همانطور که دنیای خدمات مشتری و پشتیبانی در حال تکامل است، کسب و کارها به طور فزاینده ای یک رویکرد ترکیبی برای پشتیبانی از تحویل را اتخاذ می کنند که شامل سیستم های خودکار و عوامل انسانی می شود. سازمانها در هر اندازه باید تعادل ظریفی را بین سیستمهای پاسخ خودکار و عوامل انسانی زنده در چشمانداز دیجیتالی امروزی ایجاد کنند. از سوی دیگر، چت بات ها فقط به اندازه مکالماتی هستند که برای انجام آنها برنامه ریزی شده اند. و هرچه ربات چت شما بیشتر یک سوال را پیش بینی کند یا یک مشکل را حل کند، یک نماینده پشتیبانی بهتر می تواند کاربران را از یک مکالمه ربات دور کرده و به یک مکالمه انسانی هدایت کند. در نتیجه، ما در مورد چگونگی بهبود تجربه چت آنها با یک ربات یا حتی ساختن آن از ابتدا دچار مشکل شدهایم. در این پست وبلاگ، به این خواهیم پرداخت که چگونه Zendesk Chat می تواند به شما در بهبود تجربه ربات چت خود کمک کند.
Zendesk چت چیست؟
Zendesk یک سیستم فروش بلیط مبتنی بر ایمیل است که به کسب و کارها در ردیابی، اولویت بندی و حل و فصل بلیط های پشتیبانی کمک می کند. میتواند به شما در جمعآوری درخواستهای مشتریان ارسال شده از طریق کانالهای مختلف مانند ایمیل، چت، رسانههای اجتماعی و رباتهای گفتگو و نمایش آنها به عنوان بلیط در یک داشبورد کمک کند. و با استفاده از Zendesk Chat، که با نام Zopim نیز شناخته میشود، میتوانید فوراً به سؤالات متداول پاسخ دهید و در صورتی که مشکل آنها فوراً حل نشد به مشتریان در ارسال بلیت کمک کنید.
چرا می خواهید Zendesk Chat را با Communicate ادغام کنید؟
یکپارچه سازی چت Zendesk با ارتباط برقرار کنید عملکرد تیم شما را با بهرهگیری از ویژگیهایی مانند:
- چت زنده: از هر کجا که از وبسایت شما بازدید میکنند، با چت زنده به مشتریان خود پشتیبانی فوری ارائه دهید.
- Chatbot Builder: با استفاده از آهنگسازی ساخت و ربات چت بسیار شخصی بدون تخصص برنامه نویسی
- به نمایندگان خود اجازه دهید تاریخچه چت را مشاهده کنند و مستقیماً از داشبورد Zendesk به بلیط ها پاسخ دهند.
چگونه Zendesk Chat (Zopim) را با Communicate ادغام کنیم؟
برای راهاندازی ربات گفتگوی Zendesk، به یک ابزار اتوماسیون مکالمه برای تیمهای پشتیبانی مشتری، مانند Kommunicate، نیاز داریم تا به آنها کمک کند درخواستهای تکراری را خودکار کنند و بر بلیطهای پیچیدهتر تمرکز کنند. هنگامی که از ابزاری مانند Communicate استفاده می کنید، فرآیند بسیار آسان تر می شود. برای ادغام چت Zendesk با Kommunicate، این دستورالعمل های گام به گام را دنبال کنید.
مرحله 1: اعتبار Zendesk را بازیابی کنید
برای شروع، وارد داشبورد Zendesk شوید و اطلاعات کاربری فهرست شده در زیر را دریافت کنید.
- دسترسی به رمز — برای دریافت نشانه دسترسی، به مرکز مدیریت Zendesk بروید و Zendesk API را از دسته برنامهها و ادغامها در پانل سمت چپ انتخاب کنید. یک نشانه فعال API را از لیست موجود در بخش انتخاب کنید. اگر برای اولین بار است که یک نشانه API ایجاد میکنید، به یاد داشته باشید که آن را فعال و فعال کنید.
- دامنه ——برای مثال، زیر دامنه را می توان در URL حساب Zendesk پیدا کرد https://yoursubdomain.zendesk.com.
مرحله 2: چت Zendesk را با Kommunicate یکپارچه کنید
وویلا! آزمایش ربات گفتگوی Communicate را شروع کنید و پس از تکمیل فرآیند ادغام، مکالمه در داشبورد چت Zendesk ظاهر می شود. نمایندگان همچنین میتوانند مستقیماً از چت zendesk به کاربران پاسخ دهند.
(PS: اگر ترجیح می دهید ربات چت را مستقیماً از بازار Zendesk اضافه کنید، می توانید چت زنده Zendesk را با Communicate Chatbot یکپارچه کنید در عرض یک دقیقه).
نتیجه
با این ادغام، شما به راحتی می توانید یک ربات چت بسازید که می تواند به مشتریان شما 24×7 پاسخ دهد. اکنون میتوانید از Zendesk Chat برای مدیریت و مسیریابی درخواستهای مشتری و از ارتباط برای مدیریت هر چیز دیگری مانند اختصاص دادن مکالمات به نمایندگان، تنظیم خودکار راهاندازی و پاسخ و غیره استفاده کنید.
At ارتباط برقرار کنید، ما یک راه حل جهانی پشتیبانی از مشتری را برای توانمندسازی دوره جدید پشتیبانی مشتری متصور هستیم. ما دوست داریم شما را همراهی کنیم تا تجربه ای دست اول از ارتباط داشته باشیم. می توانید ثبت نام کنید اینجا کلیک نمایید و بلافاصله شروع به خوشحال کردن مشتریان خود کنید.
در اصل در https://www.kommunicate.io در 14 آوریل 2022.
ادغام Zendesk Chat با Communicate Chatbot در ابتدا منتشر شد زندگی چت بات ها در Medium، جایی که مردم با برجسته کردن و پاسخ دادن به این داستان به گفتگو ادامه می دهند.
- "
- &
- 2022
- دسترسی
- حساب
- فعال
- مدیر سایت
- مزیت - فایده - سود - منفعت
- عاملان
- معرفی
- پاسخ
- API
- روش
- برنامه های
- آوریل
- آوریل 14
- خودکار بودن
- خودکار
- اتوماسیون
- در زیر
- بلاگ
- تخته
- ربات
- ساختن
- سازنده
- کسب و کار
- دسته بندی
- کانال
- را انتخاب کنید
- جمع آوری
- مشترک
- پیچیده
- گفتگو
- گفتگو
- ایجاد
- مجوزها و اعتبارات
- مشتری
- خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- داشبورد
- تحویل
- دیجیتال
- مستقیما
- به آسانی
- پست الکترونیک
- قدرت دادن
- قادر ساختن
- و غیره
- همه چیز
- تجربه
- امکانات
- نام خانوادگی
- بار اول
- تمرکز
- به دنبال
- یافت
- خوب
- اداره
- کمک
- کمک می کند
- تاریخ
- چگونه
- چگونه
- HTTPS
- انسان
- ترکیبی
- بهبود
- به طور فزاینده
- فوری
- ادغام
- ادغام
- یکپارچگی
- موضوع
- IT
- شناخته شده
- چشم انداز
- فهرست
- ذکر شده
- عشق
- مدیریت
- بازار
- رسانه ها
- متوسط
- بیش
- سازمان های
- دیگر
- خود
- مردم
- کارایی
- مشکل
- روند
- برنامه نويسي
- ارائه
- سوال
- درخواست
- سرویس
- تنظیم
- محیط
- آگاهی
- رسانه های اجتماعی
- راه حل
- شروع
- ارسال
- پشتیبانی
- سیستم
- سیستم های
- مصرف
- تیم
- تست
- جهان
- از طریق
- بلیط
- زمان
- امروز
- رمز
- ابزار
- پیگردی
- استفاده کنید
- کاربران
- مختلف
- چشم انداز
- سایت اینترنتی
- در داخل
- جهان
- خواهد بود
- Zendesk