Aircall und eDesk kombinieren Telefon- und Online-Support

eDesk hat eine Partnerschaft mit dem cloudbasierten Callcenter-Lösungsanbieter Aircall angekündigt, einem cloudbasierten Callcenter- und Telefonsystem. Mit dieser neuen nativen Integration kann eDesk dies sicherstellen Alle E-Mail-, Chat- und Social-Media-Anfragen sowie ein- und ausgehende Telefonanfragen können jetzt in einem Posteingang bearbeitet werden. Dank der Cloud-Infrastruktur von Aircall können Anrufe gleichmäßig auf die Agenten verteilt werden, die dann auf aktuelle Informationen sowie alle Interaktionen zugreifen, die das Unternehmen zuvor mit dem Kunden hatte, und so produktivere Gespräche ermöglichen.

Eine von Aircall durchgeführte Studie hat ergeben, dass 60 % der US-Verbraucher die Stimme als ihre bevorzugte Möglichkeit betrachten, Online-Verkäufer zu erreichen, während Telefonanrufe mit 46 % auch die erste Kundendienstoption sind, die die meisten Europäer wählen. Durch die Ergänzung des bestehenden E-Mail-, Chat- und sozialen Supports durch Anrufe im zentralen Hub von eDesk erhalten Käufer schnelleren Zugang zu Online-Händlern, während Verkäufer die Möglichkeit haben, die Bearbeitungszeiten noch weiter zu verkürzen.

Der Deal folgt auf eine außergewöhnliche Wachstumsphase für beide Unternehmen, in der eDesk kontinuierlich Produkte mit KI und darüber hinaus weiterentwickelt hat, um Verkäufern mehr Autonomie zu geben, während Aircall im Juni eine Investition von 120 Millionen US-Dollar erhielt.

„Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Aircall und den Aufbau einer Partnerschaft, die es eDesk-Benutzern ermöglicht, ihre Kommunikationssuite um Sprache zu erweitern. Kunden werden nicht zögern, eine Vielzahl von Kanälen für die Kommunikation zu nutzen, insbesondere wenn sie ein Problem haben, das gelöst werden muss, und unabhängig von ihrer Wahl das gleiche Serviceniveau erwarten. In dieser Zeit der E-Commerce-Expansion benötigen Verkäufer eine Lösung, die es ihrem Unternehmen ermöglicht, zu wachsen. Das bedeutet, Anfragen schnell zu beantworten, um positives Feedback zu erhalten, das ihren Ruf und ihr Ranking innerhalb der Marktalgorithmen stärkt.

Daten aus unserer Untersuchung zu Beginn dieses Jahres haben gezeigt, dass es ein gutes 24-Stunden-Zeitfenster gibt, um alle Fragen zu beantworten. In Kombination mit den Erkenntnissen von Aircall über die Präferenz für Sprache wird diese Verbesserung Online-Verkäufern helfen, einen strategischeren und bequemeren Multi-Channel-Ansatz zu verfolgen zu ihren Operationen.“
– Alex Payne, CEO, eDesk

„Integrationen und Partnerschaften stehen im Mittelpunkt unserer Vision bei Aircall, den Sprachkanal so kollaborativ wie möglich zu gestalten. Wir fühlen uns geehrt, das einzige Telefonsystem zu sein, das mit dem fortschrittlichen E-Commerce-Helpdesk von eDesk verbunden ist.“

Zusammen werden eDesk und Aircall es unseren Kunden ermöglichen, Gespräche mit mehr Kontext zu führen, und Support-Teams können Anfragen effizienter und effektiver als je zuvor lösen.“
– Gianna Scorsone, GM / Leiterin Nordamerika, Aircall

Quelle: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html