راهنمای اصول سیستم فروش بلیط

در طول چندین دهه گذشته، تجربه مشتری به یکی از اجزای حیاتی موفقیت هر شرکتی تبدیل شده است. در دنیای دیجیتال رقابتی شدید ما، مصرف‌کنندگان قدرتمندتر از همیشه هستند و نقاط تماس بیش‌تر و گسترده‌تر هستند. از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل، انجمن ها و سایر وب سایت ها، از طریق تلفن یا پیامک، مشتریان انتظار دارند با شرایط خود با شرکت تماس بگیرند و انتظار دارند پاسخی سریع و متمرکز به سؤالات خود دریافت کنند.

تفاوت بین دو محصول عالی در بازار چیست؟ خدمات مشتری درجه یک با تعاملات روان، در هر مرحله از پیش فروش تا پس از فروش. در این مقاله، اصول سیستم فروش بلیط و چگونگی افزایش حفظ مشتری و عملکرد تیم را بررسی خواهیم کرد.

شرح سیستم فروش بلیط

بلیط چیست؟

کلمه «بلیت» معمولاً به کاری اشاره دارد که قرار است توسط یک تیم پشتیبانی فناوری اطلاعات انجام شود - کارهایی مانند رفع اشکال و سایر درخواست‌های کاربر یا هر عملیات دیگری در محیط فناوری. با اعمال این استفاده در محیط خدمات مشتری، هر مسئله یا درخواست مشتری یک «بلیط» ایجاد می‌کند که در طول چرخه عمر آن در یک سیستم ردیابی می‌شود:

• ارسال درخواست توسط مشتری.
• ایجاد یک تیکت پشتیبانی به اشتراک گذاشته شده با مشتری و نماینده.
• واگذاری بلیط به نماینده اختصاصی.
• ارسال وضعیت به سایر بخش ها
• حل و فصل درخواست و مختومه شدن پرونده.

بلیط نماینده و مشتری را به هم متصل می کند و آنها را قادر می سازد تا از طریق یک موضوع واضح با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و پیشرفت را در موضوع دنبال کنند.

سیستم فروش بلیط چیست؟

A سیستم فروش بلیط ابزاری است که بر تعامل با مشتری نظارت و مستند می کند با نمایندگان خدمات مشتری و به مدیریت موثر جریان تماس های دریافتی، چه از سایت های مصرف کننده، رسانه های اجتماعی یا انجمن های آنلاین کمک می کند. این سیستم درخواست‌های مختلف را پردازش و فهرست‌بندی می‌کند و پیشرفت هر مورد را از درخواست مشتری تا راه‌حل و بسته شدن ردیابی می‌کند.

هنگامی که یک بلیط ایجاد می شود، به نماینده خدمات مشتری اختصاص داده می شود. این نماینده کار روی بلیط را شروع می کند و مشتری را در جریان قرار می دهد. مشتری همچنین می تواند در هر زمان با استفاده از همان بلیط به خدمات مشتری مراجعه کند. نماینده مربوطه یک اعلان دریافت می کند و می تواند بلافاصله پاسخ دهد.

پس از بسته شدن پرونده، در سیستم بایگانی می‌شود، بنابراین می‌توان از درخواست‌های تکراری برای ایجاد سؤالات متداول (پرسش‌های متداول) یا پاسخ‌های فروم از طریق نماینده شرکت استفاده کرد و مشتریان را قادر می‌سازد تا هر زمان که نیاز است، بدون نیاز به پاسخ فوری بیابند. پشتیبانی مستقیم

سه دلیل که چرا باید یک نرم افزار سیستم فروش بلیط را انتخاب کنید

مدیریت درخواست های دریافتی بدون سیستم خاصی مطمئناً تا حدودی امکان پذیر است. همانطور که شرکت شما رشد می کند و کارکنان شما شلوغ تر می شوند، درخواست های پشتیبانی بیشتر می شود و خطر از دست دادن پرونده و در نتیجه منجر به نارضایتی مشتری افزایش می یابد. یک سازمان مبتنی بر بلیط با طراحی محکم، تفاوت را ایجاد می کند.

بهبود عملکرد تیم به لطف گردش کار هوشمندتر

یک سیستم خوب فرآیند کار را ساده می کند و گردش کار را بهبود می بخشد. به جای پردازش تکه تکه درخواست‌های مشتری در تیم شما، تمام درخواست‌های مشتری ورودی به یک پایگاه داده مرکزی وارد می‌شوند. بر اساس اولویت، دسته یا فرکانس، بلیط‌ها به‌طور خودکار به عوامل خاصی اختصاص داده می‌شوند، اولویت‌ها و مسائل مهم برجسته می‌شوند و ابتدا به آنها رسیدگی می‌شود. چندین پرونده را می توان به طور همزمان بررسی کرد، و سؤالاتی که قبلاً در گذشته پردازش شده اند را می توان به سادگی با پاسخ های از پیش تعیین شده بررسی کرد. در مجموع، شما نمایندگان خود را قادر می‌سازید تا درخواست‌های بیشتری را در زمان کمتری پردازش کنند و رضایت مشتری را افزایش دهند.

ارتباطات پیشرفته به لطف پشتیبانی از چند کانال

داشتن خدمات مشتری کارآمد و بسیار واکنش پذیر به طور طبیعی سطح رضایت مشتری را افزایش می دهد، اما آنچه به وضوح وفاداری را افزایش می دهد تجربه کلی است. مشتریان می‌خواهند بتوانند هر زمان و هر زمان که می‌خواهند با برندها ارتباط برقرار کنند، بنابراین ارائه امکانات مختلف برای تعامل بسیار مهم است. ابزارهای بلیت‌فروشی درخواست‌ها را از کانال‌های ارتباطی متعدد جمع‌آوری می‌کنند و آنها را متمرکز می‌کنند و جریان و مدیریت پرسش‌های تعاملی را بهبود می‌بخشند. ممکن است چندین نقطه تماس وجود داشته باشد، اما در هر مورد فقط یک بلیط و یک موضوع بحث وجود دارد. به مشتریان خود ابزاری برای پیگیری بدون زحمت پردازش درخواست هایشان (به لطف شماره بلیط) به وضوح به توسعه روابط اعتماد و شفافیت کمک می کند.

تصمیم گیری بهتر به لطف گزارش و تجزیه و تحلیل

ردیابی نتایج خدمات مشتری از طریق یک سیستم فروش بلیط می تواند کمک قابل توجهی به بهبود تصمیم گیری تیم و مدیر کند. یک رکورد جمع‌آوری‌شده از همه بلیط‌ها پنجره‌ای آشکار به عملکرد یک تیم خدمات مشتری است - داده‌های خالص و مستقیم نشان می‌دهد که چقدر سریع و کارآمد بلیط‌ها توسط تیم شما در هر دوره زمانی و در هر تعداد معیار دیگر حل شده است. چنین تصویر واضحی از عملکرد تیم شما به شما این امکان را می دهد که در طول زمان زمینه های بهبود و مهمتر از آن کارآمدترین روش های بهبود را شناسایی کنید. یک سیستم فروش بلیط همچنین تیم مدیریت را قادر می‌سازد تا مشکلات گسترده‌تر و تأثیر آنها بر عملیات روزانه کسب‌وکار شما را شناسایی کند.

مواردی که در انتخاب نرم افزار سیستم بلیط فروشی باید در نظر بگیرید

شاید تا به حال به این فکر کرده باشید که چه تفاوت هایی بین یک سیستم فروش بلیط و سیستم دیگر وجود دارد و چگونه می توانید بهترین مناسب را برای نیازهای شرکت، کارمند و گردش کار آنها و مشتری خود شناسایی کنید. در اینجا چند عنصر وجود دارد که می تواند انعکاس شما را راهنمایی کند.

قابلیت های کلیدی

همانطور که در قسمت قبل بحث شد، برخی از عملکردها به شما کمک می کنند تا عملکرد تیم، رضایت مشتری و نیازهای تصمیم گیری را برآورده کنید. مطمئناً می خواهید به دنبال موارد زیر باشید:

• دسترسی: هر دو پورتال بک آفیس و مشتری باید کاربرپسند باشند.
• پشتیبانی چند کاناله: توانایی مدیریت درخواست هایی که از منابع مختلف می آیند.
• اتوماسیون گردش کار: ابزاری برای خودکارسازی فرآیندهای خدمات مشتری
• گزارش و تحلیل: ارزیابی زمان واقعی و عملکرد/نتیجه.

سیستم های فروش بلیط نمادین مبتنی بر هوش مصنوعی

فناوری پشت سیستم فروش بلیط انتخابی شما به وضوح تأثیر قابل توجهی بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط یک سیستم معین و در نتیجه بر عملکرد خدمات مشتری شما خواهد داشت. ماژول بلیط Inbenta بر اساس هوش مصنوعی نمادین و از فناوری پردازش زبان طبیعی ثبت شده و اختصاصی ما استفاده می کند. این فناوری ماژول مسنجر ما را قادر می‌سازد تا درخواست‌ها و سؤالات کاربر را بدون در نظر گرفتن واژگان یا غلط املایی آنها درک کند و پاسخ‌های مناسب و تجربه کاربری روان‌تر و مؤثرتری را به آن کاربران ارائه دهد.

یک سیستم فروش بلیط همراه با چت زنده

چت بات ها مطمئناً برای مشتریانی که می خواهند به یک موضوع ساده پاسخ سریع دهند، عالی هستند. با این حال، برخی از مشتریان در تعامل با یک انسان واقعی راحت‌تر هستند. دادن این گزینه به مشتری برای استفاده از راه حل سلف سرویس و/یا هدایت شخصی توسط تیم پشتیبانی، بهترین راه برای برآورده کردن نیازهای همه است. Inbenta راه حل چت زنده را با سیستم مدیریت پرونده و فروش بلیط چند کانالی ترکیب کرده است، و جمع آوری سؤالات از پلتفرم های مختلف (رسانه های اجتماعی، ورودی های درخواست وب سایت، ایمیل ها و غیره) و تبدیل آنها به یک موضوع را ممکن می سازد. بنابراین می توان به طور طبیعی از یک چت بات به یک مشاور واقعی تبدیل شد.

اکنون که متوجه شده‌اید سیستم‌های فروش بلیت چگونه کار می‌کنند، ممکن است علاقه مند به کشف پلتفرمی باشید که رهبران صنعت مانند Groupon، Konica Minolta یا Benefit Cosmetics برای کاهش زمان حل مشکلات مشتریان خود انتخاب کرده‌اند.

منبع: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-ticketing-system/