Bereit, Appcues zu verwenden?

Sie stehen vor einer wichtigen Entscheidung für Ihr Produkt – der Implementierung von Benutzer-Onboarding mit Appcues. Wahrscheinlich haben Sie sich bereits mit den Grundlagen des Benutzer-Onboardings befasst und wissen, wie wichtig es für die Beschleunigung des Wachstums ist.

Jetzt stehen Sie vor einer entscheidenden Frage: Ist es der richtige Zeitpunkt für Ihr Produkt, Appcues einzuführen, um das Benutzer-Onboarding zu ermöglichen?

Dieser Blog führt Sie durch eine umfassende Bewertung. Wir befassen uns mit bestimmten Bereichen wie der Reife Ihres Produkts, der Fähigkeit Ihres Teams, neue Tools zu integrieren und zu verwalten, und vor allem, ob Sie über die grundlegenden Elemente verfügen, um die Fähigkeiten von Appcues zu maximieren. Sind Ihre Benutzerpersönlichkeiten klar definiert? Haben Sie klare Ziele für die Benutzereinbindung und -bindung? Wie anpassungsfähig ist Ihr Team an neue Technologien und Methoden? Dies sind nur einige der kritischen Fragen, denen wir nachgehen werden.

Seien Sie dabei, wenn wir analysieren, was es wirklich bedeutet, darauf vorbereitet zu sein, Appcues in Ihre User Journey zu integrieren, um sicherzustellen, dass Ihr Schritt nicht nur strategisch, sondern auch vorteilhaft für Ihre Benutzer und das Wachstum Ihres Produkts ist.

Vollständiges Verständnis Ihres Produkts

Wenn wir von ausgereiftem Produktverständnis sprechen, beziehen wir uns nicht nur darauf, zu wissen, was Ihr Produkt tut oder welche Funktionen es hat. Es geht darum, die Feinheiten zu begreifen, wie sich Ihr Produkt in das Leben Ihrer Benutzer einfügt, welche Probleme es löst und auf welche einzigartige Weise es einen Mehrwert bietet.

Jedes Produkt verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, aber nicht alle sind für jeden Benutzer gleich wichtig. Wenn Sie wissen, welche Funktionen für verschiedene Benutzersegmente am wirkungsvollsten sind, können Sie diese beim Onboarding strategisch hervorheben und so das Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer steigern.

Ein umfassendes Produktverständnis ermöglicht es Ihnen, potenzielle Fragen oder Herausforderungen zu antizipieren, denen verschiedene Benutzer begegnen könnten. Mit Appcues können Sie proaktive Tipps und Anleitungen integrieren und so diese Probleme angehen, bevor sie zu Schwachstellen für verschiedene Benutzersegmente werden.

Je besser Sie Ihr Produkt und Ihre Benutzersegmentierung verstehen, desto besser können Sie intuitive Onboarding-Abläufe erstellen. Dazu müssen Sie wissen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren, was sie verwirren könnte und wie sie sich vom Anfänger zum Power-User entwickeln.

Die Aha-Momente kennen

Der „Aha-Moment“ ist der entscheidende Moment, in dem ein Benutzer den potenziellen Wert Ihres Produkts erkennt. Es ist der Wendepunkt, an dem Engagement und Bindung wahrscheinlicher werden.

Vor der Implementierung von Appcues ist es wichtig, den Aha-Moment zu erkennen. Frag dich selbst:

• Welches Merkmal oder welche Funktionalität führt typischerweise zur Gewohnheitsbildung?
• An welchem ​​Punkt der User Journey geschieht dies?

Verschiedene Benutzersegmente können unterschiedliche Aha-Momente haben. Wenn Sie diese verstehen, können Sie das Onboarding-Erlebnis an unterschiedliche Benutzerbedürfnisse anpassen und so die Relevanz und Wirksamkeit Ihrer Onboarding-Strategie verbessern.

Wenn Sie die Aha-Momente verstehen, können Sie Appcues verwenden, um zum richtigen Zeitpunkt gezielte Anleitungen und Hinweise zu geben und so zu vermeiden, dass Benutzer mit unnötigen Informationen überfordert werden, und sie stattdessen auf wichtige Features und Funktionalitäten hinweisen.

Die Customer Journey abbilden

Die Customer Journey ist die vollständige Geschichte der Benutzererfahrung: vom ersten Kontakt über den Prozess der Interaktion bis hin zu einer langfristigen Beziehung. Ein tiefes Verständnis dieser Reise ist aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung:

• Es hilft dabei, die wichtigsten Berührungspunkte zu identifizieren, an denen Intervention oder Anleitung erforderlich sind.
• Das Verständnis der Reise hilft bei der Personalisierung des Onboarding-Erlebnisses.
• Es ermöglicht Ihnen, potenzielle Drop-Off-Punkte vorherzusehen und diese proaktiv anzugehen.

Mit Appcues können Sie Onboarding-Abläufe entwerfen, die auf die verschiedenen Phasen dieser Reise zugeschnitten sind und so ein reibungsloses und ansprechendes Erlebnis für den Benutzer gewährleisten.

Gewohnheitsschleifen und Benutzerengagement kennen

Gewohnheitsschleifen sind Verhaltensmuster, die, sobald sie etabliert sind, zu automatischen Reaktionen auf bestimmte Signale werden. Sie sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Benutzer Ihr Produkt nicht nur verwenden, sondern dies auch weiterhin regelmäßig tun. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die Häufigkeit der Gewohnheit selbst variieren kann, d. h. Einige Probleme werden täglich gelöst, andere monatlich.

Betrachten Sie das folgende:

• Welche wiederholbaren Aktionen sollen Benutzer in Ihrem Produkt ausführen?
• Wie häufig tritt das Problem auf, das Sie lösen?
• Wie können Sie Appcues nutzen, um diese Verhaltensweisen zu fördern?
• Welche Belohnungen können Sie anbieten, um diese Gewohnheiten zu stärken?

Das Verstehen und Nutzen von Gewohnheitsschleifen in Ihrem Onboarding-Prozess kann das langfristige Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer erheblich steigern.

Verfügbarkeit von Rohstoffen

Bei der Implementierung von Appcues kommt es nicht nur darauf an, über die Software zu verfügen; es erfordert eine umfassende Allokation verschiedener Ressourcen. Diese beinhalten:

Finanzielle Resourcen:

• Budgetierung für Appcues: Berücksichtigen Sie über die Abonnementkosten hinaus die Ausgaben im Zusammenhang mit dem Design, der Entwicklung und der Wartung der Onboarding-Abläufe. Stellen Sie sicher, dass Ihr Budget diese laufenden Kosten berücksichtigt.
• ROI-Überlegung: Es ist wichtig, den potenziellen Return on Investment zu bewerten. Wird das verbesserte Benutzer-Onboarding-Erlebnis zu einer höheren Benutzerbindung und damit zu höheren Einnahmen führen? Was kostet es, nichts zu tun?

Humanressourcen:

• Teambeteiligung: Identifizieren Sie die Teammitglieder, die direkt an Appcues beteiligt sein werden – typischerweise Produktmanager, UX/UI-Designer und Entwickler. Stellen Sie sicher, dass sie diese Arbeit zusätzlich zu ihren bestehenden Verantwortlichkeiten übernehmen können.
• Schulungsbedarf: Bewerten Sie, ob Ihr Team Schulungen benötigt, um Appcues effektiv nutzen zu können. Dazu kann das Erlernen der Erstellung und Verwaltung von Abläufen, der Analyse von Benutzerdaten und der Iteration auf der Grundlage von Feedback gehören.

Zeiteinteilung:

• Entwicklungszeit: Die Erstellung effektiver Onboarding-Abläufe braucht Zeit. Von Brainstorming-Sitzungen bis hin zum Entwerfen, Testen und Iterieren – planen Sie ausreichend Zeit ein, um diese Elemente richtig zu entwickeln.
• Kontinuierliches Management: Onboarding ist keine Aufgabe, die man einfach festlegen und vergessen kann. Regelmäßige Aktualisierungen, Analysen und Verfeinerungen sind notwendig und erfordern einen kontinuierlichen Zeitaufwand.

Technische Ressourcen:

• Integrationsmöglichkeiten: Stellen Sie sicher, dass Ihre aktuelle technische Infrastruktur und Ihr Software-Stack mit Appcues kompatibel sind. Dies kann technische Anpassungen oder Erweiterungen erfordern. Beispielsweise muss Ihr Entwicklungsteam möglicherweise speziellen Tracking-Code installieren oder bestimmte Variablen übergeben, um Segmente zu erstellen.
• Datenanalysetools: Um Appcues optimal nutzen zu können, benötigen Sie Tools zur Analyse des Benutzerverhaltens und des Feedbacks. Stellen Sie sicher, dass Sie über diese Analysetools verfügen oder diese besorgen können, denn sonst wissen Sie, dass sich alles gelohnt hat.

Rückkopplungsschleifen (extern und intern)

Feedbackschleifen sind Mechanismen zum Sammeln, Analysieren und Reagieren auf Feedback. Im Kontext von Appcues gibt es zwei Schleifen:

• Externe Feedbackschleifen (Benutzerfeedback): Dazu gehört das Sammeln und Reagieren auf Feedback Ihrer Benutzer zu ihrem Onboarding-Erlebnis und der gesamten Produktinteraktion.
• Interne Feedbackschleifen (Team-Feedback): Hierbei handelt es sich um Feedback innerhalb Ihrer Organisation unter Teammitgliedern, die die Appcues-Implementierung verwalten und analysieren.

Wenn Sie diese eingerichtet haben, sind Sie auf dem richtigen Weg, Appcues zu verwenden.

Wenn Sie noch keine Feedbackschleifen eingerichtet haben, sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen, um sich auf die Verwendung von Appcues vorzubereiten:

• Entwickeln Sie ein Benutzer-Feedback-System: Beginnen Sie mit der Implementierung eines einfachen Feedback-Formulars in Appcues. Dies wird Ihnen helfen, erste Benutzerreaktionen zu sammeln und die Voraussetzungen für komplexere Feedback-Mechanismen zu schaffen. Fördern Sie Benutzerfeedback, indem Sie es einfach und zugänglich gestalten. Fügen Sie Feedback-Eingabeaufforderungen am Ende des Onboarding-Ablaufs oder an strategischen Punkten in Ihrem Produkt ein.

• Etablieren Sie interne Feedback-Prozesse: Erstellen Sie Kanäle für interne Kommunikation und Feedback zwischen den Teams, die an der Appcues-Implementierung beteiligt sind. Regelmäßige Besprechungen, gemeinsame Dokumente und Tools für die Zusammenarbeit können diesen Prozess erleichtern. Fördern Sie eine Kultur des offenen Feedbacks, in der Teammitglieder Erkenntnisse, Bedenken und Vorschläge zum Onboarding-Prozess austauschen können.

• Richten Sie Erfolgsmetriken ein: Definieren Sie klare Metriken, um den Erfolg Ihrer Onboarding-Abläufe zu messen. Dazu können Benutzer-Engagement-Raten, Funktionsakzeptanz oder Feedback-Scores gehören. Überprüfen Sie diese Kennzahlen regelmäßig, um die Wirksamkeit Ihres Onboardings zu bewerten und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Holen Sie sich externe Beratung ein: Wenn Ihnen die Einrichtung von Feedbackschleifen entmutigend erscheint, sollten Sie darüber nachdenken, externes Fachwissen einzuholen. Dies kann in Form von Beratungsdiensten oder der Zusammenarbeit mit Communities anderer Appcues-Benutzer erfolgen, um Best Practices zu erlernen. Inturakt kann Ihnen auch bei der Planung und Umsetzung Ihres Benutzer-Onboardings mit Appcues helfen.

Nächste Schritte

Jetzt ist es an der Zeit, diese Erkenntnisse in die Tat umzusetzen. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen alle diese Bereitschaftskriterien erfüllt oder noch an einigen arbeitet, erfordert der Weg nach vorne kontinuierliches Lernen und Verbesserungen.

Sie haben nun zwei Wege zur Auswahl:

• Bewerten und planen: Machen Sie einen Schritt zurück und beurteilen Sie objektiv, wo Ihr Unternehmen in Bezug auf die Bereitschaft steht. Entwickeln Sie einen Plan, um etwaige Lücken zu schließen, sei es bei Ressourcen, Wissen oder Strategie.
• Nutzen Sie Fachwissen: Manchmal kann eine externe Perspektive bahnbrechend sein, insbesondere wenn es um etwas so Nuanciertes wie das Benutzer-Onboarding geht.

Das ist wo Inturakt kommt in.

Inturact ist eine spezialisierte Serviceagentur, die SaaS-Unternehmen dabei unterstützt, ihre Benutzer-Onboarding-Prozesse zu verfeinern und zu perfektionieren. Mit einem tiefen Verständnis der Herausforderungen und Chancen beim Benutzer-Onboarding kann Inturact Ihr Partner bei der Reduzierung der Abwanderung und der Verbesserung der Bindung sein.

​​Lassen Sie nicht zu, dass die Komplexität des Benutzer-Onboardings ein Stolperstein auf Ihrem Weg zur Benutzerzufriedenheit und zum Geschäftserfolg darstellt. Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen, das Potenzial von Tools wie Appcues zu erkunden oder Ihre bestehenden Strategien optimieren möchten, ein Gespräch mit Inturact könnte Ihr nächster großer Schritt nach vorne sein.

Kontaktieren Sie Inturact um Ihre spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen zu besprechen. Unser Spezialistenteam ist bereit, maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, die Ihren Geschäftszielen entsprechen.

Die Zusammenarbeit mit Inturact bedeutet, sich an einem kollaborativen Prozess zu beteiligen, bei dem Ihre Geschäftseinblicke auf ihr strategisches Fachwissen treffen, was zu einem Benutzer-Onboarding-Erlebnis führt, das Ihre Marke und Ihre Werte wirklich widerspiegelt.

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• Quelle: https://www.inturact.com/blog/assessing-readiness-to-implement-with-appcues