La guía completa para dominar los chatbots para comercializar su marca

Un chatbot es una herramienta de marketing que imita la comunicación humana para ayudar a las marcas a optimizar sus esfuerzos de marketing y relacionarse con los clientes durante todo el día. Aprovechan los medios de mensajería como SMS, sitios de redes sociales y ventanas emergentes de sitios web para recibir y responder mensajes. Las marcas pueden programar su herramienta de marketing de chatbots para responder a ciertos mensajes de la misma manera o usar el aprendizaje automático para dar respuestas adecuadas a preguntas específicas.

Permiten que las marcas respondan a tiempo a los problemas urgentes de los clientes, ya sea que los usuarios deseen reservar un vuelo o devolver un artículo. Los clientes esperan respuestas rápidas de las marcas a las que les compran, y los chatbots para marketing les permiten responder al instante.

Además de obtener respuestas rápidas a sus preguntas, los clientes envían chatbots a:

• Resolver quejas o problemas.
• Obtenga información detallada sobre sus consultas.
• Póngase en contacto con un agente de servicio al cliente.

Estos importantes casos de uso hacen que los chatbots sean una herramienta vital en la que todas las marcas deben invertir. Las estadísticas de marketing de los chatbots muestran que muchas marcas ahora están utilizando estos pequeños robots para atraer a sus clientes, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.

Si bien los chatbots para marketing no son una herramienta comercial nueva, su adopción ha cobrado impulso en los últimos años a medida que las empresas buscan formas de optimizar la comunicación con los clientes e impulsar las ventas. Si está buscando agregarlos a su conjunto de herramientas de marketing, debe tener en cuenta que no es una función dentro de una aplicación. Debe construirse externamente según la API. Puede hacerlo internamente con un desarrollador o a través de una empresa externa que se especialice en chatbots.

1. Cómo la IA conversacional puede automatizar el servicio al cliente

2. Chats automatizados frente a chats en vivo: ¿Cómo será el futuro del servicio al cliente?

3. Chatbots como asistentes médicos en la pandemia de COVID-19

4. Chatbot vs. Asistente virtual inteligente: ¿cuál es la diferencia y por qué preocuparse?

No todos los bots son iguales. Puede incorporar dos tipos de chatbots en sus canales de comunicación digital para agilizar las comunicaciones con los clientes. Incluyen:

Los chatbots conversacionales utilizan inteligencia artificial (IA) para comprender el contexto y la intención. Dichos chatbots para marketing son más sofisticados y brindan respuestas personalizadas a las consultas de los clientes.

Los chatbots basados ​​en reglas responden a consultas específicas basadas en reglas preestablecidas. Estos ofrecen capacidades básicas de participación del usuario a través de respuestas preprogramadas, y sus respuestas a menudo se asemejan a las preguntas frecuentes de un sitio web.

¿Estás ansioso por configurar tu propio chatbot? Esto es lo que necesita para crear un chatbot efectivo para atraer a sus clientes.

Con las diferentes formas en que se pueden usar los bots para marketing, debe definir cómo los usará para dar forma a su estrategia de comunicación de chatbot. Tómese el tiempo para investigar las circunstancias que requerirán que use chatbots. ¿Está buscando resolver los problemas de los clientes rápidamente, promocionar nuevos productos o generar clientes potenciales de calidad?

Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a descubrir cómo configurar su chatbot. Comuníquese con sus equipos de redes sociales y sitios web e infórmeles sobre los desafíos que enfrentan con el compromiso del cliente. Si les resulta difícil responder a todos los mensajes, debe configurar un chatbot para manejar las consultas de los clientes.

¿Dónde quieres instalar los bots? ¿En su sitio web para ayudar a los clientes a encontrar productos y completar sus pedidos, o en las redes sociales para responder a las consultas de los clientes sobre sus productos y servicios? En lugar de elegir uno u otro, también puede configurar chatbots tanto para su sitio web como para las páginas de redes sociales.

Verifique sus datos de marketing para comprender las áreas que se pueden mejorar con un chatbot. Si está viendo tasas de conversión más bajas en su sitio web, sería ideal una estructura de comunicación de marketing de chatbot que brinde a los usuarios toda la información que necesitan sobre sus productos o servicios. Para sus chatbots de redes sociales, desea un programa que responda preguntas comunes.

El siguiente paso es determinar la información con la que desea que los visitantes interactúen cuando interactúen con el chatbot. Piense en las preguntas populares que los usuarios probablemente le hagan al chatbot y cree flujos de información útiles basados ​​en eso. Si no está seguro de las preguntas que es probable que hagan los usuarios, hable con sus representantes de servicio al cliente, ventas y marketing para obtener información sobre las consultas e inquietudes de los usuarios. También puede consultar Quorra para preguntas comunes sobre su marca.

Dale personalidad a tu bot para humanizar su interacción con los visitantes. Elabore las respuestas que dará el bot al responder a las consultas de los clientes. Asegúrese de establecer una voz consistente para todos los mensajes de su chatbot para mantener la uniformidad en la comunicación con sus clientes.

Planifique cómo será el viaje de la conversación después de las primeras preguntas. Desea saber las preguntas que vendrán después de que un cliente comience a interactuar con el chatbot. Por ejemplo, si un cliente pregunta si tiene un producto específico en stock, es probable que le pregunte el precio y cuánto tiempo llevará enviar el producto. Agregue todas estas preguntas juntas y las posibles respuestas para satisfacer las necesidades del usuario. Pídele a tu equipo de ventas que te guíe en este proceso.

Las interacciones de su chatbot deben culminar con una llamada a la acción después de responder a todas las preguntas de sus clientes. Cree un llamado a la acción que lleve a los usuarios a una página específica en su sitio web o directamente a pagar si el usuario estaba preguntando sobre un producto en particular.

Los siguientes son los chatbots más comunes según las tendencias actuales de marketing de chatbots;

Chatbots de Facebook son populares entre las marcas que quieren mantener una comunicación constante con sus usuarios. Se están utilizando más de 100,000 XNUMX bots en Facebook para responder a las consultas de los clientes, compartir información de productos, tomar pedidos y recopilar información de los clientes. Chatbots de Facebook se utilizan principalmente en Messenger y se activan cuando el usuario visita la página de la marca. A menudo impulsan la acción a través de códigos de descuento.

Los bots de Twitter se encuentran entre los chatbots de redes sociales más efectivos para las marcas digitales. Twitter para empresas es un lugar fantástico para que las marcas entreguen información valiosa a sus clientes, y los bots de Twitter ayudan a las marcas a responder consultas específicas de sus usuarios. Tome Audible, por ejemplo. La empresa de podcasts utiliza un chatbot de Twitter para permitir a los usuarios encontrar material de escucha adecuado. El bot puede llevar al usuario a la ubicación correcta después de responder una serie de indicaciones.

Figura 1: Ejemplo de chatbot de Twitter. Fuente: Later

WhatsApp lanzó recientemente una aplicación para ayudar a las empresas a comunicarse de manera más efectiva con sus usuarios en la plataforma. La actualización viene con un conjunto de herramientas, incluida la creación de chatbots.

Los bots de WhatsApp facilitan que las marcas aborden las consultas de servicio al cliente y brinden atención al cliente. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular y sus chatbots ayudan a las marcas a comunicarse con sus usuarios a través de un conjunto de respuestas automáticas.

Los chatbots de sitios web han reemplazado el chat en vivo en la mayoría de los sitios web. Estos bots son inteligentes y pueden completar una gran cantidad de tareas, desde reservar sesiones de consulta con representantes de ventas hasta entregar contenido atractivo que empuja a los prospectos hacia abajo en el embudo de marketing. Los bots de sitios web se lanzan tan pronto como un usuario llega a un sitio y utilizan IA para ayudar con las consultas de los usuarios.

Los bots de IA pueden adaptarse perfectamente a sus actividades de marketing para ayudarlo a impulsar a los clientes a través del embudo de ventas. Aquí hay algunos beneficios de usar chatbots para marketing:

• Experiencia personalizada: los chatbots recopilan datos sobre sus visitantes para ofrecerles consejos de compra personalizados.
• Más de su negocio. — Los chatbots mantienen a los usuarios conectados durante más tiempo para brindarle más oportunidades de participación.
• Alcance de audiencia más amplio: puede integrarlos en múltiples aplicaciones para ayudarlo a llegar a más personas.
• Datos para analizar: los chatbots recopilan datos valiosos de los clientes para ayudarlo a comprender mejor a sus usuarios.
• Haga que las marcas sean más proactivas y divertidas: los chatbots brindan información de calidad a los usuarios mientras hacen que sus compromisos sean divertidos e interactivos.
• Automatice las notificaciones: los chatbots le permiten automatizar las interacciones con sus clientes para que su marca sea más proactiva.

Source: https://chatbotslife.com/the-complete-guide-to-mastering-chatbots-to-market-your-brand-5077440a149e?source=rss—-a49517e4c30b—4