Unbabel gewinnt drei ausgezeichnete Auszeichnungen für Kundenorientierung und Wachstum

Wir freuen uns, Ihnen heute mitteilen zu können, dass Unbabel drei wichtige Auszeichnungen für unseren kundenorientierten Ansatz und das schnelle Wachstum auf dem US-Markt erhalten hat. Diese Auszeichnungen zeigen wahre Dynamik für unsere SprachoperationslösungDies hilft einigen der erfolgreichsten Kundendienstorganisationen der Welt, mehrsprachigen Support in großem Maßstab bereitzustellen.

Als Teil unserer Vision sind wir besessen davon, Produkte und Teams aufzubauen, die die Sprache zu einem Schlüsselelement für den globalen Erfolg machen. Es ist inspirierend zu sehen, dass diese prominenten Branchenpublikationen und führenden Organisationen die Bedeutung der Sprache für den Aufbau von Kundenbindung und Vertrauen erkennen.

Hier ist ein bisschen mehr über die Preisträger dieser Woche.

European Contact Center und Customer Service Awards 

Erstens gibt Unbabel unseren zweiten Sieg in Folge in der bekannt European Contact Center und Customer Service Awards (ECCCSA). Dies ist das größte Auszeichnungsprogramm in der Kundenkontaktbranche, das auch Organisationen wie Shell Energy, Gousto und eBay sowie Unbabel-Kunden und -Partner Electronic Arts (EA) und Teleperformance anerkennt, die „ihre Mitarbeiter schätzen und kontinuierlich innovieren um das Kundenerlebnis zu verbessern und effizient und effektiv zu arbeiten. “ 

Die diesjährige Goldgewinnkategorie für Unbabel und den Kunden Microsoft war für den „besten Einsatz von KI und zugehörigen Technologien“. Die Fallstudie wurde aufgrund ihrer Fähigkeit ausgewählt:

• Passen Sie die native Leistung an oder übertreffen Sie siemit einer durchschnittlichen CSAT-Verbesserung von 9% und einer HR-Verbesserung von 17%. Die Lösung hat die vielfältigen kulturellen Bedürfnisse unserer globalen Kundenbasis erfüllt und übertroffen.
• Erstellen Sie ein robusteres Betriebsmodell indem Sie Kunden dabei unterstützen, flexibel auf steigende Nachfrage zu reagieren, das Volumen zu konsolidieren und die Geschäftskontinuität in mehreren Sprachen zu fördern.
• Erzielen Sie erhebliche Kosteneinsparungen. Sparen Sie unseren Kunden im Jahr 2020 Millionen von Dollar, helfen Sie ihnen, Experten zu gewinnen und zu halten, und reduzieren Sie die Abhängigkeit von teuren und ineffizienten Teams.

Inc. Magazine: Kaliforniens am schnellsten wachsende Privatunternehmen

Wir freuen uns, im zweiten Jahr auf Platz 70 zu stehen Inc. 5000 Regionals: Kalifornien Liste, das prestigeträchtigste Ranking der am schnellsten wachsenden privaten Unternehmen mit Sitz in Kalifornien. Diese regionale Liste stammt aus dem jährlichen Inc. 5000-Franchise und bietet einen einzigartigen Überblick über die erfolgreichsten Unternehmen wie Under Armour, Microsoft, Timberland, Pandora und Patagonia im dynamischsten Segment der kalifornischen Wirtschaft - den unabhängigen Unternehmen.

Die Unternehmen auf dieser Liste weisen in allen Branchen in Kalifornien erstaunliche Wachstumsraten auf. Zwischen 2017 und 2019 hatten diese 250 privaten Unternehmen eine durchschnittliche Wachstumsrate von 535 Prozent. Allein im Jahr 2019 beschäftigten sie mehr als 40,000 Mitarbeiter und trugen fast 7 Milliarden US-Dollar zur kalifornischen Wirtschaft bei. Unternehmen mit Sitz in großen Ballungsräumen wie Unbabel - Los Angeles, Bay Area und San Diego - erzielten insgesamt den höchsten Umsatz.

CUSTOMER Magazine Produkt des Jahres

Ostatni, ale nie najmniej, TMC, ein globales, integriertes Medienunternehmen, das Kunden beim Aufbau von Communitys in Print, persönlich und online unterstützt, hat die Sprachoperationslösung von Unbabel als eine solche anerkannt 2021 KUNDE Produkt des Jahres Award, präsentiert von KUNDE Zeitschrift.

In guter Gesellschaft mit unserem Partner Concentrix zeichnete der CUSTOMER Product of the Year Award Unternehmen wie Pegasystems, Support.com, Intermedia, Dialpad und Avaya aus, die die Call Center-, CRM- und Teleservices-Branche vorantreiben. Die Auszeichnung hebt Produkte hervor, die es ihren Kunden ermöglichen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. 

Mit Unbabel haben einige der weltweit größten Marken wichtige Kennzahlen wie CSAT (Customer Satisfaction Scores), NPS (Net Promoter Scores), FCR (First Contact Resolution) und mehr verbessert. Über die Messdaten hinaus geht es uns darum, die Aufgaben von Call-Center-Agenten erfüllender, einfacher und effizienter zu gestalten. 

Den Schwung halten

Auf dem Weg ins zweite Quartal freuen wir uns darauf, diese Dynamik noch weiter auszubauen. Wenn globale Organisationen mit dem Wiedereröffnungsprozess beginnen, sind wir mehr denn je zuversichtlich, dass die Sprache ein wichtiger Bestandteil ihrer laufenden Geschäftstätigkeit wird. Wie immer werden wir hier sein, um als Partner für ihren Erfolg zu dienen.

Quelle: https://unbabel.com/blog/unbabel-wins-three-distinguished-customer-centric-and-growth-awards/