Women in Fintech : « Créer de la valeur et générer des résultats » avec Izabella Gabowicz de Sensibill

Notre Les femmes en Fintech La série revient avec une interview d'Izabella Gabowicz, directrice des opérations de Sensibil.

Innovateur dans le domaine des informations sur les données au niveau des UGS, Sensibill, basé à Toronto, en Ontario, au Canada, a fait ses débuts Finovate en 2017 à FinovateFall. Lors de l'événement, l'entreprise a remporté le prix Best of Show pour son ACTUALITES solution qui aide les institutions à identifier et à exploiter les opportunités de revenus à partir des données d'achat sur et hors carte.

Nous avons rencontré Izabella Gabowicz pour parler de son travail avec Sensibill, de l'importance de parvenir à un équilibre travail-vie personnelle et des raisons pour lesquelles tout le monde en profite lorsque les femmes sont assises à la table lorsque des décisions sont prises.

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Parlez nous de vous.

Izabella Gabowicz : J'ai obtenu un diplôme en sciences cognitives et en IA de l'Université de Toronto et j'ai rejoint IBM en tant que développeur en 2001. Au cours de mes 14 années chez IBM, j'ai eu l'opportunité de travailler dans les secteurs du transport aérien, bancaire et des télécommunications, en améliorant les expériences des clients et des employés via la technologie et les processus, ainsi que la normalisation des données et des interfaces pour connecter des systèmes disparates à travers les entreprises.

Les leçons que j'ai apprises d'IBM, telles que l'importance de la création de valeur, m'ont aidé à passer à mon prochain rôle chez Sensibill où je suis devenu l'un des membres fondateurs de l'équipe. Passer d'une organisation mondiale de quelques centaines de milliers de personnes à une start-up de cinq était énergisant. J'ai contribué à la stratégie produit, construit des relations clients et notre division de réussite client à partir de zéro, ainsi que façonné la vision et la structure organisationnelle de l'entreprise. Aujourd'hui, en tant que COO, j'ai été directement impliqué dans la finalisation des accords et le déploiement de la technologie auprès des grandes institutions financières et des principaux fournisseurs bancaires. Cela a été un tour de montagnes russes, mais incroyablement gratifiant.

Lorsque je ne travaille pas, vous me trouverez en train d'essayer de rester physiquement actif, ce qui est souvent à l'extérieur dans la nature où je me sens connecté. J'aime passer du temps avec ma famille, qu'il s'agisse de dîners hebdomadaires avec mes parents ou de me promener dans un ruisseau voisin avec mes filles. Au fil des ans, j'ai appris l'importance de prendre le temps de « remplir ma tasse » afin de me montrer sous mon meilleur jour au travail, tout en abordant chaque nouvelle phase de ma carrière comme une opportunité d'apprentissage.

Quelles sont les astuces pour concilier vie professionnelle et vie privée ?

Gabowicz : La réalité est que vous ne pouvez pas le faire parfaitement, et ce n'est pas grave. Il y a ce mythe selon lequel les femmes qui réussissent ont toujours tout ensemble, et cela nous retient parce que nous continuons à croire que nous devrions être capables de tout faire, tout le temps. Au lieu de cela, acceptons le fait que tout est une série de compromis. Les jours où je présente à un client important, je regarde une maison en désordre - ou mes parents m'aident à faire garder les enfants pour que je puisse voyager pour affaires, ou mon partenaire me prépare le dîner quand je mets plus de temps jours pour négocier un accord. Parfois, je trouve le bon équilibre, parfois non. Mais me donner la permission de laisser tomber certaines des balles que je jongle de temps en temps et être gentil avec moi-même quand elles le font a changé la donne.

Pourquoi est-il important que les femmes soient assises à table ?

Gabowicz : Les entreprises ont besoin d'avoir des décideurs qui reflètent et représentent les personnes qu'elles servent, c'est pourquoi il est essentiel que les femmes fassent également partie des équipes qui prennent les décisions – à chaque niveau. Bien que ce concept n'ait pas été appliqué avec succès aux plus hauts niveaux, les entreprises technologiques sont de plus en plus attentives à leurs efforts pour être inclusives. Les institutions financières ont cependant fait d'énormes progrès pour inclure les femmes - des équipes de travail qui conçoivent les parcours clients et les équipes de direction qui choisissent les initiatives à prioriser, au conseil d'administration et aux dirigeants qui identifient l'orientation stratégique, la mission et Objectifs corporatifs. Lorsque vous appartenez au groupe ciblé pour un produit et/ou un service, il peut souvent être plus facile de comprendre leurs besoins et de les comprendre. Et comme la moitié de la population est constituée de femmes, avoir une place à table est d'autant plus important.

Pour les femmes qui ont une place à table, soyez vous-même. Nous sommes tellement nombreux à penser que nous devons être réservés et raffinés pour être considérés comme des professionnels respectables. Mais je soutiens que les femmes peuvent être respectées en raison des concepts et des réflexions qu'elles apportent, ainsi que de leurs compétences, tout en se sentant habilitées à être elles-mêmes. Et cela peut impliquer d'être parfois un peu bizarre et maladroit, mais ce n'est pas grave.

Comment les femmes assises autour de la table peuvent-elles favoriser la personnalisation ?

Gabowicz : La clé de la personnalisation est d'éviter de penser que tout le monde dans un groupe ciblé a les mêmes pensées, valorise les mêmes choses et a tous les mêmes besoins. Pour humaniser l'expérience, nous devons considérer les clients comme des microsegments. Cela nécessite d'analyser des données supplémentaires, en plus des données démographiques, pour informer les messages et les conseils. L'exploitation de données contextuelles plus approfondies, telles que des informations au niveau des SKU, peut révéler les intérêts, les modes de vie, les habitudes de consommation et les comportements. Ces données alternatives permettent à l'institution financière de parler aux clients à un niveau individuel en utilisant un langage, des messages et des images pertinents pour eux, créant une expérience émotionnellement convaincante où le client se sent écouté et compris. 

Comment les institutions financières peuvent-elles bénéficier de l'exploitation des données au niveau des SKU ?

Gabowicz : En général, les gens n'achètent pas de produits pour faire un achat ; ils les achètent pour résoudre un problème ou satisfaire un besoin. Une institution financière a une myriade de produits qu'elle peut offrir à ses clients, impliquant des cartes, des investissements, des prêts, etc. Mais l'adoption ne sera pas là à moins que l'institution ne présente une offre personnalisée, significative et convaincante pour ses clients, au bon moment pour répondre à leurs besoins financiers uniques. Si la vue à 360 degrés d'un client ne regarde que ses modèles d'interaction, mais pas les détails de ses dépenses et dépenses, alors il reste beaucoup d'informations riches sur la table.

De tels détails peuvent aider à identifier les micro-moments et à personnaliser les messages qui attirent et fidélisent les clients. Par exemple, la banque ou la coopérative de crédit peut voir deux clients dépenser 100 $ chez Costco, mais les données au niveau des UGS peuvent révéler que le client A peut être une future mère et B un propriétaire de petite entreprise. Les messages et les interactions devront être personnalisés en fonction des besoins financiers individuels, qui peuvent être très différents d'une personne à l'autre.

Quels conseils donneriez-vous aux femmes professionnelles qui souhaitent percer dans le domaine ?

Gabowicz : Ce qui me passionne aujourd'hui à propos de la technologie, c'est que « business » et « technologie » ne sont plus séparés. Il ne suffit pas de créer un logiciel qui répond simplement aux exigences de base. Il doit y avoir de la valeur créée, l'expérience doit être convaincante et les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles positionnent l'innovation sur le marché, intégrer les utilisateurs et expliquer sa proposition de valeur. Les tâches technologiques d'aujourd'hui ne se limitent pas à l'écriture de code, mais peuvent inclure la conception de l'expérience utilisateur, l'architecture des systèmes, la création de plans de mise sur le marché, etc.

Les futurs professionnels ne doivent pas négliger l'expérience de l'industrie qu'ils ont déjà accumulée, mais réfléchissez à la manière dont ils peuvent en tirer parti et la vendre lorsqu'ils recherchent des opportunités dans le domaine technologique. Les gens obtiennent chaque jour des diplômes en informatique et en ingénierie, et ils doivent travailler avec des professionnels talentueux qui peuvent les aider à créer des produits qui répondent aux besoins de tous. Ensemble, ils peuvent créer des algorithmes d'IA moins sensibles aux biais, compte tenu de tous les types de personnes dans l'ensemble de formation.

En repensant à mon parcours professionnel, j'ai appris ce qui suit :

• Il y a une valeur substantielle à apprendre et à grandir - tout peut être atteint, et il y a toujours plusieurs chemins vers une même destination.
• Nous sommes tous des humains, ce qui signifie que nous avons besoin de connexion, d'empathie, d'espace pour être nous-mêmes, de facilité et de commodité. Ces connaissances peuvent s'appliquer à la création de solutions pour les clients, à la promotion de la diversité de la main-d'œuvre ou à l'encouragement des femmes qui construisent leur carrière à être aussi bienveillantes envers elles-mêmes qu'elles le sont envers les autres.
• Et enfin, les résultats comptent. Vous devez tenir compte à la fois des données et de la psychologie comportementale lorsque vous élaborez des stratégies pour générer de la valeur et générer des résultats qui font la différence.

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Photo par Scott Webb De Pexels

Source : https://finovate.com/women-in-fintech-driving-value-and-generating-results-with-izabella-gabowicz-of-sensibill/