Coinbase fue criticado por los principales medios de comunicación esta semana cuando las quejas sobre su servicio al cliente llenaron los foros de quejas, un informe de CNBC muestra. Uno de esos usuarios perdió más de $ 168,000, afirmando que el servicio al cliente del intercambio no fue de ayuda.
Quejas de pobre El servicio al cliente con frecuencia circula en los círculos sociales (principalmente Reddit y Twitter), y los usuarios suelen reclamar respuestas tardías en sus tickets de servicio, entre otras preocupaciones.
Perder fondos a los piratas informáticos
Según el informe, una Tanja Vidovic supuestamente perdió más de $ 168,000 en criptomonedas hace unos cuatro meses. “Me inscribí en la criptografía. Y dije: 'Se ha ido' ”, recordó, y agregó que se encontró con varias notificaciones de seguridad y alertas al iniciar sesión.
Otro usuario, que se identificó solo como 'Ben', dijo que perdió $ 35,000 en cuatro minutos incluso después de completar los pasos de seguridad requeridos. Más tarde afirmó que Coinbase no respondió a las consultas de manera ingeniosa, pero finalmente envió un crédito de $ 200.
Mientras tanto, un mensaje posterior de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) declaró que "no hay evidencia creíble o sustentable de que el compromiso de sus credenciales de inicio de sesión haya sido culpa de Coinbase".
Añadió: "Como resultado, Coinbase no puede reembolsarle sus supuestas pérdidas".
Se han presentado más de 11,000 quejas individuales contra Coinbase desde 2016, según el informe, la mayoría relacionadas con las de servicio al cliente. Los ex empleados, por su parte, dicen que las prácticas de servicio al cliente de la bolsa han cambiado con el tiempo, ya que los representantes han luchado por mantenerse al día con la creciente demanda.
'Patrón' de adquisiciones en Coinbase
Entrevistas con clientes de Coinbase en EE. UU., CNBC anotó, se descubrió que 'revelaron un patrón' de adquisiciones de cuentas similar a lo que atravesaron Ben y Vidovic. La secuela usualmente involucró otro patrón: el de pobre el servicio al cliente deja a los usuarios "colgados y enojados".
Aún así, algunos dicen que el asunto está más relacionado con incidentes de intercambio de sim y operadores móviles que con Coinbase en sí. “El verdadero culpable son los operadores de telefonía móvil (o los clientes que tienen contraseñas de correo electrónico inseguras). Para cuando Coinbase está involucrado, es demasiado tarde y no hay prácticamente nada que puedan hacer ”, comentó Laura Shin, presentadora de podcasts en Unchained, en un tweet.
Hm, la forma en que se enmarca esta historia, parece culpar a Coinbase, pero el verdadero culpable son los operadores de telefonía móvil (o los clientes que tienen contraseñas de correo electrónico inseguras). Para cuando Coinbase está involucrado, es demasiado tarde y no hay prácticamente nada que puedan hacer. https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) 24 de agosto de 2021
Es un sentimiento compartido por algunos abogados de cifrado. “El problema con el intercambio de SIM y las criptomonedas es que en el momento en que pierdes el acceso a tu teléfono celular, los piratas informáticos profesionales te robarán todo tu dinero en menos de 30 minutos”, señaló David Silver, un abogado que se enfoca en las criptomonedas.
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Fuente: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
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