Las pymes digitales aumentan sus ingresos y beneficios hasta dos veces más rápido que sus homólogas fuera de línea.
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Descubra cómo dos emprendedores utilizaron estrategias comerciales poco convencionales para convertir su startup en una empresa multimillonaria.
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Pagar un café a través de una app en el celular o comprar un producto a través de una tablet en grandes almacenes ya es común en las grandes ciudades. Sin embargo, la mayoría pequeñas y medianas empresas , que son el motor y la columna vertebral de la economía local, todavía tienen un camino por recorrer para migrar y estar completamente en línea.
Muchas pequeñas y medianas empresas ( PYME ) tienen la impresión de que la transformación digital está fuera de su presupuesto, pero probablemente estén pasando por algún método de transformación digital sin siquiera darse cuenta. Esto se presenta en una amplia variedad de acciones y formas, desde agregar botones de chat a su sitio web hasta perfeccionar las estrategias de gestión de contenido digital.
Según un estudio realizado por Google y KPMG, las PYMES digitales aumentan sus ingresos y ganancias hasta dos veces más rápido que sus contrapartes fuera de línea. La inducción de plataformas digitales les permite descubrir nuevas oportunidades de mercado, impulsando el crecimiento general. Esto no sólo se refleja en los beneficios del negocio, sino que también emplean hasta cinco veces más personas en comparación con las que están fuera de línea.
Sin embargo, Las pymes están atravesando un nivel de madurez tecnológica en diferentes etapas y velocidades, desde tiendas familiares con productos sin códigos de barras, hasta aquellas empresas más tecnológicas que utilizan datos para optimizar su logística o inventario. Y también encontramos aquellos negocios que han adoptado tecnología básica en la nube, pero aún no aprovechan los datos que ésta les proporciona, lo que les ayudaría a incrementar sus beneficios. Dicho esto, hoy en día, no importa el tamaño de la empresa, su ubicación o su giro, la tecnología es un aliado para el éxito de todas las empresas. . A continuación se presentan algunas recomendaciones para cruzar la brecha digital que permitirán a las PYMES tener un alcance global.
Primero, es clave considerar la necesidad empresarial. Cada estrategia de transformación digital es diferente, porque cada empresa experimenta necesidades únicas y persigue sus propios objetivos. Por tanto, la base de cualquier transformación sólida es la documentación completa de las necesidades de la empresa. Modelar el proceso de negocio desde el principio le permite priorizar inquietudes específicas y cuestionar qué tareas están ralentizando los tiempos de entrega. Por ejemplo, definir qué actividades requieren mucho tiempo y pueden automatizarse, o qué datos deben ser accesibles para mejorar las experiencias de los clientes.
Las Pymes atraviesan un nivel de madurez tecnológica en diferentes etapas y velocidades / Imagen: Depositphotos.com
Por otro lado, tener presencia digital es un requisito innegociable para ser competitivo. Un sitio web no es suficiente, debe optimizarse para satisfacer las necesidades tanto de las empresas como de los consumidores. Este debe tener en cuenta a los clientes finales para poder introducirlos en el funnel de ventas de forma eficiente. También deben asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles, ya que hay más de 3 mil millones de usuarios con dispositivos móviles inteligentes.
Otra recomendación importante para las pymes es que aprovechen los datos para anticipar sus estrategias de negocio. La era digital se basa en datos que todo tipo de empresas pueden analizar, independientemente de su tamaño. Esto les permite estudiar el comportamiento de los usuarios y tomar mejores decisiones. Las interacciones previas del usuario son información que se puede analizar para saber cómo reaccionaría un usuario ante una situación particular, de modo que la empresa pueda anticiparse a estos comportamientos.
Finalmente, la digitalización es algo que hay que ver a nivel integral del negocio. Los usuarios no son específicos de una plataforma, sino que buscan una experiencia integrada al interactuar con la empresa, ya sea en línea o físicamente. Esto requiere que las empresas tengan una presencia omnicanal para promocionar sus productos y servicios y llegar a su audiencia. Contar con una estrategia que digitalice todas las áreas del negocio también facilitará las operaciones.
Me gustaría terminar minimizando el miedo a la palabra “transformación” en las pequeñas y medianas empresas. Pensar en un cambio puede generar preocupación, pero esta transformación no tiene por qué ocurrir de repente. Es posible empezar poco a poco, pero lo importante es ser constante para llegar con fuerza al objetivo, priorizando las necesidades del negocio y dividiendo la estrategia en fases. Para ello es posible apoyarse en herramientas que ya existen y son gratuitas, como Google para Pymes , que ofrecen una guía para integrar herramientas a un ritmo recomendado.
La transformación digital es un camino que todas las pymes deben empezar a recorrer para poder seguir el ritmo de sus consumidores, por lo que es mejor empezar antes, aunque sea con un pequeño paso.
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