Ο πληθωρισμός πρόκειται να επηρεάσει κάθε πτυχή του λιανικού εμπορίου για τους επόμενους 12 μήνες και μετά. Την πρώτη εβδομάδα του Ιανουαρίου, οι τιμές των καταστημάτων αυξήθηκαν στο 8%, σημειώνοντας υψηλό ρεκόρ, σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία του δείκτη τιμών καταστημάτων BRC-Nielsen.
Με την πτώση του καταναλωτικού συναισθήματος και τους πελάτες που αναζητούν αξία, τι μπορούν να κάνουν οι έμποροι λιανικής για να υποστηρίξουν την πελατειακή τους βάση διαφυλάσσοντας ταυτόχρονα τα περιθώρια κέρδους; Τα καλά νέα είναι ότι αυτοί οι δύο στόχοι δεν αλληλοαποκλείονται. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να μειώσουν το κόστος για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών εξερευνώντας τη δύναμη των αναλυτικών στοιχείων που βασίζονται σε cloud, της Μηχανικής Μάθησης και της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Andrew Bithell, επικεφαλής της ομάδας πωλήσεων, CTS.
Οι αναλυτικές πληροφορίες επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να δημιουργούν καινοτόμες λύσεις, μεταμορφώνοντας τόσο το κόστος όσο και τις εμπειρίες των πελατών. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να βοηθήσει τους πελάτες να εντοπίσουν τα σωστά προϊόντα στο διαδίκτυο, παρά τους ασαφείς όρους αναζήτησης ή την ανώμαλη ορθογραφία. Αυτό βοηθά στη δημιουργία μιας καλύτερης εμπειρίας, ενώ μειώνονται τα τρισεκατομμύρια $ που χάνονται σε εγκαταλελειμμένα καλάθια κάθε χρόνο.
Ο Andrew Bithell, επικεφαλής της ομάδας πωλήσεων, CTS, εξηγεί γιατί μια τέτοια τεχνολογία βοηθά τους λιανοπωλητές να αξιοποιήσουν τη δύναμη των πόρων δεδομένων τους. Και, με αυτόν τον τρόπο, επιταχύνοντας την καινοτομία που απαιτείται για τη μείωση του κόστους, ικανοποιώντας παράλληλα τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών.
Αναγνωρίστε διαφορετικές εμπειρίες
Retailers have always needed to understand and respond to changes in customer behaviour, but today’s customer activity is more nuanced than ever. The rising cost of living is impacting how people shop. As prices continue to increase, there is a huge difference between product types, leading some retailers – and some categories – to experience far tougher trading conditions than others.
Με τις τρέχουσες πιέσεις, είναι σημαντική η απόκτηση λεπτομερών πληροφοριών για την εμπειρία διαφορετικών ομάδων πελατών, κατά προτίμηση σε επίπεδο SKU. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να προσφέρετε αξία στους πελάτες χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα της εμπειρίας; Πώς μπορεί ένας έμπορος λιανικής να βρει νέους τρόπους για να προσελκύσει και να ευχαριστήσει μια καταναλωτική βάση που αγωνίζεται να λάβει αποφάσεις αγοράς; Πώς μπορεί μια επιχείρηση να καινοτομεί για να διατηρήσει πελάτες, αλλά και να μειώσει το κόστος και να προστατεύσει το περιθώριο κέρδους;
Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής έχουν ήδη τα δεδομένα που μπορούν να παρέχουν τέτοιες ζωτικής σημασίας πληροφορίες. Ωστόσο, τα δεδομένα σε αποτύπωση έχουν ως αποτέλεσμα μεμονωμένες αποφάσεις να λαμβάνονται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη το πλαίσιο που προέρχεται από μια συνολική προβολή δεδομένων. Θα εξακολουθούν να αγοράζουν οι πελάτες το προϊόν πολυτελείας με υψηλό περιθώριο κέρδους εάν ο έμπορος λιανικής κάνει έξυπνα εκπτώσεις για τα καθημερινά απαραίτητα προϊόντα; Υπάρχει πιθανότητα να αιχμαλωτίσετε τον ευαίσθητο προς το περιβάλλον αγοραστή με καλύτερη αξία σε φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα; Εδώ η τεχνολογία cloud μεταμορφώνει τη λιανική, βοηθώντας τις εταιρείες να εκτελούν εξελιγμένα αναλυτικά στοιχεία σε πολλαπλά σύνολα δεδομένων για να προωθήσουν ζωτικής σημασίας καινοτομίες που θα μειώσουν το κόστος και θα βελτιώσουν τις εμπειρίες.
Χρησιμοποιήστε AI για να ελαχιστοποιήσετε τις χαμένες ευκαιρίες
Λοιπόν, από πού ξεκινάτε; Μία από τις μεγαλύτερες προτεραιότητες για το 2023 είναι η μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού. Ενώ τα στοιχεία κυμαίνονται από 56% έως 81%, τα πρόσφατα στοιχεία από το Ινστιτούτο Baymard ανεβάζουν το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καροτσιών λίγο κάτω από το 70%. Οι χρήστες κινητών έχουν ακόμη υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης 85%, το οποίο είναι ανησυχητικό πότε περισσότεροι ψηφιακοί αγοραστές θα χρησιμοποιήσουν smartphone για να ψωνίσουν φέτος.
Τα τελευταία χρόνια, οι έμποροι λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου ήταν απίστευτα προληπτικοί στη χρήση δεδομένων για να μεταμορφώσουν την ποιότητα της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς και να εξαλείψουν ενοχλητικές δυσλειτουργίες πληρωμών. Τι άλλο λοιπόν μπορεί να γίνει για να βελτιωθεί η διαδικτυακή εμπειρία και να ελαχιστοποιηθεί η πρόβλεψη εμπορευμάτων αξίας 4 τρισεκατομμυρίων δολαρίων που προβλέπεται να εγκαταλειφθούν σε ψηφιακά καροτσάκια μόνο το επόμενο έτος;
Μία από τις μεγαλύτερες ευκαιρίες είναι να βελτιωθεί ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες πλοηγούνται στα επιθυμητά προϊόντα. Η ελαχιστοποίηση των κλικ είναι το κλειδί για τη μείωση της απογοήτευσης και την αύξηση της πιθανότητας αγοράς. Τα ορθογραφικά λάθη και η παρεξηγημένη φωνητική αναζήτηση, ωστόσο, μπορούν γρήγορα να οδηγήσουν τους πελάτες σε λάθος προϊόντα, ωθώντας τους να εγκαταλείψουν ό,τι υπάρχει ήδη σε ένα καλάθι. Η τεχνητή νοημοσύνη διαδραματίζει βασικό ρόλο σε αυτόν τον τομέα, με την Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP) να καταγράφει τυπικά ορθογραφικά λάθη και να οδηγεί αυτόματα τον αγοραστή στο σωστό αντικείμενο. Βοηθώντας τους να περάσουν τη διαδικασία γρηγορότερα και πιο αποτελεσματικά, ένας έμπορος λιανικής θα μειώσει τα εγκαταλελειμμένα καλάθια και θα βελτιώσει την εμπειρία του αγοραστή, ενισχύοντας την αφοσίωση και τη διατήρηση.
Συνεργαστείτε για να μεταμορφώσετε τις εμπειρίες
Ένα άλλο τεράστιο κόστος λιανικής είναι οι επιστροφές, με τους λιανοπωλητές του Ηνωμένου Βασιλείου να χρεώνουν περίπου 7 δισ. £ ετησίως σε δωρεάν επιστροφές. Οι πολιτικές επιστροφών συμβάλλουν επίσης στα εγκαταλελειμμένα καλάθια, με περίπου 67% των καταναλωτών να εγκαταλείπουν τα εικονικά καλάθια εάν η πολιτική επιστροφών δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες.
Χρειάζεται νέα σκέψη. Οι έμποροι λιανικής έχουν πειραματιστεί με μια σειρά λύσεων, όπως η προσθήκη τελών για να αποτρέψουν «ντουλάπες» και «bracketers». Το θέμα, ωστόσο, δεν είναι μόνο το κόστος των επιστροφών, αλλά η ποιότητα της εμπειρίας επιστροφών και πώς αυτό επηρεάζει την αντίληψη των πελατών. Όταν τόσο λίγοι άνθρωποι έχουν οικιακό εκτυπωτή αυτές τις μέρες, γιατί να περιμένουμε από έναν πελάτη να τυπώσει τη δική του ετικέτα επιστροφών; Πόσο πιθανό είναι ένας πελάτης να επιστρέψει στην επωνυμία αφού έχει περάσει χρόνια στην ουρά στο Ταχυδρομείο για να επιστρέψει ένα αντικείμενο, είτε η επιστροφή ήταν δωρεάν είτε όχι;
Ενώ οι πολυκαναλικοί έμποροι λιανικής έχουν διευκολύνει τους πελάτες να αγοράζουν ηλεκτρονικά, να παραλαμβάνουν και να επιστρέφουν στο κατάστημα, η διαδικασία εξακολουθεί να απαιτεί χρόνο και προσπάθεια από τον πελάτη. Οι περισσότεροι καταναλωτές έχουν εβδομαδιαία παράδοση στο σούπερ μάρκετ, οπότε γιατί να μην δανειστούν την προσέγγιση Nespresso (όπου οι χρησιμοποιημένες κάψουλες συλλέγονται για ανακύκλωση όταν παραδίδονται νέα προϊόντα) και να προσφέρουν ταυτόχρονα υπηρεσία επιστροφών;
Τα θεμέλια έχουν ήδη τεθεί σε ισχύ: βελτιστοποιημένα μοντέλα παράδοσης, συσκευές χειρός για τη λήψη πληροφοριών, ισχυρά αναλυτικά στοιχεία που βασίζονται σε cloud για την ταχεία αξιολόγηση, με λεπτομερείς λεπτομέρειες, του αντίκτυπου στη συμπεριφορά των πελατών και τους στόχους βιωσιμότητας της εταιρείας. Το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο μια καλύτερη εμπειρία επιστροφών για τους πελάτες, αυξάνοντας τις πιθανότητες να αγοράσουν ξανά, αλλά οι εταιρείες παράδοσης θα μπορούσαν να μειώσουν τα άδεια μίλια, βελτιώνοντας τα διαπιστευτήρια βιωσιμότητας και μειώνοντας το κόστος.
Συμπέρασμα
Η βρετανική κοινοπραξία λιανικής είναι θετική για τις προοπτικές για το τέλος του 2023 και μετά, υποδηλώνοντας ότι η αγορά θα βελτιωθεί. Αλλά οι καταναλωτές αναζητούν αξιόπιστους λιανοπωλητές σήμερα. Θέλουν αξία και μια καλύτερη εμπειρία που τους υποστηρίζει τους επόμενους δύσκολους μήνες. Αυτή είναι μια ευκαιρία για τους λιανοπωλητές να αξιοποιήσουν τα αναλυτικά στοιχεία που βασίζονται στο cloud για να μεταμορφώσουν την κατανόηση των πελατών και των επιχειρήσεων. Αυτό το insight μπορεί να βοηθήσει να προσδώσει αξία στους πελάτες μέσω καλύτερων εμπειριών αγορών και βελτιστοποιημένης τιμολόγησης που θα φέρει τον πωλητή λιανικής στην καλύτερη θέση για μεγιστοποίηση των ευκαιριών καθώς η αγορά ανακάμπτει.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.logisticsit.com/articles/2023/03/01/retail-trends-for-2023
- 12 μήνες
- 2023
- a
- Εγκατάλειψη
- ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
- επιταχύνοντας
- Σύμφωνα με
- Λογαριασμός
- απέναντι
- δραστηριότητα
- Μετά το
- Ηλικίες
- AI
- alone
- ήδη
- πάντοτε
- analytics
- και
- πλησιάζω
- περίπου
- ΠΕΡΙΟΧΗ
- τεχνητός
- τεχνητή νοημοσύνη
- άποψη
- αυτομάτως
- μέσος
- βάση
- καλάθι
- είναι
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- Καλύτερα
- μεταξύ
- Πέρα
- Μεγαλύτερη
- ενίσχυση
- δανείζομαι
- μάρκα
- φέρω
- Βρετανοί
- επιχείρηση
- αγορά
- αγοραστές
- Εξαγορά
- κάψουλες
- πιάνω
- Καταγραφή
- κατηγορίες
- ευκαιρία
- Αλλαγές
- αλλαγή
- φορτισμένα
- Ολοκλήρωση Αγοράς
- Backup
- ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ CLOD
- Εταιρείες
- Εταιρεία
- συμβιβασμός
- Συνθήκες
- κονσόρτσιουμ
- καταναλωτής
- καταναλωτικό κλίμα
- Καταναλωτές
- συμφραζόμενα
- ΣΥΝΕΧΕΙΑ
- συμβάλλει
- Κόστος
- Δικαστικά έξοδα
- θα μπορούσε να
- δημιουργία
- Διαπιστεύσεις
- Σταυρός
- Ρεύμα
- πελάτης
- προσδοκίες των πελατών
- εμπειρία του πελάτη
- Πελάτες
- ημερομηνία
- σύνολα δεδομένων
- ημέρα
- Ημ.
- αποφάσεις
- απόλαυση
- παραδίδεται
- διανομή
- απαιτήσεις
- Συμπληρωματικός
- Παρά
- λεπτομέρεια
- Συσκευές
- διαφορά
- διαφορετικές
- ψηφιακό
- εκπτώσεις
- πράξη
- αυτοκίνητο
- ευκολότερη
- ηλεκτρονικού εμπορίου
- αποτελεσματικά
- προσπάθεια
- περιβαλλοντικά
- λάθη
- πρώτης ανάγκης
- αναμενόμενη
- Even
- ΠΑΝΤΑ
- Κάθε
- πάντα
- Αποκλειστικό
- αναμένω
- προσδοκίες
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- Εξηγεί
- Εξερευνώντας
- Πτώση
- μακριά
- γρηγορότερα
- Τελη Εγγραφης
- λίγοι
- Σχήματα
- Εύρεση
- Όνομα
- Πρόβλεψη
- Θεμέλιο
- Δωρεάν
- από
- κερδίζει
- παίρνω
- Στόχοι
- καλός
- Ομάδα
- ιπποσκευή
- βοήθεια
- βοήθεια
- βοηθά
- Ψηλά
- υψηλότερο
- να χτυπήσει
- Αρχική
- Πως
- Ωστόσο
- HTTPS
- τεράστιος
- Επίπτωση
- σημαντικό
- βελτίωση
- βελτίωση
- in
- Αυξάνουν
- αύξηση
- απίστευτα
- ευρετήριο
- επιρροή
- πληροφορίες
- νεωτερίζω
- Καινοτομία
- καινοτόμες
- διορατικότητα
- ιδέες
- Ινστιτούτο
- Νοημοσύνη
- απομονωμένος
- ζήτημα
- IT
- Ιανουάριος
- Κλειδί
- επιγραφή
- Γλώσσα
- αργότερο
- οδηγήσει
- που οδηγεί
- μάθηση
- Επίπεδο
- Μόχλευση
- Πιθανός
- ζουν
- κοιτάζοντας
- Loyalty
- Luxury
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- που
- κάνω
- Περιθώριο
- περιθώρια
- αγορά
- Γνωρίστε
- συνάντηση
- εμπορεύματα
- ελαχιστοποιεί
- λάθη
- Κινητό
- μοντέλα
- μήνες
- περισσότερο
- πλέον
- πολλαπλούς
- αμοιβαίως
- Φυσικό
- Φυσική γλώσσα
- Επεξεργασία φυσικής γλώσσας
- Πλοηγηθείτε
- που απαιτούνται
- Νέα
- νέα προϊόντα
- νέα
- επόμενη
- nlp
- προσφορά
- Office
- omnichannel
- ONE
- διαδικτυακά (online)
- Ευκαιρίες
- Ευκαιρία
- Βελτιστοποιημένο
- Άλλα
- θέα
- δική
- Το παρελθόν
- πληρωμή
- People
- αντίληψη
- επιλέξτε
- Επιλογές
- Μέρος
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- παιχνίδι
- Πολιτικές
- πολιτική
- θέση
- θετικός
- Θέση
- δημοσιεύσετε το γραφείο
- δύναμη
- ισχυρός
- προβλεπόμενη
- τιμή
- Τιμές
- τιμολόγηση
- Προληπτική
- διαδικασια μας
- μεταποίηση
- Προϊόν
- Προϊόντα
- προστασία
- παρέχουν
- Βάζει
- ποιότητα
- γρήγορα
- σειρά
- ταχέως
- Τιμή
- πρόσφατος
- ρεκόρ
- ανακύκλωση
- μείωση
- μείωση
- απαιτείται
- Υποστηρικτικό υλικό
- Απάντηση
- αποτέλεσμα
- Αποτελέσματα
- λιανική πώληση
- έμπορος λιανικής
- λιανοπωλητές
- κράτηση
- απόδοση
- Επιστροφές
- αύξηση
- Ρόλος
- τρέξιμο
- διασφάλιση
- εμπορικός
- ίδιο
- Αναζήτηση
- αναζήτηση
- ευαίσθητος
- συναίσθημα
- υπηρεσία
- σειρά
- Σέτς
- Κατάστημα
- Καταστήματα Λιανικής
- smartphones
- So
- Λύσεις
- μερικοί
- εξελιγμένα
- Δαπάνες
- πρότυπο
- Εκκίνηση
- Ακόμη
- κατάστημα
- Παλεύοντας
- τέτοιος
- υποστήριξη
- Υποστηρίζει
- αυξήθηκαν
- Βιωσιμότητα
- Πάρτε
- λήψη
- Τεχνολογία
- όροι
- Η
- τους
- Σκέψη
- φέτος
- Μέσω
- ώρα
- προς την
- σήμερα
- σημερινή
- Διαπραγμάτευσης
- Μεταμορφώστε
- μετασχηματίζοντας
- Τάσεις
- Τρισεκατομμύριο
- Έμπιστος
- τύποι
- Uk
- υπό
- καταλαβαίνω
- κατανόηση
- χρήση
- Χρήστες
- αξία
- Δες
- Πραγματικός
- ζωτικής σημασίας
- Φωνή
- φωνητικής αναζήτησης
- τρόπους
- εβδομάδα
- εβδομαδιαίος
- Τι
- Τι είναι
- αν
- Ποιό
- ενώ
- θα
- χωρίς
- αξία
- Λανθασμένος
- έτος
- χρόνια
- zephyrnet