Digitale Transformation für Einzelhändler: E-Commerce aufholen

Haben Sie Ihr Unternehmen mit einem klaren Plan gestartet, der KEINE E-Commerce-Komponente beinhaltete? Früher war es eine Wahl. „Wir werden uns auf unser Schaufenstererlebnis konzentrieren. Wir werden für aufmerksamen Kundenservice und hochwertige Produkte bekannt sein. Wir verkaufen nicht genug Volumen, um uns um Online-Verkäufe zu kümmern. Unsere Website muss lediglich grundlegende Informationen bereitstellen.“ Was auch immer die Grundlage für Ihre Entscheidung ist, die Pandemie von 2020 hat das Verbraucherverhalten so verändert, dass die digitale Transformation für Einzelhändler keine Wahl mehr ist, sondern ein Deal-Breaker.

 

Wir würden so weit gehen zu sagen, dass fast jeder physische Standort – von Restaurants und Cafés bis hin zu Ärzten und Salons – in den kommenden Jahren so viel wie möglich von seinem Geschäft online verlagern muss. Aber heute konzentrieren wir uns weiterhin auf den Einzelhandel und betonen, wie wichtig es ist, online Geschäfte zu machen.

 

Weil eine Vielzahl von Einzelhändlern zu der Erkenntnis gelangt, dass das Abwarten der Pandemie kein Weg zum Erfolg ist, sondern nur das bloße Überleben.

 

Die Transformation zur Online-Inventur

 

Die möglicherweise größte Hürde für die meisten Einzelhändler, um online Geschäfte (erfolgreich) zu tätigen, besteht darin, jedes große und kleine Produkt auf einer E-Commerce-Plattform live zu bringen. Wenn Sie ein Geschäft sind, das noch nie online verkauft hat, ist die Digitalisierung Ihres Inventars eine äußerst entmutigende Aufgabe. So sehr, dass wir es zu unserer Liste der Gründe hinzufügen sollten, nicht online zu gehen. „Es ist zu viel Arbeit. Wir können unmöglich jedes Produkt im Geschäft fotografieren, messen und beschreiben.“

 

Die wirklich schlechte Nachricht für jeden noch meidenden Shop Digitale Transformation für Einzelhändler ist, dass Ihre Konkurrenten die Arbeit erledigen werden. Und wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen wollen, härter zu arbeiten als Ihre Konkurrenten … nun, Sie verstehen das Bild.

 

Jemand mit einem Geschäft wie Ihrem, das sich nicht unbedingt in derselben Stadt oder sogar in demselben Land befindet, wird Ihre Kunden wegnehmen, indem er sie nicht dazu bringt, ein Produkt zu kaufen. Mit Arbeit sprechen wir nicht einmal davon, ins Auto zu steigen und zu fahren, um Sie während Ihrer Geschäftszeiten zu finden. Wir meinen damit Aktionen wie das Anfordern eines Fotos, das Anfordern des Bestandsstatus oder das Abheben des Telefons, um zu bestellen.

 

Können Sie durchhalten, indem Sie ein unterhaltsames Schaufenstererlebnis bieten? Vielleicht. Aber würden Sie nicht lieber erfolgreich sein und Wachstum planen?

 

 

Social Media für Einzelhändler

 

Wir haben viele Einzelhändler gesehen, die sich bemüht haben, den nachlassenden Passantenverkehr und die schleppenden Verkäufe mit Live-Events auf Facebook und Instagram zu ergänzen. Obwohl diese Taktiken kurzfristig erfolgreich sein können, sind sie arbeitsintensiv und lassen realistischerweise viel Geld auf dem Tisch. Viele Käufer werden nie in der Lage sein, ihre Verfügbarkeit mit Ihrem Story-Verkauf oder Video-Chat in Einklang zu bringen. Einige werden niemals mit anderen Kunden konkurrieren wollen, um einen Kauf zu tätigen.

 

Sie können und sollten soziale Netzwerke nutzen, um zu verkaufen. Aber tun Sie es auf eine Weise, die Ihre Arbeit einfacher und profitabler macht. Beiträge, die mit einem Link zu Ihrer Produktseite gekennzeichnet sind, sind schneller und einfacher, als eine Telefonkamera für eine Stunde oder länger zu besetzen. Wenn die Neuheit des „Live-Shoppings“ für viele Kunden nachgelassen hat, brauchen Sie einen Plan, wie Sie diesen Teil des Geschäfts erobern wollen, der auf absehbare Zeit fern bleiben wird. Und wenn Sie einen Stamm engagierter Live-Verkaufsteilnehmer haben, können Sie beide Strategien immer beibehalten.

 

Die digitale Transformation für Einzelhändler im Jahr 2021 muss einen Plan beinhalten, um Social Media auf die nächste Stufe zu heben. Wenn es im letzten Jahrzehnt nur darum ging, diese soziale Präsenz aufzubauen, wird es in den kommenden Jahren darum gehen, diese Kanäle zu einer gut geölten Maschine zu verfeinern.

 

Die Transformation zum Content-Marketing

 

Wir sollten die Idee des getaggten Beitrags oben etwas erweitern. Ein Teil Ihrer Strategie, online zu gehen und Ihre sozialen Kanäle zu perfektionieren, kann und sollte einen Blick auf Ihre Inhalte beinhalten. Das soll nicht heißen, dass Sie für alles, was Sie posten, einen stark gebrandeten Instagram-Feed oder ein kommerzielles Element benötigen. Ganz im Gegenteil. Eine gut geplante Content-Strategie enthält von allem ein bisschen.

 

Bilder, die unbestreitbar der Marke entsprechen, können neben informellen Inhalten existieren, die Sie menschlich machen. Ihre Stimme kann sowohl professionell geschriebene Texte als auch echte Kommentare Ihrer Mitarbeiter und Erfahrungsberichte oder Bewertungen Ihrer Kunden enthalten. Um die Menge an Inhalten bereitzustellen, die ein erfolgreicher Kanal erfordert, empfehlen wir außerdem, mehr Ressourcen als je zuvor für diese Aufgabe aufzuwenden. Wenn ein Teammitglied, das bereits andere Verantwortlichkeiten hat, Ihre soziale Präsenz anpackt, bereiten Sie sich auf das Scheitern vor. Ihre Strategie „Transformation für Einzelhändler“ sollte mit der Erkenntnis beginnen, dass dies eine enorme Aufgabe ist.

 

Wenn Sie denken: „Aber so machen wir keine Geschäfte. Wir sind nicht so ein Geschäft“, haben wir noch eine schwierige Frage. Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?

 

Personal Shopping & AR für Einzelhändler

 

Die Zeiten, in denen eine Stellenausschreibung für „Personal Shopper“ entweder als Betrug oder als Nischenposition galt, sind vorbei. Persönliche Einkaufsaufgaben reichen jetzt von der Erfüllung von Online-Lebensmittelbestellungen bis hin zum Stöbern im Geschäft im Auftrag von jemandem, der aus irgendeinem Grund nicht persönlich in der Öffentlichkeit sein kann.

 

Ist Ihr Geschäft bereit oder in der Lage, einen Kunden aufzunehmen, der aus der Ferne mit Live-Unterstützung einkaufen möchte? Dies ist nicht wie das oben beschriebene Live-Social-Media-Auktionsformat. Dies ist eine virtuelle Version des persönlichen One-to-One-Service, für den einer Ihrer Mitarbeiter geschult wurde. Geben Sie einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter FaceTime mit einem VIP-Kunden und stöbern Sie in Ihren Neuankömmlingen. Es könnte nur eine weitere Möglichkeit sein, wie Technologie Ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen kann.

 

Augmented Reality kann auch ein hohes Maß an Kundenservice bieten, ohne einen Mitarbeiter in Echtzeit zu engagieren. Die Versuch's bevor du's kaufst Element von AR-Inhalten funktioniert für eine Vielzahl von Produkten, von Wohnkultur bis hin zu Mode. Obwohl Probleme wie Passform, Textur und geringfügige Farbabweichungen dies bedeuten AR-Shopping Es ist unwahrscheinlich, dass Retouren vollständig eliminiert werden, es hat sich jedoch bereits gezeigt, dass es sie drastisch reduziert.

 

Die Transformation zur Verwaltung von Metriken

 

Hat jemand in Ihrem Team die Gabe, einen Berg von Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln? Wenn die Antwort ja ist, sind Sie in guter Verfassung. Wenn die Antwort nein lautet oder ich bin mir nicht sicher … ist es an der Zeit, sich mit Ihren Analysen auseinanderzusetzen. Wir sprechen über alles, von der Besucherdemografie bis zum Nutzerverhalten.

 

Ziehen Sie viele internationale Blicke auf sich, versenden aber nur im Inland? Verlassen viele Ihrer Besucher Ihre Website schnell oder konvertieren sie unabhängig von der Sitzungsdauer nicht? Suchen Besucher nach etwas, von dem sie wissen, dass Sie es verkaufen, verlassen es aber frustriert, weil sie es nicht finden können? Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie diese Fragen beantworten sollen, lesen Sie weiter, denn Hilfe ist unterwegs.

 

Abhängig von Ihrer Branche und/oder der Größe Ihres Unternehmens haben Sie entweder viele oder eine unüberschaubare Datenmenge. In jedem Fall empfehlen wir dringend, dass Ihr Spielplan für die digitale Transformation für Einzelhändler eine Strategie enthält, um diese Informationen sowohl zu interpretieren als auch darauf zu reagieren. Sie benötigen ein genaues Bild davon, was tatsächlich mit Ihrem Web-Traffic passiert, damit Sie Schritte in Richtung Ihrer Ziele unternehmen können.

 

Digitale Transformation für Einzelhändler jeder Größe

 

Klein bleiben muss nicht bedeuten, sein Potenzial einzuschränken. Und die Integration von Technologie wird Ihren Coolness-Faktor nicht beeinträchtigen. Es ist also an der Zeit, sich mit dem letzten Einwand zu befassen, den viele kleine Unternehmen in Bezug auf E-Commerce haben. Es ist Zeit zuzugeben, dass „Das können wir unmöglich tun“ eigentlich nur ein Code für „Ich will nicht“ ist. Was für jeden Geschäftsinhaber ein verständliches Vorrecht war … in guten Zeiten.

 

Wir haben noch einen langen Weg vor uns, um die Weltwirtschaft zu erholen. Wir bei Stambol möchten, dass jedes einzelne Unternehmen eine Chance hat. Jeder Einzelhändler, der online gehen möchte, kann und sollte dies tun. Jeder Einzelhändler, der bereits online verkauft und die Benutzererfahrung verbessern möchte, kann und sollte dies tun.

 

Die digitale Transformation für Einzelhändler wird definitiv ein Prozess sein. Aber wenn Sie es aufgeschoben haben, Ihre Fersen schleppen und kämpfen, um zu rationalisieren, sich für nur ein weiteres Quartal aus dem E-Commerce herauszuhalten, sind wir hier, um Ihnen zu sagen, dass Hilfe da draußen ist. Sie werden sich besser fühlen, wenn Sie den ersten Schritt gemacht haben.

 

Transformationsexperten und Handelspartner

 

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Einzelhandelsgeschäft bereit für große Veränderungen ist, sind Sie hier genau richtig. Wir haben oben viele große, gruselige Projekte skizziert. Diese Aufgaben können nicht schnell oder einfach erledigt werden. Sie sind Teil eines digitalen Transformationsplans für Einzelhändler, die starke Grundlagen für ihre Zukunft wünschen.

 

Wenden Sie sich an den Stambol Team Wenn Sie nicht genau wissen, wie Ihr Unternehmen in fünf Jahren aussehen wird, wissen Sie einfach, dass Sie hier sein wollen. Fragen Sie uns, was wir für den Anfang tun können und wie wir Sie bei jedem Schritt begleiten. Wir können einen Plan ausarbeiten, der Ihren Bedürfnissen entspricht, innerhalb Ihres Budgets.

 

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