4 τρόποι με τους οποίους τα Chatbots μπορούν να βελτιστοποιήσουν το ποσοστό μετατροπής σας

Για όσους από εμάς έχουμε περάσει χρόνια εμβαθύνοντας στο conversion-rate-rabbit-hole, μερικές φορές μπορεί να νιώθεις ότι δεν υπάρχει τέλος. Οι μικρές τροποποιήσεις και οι μονολεκτικές επεξεργασίες έχουν την τάση να σας αποσπούν την προσοχή από την υιοθέτηση αυτών των μεγάλων αλλαγών που μπορούν να έχουν πραγματικό αντίκτυπο μακροπρόθεσμα.

Τα τελευταία χρόνια, chatbots αποτελούν μια αναπτυσσόμενη καινοτομία, με διαρκώς αυξανόμενη παρουσία στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Περισσότερο από έναν χρήσιμο παράγοντα υποστήριξης, τα chatbots διατίθενται σε όλα τα σχήματα και μεγέθη, καθένα από τα οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για βελτιστοποιήστε το ποσοστό μετατροπής σας:

• Έξυπνες φόρμες
• Διαφημίσεις κλικ για συνομιλία
• Σελίδες προορισμού συνομιλίας
• Διαφημίσεις banner
• Συννεφάκια συνομιλίας

Χτισμένο στο πίσω μέρος του AI και πλατφόρμες χωρίς κώδικα, η αυξανόμενη χρήση τους οφείλεται στο ότι είναι πιο προσιτά τώρα από ποτέ. Όσοι δεν έχουν υπόβαθρο ανάπτυξης ή μεγάλους προϋπολογισμούς, μπορούν τώρα να εφαρμόσουν μια μεγάλη ποικιλία ρομπότ με ευκολία.

Αυτό το άρθρο θα συζητήσει τους τέσσερις βασικούς τρόπους με τους οποίους τα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αύξηση των επιπέδων υπηρεσιών, τη δημιουργία σημαντικών συνόλων δεδομένων και την ενίσχυση των πωλήσεων σε όλους τους τομείς.

1. Ταχύτητα Εξυπηρέτησης

Ταχύτητα είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες για τον καθορισμό του εάν θα δημιουργήσετε μια πώληση ή όχι. Οι σημερινοί καταναλωτές κατακλύζονται από ηλεκτρονικά καταστήματα, διαφημίσεις και εκστρατείες μάρκετινγκ. Ως αποτέλεσμα, το εύρος της ψηφιακής προσοχής μειώνεται. Αυτό κάνει το παράθυρο ευκαιρίας για μετατροπή μικρότερο από ποτέ.

Το "Raising the Bar" του Forrester Η μελέτη έδειξε ότι ένας στους πέντε πελάτες είναι πραγματικά πρόθυμος να σταματήσει να πληρώνει για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία λόγω αργών χρόνων απόκρισης μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Ως εκ τούτου, το να βασίζεστε στη ζωντανή συνομιλία σας καθιστά ευάλωτους μόνο σε ξαφνικές αλλαγές στη ζήτηση.

Χρήση chatbot σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών σας επιτρέπει να μειώσετε την τριβή ανάμεσα στα σημεία πόνου των επισκεπτών σας και τις λύσεις τους. Πολλοί από τους ανταγωνιστές σας θα χρησιμοποιήσουν συχνές ερωτήσεις ή κριτικές για να βοηθήσουν στην απάντηση σε ερωτήσεις πελατών.

Και τα δύο είναι αποτελεσματικά, ωστόσο, απαιτούν το καθένα από τον επισκέπτη σας να αναζητήσει ενεργά το πρόβλημα και να βρει οι ίδιοι την απάντηση.

Τα chatbots μπορούν εύκολα να αντιμετωπίσουν την απάντηση σε συχνές ερωτήσεις. Ωστόσο, η πιο σημαντική πτυχή τους είναι η ικανότητά τους να αξιολογούν τα ζητήματα που δεν μπορούν να επιλύσουν, να συλλέγουν προκαταρκτικές πληροφορίες και να τις διαβιβάζουν στους αρμόδιους πράκτορες/τμήματα. Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα υποστήριξης πελατών είναι απαλλαγμένη από τη μονοτονία των συνηθισμένων ερωτήσεων και έχει περισσότερο χρόνο να ασχοληθεί με πελάτες που χρειάζονται πραγματικά τη βοήθειά τους.

2. Εξατομικευμένες απαντήσεις

Σήμερα, η εξατομίκευση είναι απαραίτητη τόσο για την επιτυχία του μάρκετινγκ όσο και για την υποστήριξη πελατών. Για παράδειγμα, σύμφωνα με μια μελέτη της Everage, 87% των εμπόρων αναφέρουν στρατηγικές εξατομίκευσης ώστε να έχουν αυξήσει την επιτυχία της καμπάνιας τους. Το 54% παρουσίασε αύξηση σχεδόν 10% και το 13% παρουσίασε αύξηση άνω του 30%.

Από την άλλη πλευρά, Μελέτη Forrester ανέφερε ότι όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών, εξατομίκευση μπορεί να οδηγήσει σε μειωμένο λειτουργικό κόστος, πιο παραγωγικούς πράκτορες, μεγαλύτερη ορατότητα των αναγκών των πελατών και πολλά άλλα:

Πηγή εικόνας: Σχεδιάστηκε από landbot

Τα chatbots είναι τέλεια εργαλεία εξατομίκευσης, καθώς μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο παρέχοντάς τους απαντήσεις, σχετικό περιεχόμενο ή κατευθύνοντάς τους στη σωστή σελίδα προορισμού ή τμήμα.

Εκτός από την καταγραφή δυνητικών πελατών και τα δεδομένα τους ή την παροχή υποστήριξης μετά την πώληση, μπορούν επίσης να παρέχουν προληπτική υποστήριξη, διασφαλίζοντας ότι οι δυνητικοί πελάτες δεν έχουν αμφιβολίες για μια επερχόμενη αγορά.

Αυτός είναι ένας μη επεμβατικός τρόπος εξοικονόμησης χρόνου για να εξατομικεύσετε τις αλληλεπιδράσεις και έτσι να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών σας. Εγγυάται στους πελάτες σας μια ταχύτερη εμπειρία επιτόπου, με την πρόσθετη ασφάλεια της λήψης μιας καλά ενημερωμένης απόφασης αγοραστή. Όχι μόνο αυτό σημαίνει περισσότερες πωλήσεις, αλλά και λιγότερες επιστροφές.

3. Σημεία ενεργοποίησης

Έχετε κάνει ποτέ κύλιση σε έναν ιστότοπο, κουβεντιάζοντας και ακούγοντας μια πιθανή αγορά, επιθυμώντας να είχατε περισσότερες πληροφορίες για τις άλλες προσφορές της μάρκας;

Αν δεν είστε εγγεγραμμένοι στο ενημερωτικό δελτίο μιας εταιρείας ή είστε ενημερωμένοι με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας, το πιθανότερο είναι ότι δεν θα έχετε πλήρη κατανόηση του τι είναι διαθέσιμο. Τα chatbot ιστοτόπων μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μετάδοση πληροφοριών σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες, που ενεργοποιούνται από το πού βρίσκεται ο επισκέπτης ή τις πιο πρόσφατες ενέργειές του.

Μία από τις βασικές στρατηγικές πίσω από την αύξηση των ποσοστών μετατροπής είναι να διατηρήστε το ενδιαφέρον των επισκεπτών σας και κρατήστε τους δεσμευμένους όλες τις στιγμές. Ένα φιλικό μήνυμα, προσφορά ή πακέτο σε μια στιγμή που διαφορετικά θα είχαν πέσει, είναι ένας σίγουρος τρόπος για να αυξήσετε τα ολοκληρωμένα ταμεία.

Παραδείγματα σημείων ενεργοποίησης Chatbot

• Νέοι ή υφιστάμενοι πελάτες: Δελεάστε νέους επισκέπτες με έκπτωση καλωσορίσματος ή δείξτε ανταμοιβές αφοσίωσης για όσους έχουν περιηγηθεί στο παρελθόν
• Υπενθύμιση εγκατάλειψης καλαθιού: Προσφέρετε την επιλογή να συνεχίσουν από εκεί που σταμάτησαν με αποθηκευμένα αντικείμενα από προηγούμενη επίσκεψη
• Γεωγραφικός: Εμφάνιση προσαρμοσμένων προσφορών, ακριβών πληροφοριών παράδοσης ή ακόμα και ζωντανού κειμένου προς μετάφραση για συγκεκριμένη χώρα
• Ανενεργά αναδυόμενα παράθυρα: Αναζωπυρώστε το ενδιαφέρον ενός αδρανή χρήστη με έναν χαρούμενο χαιρετισμό ή ένα χέρι βοήθειας

Χρησιμοποιείται συνήθως από πολλούς εμπόρους υψηλού επιπέδου, επαναστόχευσης or επαναληπτικό μάρκετινγκ χρησιμοποιεί επίσης ορισμένες ενεργοποιήσεις ιστότοπου, αλλά σε ελαφρώς διαφορετική μορφή. Αυτή είναι μια μέθοδος για να προτείνουμε προϊόντα που σχεδόν μεταφέρθηκαν, αλλά ποτέ δεν ξεπέρασαν τα όρια.

Ας υποθέσουμε ότι ένας επισκέπτης προσθέτει ένα προϊόν σε ένα καλάθι αγορών αλλά ποτέ δεν ακολουθεί την αγορά. Με τη χρήση cookies και άλλων αποθηκευμένων δεδομένων, μια καμπάνια επαναστόχευσης θα κάνει προτάσεις για παρόμοια προϊόντα, ακόμη και αν ο χρήστης δεν βρίσκεται πλέον στον ιστότοπό σας.

Ο συνδυασμός Facebook Messenger και chatbot εγκατάλειψης καλαθιού δίνει μια μέση αύξηση εσόδων έως και 25%.

Συνήθως αυτό μπορεί να γίνει μέσω στάσιμων διαφημίσεων προβολής. Ωστόσο, πολλά chatbots μπορούν να ενσωματωθούν σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διασφαλίζοντας ότι δεν θα χάσετε αυτές τις άκρως αφοσιωμένες προοπτικές. Εκτός από αυτό, μπορείτε να στοχεύσετε εκ νέου δυνητικούς πελάτες στον δικό σας ιστότοπο με διαφημίσεις banner chatbot ή ένα απλό αναδυόμενο παράθυρο.

4. Δοκιμή διαχωρισμού

Δοκιμή διαχωρισμού, γνωστά και ως τεστ Α/Β, είναι μια μέθοδος εμφάνισης παρόμοιων συνόλων επισκεπτών ιστότοπου διαφορετικών στοιχείων σελίδας και σύγκρισης των αποτελεσμάτων για να δείτε τι δημιουργεί υψηλότερο ποσοστό μετατροπών.

Οποιαδήποτε παραλλαγή μπορεί να τροποποιηθεί και να δοκιμαστεί για να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό-στόχο σας: Εικόνες, αντίγραφα, χρώματα κουμπιών, CTA, μολύβδινοι μαγνήτες – μπορείτε να το ονομάσετε, μπορείτε να το βελτιώσετε.

Τα chatbots λειτουργούν καλύτερα για να αποφασίσετε ποιο αντίγραφο ιστού ή ο τόνος της φωνής έχει τη μεγαλύτερη απήχηση στα δημογραφικά στοιχεία που έχετε επιλέξει. Εάν ένας πελάτης φτάσει σε ένα συγκεκριμένο σημείο στον ιστότοπό σας με αποτέλεσμα ένα εξατομικευμένο μήνυμα, μπορείτε πλέον να δοκιμάσετε διαφορετικούς τύπους γλώσσας επωνυμίας για να δείτε τι δημιουργεί την υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI).

Συλλογή δεδομένων

Μια επέκταση της δοκιμής διαχωρισμού είναι ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που έχετε συλλέξει. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει μια έξυπνη φόρμα επικοινωνίας (περισσότερες πληροφορίες για αυτήν παρακάτω), μπορείτε να αναλύσετε τα στοιχεία των πελατών σας σε πρόσωπα αγοραστή, τύπους ή μοτίβα.

Από εδώ, μπορείτε να επιλέξετε ποια προϊόντα ή υπηρεσίες προσφέρετε από το ίδιο το chatbot. Η παροχή σχετικού περιεχομένου είναι ένα από τα βασικά στοιχεία μιας ισχυρής εκστρατείας μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Ανάλογα με τη διαδρομή που έχει ακολουθήσει η συνομιλία, μπορείτε να παρέχετε ορισμένες αυξημένες πωλήσεις ή προσφορές που είναι πιθανό να έχουν απήχηση στον συγκεκριμένο επισκέπτη, βάσει ιστορικών δεδομένων ατόμων με παρόμοια συμπεριφορά.

Στο back-end, αυτά τα δεδομένα θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιηθούν αυξήσει τα πιθανά αποτελέσματα για τυχόν άλλες καμπάνιες που έχετε αναπτύξει. Οι προσπάθειες μάρκετινγκ όπως η ΔΕΗ, η διαφήμιση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και η δημιουργία μολύβδου θα ωφελούνται πάντα από υψηλότερο επίπεδο πληροφοριών αγοραστών.

Εκτός από τη χρήση ενός chatbot για άμεσο αντίκτυπο στις πωλήσεις σε ατομική βάση, θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε να εφαρμόσετε τα ευρήματά σας αλλού στην επιχείρησή σας για να έχετε τα μέγιστα αποτελέσματα από τα σύνολα δεδομένων σας.

Chatbots & Funnels

Ανάλογα με το στάδιο της διοχέτευσης στο οποίο βρίσκεται ο επισκέπτης σας θα καθορίσει και τον τύπο του chatbot που έχετε στη διάθεσή σας. Οι διοχετεύσεις μπορούν να αναλυθούν σε πολλά διαφορετικά επίπεδα, αλλά για τους σκοπούς αυτού του άρθρου, τα τρία βασικά στάδια που πρέπει να εξετάσουμε είναι: απόκτηση, ενεργοποίηση και δράση.

Απόκτηση: Δημιουργία οδηγών

Αυτό είναι το πρώτο βήμα της διαδρομής των πελατών σας. Η προοπτική εδώ βρίσκεται στη φάση εκμάθησης. Ερευνούν το θέμα που εξετάζουν και κινούνται μεταξύ των ανταγωνιστών.

Καθώς αυτό το στάδιο επικεντρώνεται στις τακτικές διοχέτευσης ανώτατου επιπέδου, ένας τύπος chatbot που εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία είναι μια σελίδα προορισμού συνομιλίας.

Οι επισκέπτες εδώ ενθαρρύνονται να συμμετάσχουν σε μια συζήτηση, όπου κάθε απάντηση τους οδηγεί στο επιθυμητό μονοπάτι, με ένα τελικό αποτέλεσμα προσαρμοσμένο στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.

Μια άλλη επιλογή εδώ είναι η έξυπνη φόρμα επαφής, ένα δυναμικό υποκατάστατο των παραδοσιακών στατικών μορφών, που παράγουν παρόμοια τελική δράση.

Δραστηριοποίηση: Καλλιέργεια προοπτικής

Το email marketing εξακολουθεί να είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας. Κατά μέσο όρο, για κάθε 1 $ που ξοδεύετε στις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, μπορείτε να περιμένετε μια επιστροφή 42 $.

Μόλις ο υποψήφιος πελάτης βρεθεί στη διοχέτευση σας, οι πληροφορίες που συλλέγονται από τις ερωτήσεις σας για το chatbot μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την τμηματοποίηση των χρηστών σε συγκεκριμένες λίστες. Η τμηματοποίηση λιστών σάς επιτρέπει να εξατομικεύσετε την προβολή σας στον υψηλότερο βαθμό, χωρίζοντας το κοινό σας σε κατηγορίες ή τύπους ενδιαφερόντων. Από εδώ μπορείτε να δημιουργήσετε περιεχόμενο που ευθυγραμμίζεται με αυτό που θέλουν να δουν.

Ένας άλλος τρόπος χρήσης ενός chatbot στο στάδιο της ενεργοποίησης είναι η διανομή περιεχομένου. Μπορεί να έχετε πολύ χρήσιμο περιεχόμενο, αλλά εάν οι υποψήφιοί σας δεν μπορούν να το βρουν, χάνει την αξία του. Τα ρομπότ μπορούν εύκολα να προσφέρουν σχετικό περιεχόμενο, είτε αυτό άρθρα, βίντεο, infographics ή eBooks, κατ' απαίτηση. Εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο στους καταναλωτές και τους κρατά αφοσιωμένους περισσότερο.

Κανείς δεν θέλει να είναι spam με άσχετα ενημερωτικά δελτία. Όσο πιο εξατομικευμένα τα μηνύματά σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ενός νέου πελάτη.

Ενέργειες: Κάντε περισσότερες πωλήσεις

Καθώς οι άνθρωποι εξοικειώνονται περισσότερο με τα chatbots, αυξάνεται και η δυνατότητα απευθείας πωλήσεων μέσω αυτών. Αν και μπορεί και όχι αρκετά να είστε ακόμα σε αυτό το στάδιο, μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε το bot σας για να κάνετε την αρχική συνομιλία και, στη συνέχεια, να μεταβιβάσετε το προβάδισμα σε ένα μέλος του προσωπικού για να κλείσετε τη συμφωνία.

Ενεργώντας γρήγορα είναι συχνά η διαφορά μεταξύ πώλησης ή μη πώλησης και οι πλατφόρμες χωρίς κώδικα καθιστούν τη δυνατότητα υιοθέτησης εργαλείων όπως αυτά ευκολότερη, ταχύτερη και φθηνότερη. Έχοντας ένα πρόγραμμα δημιουργίας chatbot που μπορεί να απαντήσει αμέσως, είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 7ωρο και μπορεί να προγραμματιστεί με εκατοντάδες επίπεδα απόκρισης.

Τα chatbots μπορούν να συμμετέχουν ενεργά στο στάδιο δράσης της διοχέτευσης. Οι συνήθεις περιπτώσεις χρήσης περιλαμβάνουν τη μεταφορά καυτών δυνητικών πελατών (μετά από αυτοματοποιημένες πιστοποιήσεις) απευθείας στους ζωντανούς πράκτορες σας, επιτρέποντας τους κατάλληλους δυνητικούς πελάτες για κρατήσεις συσκέψεων ή ακόμη και τη δυνατότητα να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή ακριβώς εκεί μέσα στη συνομιλία.

Συμπέρασμα

Η διοχέτευσή σας είναι ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία κατά τη βελτιστοποίηση για υψηλότερα ποσοστά μετατροπών. Επιπλέον, οι μάρκες που ξεπερνούν τον ανταγωνισμό τους είναι αυτές που κάνουν συνεχώς αλλαγές.

Είτε θέλετε να αυξήσετε δραστικά τα αποτελέσματα του καταστήματος, της πλατφόρμας ή της συγκεκριμένης διοχέτευσης, είναι επιτακτική ανάγκη να μετράτε, να βελτιώνετε και να δοκιμάζετε νέες τεχνικές. Η εφαρμογή μιας ή περισσότερων παραλλαγών ενός chatbot θα μπορούσε να είναι η ώθηση που περιμένατε.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Ο Xavier Ribas είναι ο Marketing Operations Analyst στο landbot. Είναι ένας ψηφιακός έμπορος με ιδιαίτερη ικανότητα στο lead gen και στο σκοράρισμα. Εκτός από τον ανταγωνισμό για πιθανούς πελάτες και την ενασχόληση στο διαδίκτυο, του αρέσει να κάνει το ίδιο και στον αθλητισμό.

Πηγή: https://blog.2checkout.com/ways-chatbots-can-optimize-your-conversion-rate/