خبر خوب امروز این است که وجود دارد لحن کهنه سربازان موفقیت مشتری پس تو می توان افرادی را پیدا کنید که به شما بپیوندند حتی همین چند سال پیش، افراد زیادی که تجربه کافی برای اولین "رئیس موفقیت مشتری" شما داشته باشند، وجود نداشت.
اما خبر بد این است که بسیاری واقعا نمی توانند کاری که یک استارت آپ نیاز دارد در سطح رهبری انجام دهند. من اخیراً تعدادی از اولین استخدامهای VP/Head/Directors of Success را تماشا کردهام که به نتیجه نمیرسند… بنابراین فکر کردم که ممکن است زمان خوبی برای بهروزرسانی چکلیست مصاحبه سریع خود از چند سال قبل باشد.
به ویژه، اینکه یک فرد حرفهای در موفقیت مشتری بودن، همیشه رهبری را به وجود نمیآورد.
بنابراین در اینجا 9 سوال وجود دارد که نشان می دهد آنها چه نوع نامزدی هستند، چه چیزی می دانند و واقعاً چه کاری می توانند برای شما انجام دهند:
- مهمترین اهداف / شاخص های کلیدی عملکرد برای موفقیت مشتری در شرکتی با اندازه و مرحله ما چیست؟ متوجه خواهید شد که آیا آنها بیشتر بر رشد حساب در مقابل حفظ در مقابل رشد NPS تمرکز دارند یا خیر، و به چه ترتیبی. و اگر آنها می توانند "عددی" را به نوعی نگه دارند ... یا نه.
- هر چند وقت یکبار باید با کدام مشتریان بازدید و بررسی کنیم؟ اگر آنها از دفتر خارج نشوند، برای معاملات کوچکتر (<20 دلار) خوب است. اما برای معاملات بزرگتر و موفقیت مشتری سازمانی مناسب نیست. حتی در این سن پراکنده.
- به نظر شما موفقیت مشتری چگونه باید با تیم های فروش و محصول کار کند؟ اگر آنها پاسخی نداشته باشند، ممکن است به این معنی باشد که آنها واقعاً نمی دانند چگونه در یک راه اندازی SaaS کار کنند. بعداً CS تبدیل به جزیره فرآیند خودش می شود. اما در روزهای اولیه، آنها باید پیشتاز تغییرات محصول باشند، و همچنین با فروش هایی که به دنبال کمک برای نیازهای مشتری بالقوه پیچیده تر هستند، وارد معاملات شوند.
- اگر بودجه کمی داریم، چگونه باید تیم CS را پرسنل کنیم؟ شما یاد خواهید گرفت که آنها در مورد نسبت های پوشش چگونه فکر می کنند و چقدر کار می خواهند انجام دهند - در صورت وجود.
- در مورد 3 مشتری برتری که از دست دادید به من بگویید. اگر چیزی می توانستید برای نجات آنها چه کاری انجام دهید؟ اگر نتوانند این را به خوبی پاسخ دهند، کاندیدای ارشد نیستند. حرکت کن
- چگونه اندازه بالقوه یک حساب را اندازه گیری می کنید؟ چگونه می دانید که کدام یک را می توان رشد داد و کدام را نمی توان؟ اگر ندانند، گسترش اکانت نقطه قوت آنها نیست. اگر به پشتیبانی از استروئید نیاز دارید و فقط SMB ها را انجام می دهید، ممکن است خوب باشد. اگر میخواهید به سمت ریزش خالص منفی پیشرو در صنعت حرکت کنید، خوب نیست.
- هنگام بازدید از مشتریان، دوست دارید از چه نوع دستور کار استفاده کنید؟ اگر آنها پاسخ خوبی نداشته باشند، واقعاً موفقیت مشتری سازمانی را انجام نداده اند.
- تا چه اندازه تمایل دارید که با ویژگی های محصول آشنا شوید؟ موفقیت مشتری پس از 10 تا 20 میلیون دلار ARR به فرآیند بسیار بستگی دارد، و نه بیش از حد در مورد محدودیت های محصول. اما در روزهای اول دقیقا برعکس است. افرادی را در موفقیت مشتری که دوست ندارند محصول را قبل از 10 میلیون دلار ARR یا بیشتر هک کنند، استخدام نکنید.
- آیا می توانید QBR های خود و سایر اسنادی را که برای مشتریان ساخته اید به من نشان دهید؟ می توانید مستقیماً به ذهن آنها نگاه کنید. در مقابل، نامزدهای متوسط چیز زیادی برای به اشتراک گذاشتن نخواهند داشت. یا اسنادی را که ننوشته اند به اشتراک می گذارند و خودشان ساخته اند. از آنها بخواهید شما را از طریق آن راهنمایی کنند.
بسیاری از افراد در CS این روزها یا (x) واکنشی هستند یا (y) به اندازه کافی به محصول نزدیک نیستند. این برای اکثر استارت آپ ها کار نمی کند.
در نهایت، شماره 10 وجود دارد که می تواند بسیاری از مسائل بالقوه را از بین ببرد. حتما بپرسید - و به یک پاسخ کلیدی گوش دهید:
10. اولویت شماره 1 شما در 30 روز اول شما چه خواهد بود؟ اگر «دیدار با دهها مشتری» را نمیشنوید - پاس کنید. بله این درست است. بسیاری از به اصطلاح رهبران موفقیت مشتری ملاقات با مشتریان را شغل شماره 1 نمی دانند.
من تا حالا ندیدم:
* NRR آسانسور دریافت نمی کند
* چروکید پایین نمی آید
* نرخ فعال سازی بهبود نمی یابدهنگامی که یک استارتاپ یک معاون عالی موفقیت مشتری را استخدام می کند
برو پیداش کن
— Jason ✨BeKind✨ Lemkin ⚫️ (@jasonlk) اکتبر 5، 2021
(توجه: یک پست کلاسیک به روز شده SaaStr)
منبع: https://www.saastr.com/top-3-questions-for-customer-success-manager-interview/
- 9
- حساب
- ساختن
- شرکت
- موفقیت مشتری
- مشتریان
- معاملات
- رانندگی
- در اوایل
- سرمایه گذاری
- توسعه
- تجربه
- روش
- نام خانوادگی
- مناسب
- تمرکز
- اهداف
- خوب
- بزرگ
- رشد
- هک
- سر
- اینجا کلیک نمایید
- استخدام
- چگونه
- چگونه
- HTTPS
- مصاحبه
- مسائل
- IT
- کار
- پیوستن
- کلید
- رهبری
- یاد گرفتن
- سطح
- اندازه
- حرکت
- خالص
- اخبار
- سفارش
- دیگر
- محصول
- نرخ
- پاسخ
- SAAS
- حراجی
- اشتراک گذاری
- اندازه
- SMB ها
- So
- صحنه
- شروع
- شروع
- موفقیت
- زمان
- بالا
- بروزرسانی
- جانبازان
- علف هرز
- مهاجرت کاری
- کار کردن
- X
- سال