Give Me 5 Tips On How To Win Back Lost Customers

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Γεια σας και καλώς ήρθατε στην παρέα μας «Δώσε μου 5 σειρές!» όπου μοιραζόμαστε πέντε χρήσιμες συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου που θα βοηθήσουν στη βελτίωση των στρατηγικών σας και θα ανοίξουν το δρόμο σας προς την επιτυχία.

Στο νεότερο μας επεισόδιο, Michael Nicholas, Επικεφαλής Ψηφιακών Πωλήσεων, Αμερική στο 2Checkout (τώρα Verifone), μίλησε για πέντε βασικές τακτικές που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν θέλετε να κερδίσετε πίσω χαμένους πελάτες.

Το σημερινό ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κλίμα προσφέρει στους καταναλωτές αμέτρητες επιλογές όταν ψάχνετε για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Αυτή είναι μια πρόκληση για τις διαδικτυακές επιχειρήσεις, καθώς οι χρήστες μπορούν εύκολα να μεταβούν στη λύση των ανταγωνιστών σας.

Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά 5 στρατηγικές δράσης για την ανάκτηση πελατών που χάθηκαν στο παρελθόν, προκειμένου να αυξήσετε τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της επιχείρησής σας:

[Ενσωματωμένο περιεχόμενο]

Φίλτρο για πελάτες υψηλότερης διάρκειας ζωής

Καταρχάς. Ξεκινήστε με μια έρευνα για να συλλέξετε πληροφορίες. Με αυτόν τον τρόπο θα γνωρίζετε ποιους υποψηφίους να επιλέξετε, με βάση τα προηγούμενά τους συμπεριφορά και δεδομένα. Οι κατηγορίες πελατών που είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν είναι αυτές που:

Αναφέρατε το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας σε άλλους.
Ποτέ ή σπάνια υπέβαλε καταγγελίες στο παρελθόν.
Έμπειρος εξαιρετικός εξυπηρέτηση πελατών.
Ακυρώθηκε μόνο λόγω περιορισμών του προϋπολογισμού.

Λαμβάνοντας υπόψη τα δεδομένα από την έρευνα, πρέπει να διαθέσετε τους πόρους σας προς το ανικανοποίητες ανάγκες των πελατών σας.

Προσφέρετε ανταμοιβές για αφοσίωση

Εφαρμογή α πρόγραμμα αφοσίωσης μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην ανάκτηση χαμένων πελατών. Χρησιμοποιήστε τη δημιουργικότητά σας και αναπτύξτε α ισχυρό πρόγραμμα πίστης αρκετά για να επαναφέρουν τους χρήστες και να τους εμπνεύσουν να σας προτείνουν περαιτέρω σε φίλους και συγγενείς.

Προσφέροντας κίνητρα και ανταμοιβές σε πελάτες που συνεχίζουν να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας, δημιουργείτε έναν επιτακτικό λόγο για να επιστρέψουν οι προηγούμενοι πελάτες. Δωρεάν αποστολή, έγκαιρη πρόσβαση, ψηφιακά δώρα, μοναδικοί κωδικοί προσφοράς ή πιο προσαρμοσμένες ανταμοιβές είναι μερικές μόνο τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εξασφαλίσετε ισχυρή αφοσίωση στην επωνυμία.

Προσφέρετε μια εναλλακτική λύση ή μοιραστείτε κάτι νέο

Όταν τίποτα δεν φαίνεται να λειτουργεί όταν προσπαθείς προσέλκυση εκ νέου χαμένων πελατών, ήρθε η ώρα να δοκιμάσετε μια διαφορετική στρατηγική και να δώσετε στους πελάτες σας εναλλακτικές λύσεις.

Για ορισμένους, η συνδρομή μέσω e-mail μπορεί να είναι λίγο υπερβολική, επομένως δίνοντάς τους την επιλογή να διατηρούν επαφή μόνο μέσω ενημερώσεις ιστολογίου ή κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να έχετε τα αποτελέσματα που θέλετε.

Εάν δεν μπορείτε απλώς να πείσετε τον πελάτη σας να αγοράσει ξανά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, η προσέγγιση και η προσφορά μιας εναλλακτικής συμφωνίας προϊόντος ή υπηρεσίας μπορεί να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.

Ένα άλλο πράγμα που λειτουργεί συχνά είναι να χρησιμοποιείτε το μάρκετινγκ προς όφελός σας. Η επισήμανση ενός προϊόντος ως κάτι "νέο" θα τραβήξει την προσοχή του πελάτη σας και θα τον κάνει να το δοκιμάσει ενθουσιασμένος.

Στο τέλος της ημέρας, να έχετε κατά νου ότι οτιδήποτε προσφέρετε στους πελάτες πρέπει να είναι σχετικό με τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους, ώστε να μπορείτε να εγγυηθείτε ένα καλό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.

Έκπληξη με προστιθέμενες αναβαθμίσεις

Η χαρά της λήψης απροσδόκητων δώρων είναι κάτι που όλοι έχουμε κοινό. Σκεφτείτε προσφέροντας πρόσθετες υπηρεσίες ή δυνατότητες στους πελάτες ως μέρος της τρέχουσας συμφωνίας τους. Αυτό θα τους κάνει να αισθάνονται ότι παίρνουν περισσότερα για όσα πλήρωσαν.

Ένας άλλος τρόπος για να το ξεπεράσετε αυτό είναι να δώσετε προσοχή στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας και να προσθέσετε αξία επιλύοντάς τα. Αυτές οι βελτιώσεις όχι μόνο δείχνουν πόσο εκτιμάτε και ακούτε τις απόψεις τους, αλλά είναι επίσης πιο πιθανό να επισημάνουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας με το σημάδι ελέγχου καλής ποιότητας.

Δημιουργία πιστότητας μάρκας μπορεί να περιλαμβάνει μερικά Freebies από καιρό σε καιρό για να δείξετε στους πελάτες σας την εκτίμησή σας και να τους επηρεάσετε να ξανασκεφτούν την επιστροφή τους.

Κρατήστε τους πελάτες εντυπωσιασμένους και αφοσιωμένους

Ένα άλλο πράγμα που μπορείτε να συμπεριλάβετε όταν χτίζετε τη στρατηγική σας είναι α προορατική στάση. Το να είσαι ένα βήμα μπροστά και να προσεγγίζεις πελάτες αμέσως πριν φύγουν είναι όχι μόνο αποτελεσματικό αλλά και οικονομικά αποδοτικό.

Στόχευση πελατών σε κίνδυνο με νέα μίσθωση Οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τους υπενθυμίζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας είναι μια καλή διαδρομή για εξερεύνηση.

Η δημιουργία επικοινωνίας δείχνει ότι εκτιμάτε τους τρέχοντες, χαμένους, νέους πελάτες σας και την επιχείρησή τους.

Στο επίκεντρο όλων είναι μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη. Εάν οι πελάτες έχουν μια εξαιρετική εμπειρία κάθε φορά που αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας, η ικανοποίησή τους θα παραμένει πάντα υψηλή.

Τώρα έχετε πέντε βασικές στρατηγικές που πρέπει να εφαρμόσετε όταν ψάχνετε χτίζουν μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας.

Ευχαριστούμε που παρακολουθήσατε! Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προτάσεις, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε στην ενότητα σχολίων. Σας ευχόμαστε καλή τύχη με την εύρεση των κατάλληλων στρατηγικών προσαρμοσμένων στις ανάγκες της επιχείρησής σας και θα σας δούμε την επόμενη φορά με περισσότερες δροσερές νέες συμβουλές!

Ενδιαφέρεστε να ανακαλύψετε επιπλέον συμβουλές για το πώς να κλιμακώσετε την επιχείρησή σας και να διατηρήσετε την αφοσίωση των πελατών; Στη συνέχεια, ελέγξτε το προηγούμενο μας «Δώσε μου 5!» επεισόδιο εδώ!

0.00 μέσος όρος εκτίμηση (0% βαθμολογία) - 0 ψηφοφορίες