8 fonctionnalités de chatbot indispensables pour améliorer l'expérience client

Plus que jamais, les clients attendent une réponse quasi immédiate à leurs questions et requêtes. En réponse à cela, de nombreuses entreprises, prestataires de soins de santé et bien d'autres se sont tournés vers les chatbots pour fournir une réponse rapide et efficace. À tel point que de nombreux clients s'attendront désormais à rencontrer un chatbot, avec une 80% des personnes ont interagi avec un à un moment donné. 

Mais lorsqu'il s'agit de choisir le bon chatbot pour votre site, que devriez-vous rechercher ? Il existe un certain nombre de fonctionnalités de chatbot que vous devriez considérer pour satisfaire vos clients tout en vous offrant une approche moderne du service client. 

Lisez la suite pour en savoir plus sur les excellentes fonctionnalités, de la sécurité à l'analyse des sentiments. Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir avant de choisir le bon chatbot pour votre site web.

Quelles fonctionnalités de chatbot offriront à vos clients la meilleure expérience ?

Nous avons rassemblé 8 incontournables pour offrir à vos clients une expérience positive dont ils se souviendront. 

1. La puissance de l'IA

On a beaucoup parlé d'intelligence artificielle (IA), mais qu'est-ce que cela signifie pour les chatbots ? Lorsque vos clients parlent à un chatbot, ils veulent avoir une conversation intelligente ; c'est là que l'IA conversationnelle est combinée avec un approche neuro-symbolique. 

De nombreux modèles actuels ont besoin d'une grande quantité de données pour pouvoir produire des résultats décents ; cependant, l'IA neuro-symbolique a créé une nouvelle approche qui fusionne la technologie existante avec de nouveaux développements pour produire de meilleurs résultats tout en utilisant moins de données. Vous pouvez en savoir plus sur l'IA neuro-symbolique et l'expérience à laquelle vos clients peuvent s'attendre ici. 

2. Analyse des sentiments

Vous voulez un chatbot qui puisse répondre au ton de la langue utilisée par votre client – ​​parle-t-il de manière positive ou négative ? Comment la réponse peut-elle être adaptée sans qu'ils ne parlent à un humain réel ? L'analyse des sentiments est la réponse. 

En utilisant une technologie appelée Traitement du langage naturel, l'humeur du client peut être détectée et une réponse appropriée peut être donnée. Pour les entreprises axées sur le client et celles qui ont une forte présence sur les réseaux sociaux, cela peut être crucial pour une excellente expérience client. 

3. Capacités multilingues 

Vous voulez pouvoir communiquer avec autant de personnes que possible sur votre site Web. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'interagir avec IA conversationnel dans leur langue préférée. 

L'avantage d'utiliser un chatbot qui peut comprendre les utilisateurs quelle que soit la langue qu'ils utilisent et leur fournir un support automatisé et personnalisé dans leur langue préférée est énorme.

Pour en savoir plus sur nos capacités multilingues, y compris plus de 30 langues disponibles, dont l'arabe, le chinois, le néerlandais, l'allemand, le coréen, le polonais, l'espagnol, etc., cliquez sur ici.

4. Intégration avec 3^rd applications de fête

Les applications font désormais partie intégrante de la vie quotidienne, c'est pourquoi il est crucial que les chatbots puissent s'y intégrer harmonieusement, c'est pourquoi au fil des années, nous avons construit nos relations. 

Chez Inbenta, nous avons notre propre marché de portail à guichet unique AppHub, afin que vous puissiez voir, essayer et installer des intégrations pour amener vos projets d'IA conversationnelle et d'interaction client à un tout autre niveau.

5. Personnalisation et intelligence transactionnelle

Allant de pair avec des chatbots reconnaissant le ton et étant conversationnel, votre chatbot doit vous permettre de bénéficier de la personnalisation et de l'intelligence transactionnelle. La personnalisation donnera au client l'impression d'être un individu plutôt qu'un simple client. 

Mais quel avantage l'intelligence transactionnelle ajoute-t-elle à l'expérience de vos clients ? Cette fonctionnalité dans un le chatbot automatise les transactions et simplifie l'expérience utilisateur en fournissant un canal rapide et pratique pour un objectif spécifique en utilisant traitement du langage naturel ainsi que les AI symbolique. Il est optimisé pour exécuter un nombre limité de processus spécialisés qui remplacent la nécessité de parler à un expert ou d'utiliser des interfaces plus compliquées telles que des applications mobiles ou des sites Web. Cela aide le client à obtenir ce dont il a besoin de manière rapide et efficace. 

6. Capacité omnicanale 

Vous voulez vous assurer que les problèmes les plus urgents sont traités en premier. Chatbots intelligents peut vous aider à rationaliser les demandes d'assistance et à ajouter un chat en direct direct à votre pile d'assistance, en particulier lorsque vous offrez une capacité omnicanal. 

Un chatbot omnicanal peut équiper les canaux de support client de l'utilisation d'un bot. Avec une combinaison cohérente spécialisées et le bon format de réponse pour chaque canal, qu'il s'agisse d'un e-mail, des réseaux sociaux ou du téléphone, il y a une cohérence sur tous vos canaux, offrant un excellent support client. 

Lisez aussi : Comment les chatbots peuvent-ils servir votre stratégie omnicanal ?

7. Passage au chat en direct 

Alors que les chatbots sont formidables et, sur de nombreux sites Web, répondent entre 80 et 90 % des questions, il y a des moments où vous avez besoin de parler à une personne ; peut-être que le problème est complexe, ou que vous ne pouvez pas tout à fait obtenir ce dont vous avez besoin d'un chatbot - ça arrive ! Pour cela, c'est une bonne idée de pouvoir passer du chatbot au chat en direct sans avoir la possibilité de parler à quelqu'un qui pourrait frustrer les clients, ce qui n'est pas la recette du succès ! 

Heureusement, notre solution offre cette option de manière transparente, y compris la possibilité pour les utilisateurs de démarrer une conversation synchrone sur Discussion en temps réel et continuez plus tard par e-mail asynchrone.

8. Confidentialité et sécurité des données 

Vous voulez vous assurer que vous êtes associé à une entreprise qui comprend l'importance de la confidentialité des données de vos clients et l'importance de la sécurité. 

Chez Inbenta, nous nous engageons à protéger vos données et les informations personnelles de vos utilisateurs. Notre technologie, notre infrastructure et nos processus sont surveillés et améliorés en permanence, la sécurité étant notre objectif principal. Nous sommes certifiés par des spécialistes tiers en sécurité de l'information et du cloud.

Inbenta est conforme au règlement général de l'UE sur la protection des données 2016/679 (GDPR), et notre succursale aux États-Unis est certifiée en vertu de l'accord Privacy Shield US-UE. Inbenta est également conforme à la California Consumer Privacy Act, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 et suivants. (la « CCPA »).

Toutes les données traitées chez Inbenta sont cryptées à la fois en transit et au repos.

En savoir plus sur la confidentialité et la sécurité des données ici.

Ce ne sont là que quelques-uns des éléments à prendre en compte lorsque vous recherchez les fonctionnalités de chatbot parfaites pour votre site Web, votre entreprise et, plus important encore, vos clients. Pour en savoir plus sur la solution Inbenta Chatbot et sur ses avantages pour votre entreprise, demandez une démo ou profitez d'un essai gratuit de 14 jours.

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