Pièce manquante du succès du commerce électronique

Salut,

La plupart des entreprises sont un peu trop confiantes dans la fidélité de leurs clients lorsqu'elles ont un marché facilement accessible et un produit qui est à la limite d'une nécessité. Mais voici le truc, une étude récente dit que 74% des clients prennent des décisions d'achat uniquement en fonction de leur expérience avec une marque.

Prenons le cas d'un matelas. Nous en avons tous besoin et la plupart d'entre nous s'abstiennent d'expérimenter avec notre sommeil. Les matelas Casper, une entreprise de livraison de matelas à domicile, ont su faire une impression durable. La société a créé un chatbot gratuit, Insomnobot, juste pour les insomniaques. Le bot a gardé les insomniaques occupés tard dans la nuit et a cédé la place à des conversations intéressantes du cosmos aux remèdes contre les cheveux grisonnants. 

En trouvant un ami dans le bot les nuits blanches, les gens ont noué un lien plus profond avec la marque. Lorsque vous améliorez l'expérience associée au cycle de vie du client, un petit changement fait beaucoup de chemin. Dans un marché en constante évolution, comment les entreprises en général et le e-commerce en particulier peuvent-ils améliorer leurs expériences client ?

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• La source: https://www.chargebee.com/newsletter/missing-piece-of-eCommerce-success/