Marcus Murphy ja Oli Billson jakavat UX:n ja digitaalisen innovaation johtavat trendit Make it Big 2021 -tapahtumassa

Digitaalinen innovaatio etenee ennennäkemättömällä nopeudella – mikä tarkoittaa jatkuvasti muuttuvia asiakkaiden odotuksia.

At BigCommercen 2021 Make it Big -konferenssi, liike-elämän asiantuntijat Marcus Murphy ja Oli Billson jakoivat innovatiivisia tapoja verkkokauppabrändeille säilyttää uusia asiakkaita ja ilahduttaa uskollisia asiakkaita.

Marcus Murphy ja Oli Billsonin Key Takeaways -tapahtumassa Make it Big

Tässä Make it Big 2021 -istunnossa Marcus ja Oli kertoivat viimeisimmästä digitaalisen innovaation noususta ja tarjosivat tuoreen näkemyksen siitä, mitä jälleenmyyjät voivat odottaa tulevina vuosina. Kuluttajien käyttäytymisen muuttuessa asiakkaiden ymmärtäminen on nyt kaiken liiketoiminnan perusta. Jälleenmyyjien on alettava katsoa sisäänpäin arvioidakseen ja mukauttaakseen liiketoimintaansa kilpailijoita paremmin.

Tässä on muutamia tärkeitä poimintoja Marcuksen ja Olin Make it Big -istunnosta:

Elizabeth Azide: Miten uudet trendit voivat vaikuttaa digitaalisen innovaation tulevaisuuteen? Mitä tänne jäädä?

Oli Billson: ”Uskon, että erityisesti tänä vuonna ihmiset haluavat ilmeisistä syistä enemmän inhimillistä vuorovaikutusta ja huomiota kuin koskaan ennen. Eikä se eroa digitaalisessa ympäristössä, kun se liittyy käyttökokemukseen. Meille markkinoijille ja yritysten omistajille tämä tarkoittaa siis sitä, että meidän pitäisi jatkaa sen tekemistä, minkä tiedämme toimivan ja on toiminut aiemminkin, mutta myös pohdittava, missä voimme lisätä henkilökohtaisen inhimillisen kosketuksen käyttäjän matkalle. Ja se todellakin antaa meille mahdollisuuden luoda ainutlaatuisia vuorovaikutuksia tuotemerkkiemme kanssa.

Mitä tulee siihen, mitä täällä on jäädäkseen, en usko, että kuluttajat ja kuluttajat odottavat välttämättä enemmän personointia ja ihmisten välistä vuorovaikutusta. On selvää, että eteenpäin suuntautuvat brändit hyödyntävät jo tapoja pitää yhteyttä asiakkaisiinsa tavoilla, joita he eivät välttämättä ole aiemmin tehneet.

Tulevaisuudessa näemme todella uuden aallon erilaisia ​​ohjelmistoalustoja, jotka ovat auttaneet yrityksiä ja brändejä tekemään sen helpommin parantamalla asiakaspalveluaan ja autokokemustaan ​​koulutusalustojen, SAS:n ohjelmien, kuten koulutuksen, avulla aina uusien ohjelmistojen luomiseen. inhimillinen kosketus vuorovaikutukseen ja esimerkiksi Bongiornin kaltaisten videoalustojen käyttämiseen.

EA: Miten kauppiaiden tulisi lähestyä viestintästrategiaansa juuri nyt?

Marcus Murphy: ”Empaattisimmat brändit voittavat. Ja tarkoitan sillä, että he todella ymmärtävät avatarinsa. Et voi luoda todella tehokasta viestiä ilman, että ymmärrät täysin tarkalleen, kenelle puhut, ja viesti mitataan sillä, että ihmiset voivat sisällyttää itsensä siihen. Minulla on kotona viisi- ja kolmivuotias, kaksi pientä tyttöä, Florence ja Pearl. Ja joka ilta luen heille kirjoja ja se on aina Peppa Pig, varsinkin nyt kun asumme Isossa-Britanniassa, ja kuulen heidän sanovan: "Haluan olla kuin Peppa". Ja kun katson heidän lukevan, todella käytännöllinen esimerkki hienosta tarinasta on, kun lapsesi eivät esimerkiksi katso Peppa Possua, Georgea, äitiä ja kaikkia näitä ihmisiä. He eivät katso noita hahmoja, vaan he näkevät itsensä siinä seikkailussa. He ovat Peppa Pig. Joten kun tarkastelen brändejä, jotka todella viestivät tehokkaasti yleisölleen ja asiakkailleen, he tuntevat asiakkaansa. He tuntevat avatarin, he tietävät tarkalleen, kenet haluavat. He tietävät, missä nuo ihmiset syövät, nukkuvat, käyvät ostamassa muita asioita, he tietävät kaiken heistä, minkä ansiosta he voivat muotoilla viestin, jonka avulla nämä ihmiset pääsevät sisään.

Toinen asia, joka on todella mielenkiintoinen, kun kiinnität huomiota yrityksiin, jotka myös kehittyvät, on pohtia tapoja yhdistää tämä viesti yleisöönsä. Joten pandemian aikana olet nähnyt näiden virtuaalisten alustojen, kuten Hopinin, CrowdCommsin ja Goldcastin, nousun. Nämä alustat tarjoavat ihmisille niin sanotun hybridikokemuksen. Ja mitä tarkoitan tällä, kun katsot LinkedInin sijoittavan 75 miljoonaa dollaria Hopiniin, se johtuu siitä, että he ymmärsivät, että ihmiset odottavat nyt noin 18 kuukauden aikana, että he eivät vain saa viestinsä perille, vaan he ovat saada opetusta ja koulutusta näiden merkkien kautta. Alat nähdä, että ihmiset ottavat sen erittäin vakavasti tekemällä suuria investointeja alustoihin, jotka keskittyvät yksinomaan heidän asiakaskuntansa kouluttamiseen. Joten lyhyesti sanottuna, luulen, että ihmiset alkavat ottaa askeleen taaksepäin, lähinnä hidastaakseen nopeutta saadakseen selville tarkalleen, kenelle he puhuvat, muotoilemaan viestiään niin, että se on todella tarina, johon joku voi sisällyttää itsensä. .”

EA: Kuinka kauppiaat voivat luoda kitkaton ostokokemuksen?

MM: "Herranen aika. Mikä hieno kysymys. Anna ihmisten ostaa milloin he haluavat – anna heidän tehdä se. Minusta todella mielenkiintoista on se, että jos teemme työmme sisältöpuolella ja teemme työmme viestinnän ja kaiken tekemisemme suhteen, koulutamme asiakkaitamme ennen ostoa. Ja uskon, että usein saamme asiakkaamme käymään läpi prosessin, joka ei välttämättä ole sitä, mitä he haluavat. Se on kuin, jos katsot sitä vanhaa kuvaa portin näkemisestä, joka on pystytetty, ja sitten näet jalkapolun, joka kulkee portin ympäri, kuten käyttäjät ja asiakkaat, he sanelevat, minne asetamme polkumme, eikö niin? Ja niin monissa tapauksissa kitkaton polku tarkoittaa sitä, että suurin osa asiakkaistasi on todella hyvin perillä. Itse asiassa useimmat B2B-asiakkaat tekevät tutkimusta, he ovat siellä Internetissä. He tarkastelevat arvosteluja ennen kuin he tekevät ostopäätöstä kanssasi. Joten aliarvioinnin sijaan, kuten älä aliarvioi kuluttajaa, on pointtini, mutta sinun pitäisi myös olla hyvin mukana kouluttamassa heitä, jotta he saapuvat perille, ovat valmiita tekemään ostopäätöksen ja että sinä teet sen. mahdollisimman helppoa heidän tehdä se. Näen vain, että meillä on nämä loputtomat automaation silmukat tai meillä on nämä loputtomat myyntiprosessin silmukat, jotka lopulta ovat jotain erittäin voimakasta, kun voimme tiedottaa heille etukäteen hienolla sisällöllä, jonka avulla he voivat tulla sisään. ja tehdä todella valistunut ostopäätös."

Lähde: https://www.bigcommerce.com/blog/make-it-big-2021-murphy-billson/