These: Der Chief Supply Chain Officer (CSCO) muss dem Chief Customer Officer oder demjenigen, der im Unternehmen für das Kundenerlebnis verantwortlich ist, sehr nahe stehen.
Diskussion:
Dieser Artikel richtet sich an diejenigen, die in der Lieferkette eines Unternehmens arbeiten, das Dinge herstellt oder verkauft. Wir wissen, dass die 3PL-Welt eine Kundenerfahrungsstrategie braucht, aber was ist mit dem CSCO innerhalb eines Herstellers oder Einzelhändlers? Ist es nicht ihre Aufgabe, nur Kosten zu senken und „effizient“ zu werden? NEIN! Für diejenigen, die meine Schriften in den letzten 5 Jahren gelesen haben, wissen Sie, dass ich glaube, dass die größte Einzelaufgabe des CSCO darin besteht, Umsatz steigern. In der heutigen Zeit treibt man es noch mehr durch das Kundenerlebnis (CX) als durch das Produkt.
Schauen wir uns die großen Fortschritte an, die während der Pandemie zu einem massiven Umsatzwachstum für wichtige Akteure geführt haben. Ein paar Beispiele:
- Online kaufen und im Geschäft abholen
- Online kaufen und bis Bordsteinkante abholen lassen
- Verwenden Sie Ihr Smartphone, um Kraftstoff an wichtigen Tankstellen zu aktivieren und zu bezahlen (ich mache das oft bei Shell).
- Nutzung von Stores als Micro Fulfillment Center
Ich könnte so weitermachen, aber all dies sind Supply-Chain-Lösungen, die durch Technologie befähigt werden, um Kundenerlebnis fördern. Beachten Sie, dass diese Liste nichts mit dem Produkt zu tun hat, sondern eher damit zu tun hat, wie ein Kunde oder Verbraucher das Produkt erwirbt. Wenn Sie wieder in der Lieferkette sind, glauben Sie nicht, dass Sie gegen diesen Trend immun sind, denn Ihr Kunde hat die gleichen Bedürfnisse wie ein Verbraucher. Sie wollen eine reibungslose Erfahrung, um ihr Geschäft für den Verbraucher wirkungsvoller zu machen. Sie können ihnen dabei helfen und das macht Sie bei Ihren Kunden beliebter, sie werden mehr kaufen und sie werden loyaler sein. Eine kurze Schlussfolgerung für CSCOs, um in diesem Bereich Maßnahmen zu ergreifen:
- Lernen Sie die Person in Ihrem Unternehmen kennen, die für das Kundenerlebnis verantwortlich ist, und arbeiten Sie mit ihr zusammen. Dies ist oft im Vertriebs- oder Marketingbereich der Fall.}
- Wenn Ihr Unternehmen keine Person hat, der dies gehört, dann extreme Eigenverantwortung übernehmen und übernehmen die Verantwortung dafür.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Supply-Chain-Strategie unterstützt alles, was Ihr Unternehmen bei seinen Markteinführungs- und Kundenerlebnisplänen verspricht. Nichts ist schlimmer als eine Supply-Chain-Strategie, die sich von der Go-to-Market-Strategie unterscheidet.
- Kehren Sie konsequent zum Kundenerlebnis zurück und verwenden Sie Daten wie den Net Promoter Score (NPS), um festzustellen, ob Ihre Lieferkette die Kundenerwartungen erfüllt.
Der Kunde und der Verbraucher haben die Macht. Sie werden sich und Ihr Unternehmen differenzieren, wenn Ihre Lieferkette das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt und jeden Tag aufs Neue „beeindruckt“.
Post-Skript: Ich denke heute daran und musste darüber schreiben Die Industrie hat diese Woche eine Legende verloren: Tony Hsie. Tony gegründet Zappos und gründete damit ein Unternehmen, das dafür berühmt war, sich durch Kundenerlebnisse zu differenzieren. Wie differenzieren Sie den Verkauf von Schuhen? Durch Kundenerfahrung! Er baute das Unternehmen aus dem Nichts auf und verkaufte es für über 1 Milliarde Dollar an Amazon. Wir sollten uns alle auf CX konzentrieren, wie es Tony getan hat.
Ruhe in Frieden, Tony Hsieh.
Von Charlie Llewellin aus Austin, USA – tony hsieh, ceo, zappos.comHochgeladen von Edward, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Quelle: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
