 implementierte Low-Touch-PLG-Onboarding-Journeys – weiß Inturact, wie man Benutzer von Anfang an einbezieht.

Was macht Inturact so besonders?

• Maßgeschneiderte Passform: Keine ausgefallenen Onboarding-Erlebnisse mehr. Inturact untersucht, was Ihr Produkt und Ihre Benutzer antreibt, und gestaltet Reisen, die genau die richtigen Töne für diese „Aha“-Momente treffen.
• Angetrieben durch Daten: Bei uns dreht sich alles um die Zahlen und wir tauchen tief in das ein, was funktioniert (und was nicht), um Benutzer vom „nur Ausprobieren“ zum „Können ohne es nicht leben“ zu bewegen.
• Niemals zufrieden geben: Das Onboarding-Spiel verändert sich ständig und Inturact ist mit ständigen Optimierungen und Tests dabei, um Ihr Onboarding frisch, unterhaltsam und zukunftsorientiert zu halten.

Denken Sie, dass es an der Zeit ist, Ihr Onboarding-Spiel zu verbessern? Vereinbaren Sie einen Anruf mit Inturact für ein unverbindliches Gespräch über Ihre Strategie. Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, die Reise jedes Benutzers zu einem Gewinn zu machen.

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• Quelle: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-pendo