Sam Everington, Starling Banki klientide vajaduste rahuldamise mootori tegevjuht

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

Kui jäite vahele peaaadress Sam Everingtonilt, FinovateEurope'i Starling Banki Engine tegevjuhilt selle aasta alguses, on siin mõned esiletõstmised, mis panevad teid tundma, nagu oleksite ruumis.

Oma kõnes pealkirjaga "Maksetest põhiplatvormideni: kuidas saavad pangad kasutada andmeid ja tehnoloogiat, et muutuvate klientidega kohtuda," vahendas Everington oma kogemusi Starling Bankis, kirjeldades üksikasjalikult, kuidas uustulnuk on püsinud konkurentsivõimelisena, kasutades kliendiandmeid kontekstis mitte ainult loomiseks. paremat kasutuskogemust, aga ka kulusid.

Everington arutas tarbijate muutuvaid ootusi, kes ootavad nüüd digitaalset esimest kogemust, mis on sarnane suurte tehnoloogiaettevõtete pakutavatega. Lisaks, kuna kliendid otsivad õiglasi, mõistliku hinnaga ja taskukohaseid teenuseid, on praeguses elukalliduse kriisis oluline, et pangad hoiaksid oma kulud madalad, et säilitada tarbijate isu.

Tegelikult oli kulul suur osa Everingtoni peakõnest. Ta rõhutas pankade potentsiaalset kulude kokkuhoidu tehnoloogia kasutamise suurendamise ja kasutajakogemuse parandamise kaudu. Ta tõdes, et pangandussektoris nähakse tehnoloogiat sageli kulukeskusena ja tehnoloogiainvesteeringuid juhib eelkõige kulude vähendamine.

"Eelkõige pankade puhul on tehnoloogia ja tehnoloogia investeerimisotsuste puhul tegemist äritegevusega," ütles Everington. "Tehnoloogia on kontrollitav kulukeskus ja tehnoloogilised investeeringud on üldiselt kulude vähendamise harjutus."

Oma peaettekandes määratles Everington reaalajas ja paindlikke süsteeme kui olulisi elemente, mis on vajalikud klientide pidevalt muutuva finantsolukorra lahendamiseks, mis võib kõikuda mitu korda päevas. Pangad peavad ennetavalt oma kliente mõistma, olema teadlikud nende valduses olevatest toodetest ja teenustest ning reageerima kiiresti kõikidele muudatustele.

Nende vajaduste rahuldamiseks töötas Starling Bank välja Mootor, tehnoloogiaplatvorm, mis toetab nende tegevust. Mootor pakub paindlikkust, kõikehõlmavust, mastaapsust ja töökindlust. Need funktsioonid mitte ainult ei paranda kliendikogemust, vaid tagavad ka vastavuse Ühendkuningriigi eeskirjadele.

Lõppkokkuvõttes rõhutas Everington, kui oluline on, et pankadel oleks uuenduslik platvorm, mis võimaldab neil kohaneda ja vastata klientide muutuvatele vajadustele.

Foto Yan Krukau