„Wenn Einzelhändler wirklich etwas bewegen und ihre Loyalität steigern wollen, müssen sie handeln und diese Erkenntnisse nutzen, um Elemente im gesamten Einkaufserlebnis zu verbessern, die Kunden am meisten schätzen“, sagte Tom Caporaso, CEO von Clarus Commerce.“
ROCKY HILL, Anschl. (PRWEB) 13. Januar 2022
Clarus Handel, ein führender Anbieter von Loyalitäts- und Kundenbindungsstrategien, hat heute seine Kundenloyalitätsdatenstudie 2022 veröffentlicht: „Was sind die wahren Treiber der Loyalität in den Köpfen der Verbraucher?.“ Der Bericht beschreibt, was Verbraucher über die Marken denken, denen sie am treuesten sind, und was ihre Entscheidung, treue, langfristige Kunden zu bleiben, antreibt und stört.
Um die Psychologie dahinter besser zu verstehen, die Kunden dazu bringt, regelmäßig bei Marken einzukaufen und mit ihnen in Kontakt zu treten, hat Clarus Commerce 2,500 US-Verbraucher befragt, um herauszufinden, was sie treu hält und was ihre Meinung wirklich beeinflusst. Die Daten zeigten, dass Verbraucher beim Kauf bei Marken immer noch bereit sind, sich für den Preis statt für das Prinzip zu entscheiden: 56 % gaben an, dass sie bei einer Marke einkaufen würden, die gegenteilige Überzeugungen vertritt, um ein besseres Angebot zu erhalten. Gleichzeitig gaben 52 % der Verbraucher an, dass Qualität ein wichtiger Faktor sei, während 37 % der Meinung sind, dass Bequemlichkeit am wichtigsten sei.
Auf dem heutigen Markt wird es für Einzelhändler immer schwieriger, sich von der Masse abzuheben und die Kundentreue aufrechtzuerhalten. Ganz zu schweigen davon, dass Verbraucher über Generationen hinweg unterschiedliche Vorlieben haben und unterschiedliche Faktoren berücksichtigen, wenn sie entscheiden, bei welchen Marken sie einkaufen. Der Bericht ergab außerdem, dass 72 % der Käufer über 74 Jahren sagen, dass sie die Werte ihrer Lieblingsmarke nicht kennen, während nur 38 % der unter 24-Jährigen dasselbe sagen. Für Marken ist es heute wichtiger denn je zu verstehen, welche Faktoren die Markentreue über verschiedene Altersgruppen hinweg beeinflussen, sonst riskieren sie, potenzielle Kunden zu verpassen.
Weitere wichtige Ergebnisse sind:
- Käufer interessieren sich zunehmend für die Gemeinschaft: Fast ein Viertel (22 %) der Verbraucher gaben an, dass der Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls der beste Weg sei, um ihre Loyalität zu erreichen – mehr noch als die soziale Wirkung einer Marke oder die allgemeine Bequemlichkeit.
- Das Zusammenbringen von Kunden stärkt die Loyalität: Viele Verbraucher glauben, dass ein starkes Gemeinschaftsgefühl sie dazu antreibt, ihren Lieblingsmarken treu zu bleiben. Um dies zu verdeutlichen, gaben 32 % der Käufer an, dass sie gerne Online-Gruppen beitreten würden, 18 % möchten zu persönlichen Veranstaltungen eingeladen werden und XNUMX % wünschen sich regelmäßige markenbezogene Inhalte.
- Influencer üben eine schwankende Anziehungskraft auf Verbraucher aus: 76 % der Käufer gaben an, dass bezahlte Empfehlungen ihre Meinung oder Loyalität gegenüber einer Marke beeinflussen, deutlich weniger als die XNUMX %, die sagten, dass die Meinungen von Familie und Freunden wichtiger seien. XNUMX Prozent gaben an, dass die Berichterstattung in den Medien auch ihre Meinungen und Entscheidungen stärker beeinflusst habe.
„Die vergangenen zwei Jahre brachten Herausforderungen mit sich, mit denen keine Marke hätte rechnen können, unabhängig davon, in welchem Umfeld sie tätig sind. Gleichzeitig hat es den Marken die Tür zu mehreren Möglichkeiten geöffnet, sinnvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und Loyalität aufzubauen, “, sagte Tom Caporaso, CEO von Clarus Commerce. „Zu verstehen, was einen Kunden loyal macht, ist jedoch nur die halbe Miete. Wenn Einzelhändler wirklich etwas bewegen und ihre Loyalität steigern wollen, müssen sie handeln und diese Erkenntnisse nutzen, um Elemente im gesamten Einkaufserlebnis zu verbessern, die die Kunden am meisten schätzen.“
Klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht herunterzuladen und mehr über die Psychologie hinter den heutigen Käufern zu erfahren hier.
Über Clarus Commerce
Clarus Commerce ist ein führender Anbieter von Loyalitäts- und Kundenbindungsstrategien. Unsere Lösungen nutzen strategische Anreize, um Verbraucher während des gesamten Lebenszyklus ihrer Beziehung zu Ihrer Marke einzubinden. Wir helfen Ihnen, die Aufmerksamkeit Ihrer Verbraucher zu gewinnen, die Verhaltensweisen zu fördern, die Ihre Marke sehen möchte, und die gewonnenen aussagekräftigen Erkenntnisse zu nutzen, um eine tiefere und wertvollere Bindung Ihrer Kunden zu fördern. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte https://www.claruscommerce.com
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