Microsoft cree que Copilot será una "generación de dinero" a largo plazo

Reeditado por Platón

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Microsoft está pidiendo a los inversores que "templen" las expectativas de retornos financieros rápidos de Copilot en medio de esfuerzos por convencer a los clientes de que pagar sumas "sustanciales" cada mes realmente vale la pena.

Después de probar el uso de GenAI de Microsoft en su flujo de trabajo, los evaluadores le dijeron al Wall Street Journal que tenían sentimientos encontrados al respecto, diciendo que era útil pero que tal vez aún no justificaba el precio.

La CIO de Juniper Networks, Sharon Mandell, dijo al periódico: "Yo no diría que estamos dispuestos a gastar 30 dólares por cada usuario de la empresa".

Se realizó Copilot para Microsoft 365 generalmente disponible para empresas a partir del 1 de noviembre, ofreciendo a los clientes pruebas de un mes de duración con la esperanza de engancharlos hasta el punto de convertirse en clientes de pago.

En su intervención en la conferencia Morgan Stanley Technology, Media and Telecom 2024 de este mes, Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Modern Work & Business Applications de Microsoft, dijo que Copilot en varias aplicaciones se encuentra en "diferentes etapas de desarrollo".

Dijo que donde es más efectivo es en relación con la “recuperación de información sofisticada” y la “finalización de tareas sofisticadas” para tres áreas: Office 365, Teams y Outlook.

"Creo que podemos justificar bastante bien el precio cuando pasamos a esos escenarios", dijo Spataro.

Otras partes de la cartera van a la zaga, admitió. “Entonces, si miras Copilot en Excel, todos no podemos esperar hasta que sea un jockey de Excel y pueda hacer mucho, pero está por llegar. Es aprendizaje y la gente tiene expectativas muy altas”, dijo ante una audiencia de inversores.

"Lo mismo ocurre con PowerPoint", añadió, explicando que los usuarios citados en el WSJ quieren que sea su analista financiero. "Y va a ser decepcionante porque todavía estamos aprendiendo la superficie de mando de Excel".

Dijo que Microsoft tiene que dedicar tiempo a los clientes "mostrándoles y luego ayudándoles a darse cuenta de ese valor", que a 30 dólares al mes es "sin duda un precio sustancial".

“La gente definitivamente está tratando de entender: ¿para quién debería recibir esto? ¿Esto es para todos en mi organización? ¿Es esto para un determinado segmento o población?

“Y se basa simplemente en hechos concretos. ¿Estamos ahorrando lo suficiente en términos de tiempo? ¿Estamos generando suficiente valor? Una investigación anterior encargada por Microsoft encontró que los probadores de Copilot trabajaron un 29 por ciento más rápido, y el 77 por ciento de los que lo usaron durante dos semanas lo consideraron indispensable.

“Entonces digamos que todo el mundo trabaja diez horas al mes”, dijo Spataro en referencia al aumento de productividad estimado gracias al uso de Copilot. Dijo que los clientes estaban considerando esto:

“¿Eso significa que debería asignar más presupuesto a este [Copilot]? ¿O qué me parece un presupuesto de TI que sea bastante fijo o que no crezca a pasos agigantados? Así que construir ese caso de negocio es justo donde nos encontramos”.

Al ayudar a Microsoft a esbozar un caso de negocio promedio, el analista de Morgan Stanley, Keith Weiss, dijo que un "trabajador de la información" gana 75,000 dólares al año, Copilot le ahorra diez horas a la semana en mejoras de productividad, "es decir, entre el 20 y el 25 por ciento de su semana laboral".

"Parecería que 3 dólares en contra de ese ahorro en productividad es una propuesta de valor bastante buena o un retorno de la inversión muy alto", dijo Weiss.

Spataro respondió: "Yo diría que te contratan como vendedor".

Y añadió: "Eso es exactamente lo que estamos tratando de hacer: que la gente comprenda los costos totales de sus FTE [empleados de tiempo completo]".

Microsoft está utilizando una estrategia de “aterrizar y expandirse”, a través de programas piloto, para poner un pie en la puerta de un cliente y luego conseguir más y más licencias.

“En este momento, principalmente estamos trabajando con los clientes para ayudarlos a desarrollar ese caso de negocio, y esto se basa únicamente en hechos concretos. ¿Estamos ahorrando lo suficiente en términos de tiempo? ¿Estamos generando suficiente valor? Y en este momento somos muy optimistas.

“Pero para este grupo [en la audiencia], diría que mi trabajo aquí es moderar sus expectativas. A largo plazo, creemos que esto será una gran fuente de ingresos para nosotros”.

Quizás valga la pena recordar esas palabras la próxima vez que esté en la mesa de negociaciones con un vendedor de Microsoft. ®