Sich verändernde Kundenerwartungen erzwingen neue Paradigmen in der Lieferkette

Neuauflage von Plato

Verfolger: 0

Der große Toilettenpapiermangel im Jahr 2020 war der Moment, in dem Guy Courtins Mutter verstand, was er beruflich machte. Erst als die Lieferketten weltweit zusammenbrachen, wurde die Funktion des Supply Chain Managements so deutlich.

Aber das ist sozusagen der Kern der Lieferkette, nicht wahr? Es ist dieser riesige globale Motor, der sein Bestes tut, um um jeden Preis unsichtbar zu bleiben. Wir investieren in Menschen, Technologie und Infrastruktur, damit der Endverbraucher bekommt, was er will, wann er es will, ohne von den Zahnrädern zu erfahren, die sich hinter den Kulissen – oder hinter der leuchtenden Leinwand – drehen.

Heute ist der Start von Der große Lieferketten-Podcast, und in einer unserer ersten Folgen setzen sich Bill Denbigh und ich mit Guy zusammen, um uns mit der Konvergenz der Lieferketten im Einzelhandel zu befassen; Diese Vorstellung, dass Einzelhändler und Marken sich gegenseitig auf dem Spielfeld spielen und jeden dazu zwingen, wie der andere zu denken und zu handeln.

Basierend auf den sich verändernden Erwartungen der Endverbraucher an die Auftragsabwicklung untersucht Guy die tatsächlichen Herausforderungen, denen Einzelhändler und Marken bei der Schaffung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses gegenüberstehen:

„Als ich in der Lieferkette anfing, begann das Internet gerade erst zu einer Sache zu werden. Plötzlich hatten wir uneingeschränkten Zugang zur Welt; Wir könnten alles online stellen, vermarkten, verkaufen und dafür bezahlen. Was wir aber vergessen haben: Wenn ich dir etwas verkaufe, muss ich es trotzdem zu dir bringen. Der digitale Teil ist heutzutage einfach – oder einfacher; Aber wenn ich Ihr hart verdientes Geld für mein Produkt nehme, muss ich sicherstellen, dass ich Ihnen dieses Produkt überall auf der Welt zu den von mir versprochenen Kosten und innerhalb des Zeitrahmens liefern kann. Wir merken sehr schnell, dass dieser Teil der Gleichung noch viel Arbeit erfordert.

Letztendlich ist es immer noch sehr schwierig, die digitale Welt und die physische Welt miteinander zu verbinden. Es bestehen weiterhin körperliche Einschränkungen; Ich kann ein Fernsehgerät nicht schneller bewegen, als ich mit einem Lastwagen die Straße entlangfahren oder es physisch herstellen kann. Verbraucher erwarten von uns, dass wir genau wissen, was sie kaufen können und wann (und wie) sie es bekommen können. Ein poliertes Frontend ist nur so wertvoll wie der Motor, der den letzten Teil dieser Transaktion antreibt. Und darauf müssen wir uns konzentrieren, wenn wir wettbewerbsfähig sein wollen.“

3 Key Takeaways

1. Führen Sie eine Bewertung durch

Führen Sie eine gründliche Bewertung Ihrer Partner, Ihres Lieferkettensystems und aller Ihrer Fähigkeiten durch. Sie müssen realistisch einschätzen, wie schnell Sie die Bestellungen Ihrer Kunden erfüllen können.

2. Seien Sie transparent

Seien Sie transparent und kommunizieren Sie übermäßig mit Ihrem Kunden. Wenn ich beispielsweise eine mittelständische Marke bin, können Sie Bestellungen möglicherweise nicht innerhalb von zwei Tagen ausführen, und das ist in Ordnung. Seien Sie offen und sprechen Sie mit Ihrem Kunden. Teilen Sie Ihrem Kunden mit: „Hey, wir werden Ihre Bestellung in sieben Tagen ausführen.“

3. Machen Sie sich die Entwicklung des Einzelhandels zunutze

Der Kunde macht keinen Unterschied, wenn er direkt mit der Marke, dem Einzelhändler oder einem Großhändler spricht – er erwartet die gleichen Markenstandards. Nutzen Sie diese Chance und bauen Sie digital und über Ihr System eine starke Beziehung zu Ihrem Endkunden auf.

In der Vergangenheit gab es klare Grenzen zwischen traditionellen Einzelhändlern und Herstellern. Heutzutage verschwimmen die Grenzen, da Einzelhändler Eigenmarken auf den Markt bringen und Einzelhändler traditionell Direct-to-Consumer-Dienste (DTC) verfolgen. Costco verkauft beispielsweise verschiedene Marken und vermarktet seine eigene Marke Kirkland, die mittlerweile etwa 25 % seines Umsatzes ausmacht. Was ist Costco also – ein Einzelhändler oder ein Produzent?

Diese Episode von Der große Lieferketten-Podcast ist ab sofort zum Anhören verfügbar. Laden Sie es herunter und abonnieren Sie es auf jeder Streaming-Plattform.