Meilleure productivité dans les chaînes d'approvisionnement pendant la période de Noël

Republié par Platon

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La période des fêtes est arrivée et les entreprises s'efforcent d'offrir la meilleure expérience client en optimisant leurs chaînes d'approvisionnement. Voici comment répondre à la demande et maximiser vos profits pendant la période la plus chargée de l’année.

Planifier à l'avance

Prendre une longueur d’avance est essentiel pour gérer votre chaîne d’approvisionnement pendant la période des fêtes. Certaines offres du Black Friday commencent désormais avant novembre, il est donc essentiel de planifier plus tôt que vous ne le pensez. Ce qui suit sera probablement le plus occupé journées de shopping.

Black Friday
Novembre 25
CyberLundi
Le samedi avant Noël
Décembre 17
Décembre 26
Décembre 30

Les clients attendent plus que jamais que les entreprises soient en concurrence pour proposer les meilleures offres et les délais d'expédition les plus rapides. Associez cela à des retours gratuits et vous n’aurez d’autre choix que d’offrir le meilleur service possible.

Les études de marché évaluent les données démographiques de vos clients ainsi que les avis et les commentaires issus des questionnaires et des avis clients. Cela nécessite quelques recherches, mais peut vous aider à mieux décider quels produits vos clients pourraient rechercher.

Vous pouvez souvent collecter des données à partir d’avis en ligne sur l’âge, l’emplacement et le style de vie des clients. Les enquêtes peuvent également vous aider à différencier qui achète votre produit et qui l'utilise. Vous pouvez demander si le produit était destiné à eux ou à quelqu'un d'autre.

En comparaison, la projection des tendances utilise les ventes précédentes pour prédire les ventes futures. Si un produit a bien fonctionné dans le passé, il continuera probablement à se vendre pendant la période des fêtes. Regardez l’historique de chaque produit et voyez quand ses ventes ont été les plus élevées et les plus basses.

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur la façon dont vos produits se vendent en consultant les avis en ligne. Si un produit se vend bien mais suscite de nombreuses critiques négatives, les clients peuvent cesser de l’acheter.

La recherche montre que plus de la moitié des acheteurs en ligne apprécient la possibilité de suivre leurs commandes et de vérifier l’état de livraison. Lorsqu’il y a une plus forte demande de livraison rapide, les risques de confusion et de retards augmentent également. La plupart des clients ne veulent pas se sentir ignorés lorsqu’ils le font.

Vous pouvez communiquer avec vos clients tout au long de leur processus de commande de plusieurs manières.

SMS: Autorisez les clients à accepter les mises à jour par SMS. Étant donné que leurs numéros de téléphone renvoient uniquement à leurs commandes, vous pouvez fournir des détails personnalisés directement dans leur boîte de réception. Essayez de garder vos messages SMS courts, concis et spécifiques pour éviter les problèmes de formatage.
Notifications push: Ces notifications apparaissent sur le téléphone d'un client pour fournir des mises à jour en temps réel sur sa commande. Si un retard se produit ou si le produit est en rupture de stock, vous pouvez envoyer des notifications à tout client qui le souhaite, ce qui lui donne l'impression d'être au courant de vous et de vos fournisseurs.
Courriel : Ces e-mails sont excellents pour les communications plus longues et constituent souvent le meilleur moyen de confirmer automatiquement les commandes et de proposer des promotions tout au long de la saison. Vous pouvez proposer des mises à jour par e-mail comme forme de communication moins invasive avec les clients. Il sert également de forum approprié pour présenter des excuses en cas de mise à jour décevante.

En vous préparant aux expériences clients positives et négatives, vous pouvez travailler pour que vos ventes se déroulent le mieux possible.

Gestion de l'inventaire

La gestion de votre inventaire peut être un défi pendant les vacances. Vous constaterez probablement un afflux de commandes à mesure que les gens préparent des cadeaux. En combinaison avec l’évolution des habitudes des clients, vous ne voulez pas surstocker ou sous-stocker.

Vous pouvez utiliser diverses techniques de prévision des stocks pour créer un rapport qui vous aide à projeter les ventes à venir. Des facteurs tels que les études de marché et les projections de tendances vous permettent de prédire la quantité dont vous avez besoin pour différents produits. Donner la priorité à cet approvisionnement vous permet de donner à vos clients ce qu’ils veulent sans être confronté à un surstock ou à une rupture de stock.

Les prévisions qualitatives et quantitatives sont deux des plus courantes.

Le qualitatif examine les facteurs extérieurs pour prédire les ventes. Ces facteurs peuvent inclure l’économie, le climat politique et les changements sociaux.
Le quantitatif examine les facteurs internes tels que les ventes passées de produits spécifiques et les changements de comportement des clients.

De nombreux programmes vous aider à vous organiser numériquement votre inventaire et vos tendances d’achat pour prédire au mieux vos besoins.

Après les prévisions, examinez votre stock et voyez ce que vous devez compléter pour éviter de prendre du retard. Planifiez vos points de commande afin d'obtenir automatiquement un nouvel inventaire lorsque vous en avez besoin. Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des stocks pour vous aider dans ce processus.

Chaque année, la saison des achats des Fêtes commence plus tôt. De plus en plus de clients commencent leurs achats avant le Black Friday pour éviter les retards de livraison. Cependant, à mesure que de plus en plus de personnes adopteront cette tendance, les expéditions deviendront plus chargées avant la saison des achats « officielle ». Vous pouvez gérer votre inventaire via l'Internet des objets et des dispositifs d'identification par radiofréquence qui vous permettent de suivre la production depuis sa création jusqu'à son départ de l'usine.

Enfin, vos employés font partie de votre chaîne d'approvisionnement à laquelle vous devez toujours prêter attention, quelle que soit la période de l'année, mais surtout pendant les vacances. Rendre vos installations plus ergonomiques peut maximiser le confort des employés et augmenter la productivité pendant les périodes de stress.

Optimiser le transport

Les années d’attente patiemment d’une semaine ou deux pour obtenir des produits sont révolues, mettant à rude épreuve les entreprises. La planification intelligente des itinéraires peut vous aider à réaliser une majorité de livraisons à temps et à répondre aux attentes des clients en matière de livraison.

Environ 85 % des détaillants s'inquiètent ils seront en rupture de stock lors des grandes journées de soldes comme le Black Friday et le Cyber Monday. Un approvisionnement constant en stocks nécessaires est essentiel pour répondre à la demande, mais les routes encombrées, les intempéries, les grèves des transporteurs et d'autres événements inattendus peuvent compliquer les choses.

Surveillez vos expéditions depuis leur départ jusqu’à leur arrivée chez vos clients. Choisissez des entreprises de transport qui partagent des données de suivi en temps réel et fournissent des mises à jour lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Cela peut vous apporter une tranquillité d'esprit et vous aider tenez vos clients informés, afin qu'ils sachent toujours où se trouvent leurs objets.

Vous pouvez créer des plans d'urgence pour préparer les clients et les autres détaillants aux retards. Le recours à des transporteurs suppléants et à des chauffeurs-livreurs du dernier kilomètre peut être essentiel pour répondre à la demande des vacances.

Conservez une carte des chemins empruntés par vos objets pour atteindre leur destination. Travaillez avec votre réseau d'expédition pour optimiser les livraisons, de la préparation au transport. Identifiez les points de la chaîne d’approvisionnement les plus susceptibles de bloquer et soyez prêt à gérer ces retards.

Une communication claire avec vos clients peut éviter toute insatisfaction. Les petites entreprises sont plus susceptibles de faire face à des retards de livraison. Utiliser vos outils de communication pour déclencher des messages dès que vous savez qu’un produit n’arrivera pas à temps peut contribuer à réduire le stress lié au processus d’expédition. Informez le consommateur pourquoi le produit a été retardé, ce que vous faites pour gérer la journée et quand il peut s'attendre à l'arrivée du colis.

Améliorer votre chaîne d'approvisionnement pour les vacances

La période des fêtes est l’une des périodes les plus chargées pour une entreprise, mais elle est souvent la plus enrichissante. L'optimisation de votre chaîne d'approvisionnement peut donner à votre entreprise les meilleures chances au moment le plus rentable de l'année.

A propos de l'auteure

Rose Morrisson est le rédacteur en chef de Rénové.com, et a plus de 5 ans d'expérience en rédaction dans l'industrie. Son travail a été présenté sur Association nationale des agents immobiliers, American Society of Home Inspectors, et d'autres publications réputées. Pour en savoir plus sur Rose, vous pouvez la suivre sur X.