Μαθήματα από το 2022: από τις αλυσίδες εφοδιασμού DIY στον συνειδητοποιημένο καταναλωτισμό μειώνοντας το κόστος

Του Andrew Busby, επικεφαλής της παγκόσμιας βιομηχανίας λιανικής στην Software AG.

Κάποιοι έχουν προαναγγείλει το 2023 ως το έτος της τεχνολογίας επόμενης γενιάς όπως το AR και το VR. Αλλά ακόμα κι αν το μετασύμπαν αρχίσει να υφίσταται, η πραγματικότητα είναι ότι για τους περισσότερους αγοραστές αυτό το επίπεδο καθημερινής ολοκλήρωσης είναι πολύ μακριά. Αντίθετα, αυτό που αναζητούν οι πελάτες επικεντρώνεται στο κόστος, την ευκολία και τη συνειδητή βιωσιμότητα. 

Θα μπερδευτούν περαιτέρω. Ενώ η κρίση κόστους ζωής πλήττει τα πορτοφόλια, τάσεις όπως η ενοικίαση και η δεύτερη ζωή θα αντικαταστήσουν τις νέες αγορές. Για παράδειγμα, ο John Lewis διερευνά την ενοικίαση ρούχων που ανταποκρίνεται τόσο στις απαιτήσεις κόστους όσο και στη βιωσιμότητα.

Η ευκολία είναι επίσης ένα τεράστιο σημείο πόνου για τους καταναλωτές. Ενώ οι επισκέψεις στα καταστήματα αυξάνονται, εξακολουθούν να υπάρχουν εμπόδια στην εμπειρία των αγορών στο κατάστημα, και όχι μόνο στα ταμεία. Για παράδειγμα, το 67% των καταναλωτών στις ΗΠΑ λέει ότι έχει βιώσει μια αποτυχία στη λωρίδα αυτοεξόφλησης, ενώ οι μεγάλες ουρές στα επανδρωμένα ταμεία κατατάσσονται στις δύο κορυφαίες απογοητεύσεις στα καταστήματα, πίσω από τα πολυσύχναστα καταστήματα.

Παρόλο που το Amazon Go είχε ένα δύσκολο ξεκίνημα με την τεχνολογία του χωρίς ταμείο, δημιούργησε το μελλοντικό προηγούμενο. Οι αγοραστές είναι πρόθυμοι να αφιερώσουν το χρόνο τους για να βρουν προσφορές και να πραγματοποιήσουν συνειδητές αγορές, αλλά κάθε εμπόδιο που τίθεται στο δρόμο τους από τους λιανοπωλητές είναι σύντομο – και το παράθυρο ανοχής κλείνει ακόμη περισσότερο.

Διεύρυνση του πεδίου εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού

Η εμπειρία του πελάτη θα κυριαρχεί πάντα, με τη χαρτογράφηση των ταξιδιών των πελατών να θεωρείται θεμελιώδης για την κατανόηση και τη βελτίωση αυτής της εμπειρίας. Ωστόσο, οι παραδοσιακές προσεγγίσεις χαρτογράφησης μπορεί να είναι περιορισμένες, καθώς υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι με τους οποίους ένας πελάτης μπορεί πλέον να ασχοληθεί και να ταξιδέψει μέσω μιας επωνυμίας.

Οι έμποροι λιανικής χρειάζονται τη δυνατότητα να αναγνωρίζουν πότε κάποιος μπαίνει σε ένα κατάστημα και κάνει μια αγορά, πότε και πώς αλληλεπιδρά με τον ιστότοπό σας και τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης πριν από αυτήν την επίσκεψη – και να έχουν όλες αυτές τις πληροφορίες ενσωματωμένες και άμεσα διαθέσιμες. Ενώ πολλοί έμποροι λιανικής παρακολουθούν αυτά τα σημεία επαφής μεμονωμένα, η ενοποίηση δεδομένων παραμένει ένα ζήτημα. Με πολλαπλά συστήματα δεδομένων και πολλαπλές πηγές δεδομένων, τα κενά στη διορατικότητα είναι αναπόφευκτα. Για παράδειγμα, όπως εξηγεί η McKinsey, για πολλούς εμπόρους λιανικής «οι δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου αναπτύχθηκαν μέσω μιας ξεχωριστής προσπάθειας που χρησιμοποίησε εμπορικές λύσεις που ενσωματώθηκαν περιορισμένα μόνο με παλαιού τύπου συστήματα, εμποδίζοντας την ικανότητα των λιανοπωλητών να υλοποιούν πραγματικά πολυκαναλικά ταξίδια».

Και, αν νομίζατε ότι η φυσική λιανική ήταν νεκρή, ξανασκεφτείτε το. Μετά την πανδημία, οι επισκέψεις στα καταστήματα αυξάνονται καθώς οι διαδικτυακές αγορές μειώνονται κάθε μήνα. Στη συνέχεια, για παράδειγμα, ανέφερε μια «απότομη ανατροπή» στη συμπεριφορά των πελατών φέτος, με τα καταστήματα να ανακάμπτουν και να υποχωρούν στο διαδίκτυο. Μετά την έκρηξη των πανδημικών επενδύσεων στην ψηφιακή τεχνολογία, μπορεί να είναι εύκολο να υποθέσουμε ότι το φυσικό λιανικό εμπόριο είναι ο φτωχός συγγενής, αλλά οι πελάτες δείχνουν την επιθυμία να έρθουν ξανά σε επαφή με εμπειρίες εκτός σύνδεσης – εφόσον προσφέρουν.

Αυτό σημαίνει ότι η τεχνολογία έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα στο κατάστημα. Τώρα, οι γραμμές μεταξύ διαδικτυακού και εκτός σύνδεσης θα θολώσουν περαιτέρω και θα δούμε μια μετάβαση από τη σκέψη του λιανικού εμπορίου ως «πολυκαναλικού» στην ιδέα του «απρόσκοπτου εμπορίου», όπου δεν υπάρχει διαχωρισμός μεταξύ των εμπειριών. Όταν οι εμπειρίες συνδέονται, τα δεδομένα που προκύπτουν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών. Σύμφωνα με τη McKinsey, πάνω από επτά στους δέκα καταναλωτές αναμένουν από τις εταιρείες να προσφέρουν εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις, με τον ίδιο αριθμό να απογοητεύεται όταν αυτό δεν συμβαίνει.

Η ένωση των κουκκίδων οδηγεί στο είδος της εξατομίκευσης επόμενου επιπέδου που μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις – το χρυσό πρότυπο που κερδήθηκε με κόπο στη λιανική αυτή τη στιγμή. Όπως τονίζει η McKinsey, «οι εταιρείες που διαπρέπουν στην εξατομίκευση παράγουν 40% περισσότερα έσοδα από αυτές τις δραστηριότητες από τους μέσους παίκτες».

Το γεγονός είναι ότι οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να αξιολογήσουν διεξοδικά τις επενδύσεις τους στην τεχνολογία και τον οδικό χάρτη, εάν θέλουν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που έχουν μπροστά τους. Ένα πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι η δημιουργία καλύτερων εμπειριών πελατών δεν αφορά μόνο τα κανάλια που χρησιμοποιούν, αλλά αντικατοπτρίζεται επίσης στην αποτελεσματικότητα και την ανθεκτικότητα των λειτουργιών και των αλυσίδων εφοδιασμού. Εξίσου σημαντική θα είναι η επένδυση για να γίνει πιο ψηφιακή σε αυτούς τους τομείς.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.logisticsit.com/articles/2023/01/09/lessons-from-2022-from-diy-supply-chains-to-cost-cut-conscious-consumerism