Tellimuste kogumine on klientide tellimuste vastuvõtmise, kinnitamise ja salvestamise protsess erinevatest kanalitest, et hõlbustada nende tõhusust täitmine. Sujuvam püüdmisprotsess tähendab sageli kiiremat tellimine sularahaks vähem vigu ja õnnelikumad kliendid.
Kuid McKinsey's 2023 tarneahela uuring näitas, et peaaegu pooled vastanutest ei olnud järjepidevalt investeerinud digitaalse tarneahela põhiosadesse. Veel hullumeelsem? See juhtub siis, kui see on läbi 90% tellimustest saab vigadeta elektrooniliselt jäädvustada. Rääkige kasutamata potentsiaalist!
Kas olete valmis oma tellimuse kogumise protsessi optimeerima? Saime su kätte. Selles juhendis arutatakse, mida tellimuste kogumine hõlmab, kuidas see sobib laiema tellimuste haldamise ja täitmise tsükliga ning kuidas seda optimeerida, et tagada maksimaalne tõhusus ja klientide rahulolu. Sukeldume sisse!
Tellimuse hõivamise protsessi mõistmine
Kui klient esitab tellimuse, on esimene samm tellimuse hõivamine. See hõlmab kliendilt tellimuse vastuvõtmist, kliendi teabe ja makseviisi kinnitamist ning seejärel tellimuse salvestamist teie süsteemi.
See hõlmab mitut peamist etappi:
Tellimuse kviitung: See on siis, kui saate algselt kliendilt tellimuse kätte. See võib toimuda teie veebisaidil oleva ostukorvi, meili, telefonikõne või isegi näost näkku vestluse kaudu. Tellimus sisaldab tavaliselt kliendi nime, aadressi, kaupa ja kogust, mida ta soovib ostmaja makseviis.
Tellimuse kinnitamine: Esmalt tuleb tellimus kinnitada – see aitab vältida täitmisega seotud probleeme. See hõlmab kliendi andmete õigsuse kontrollimist, kauba laosoleku kontrollimist, makseviisi kehtivuse kinnitamist ja ostu katmiseks piisava raha olemasolu kindlakstegemist.
Tellimuse salvestus: Kui tellimus on kinnitatud, salvestatakse andmed teie digitaalsesse või füüsilisse süsteemi. See on ülejäänud tellimuste haldamise protsessi aluseks. Tellimuse andmeid jagatakse teiste osakondadega, nt varude haldamine ja täitmine, et tagada sujuv üleminek tellimuse vormistamiselt tarnimisele. Samuti aitab see klienti oma tellimuse olekuga kursis hoida.
Tellimuse püüdmise roll tellimuse juhtimises
Me elame praegu maailmas, kus umbes a veerand ostjatest on valmis kohe või samal päeval kohaletoimetamiseks rohkem välja pakkuma. Isegi ärikliendid soovivad puutevaba tellimiskogemust, mis jäljendab tarbijahinnaga ostlemise kiirust ja mugavust.
Sellise stsenaariumi korral mängib järjekorra püüdmine keskset rolli. See toimib tellimuste haldamise protsessi lähtepunktina, andes tooni kogu kliendi teekonnale. Tõhus tellimuste kogumine võib aidata sujuvamaks muuta tellimusest sularahaks saamise tsüklit, vähendada vigu ja parandada klientide rahulolu.
Siin on, kuidas see sobib laiema tellimuste haldamise tsükliga:
Varude haldamine: Kui tellimuse kogumine on täpne ja tõhus, suudab laoseisu meeskond tagada, et õige toode õiges koguses saab eraldada ja lähetada. Lisaks tagab see toodete andmebaasi alati täpsuse, vältides ülemüüki ja laost väljaminekut.
Tellimuse töötlemine: Oletame, et võtate tellimusi vastu Instagrami DM-ide kaudu. Kuna tellimuse andmed oleksid struktureerimata, võivad need kergesti põhjustada vigu, viivitusi ja kreeditarve, kui te neid õigesti ei jäädvustada. Tõhus püüdmine tagab töötlemine meeskond saab muuta tellimuse andmed struktureeritud ja kasutatavaks teabeks. See võib hõlmata müügitellimuse koostamist, kaupade jaotamist laost ja kauba saatmiseks ettevalmistamist.
Tellimuse täitmine: Jäädvustatud andmeid kasutatakse esemete valimiseks, pakkimiseks ja saatmiseks. Tõhus püüdmissüsteem võib tagada, et tellimused saadetakse õigele aadressile, kasutades õiget saatmisviisi ja tarnitakse eeldatava aja jooksul. Samuti võib see aidata hoida klienti kursis oma tellimuse olekuga, alates tellimuse esitamisest kuni selleni, millal see nende ukse taha saabub.
Maksevärav: Täpne tellimuse kogumine on maksete töötlemisel ülioluline. Maksevärav vajab kliendi valitud meetodil makse autoriseerimiseks ja hõivamiseks õiget teavet. See hõlmab kliendi nime, arveldusaadressi, makseviisi üksikasju ja tasumisele kuuluvat summat. Selle teabe vead võivad põhjustada maksetõrkeid, halbu võlgu, vaidlusi või isegi pettusi.
Tellimuse elutsükli haldamine: Kui näete kogu tellimuse elutsüklit, saate teha teadlikke otsuseid ja optimeerida protsesse. Täpne tellimuste kogumine lisab selle nähtavuse, pakkudes olulisi andmeid igas etapis alates tellimuse esitamisest kuni kohaletoimetamiseni ja tagastamiseni. See võib aidata jälgida tellimuse olekut, hallata klientide ootusi ja lõpuks parandada üldist kliendikogemust.
Lõppkokkuvõttes on tõhus tellimuste kogumine midagi enamat kui lihtsalt esimene samm tellimuste haldamise protsessis. See on alus, mis määrab tooni kogu klienditeekonnale.
Tellimuse hõivamise protsessi optimeerimine
A 2020. aasta McKinsey uuring avastas müügiautomaatika kohta, et oma klassi parimad automatiseerimist rakendavad ettevõtted võivad vähendada tellimuste töötlemise aega kahelt või kolmelt päevalt ühele või kahele tunnile, alates kinnitatud tellimustest kuni kinnitatud kohaletoimetamiseni.
See märkimisväärne nihe võib ettevõtte tänapäeva konkurentsitihedal turul eristada. Selle tõhususe taseme saavutamiseks on aga vaja hästi optimeeritud tellimuste kogumise protsessi.
Siin on mõned viisid tellimuse kogumise protsessi optimeerimiseks.
1. Jäädvustage tellimusi mitmest kanalist
Potentsiaalsed ostjad on kõikjal ja seetõttu on alati suurepärane, kui saate tellimusi koguda sealt, kus teie kliendid on. Iga kanal on aga erinev ja järjekindlate tellimuse üksikasjade jäädvustamine võib olla paras peavalu.
Nanonetsi automaatse importimise valikuid ja AI-OCR-i võimalusi kasutades saate sujuvalt jäädvustada tellimuse üksikasju erinevatest kanalitest, kui need saabuvad. Struktureeritud või struktureerimata pole vahet. Nanonets eraldab andmed ja muudab need standardvormingusse, mis on valmis ühendamiseks teie tellimuste haldussüsteemiga.
Töövoo soovitus: Ühendage oma orders@yourdomain.com Gmaili konto Nanonetsiga ning automatiseerige tellimuste vastuvõtt ja hõivamine. Iga kord, kui tellimuse e-kiri saabub, eraldab Nanonets automaatselt vajaliku teabe ja värskendab teie tellimuste haldussüsteemi.
2. Suurendage tellimuse andmete täpsust
Klientide sisestatud andmed ei pruugi olla teie tellimuste haldussüsteemis otseseks kasutamiseks valmis. See võib sisaldada vale vormingut või isegi kirjavigu.
Nanonets pakub teile abiks hulga koodita töövooge. Nad tegelevad kõigega alates kuupäeva vormindamisest kuni andmebaasi otsinguteni. Kas soovite andmed sobitada või komad eemaldada? Nad on teid kaitsnud.
Töövoo soovitus: Kasutage kliendiandmete kontrollimiseks andmebaasi otsinguid. Näiteks saate täpsuse tagamiseks sobitada kliendi e-posti aadressi või telefoninumbri olemasoleva kliendiandmebaasiga.
3. Seadistage valideerimisreeglid
Tellimuse andmete kinnitamine hõlmab sageli käsitsi ülevaatuse mitut etappi. Mõnikord võite isegi helistada kliendile, et tema andmeid kinnitada. See ei anna suurt kogemust.
Nanonetsiga saate seda protsessi automatiseerida, seadistades oma töövoos valideerimisreeglid. Neid reegleid saab konfigureerida nii, et need sobiksid ekstraheeritud tellimuse üksikasjadega teie andmebaasi kirjetega. Kui midagi on välja lülitatud, märgistatakse see ülevaatamiseks. See tagab tellimuse andmete täpsuse ja ühtsuse enne nende töötlemist.
Töövoo soovitus: Kasutage andmebaasi sobitamise valideerimist, et tagada meilitellimusest eraldatud kaubakogus ühtib teie varude andmebaasis oleva numbriga. Kui ei, saab lahknevuste vältimiseks tellimuse käsitsi ülevaatamiseks märgistada.
4. Automatiseeri tellimuse sisestamine
Käsitsi tellimuse andmete sisestamine kogu teie CRM-i, ERP-i, raamatupidamissüsteemi ja tellimuste haldamise süsteem on ülitüütu. Asja teeb hullemaks see, et iga süsteemiga võib tegeleda erinev meeskonnaliige. See toob kaasa ebajärjekindla andmesisestuse, võimalikud vead ja hulga arvutustabelite vahetusi!
Nanonetside integratsioonid ja API-d lihtsustavad seda protsessi, võimaldades sujuvat ja reaalajas andmevoogu kõigi teie süsteemide vahel. Selle integratsiooniga saate sünkroonida klienditeavet, toote üksikasju ja tellimuste andmeid tellimuste haldus-, tarne- ja raamatupidamissüsteemides. Lisaks aitab see hoida teie klientide, saadetiste, varude ja muude andmebaaside järjepidevalt täpset.
Töövoo soovitus: Kasuta Microsoft Dynamics 365 integreerimine automatiseerida kõike alates tellimuste importimisest, GL-kodeerimisest, kliendikonto loomisest ja arvete sünkroonimisest. See muudab protsessi sujuvamaks ja vähendab oluliselt inimliku eksimise võimalust.
5. Looge automatiseeritud töövood
Tellimuste käsitsi käsitlemisel on sammud nagu teatevõistlus. Pärast tellimuse andmete kogumist kontrollivad müügi- ja klientide edu meeskonnad üksikasju. Nad tagavad täpsuse ja mõistavad klientide vajadusi. Järgmiseks kontrollib inventuurimeeskond laoseisu ja hakkab pakkima. Vahepeal tekitab rahandus arve ja töötleb makse. Kui kaubad on valmis, peab saadetise meeskond kohaletoimetamise algatama. Samuti peate kliendile regulaarselt värskendusi saatma – nüüd on palju järjestikuseid protsesse.
Aga mis siis, kui see kõik on autopiloodil? Nanonetsi töövoogude abil saate kogu oma tellimisprotsessi automatiseerida. Lisaks meie Zapieri integreerimine ühendab Nanonetsid 5000+ teise rakendusega täielikuks automatiseerimiseks. Kui tellimus on laekunud, käivitab süsteem järgmised toimingud, nagu arve koostamine, kliendi hoiatused, saadetise jälgimine ja maksete töötlemine, kõike seda minimaalse käsitsi sekkumisega.
Töövoo soovitus: Kasutage meie QuickBooks + Webhook töövoog arvete loomise ja klientide teavitamise automatiseerimiseks. Kui tellimus on hõivatud, käivitab töövoog QuickBooksis uue arve loomise. Seejärel saadetakse arve üksikasjad kliendile automaatse meili või SMS-i teel, kasutades Webhooki integratsiooni. Süsteem värskendab uue tehinguga ka kliendi kirjet QuickBooksis.
6. Määrake globaalsete protsesside omanikud
Tavaliselt on teie organisatsiooni igal meeskonnal või osakonnal protsessiomanik. Tellimuse hõivamine on aga funktsionaalne protsess. See hõlmab müüki, klienditeenindust, laoseisu, rahandust ja logistikat. Kui iga osakond töötab isoleeritult, võib see põhjustada ebatõhusust ja ebakõlasid.
Selle asemel määrake globaalsete protsesside omanikud (GPO-d), kes jälgivad ja koordineerivad tellimuste kogumise protsessi. Saate need määrata iga tellimuse jaoks toote tüübi, piirkonna või kliendisegmendi alusel. Andke neile protsessi juhtimiseks vajalikud volitused ja tööriistad. Nad suudavad tagada, et kõik meeskonnad on joondatud ja töötavad sama eesmärgi nimel – pakkudes teie klientidele sujuvat tellimiskogemust.
Töövoo soovitus: Tugevdage oma GPO-sid Nanonetsi armatuurlauaga. See annab reaalajas ülevaate kõigist tellimusega seotud tegevustest. GPO-d saavad jälgida tellimuste edenemist, tuvastada kitsaskohti ja võtta parandusmeetmeid. Samuti saavad nad armatuurlauda kasutada aruannete koostamiseks ja meeskonnaga statistika jagamiseks. See aitab protsesse pidevalt täiustada ja otsuste tegemisel.
Ettevõtted saavad oma tellimuste kogumise protsessi tähelepanelikult analüüsides ja optimeerides saada mitmeid eeliseid. Need võivad parandada tõhusust, parandada kliendikogemust ja paljastada varjatud väärtuse. Tegelikult on ainuüksi automatiseerimise rakendamine aidanud mõnel organisatsioonil oma kliendirahulolu skoori 24 protsendipunkti võrra tõsta ja läbilaskevõimet umbes 20 protsendi võrra parandada.
Lõplik mõtted
Tellimuse sularahaks muutmise protsessi optimeerimine on mitmetahuline ettevõtmine. Tellimuste digitaliseerimise, valideerimise automatiseerimise ja krediidikontrolli sujuvamaks muutmisega saavad organisatsioonid teenida rohkem tulu ja parandada kliendikogemust. Globaalse protsessiomaniku määramine suurendab vastutust kõigi funktsioonide vahel, kinnistades pideva täiustamise kultuuri.
Tähelepanu tuleks pöörata aja jooksul püsivatele väikestele järkjärgulistele muudatustele, mis võivad muutuda muutlike tulemuste saavutamiseks.
Maailmas, kus kliendid ootavad kiirust, täpsust ja mugavust, võivad Nanonets aidata teil konkurentidest ees püsida. Olenemata sellest, kas olete väikeettevõte või suurettevõte, aitame teil muuta teie tellimuse sularahaks muutmise protsessi.
➡️ Maailmas, kus kliendid ootavad kiirust, täpsust ja mugavust, võivad Nanonets aidata teil konkurentidest ees püsida. Olenemata sellest, kas olete väikeettevõte või suurettevõte, aitame teil muuta teie tellimuse sularahaks muutmise protsessi.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://nanonets.com/blog/order-capture/
- :on
- :on
- :mitte
- : kus
- $ UP
- 13
- 20
- 2000
- 24
- a
- Võimalik
- MEIST
- konto
- aruandekohustus
- raamatupidamine
- täpsus
- täpne
- saavutamisel
- üle
- tegevus
- vaidlustatav
- tegevus
- õigusaktid
- aadress
- edasijõudnud
- eelised
- pärast
- vastu
- eespool
- abivahendid
- Märguanded
- joondatud
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- paigutatud
- üksi
- Ka
- alati
- summa
- an
- analüüsides
- ja
- lahus
- API-liidesed
- apps
- OLEME
- Saabuvad
- AS
- At
- asutus
- volitada
- automatiseerima
- Automatiseeritud
- automaatselt
- automatiseerimine
- Automaatika
- autopiloot
- saadaval
- vältima
- Halb
- põhineb
- alus
- BE
- olnud
- enne
- Parem
- vahel
- arve
- arvete
- Plokid
- kitsaskohti
- laiem
- ehitama
- Ehitus
- äri
- ärikliendid
- ostjad
- by
- helistama
- CAN
- võimeid
- lüüa
- Jäädvustage see
- pildistatud
- Püüdmine
- tsementeerimine
- kett
- vastuolu
- Vaidluste lahendamine
- Kanal
- kanalid
- kontrollima
- kontroll
- Kontroll
- valitud
- lähedalt
- lähemale
- Kodeerimine
- COM
- Tulema
- tuleb
- Ettevõtted
- võrdlus
- konkurents
- konkurentsivõimeline
- SEGU
- konfigureeritud
- Kinnitama
- KINNITATUD
- Võta meiega ühendust
- ühendab
- järjepidev
- järjepidevalt
- sisaldama
- pidev
- mugavus
- Vestlus
- koordineerima
- tuum
- parandada
- õigesti
- võiks
- cover
- kaetud
- loomine
- loomine
- krediit
- CRM
- otsustav
- kultuur
- klient
- kliendi andmed
- klientide ootused
- Kliendi kogemus
- Kliendi info
- Kliendi teekond
- kliendi vajadustele
- Kliendi rahulolu
- Kasutajatugi
- Kliendi edu
- Kliendid
- tsükkel
- armatuurlaud
- andmed
- andmesisestus
- andmebaas
- andmebaasid
- kuupäev
- Päeva
- Otsuse tegemine
- otsused
- viivitusi
- esitatud
- tarne
- osakond
- osakonnad
- detailid
- määrates kindlaks
- erinev
- digitaalne
- digiteerimine
- otsene
- arutama
- vaidlused
- sukelduma
- ei
- Ei tee
- ajam
- kõvakettad
- kaks
- dünaamika
- iga
- kergesti
- efektiivsus
- tõhus
- elektrooniliselt
- võimaldades
- püüdma
- suurendama
- suurendamine
- piisavalt
- tagama
- tagab
- tagades
- sisene
- ettevõte
- Kogu
- kanne
- ERP
- viga
- vead
- Eeter (ETH)
- Isegi
- Iga
- kõik
- kõikjal
- näide
- olemasolevate
- ootama
- ootused
- oodatav
- kogemus
- väljavõte
- kaevandamine
- Väljavõtted
- hõlbustada
- asjaolu
- FAIL
- rikete
- kiiremini
- vähem
- rahastama
- esimene
- märgistatud
- voog
- Keskenduma
- eest
- formaat
- vormid
- avastatud
- Sihtasutus
- pettus
- Alates
- täitmine
- täis
- funktsioonid
- raha
- kasu
- värav
- tekitama
- genereerib
- saama
- gif
- Andma
- Globaalne
- gmail
- eesmärk
- sain
- suur
- suunata
- olnud
- Pool
- käepide
- ranne
- Käsitsemine
- juhtub
- õnnelikum
- Olema
- aitama
- aitas
- aitab
- sellest tulenevalt
- varjatud
- Lahtiolekuajad
- Kuidas
- Kuidas
- aga
- HTTPS
- inim-
- identifitseerima
- if
- rakendamisel
- import
- parandama
- paranemine
- in
- sisaldama
- hõlmab
- vastuolud
- Suurendama
- kasvav
- ebaefektiivsus
- info
- teavitatakse
- esialgu
- algatama
- teadmisi
- Instagramis
- kiire
- integratsioon
- integratsioon
- sekkumine
- sisse
- inventar
- investeerinud
- arve
- kaasama
- hõlmab
- isolatsioon
- küsimustes
- IT
- kirjed
- ITS
- teekond
- lihtsalt
- hoidma
- Võti
- suur
- viima
- Leads
- laskma
- Tase
- eluring
- nagu
- elama
- logistika
- Vaata
- Partii
- tegema
- juhtima
- juhtimine
- juhtimissüsteem
- käsiraamat
- Turg
- Vastama
- tikud
- sobitamine
- küsimus
- Oluline
- maksimaalne
- mai..
- McKinsey
- vahendid
- Vahepeal
- liige
- meetod
- Microsoft
- minimaalne
- vigu
- Jälgida
- rohkem
- Pealegi
- mitmekordne
- peab
- nimi
- peaaegu
- vajalik
- Vajadus
- vajadustele
- Uus
- järgmine
- nimetama
- teated
- nüüd
- number
- OCR
- of
- maha
- sageli
- on
- kunagi
- ONE
- optimeerima
- optimeerimine
- Valikud
- or
- et
- tellimuste
- organisatsioon
- organisatsioonid
- Muu
- meie
- välja
- üle
- üldine
- valvama
- omanik
- omanikud
- Pakk
- makse
- maksemeetod
- maksete töötlemine
- protsent
- protsent
- telefon
- Telefonikõne
- füüsiline
- valima
- Keskses
- Koht
- paigutus
- Kohad
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- mängib
- Ühendatud
- pluss
- Punkt
- võrra
- potentsiaal
- Ennustused
- ettevalmistamisel
- ennetada
- protsess
- Protsessid
- töötlemine
- Toode
- Edu
- annab
- pakkudes
- ostma
- kogus
- Kiirraamatud
- Rass
- valik
- RE
- valmis
- reaalne
- reaalajas
- reaalajas andmeid
- saama
- vastuvõtmine
- rekord
- dokumenteeritud
- salvestamine
- vähendama
- piirkond
- regulaarne
- kõrvaldama
- Aruanded
- Vajab
- vastanutest
- REST
- Tulemused
- Tulu
- tulu
- läbi
- õige
- Roll
- eeskirjade
- s
- müük
- sama
- rahulolu
- ütlema
- stsenaarium
- skoor
- sujuv
- sujuvalt
- segment
- saatma
- Saadetud
- teenus
- komplekt
- Komplektid
- kehtestamine
- mitu
- Jaga
- jagatud
- Shell
- suunata
- Transport TASUTA
- ostud
- ostukorv
- peaks
- näitas
- märkimisväärne
- märgatavalt
- lihtsustama
- alates
- väike
- väikeettevõte
- siluda
- sujuvam
- SMS
- mõned
- midagi
- mõnikord
- kiirus
- Arvutustabel
- Stage
- etappidel
- standardiseeritud
- Käivitus
- algab
- olek
- jääma
- Samm
- Sammud
- varu
- kiirendama
- Sujuvamaks muutmine
- struktureeritud
- edu
- selline
- varustama
- tarneahelas
- Uuring
- püsiv
- SVG
- sünkroonida.
- süsteem
- süsteemid
- T
- Võtma
- rääkima
- meeskond
- meeskonnad
- kui
- et
- .
- oma
- Neile
- SIIS
- Seal.
- Need
- nad
- see
- kolm
- läbilaskevõime
- aeg
- ajakava
- et
- täna
- TONE
- töövahendid
- puutumatu
- suunas
- jälgida
- Jälgimine
- traditsiooniline
- tehing
- Muutma
- muundav
- üleminek
- Pöörake
- lülitub
- kaks
- tüüp
- tüüpiliselt
- lõpuks
- paljastama
- mõistma
- kasutamata
- kuni
- Värskendused
- Uudised
- kasutama
- Kasutatud
- kasutamine
- kinnitatud
- valideerimine
- kinnitamine
- kehtivus
- väärtus
- eri
- Ve
- kontrollima
- kaudu
- vaade
- nähtavus
- tahan
- kuidas
- we
- veebisait
- M
- millal
- kas
- kogu
- will
- soov
- koos
- ilma
- töövoog
- Töövoogud
- töö
- maailm
- halvem
- oleks
- sa
- Sinu
- sephyrnet